Расплакалась от антикризиса

Хотела я сбежать в пятницу от антикризисных разборов, и не сбежала. Папищеки шлют: тут мега-позитивный кейс, чо молчишь?

Видели вы когда-нибудь антикризис с кибератакой в формате карточек? Учитесь у российского магазина одежды 12STOREEZ. На днях ребята подверглись кибератаке, об этом пишет КоммерсантЪ. За реагирование в паблике их похвалили коллеги из PR и даже Алексей Лукацкий, который было снял свою шляпу. Потом, правда, снова надел, сказав, что ему не хватило технических деталей.

Ну что сами напросились, ритейл снова в огне, давайте разберем всё ли так сахарно в этом реагировании?

🔠 За что хвалим:

🔠Визуал — серия карточек в темно-шоколадной гамме. Атака — не радость, выбранный цвет явно учел эту неожиданность. Формат легкий, простые тексты, короткие блоки — психологически нивелирует негатив + четкое попадание в ЦА: ну не технические же блоги фэшн-индустрии читать.

🔠Лицо бренда в кадре — CEO не прячется за спинами пресс-службы, говорит сам, все по канону. Причем говорит смело: злоумышленники вымогали 20 млн в крипте, но мы с киберзлом переговоры не ведем. Ай да мущщина.

🔠 Простое объяснение ситуации и извинения. “Самая мощная атака за всю историю бренда. Очереди в примерочные, кассы не работали, извините за неудобства.” Честно. Понятно. Засчитываем.

🔠Обозначили меры — пусть без технических деталей, но акценты на “работаем, усиливаем защиту, привлекли подрядчика на реагирование” есть. Это лучше, чем ничего.

🔠 А теперь коричневая субстанция — деготь:

🔠 Техническая пустота — что именно случилось? Когда? Как? В карточках — только “мощная атака”. Но это вроде про DDoS? А у вас похоже шифровальщик? Или, может, внутренний сбой, что уже бывало с кассами? Хотелось бы не угадывать.

🔠 Верим на слово. Заголовок основной карточки звучит как "Важно знать". В ней утверждение, что персональные данные покупателей не утекли. Важно, согласились. Но на основании чего такая уверенность? Какие системы были затронуты? Остаётся верить — или не верить.

🔠 И наконец распродажа. В той же карточке магазин радостно сообщает, что SALE 40% продолжается. Ура! С одной стороны — бизнес должен жить. С другой — выглядит, как будто не менее важной задачей, чем защита персданных, было спасение распродажи, что лично мне кажется неуместным приветом маркетологов. Дальше развивать не буду, но в комментах уже звучали мысли: а не ради ли прогрева распродажи всё это?

Если мы хотим, чтобы отрасль PR воспринимали всерьёз, то кейсы должны быть не просто милыми, а исчерпывающими. Когда речь о кибератаке, аудитория автоматом расширяется до специалистов по ИБ, а они могут препарировать вашу атаку раньше вас и выйти вперед со своей версией событий. Уже не в карточках.

Бесплатная рекомендация: не тянуть с техническими деталями, тогда кейс станет полноценным референсом. А так, конечно, молодцы и радует реакция публики, особенно той девушки, что расплакалась, как пишет Ъ, от такого честного реагирования на кризис 💜

Всем бы таких лояльных клиенток!

#антикризис #кибербез

Питч — это как знакомство в баре в высоконкурентном окружении. Это первое впечатление о вас, от которого зависит будет ли продолжение. PR часто страдает объемными толстовскими преамбулами или, наоборот, в холодную шинкует питчи в стиле: “Мы запустили новую революционную линейку, она новая и революционная, как опубликуете, пришлите ссылку”.

Мои любимые питчи пишутся с придыханием и, видимо, в полутьме при свече: “Вам было бы небезынтересно узнать….”, “Вы первый, еще никто об этом не писал...” и вот это: “Отправлено только пяти избранным изданиям нашего пула… Считайте, эксклюзив”.

Кто бы что ни говорил — ни от пресс-релиза, ни от питча, мы никуда не уйдем. Почему? Отвечает дядя Ваня-тракторист: потому что никто не выбрасывает работающие инструменты. А, главное, когда нам кажется, что мы абсолютно всё знаем об этих инструментах, нам кажется.

Публикация в СМИ — далеко не единственная цель питча. Чем отличается ре-питч от фоллоу-апа сходу ответите? Двери в зоопарк питчей мне когда-то распахнул международный PR. В чем его отличия от российской школы, в чем разница всех этих питчей и когда какого кракена запускать — настегала текста в бложик на VC.

Залетайте! Если что пропустила — го в комменты 🧑‍💻

Птичку жалко

Один сотрудник Cisco как-то рассказывал, что когда компания решилась на ребрендинг, в московском офисе начался массовый психоз: увидев, как корпорация грузит на тележки телефоны, мерч и канцелярку со старым логотипом, сотрудники начали тащить всё это добро себе — на память. «Я люблю старый логотип больше», — признался он.

Я тогда подумала: логотип, как часть бренда и его культуры, заслуживает какой-никакой бережной утилизации. Даже если он безбожно устарел. Иначе вы сами себя кусаете за хвост в весьма неудобной позе.

Тут наткнулась на хайповую кампанию маркетплейса Ditchit. Стартап взорвал логотип Twitter в пустыне, заложив в пиротехнический акт глубинный маркетинговый смысл.

Когда преподобный Маск купил Twitter и переименовал его в спорный Х, символ прошлого Силиконовой долины — четырёхметровая птица Ларри — была низвержена с крыши штаб-квартиры Twitter в Сан-Франциско.

Недавно Ларри выставили на аукцион. Лот ушел стартапу Ditchit, который связал вывез 245 килограмм символизма в пустыню Невады, чтобы взорвать на камеру.

Пиарщик Ditchit очень горд: взрыв Ларри — это не просто хайп, это метафора нашей PR-кампании! Стартап позиционирует себя как конкурента Facebook Marketplace* и OfferUp. Месседж: старое уходит, приходит новое — абсолютно взрывное.

В ролике также говорится: «Маск перезапустил Twitter во имя свободы слова. Мы делаем то же самое для маркетплейсов». Пу-пу-пу.

Ради такого дела наняли 15 человек, пригласили киношного пиротехника, заплатили $34 000 за птицу и арендовали четыре Cybertruck’а, густо залепленных логотипами Ditchit. «Мы хотели сказать, что заканчивается эпоха тяжеловесных корпоративных гигантов. Наступает время доступных и “человечных” сервисов».

На тейке о человечности птица разлетелась на обломки, осыпая пустыню пеплом прошлого.

Оправившись от эйфории и посчитав бюджет, Ditchit видимо решил вернуть хотя бы часть инвестиций: собрал обломки в котомку и выставил их на аукцион. А дальше — смешное. Вырученные средства пойдут Центру американского предпринимательства, в совете которого сидят представители Meta*. Той самой, с которой наш стартап-пироман вроде как собирается конкурировать.

Итого, что у нас на разделочном столе:

«Человечный» стартап, сжигающий птицу в пустыне. Притянутая за уши аналогия с Маском. Заявка на конкуренцию с Meta*, но непонятно — в чем и за счёт чего. Ну и громкий хлопок креатива, вызвавший полярные оценки юзеров. Но говорить о себе стартап все же заставил, даже этот канал 🤣

Как, на ваш взгляд, нормас пошумели? Или чот дичь?

* признана экстремистской, запрещена в РФ

#культурнаяпятница