...Иногда совершенно неважно, куда тебя приглашают. Важно — кто тебя приглашает.

У каждого типичного миланезе очень насыщенная социальная жизнь, и, как следствие, сформированная репутация или история посещений мест и мероприятий.

➡️Есть фигетти: те, кто ходят в лучшие и модные места, и умеют отличать лучшие от модных.

➡️Есть радикал шик: те, кто ходят в самые дорогие места и за бокалом Вдовы Клико ведут разговоры о том, как хорошо было бы открыть подобный «милый ресторанчик» где-нибудь в Эфиопии.

➡️Есть те, кто выбирают места по принципу экономии и выбирают из карты вин не по купажу и винодельне, а по самой маленькой стоимости.

«Вам бутылку белого или красного? Нам ту, что за 15 евро!»

➡️Есть те, кто в Милане (!) умудряются найти ресторан одновременно с плохой кухней, удручающей локацией, отвратительным сервисом, и фантастически высокими ценами.

✅За М. во всех его многочисленных чатах закрепилась репутация эксперта, кто точно знает, в какое место и по какому поводу нужно идти.

Именно М. может предсказать по аккаунту в инстаграме, насколько свежеоткрывшийся ресторан или какая-то локация крутая, классная («фиго», как говорят в Милане), а какая только притворяется таковой и скоро закроется.

Именно М. по случайности всегда оказывается в местах, где можно встретить то бывших футболистов, то актеров, и всегда «культурную, приличную публику» (la bella gente).

Созерцание неприличной публики или локации cheap наводит на М. тоску, о чем он спешит поделиться в чате. Друзья М. не идут в ресторан, не уточнив предварительно у него, правду ли пишут на Трипэдвайзоре.

Таким образом, все участники чатов знали: если М. куда-то зовет, значит, это то место, где определенно стоит провести прекрасный солнечный субботний день.

И когда я со своей практикой бизнес-тренера проводила фазу, которая называется «сбор ожиданий» и спрашивала, почему захотелось приехать на игру, да не куда-нибудь, а в Пьяченцу, потратить три часа на дорогу в субботу, да еще и всей семьей, с упирающимся маленьким ребенком, ответ большинства был такой: «М. сказал, что надо ехать. Вот мы и приехали!»

Тусовка «своих» и обещание дегустации — два фактора, которые сыграли нам на руку. (В комментариях вы угадали!🎉😎) Но личность организатора, как выяснилось, была для нас фактором решающим.

У меня на курсе будет урок «Как выстраивать долгосрочные отношения». И это один из полезнейших навыков коммуникации. Обычно я даю рекомендации, по какому алгоритму убеждать. Но представьте, что иногда для ваших целей вам не надо никого убеждать. Вы предлагаете что-то — и люди чувствуют необходимость это сделать.

У меня в игре всего 15 карточек, все они взаимосвязаны и продуманы максимально детально. У каждого персонажа игры есть своя история, артефакты, компромат и цель.

И у каждого персонажа есть графа «Кого вы хорошо знаете», где написано, кто по сюжету ваш друг или тот, кто к вам лоялен.

И многие игроки эту информацию игнорируют, как ни удивительно. И таким образом упускают очень много возможностей для выполнения цели.

…Когда настал день Х, я, Юля, два наших ассистента ❤️, оператор 🎥 и пёсик Оскар 🐶были на месте ровно в 9 утра.

К 10-00 должны были подъехать наши 16 игроков. Но было кое-что, что мы не могли предугадать…

Вы замечательно угадываете все сюжетные ходы моей истории 🥰 как думаете, что пошло не так?

#абрамова_коммуникация
#b_quest

Почему не обязательно громко кричать, чтобы ставить высокий ценник, или Куршевель vs Межев

Несколько лет назад, когда я еще жила в Москве, мы с М. выбирали, где встретиться в январе. А если у меня спросить, куда я хочу поехать, то я всегда выберу вариант, где я еще не была. Поэтому мне тут же захотелось в Куршевель.

Надо отметить, что на лыжах я катаюсь плохо🎿Не падаю, скажем, на зеленой трассе (та, которая для детей). Однако горнолыжные курорты я люблю — за атмосферу, стиль и возможность насладиться моментом.

И как же мне хотелось увидеть самый растиражированный и разрекламированный из них. Окунуться в пафос и раствориться в нем, отобедать гламуром и запить любимым шампанским Ruinart. Встретить какую-нибудь Ольгу Бузову. Выложить все это в инстаграм🥂

Интересно, что о французском Куршевеле в России знают даже те, кто на горных лыжах никогда не стоял. Есть у нас такое древнее поверье: у кого есть деньги ехать куда угодно, едут именно в Куршевель. А значит, и нам туда надо 😄

Но вот что я выяснила.
Куршевелей целых четыре: 1300, 1550, 1650 и 1850. То есть это 4 разных поселка, расположенных на разных высотах. Чем выше, тем дороже – и тот самый Куршевель, где рекой льется не только Ruinart, но и вино из погребов каких-нибудь Шато-Лафит — это Куршевель 1850. Остальные поселки довольно невзрачные и укладываются в средний французский ценовой сегмент.

И все они расположены в знаменитом горнолыжном регионе «Три долины», где больше 600 км трасс и 200+ подъемников. И, что интересно, люди, которые едут именно кататься, в сам Куршевель 1850 обычно не добираются. Если почитать отзывы о «Куршевеле» на том же TripAdvisor, то они примерно такие: «Замечательно покатались! Были в Мерибеле», «Отлично покатались! Были в Ла-Тании».

А тем временем тот самый, пафосно-гламурно-шубный Куршевель 1850 — это не про катание😅

Это больше про светскую жизнь российской элиты. В высокий сезон там столпотворение, как в московском метро. И, предполагаю, что многие заняты делом, обсуждают бизнес. Так что если у вас стартап или проект, то, возможно, стоит попробовать протиснуться. Но, скорее всего, туда уже приезжают со своей компанией, с кем договорились в Москве.

А куда же ехать с итальянским мужчиной? Есть во французских Альпах очень красивое и романтичное место — Межев🔥

⬇️⬇️⬇️

А куда же ехать с итальянским мужчиной?🔥

Уже третий год нашей с М. традицией стало ездить в Межев.
Островок роскошной жизни и «Монте-Карло во французских Альпах». В марте прошлого года здесь снимали одну из серий «Эмили в Париже». И неудивительно, что именно в Межеве Эмили встретила нового итальянского ухажера. Итальянцы, а точнее #миланези обожают это место за его утонченную, сказочную атмосферу 🌠

Если Куршевель 1850 — это роскошь напоказ, с бравадой, то Межев — это old money и тихая роскошь. Здесь не принято демонстрировать богатство — принято спокойно наслаждаться им. Можно гулять по мощеным улочкам, сходить в спа, поужинать фондю в уютном шале. Поспорить, где лучше — здесь или в Санкт-Морице (это уже швейцарский курорт). Выпить горячего шоколада.

Февраль для Межева — высокий сезон, и интересно, что рождественские украшения они снимают только в апреле 🎄
Так что всю февральскую settimana bianca (по-итальянски «белая неделя», традиционная поездка в горы) гостей встречают наряженные елки и мерцающие огоньки 🎄

Если возникнет желание погулять, то можно доехать до Женевы, к примеру. Правда, Женева — город скучный и серый, делать там особо нечего. А вот французский городок Анси мне очень понравился. Милый, компактный, разноцветный, уютный.

Что ж, мой блог о коммуникации, так что давайте пофилософствуем🤓

Если проводить параллели со стратегией коммуникации, то есть та, что у К-1850. Есть профессионал, который свои регалии не прячет и ставит высокие цены, при этом вливая в маркетинг огромные бюджеты. А есть тот, о котором знают лишь в «узком круге посвященных». Цены у него не ниже, а местами и выше. И вайб другой, более аристократичный. С первой стратегией заявлять о себе нужно громко, со второй — максимально спокойно.

Что вам больше по душе?🤭

#абрамова_путешествия

А что, если для кого-то решить вашу задачу — это честь?

На церемонии «Оскар» в 1991 году Джо Пеши, удостоенный награды за лучшую роль второго плана в «Славных парнях», произнес одну из самых коротких благодарственных речей: «Для меня это честь. Спасибо».

В мае я вернулась в Россию, чтобы сделать все документы, и уже в августе переехала насовсем. И пока я собирала дома чемоданы и заверяла у нотариуса все свои бумаги, М. меня очень ждал. Но не только меня... 🤭

М. подозревал, что в августе по нашей миланской квартире будут топать маленькие ножки. Целых четыре 🐕

Потому что я должна была приехать со своей любимой собакой. Это мой пёсик Оскар, джек-рассел-терьер благородных кровей. Мы зовем его Мистер Оскар. Или Оскар фон Пёсик. Кстати, о нашем переезде и во сколько он мне обошелся вы можете прочитать здесь.

Не могу сказать, что М. сразу понравилась эта идея. Все три месяца, пока меня не было, Оскар жил с моей мамой, и М. поначалу высказывался, почему бы и не продолжить эту славную традицию. Все дело в том, что каких-либо животных у М. никогда не было🤓

В апреле-мае, когда мы знакомились с многочисленными друзьями и родственниками М., он радостно сообщал, что в августе я перееду насовсем. И, уже менее радостно, а скорее несколько смущенно, он добавлял: Але привезет собаку. Да не просто собаку. Джек-рассел-терьера…🙂

Мы не всегда успевали договорить «благородных кровей». Реакция всех друзей М. была похожей:

«Дружище, amico mio, джек-рассел тебе разнесет всю квартиру»
«А, джек-рассел, это такие бешеные собаки?»
«От собак вонь и шерсть, заведите лучше кошку», советовал один добрый друг.
«Да ну, высказывался другой, собака — это же дисциплина. Я вот каждый день встаю в шесть утра, чтобы с ней гулять. И вечером, как штык, гуляем. И в дождь, и в град»

Дорогие друзья М. говорили, что собака это здорово, когда есть большой дом. Или, на крайний случай, квартира, которую не жалко.

Но все же не любая собака — это хорошо. Вот такса да. Они спокойные. Или карликовый пудель. Они гипоаллергенные (это, кстати, две самые популярные, типичные миланские породы). Ну, на худой конец, мопс.

Но главное, только не джек-рассел. Лучше уж огромный лабрадор😄

«А у тебя точно джек-рассел?» — не то с грустью, не то с надеждой спрашивал М., разглядывая фото Оскара и прикидывая, во сколько, если что, обойдется ущерб.

Но переезжать без обожаемой собаки я, конечно, никак не могла.

И все три месяца, пока я собирала свои вещи, мне нужно было «продать» М. реальность, в которой жизнь с собакой — это высшая степень счастливого существования ❤️

История за историей, кейс за кейсом, по каплям, без устали работала машина убеждения. И вскоре я и Оскар приземлились в Милане, чтобы попробовать на вкус итальянскую дольче вита 🥂

И теперь я не знаю, кого из хозяев пёсик любит больше.

Поездки на машине по Италии, Швейцарии и Франции очень его вдохновляют. За два года Оскар проверил немало отелей, ресторанов и оценил природный ландшафт многих красивейших мест. Такая она, собачья жизнь.

⬇️⬇️⬇️

Продолжение

Но все же было одно «но» в этой счастливой истории. Следующей из задач, которые предстояло решить — это с кем оставить Оскара, когда мы улетаем куда-то и не можем взять его с собой.

Мы помним, что техника коммуникации под кодовым названием «Работаем в долгосрок» всегда приносит свои плоды. И стратегией М., как и моей когда-то, было понемногу всем рассказывать, какая у нас замечательная собака. Да не простая, а благородных кровей. Мистер Оскар Фон Пёсик 🐶

История за историей, кейс за кейсом, по каплям, коллеги и друзья М. узнавали о его новой жизни с питомцем. М. «продал» идею жить с собакой как высшую степень счастливого существования.

Те, кто никогда не задумывались о том, чтобы завести животное дома, начали примерять на себя роль довольного хозяина🤓

И когда М. наконец сообщил, что мы ищем, кому оставить пёсика, откликнулось немало людей. Коллеги и друзья М. боролись за Оскара и уже репетировали благодарственную речь. «Спасибо маме, папе, и дорогому М. Это честь для меня».

Что ж, победу одержала семья с большим частным домом и желанием посвящать свободное время нашему мистеру.

И сейчас у нас есть чат Oscar's Family, где можно спрашивать, когда мы уже куда-нибудь уедем 💬

Любую задачу можно решить с помощью грамотной коммуникации. А сложную задачу — с помощью долгосрочной стратегии.

Помните, что есть люди, которые готовы помочь вам с радостью и удовольствием. А где их искать, поговорим на курсе «Нейрокоммуникация 1.0.»

Знаю, что у многих из вас есть любимые питомцы 🥰 Делитесь в комментариях фотографиями❤️

#абрамова_коммуникация

Кейс: звездный клиент

Эту историю мне прислала подписчица❤️
Если у вас есть кейсы для разбора, пишите мне в личку @ale_abramova или в анонимный бот

📌Девушка-стилист работает со звездами в престижном салоне. Владелец салона также оказывает услуги, в основном занимается прическами. Однажды владелец салона просит Стилиста сделать макияж для известной Блогерши, жены популярного человека.

И вот эта клиентка, Блогерша, ведет себя неконструктивно и крайне неуважительно во время процедуры. Постоянно высказывает недовольство: "И это мне не нравится, и то мне не нравится…" 👎

Стилист боится сделать ей замечание, опасаясь испортить отношения с важной клиенткой и подвести владельца салона. Как же ей сохранить профессиональные отношения с Блогершей, проявить тактичность, но при этом не поступиться своим комфортом, самоуважением и профессиональной репутацией?

Внимание, вопрос: Как Стилисту правильно действовать в этой ситуации?

🔗История поднимает важную тему — как выстраивать границы с клиентами, особенно когда речь идет о людях известных и влиятельных. Мне эта тема особенно откликнулась: первые 6 лет работы с сильными мира сего очень повлияли на мое профессиональное развитие! До сих пор вспоминаю первый кейс с Ноябриной 😅

Я решила посвятить разбору свой следующий подкаст, расскажу 5 фишек, которые вам помогут в подобной коммуникации.

А пока пишите свои варианты решений кейса в комментариях ⬇️

#абрамова_кейс_от_подписчика

Норвегия, 1921 год. Экспедиция во льдах завершается трагедией: профессор Гроуни погибает при загадочных обстоятельствах. Так начинается квест, на который я ходила в субботу. У нас была группа из 6 человек: я, М. и еще две пары, с которыми мы познакомились прямо там. Опыт, скажу я вам, для меня интересный ;)

🧐Команде игроков нужно было разгадать, кто убил профессора и почему. Подозреваемых всего пять. Их роли исполняли актеры, каждый из которых был как-то связан с профессором и экспедицией. У каждого была своя комната (точнее, зала) на вилле. Также в игре был ведущий — он играл роль инспектора — и его ассистентка. Они давали подсказки.

Перед игрой всем раздали разные материалы, которые должны были помочь в расследовании: что-то типа газеты со статьями, краткое описание подозреваемых и инструкции.

😎Команда у нас оказалась невероятно слаженная. М. сразу же заявил, что читать он не любит, так что пусть газету и инструкции читает кто-то еще. Симона, энергичная блондинка в черной шляпе, тут же дала задание своему мужу Серджио забивать все данные в чат GPT, чтобы найти ответ, и отчитываться ей по итогу. Грета и Массимо, молодая и очень приятная пара, сказали, что любят друг друга, поэтому инструкции они почитают как-нибудь потом, а пока предадутся поцелуям. (Вообще, отмечу, что итальянцы очень романтичные и всегда проявляют любовь на публике 🥰Особенно когда надо разгадать, кто убил несчастного профессора.)

Когда игра началась, нам нужно было решить, к какому персонажу мы пойдем в первую очередь. Симона, взявшая на себя командование группой, заявила, что мы пойдем брать штурмом ассистентку профессора.

В инструкции было написано: задайте персонажам следующие вопросы: «Где вы были в ночь, когда убили профессора? Есть ли у вас алиби?» и т.д. На разговор с каждым персонажем у нас было три минуты.

Когда мы дошли до ассистентки, наш «босс» Симона спросила:
— Как ваши дела?
— Плохо, — трагично ответила актриса-ассистентка. — Ведь это я нашла профессора мертвым!
— Ну что ж, — подмигнула Симона мужу, чтобы тот не забывал фиксировать, — расскажите подробнее.

Ассистентка рассказала свою версию событий, упомянув, что «профессор был самый прекрасный человек, которого она когда-либо знала». Я сразу подумала, что у них есть любовная линия — в моей игре #b_quest тоже есть похожий сюжетный поворот.

— Значит, профессор изменял своей жене с вами? — хитро спросил М., вызвав бурную реакцию актрисы:
— Ах, что вы, что вы!
— Точно, изменял! — радостно хлопнула в ладоши Грета. — Мы с Масси уже ходили на квест. Если актеры говорят «нет» слишком эмоционально, значит, догадка правдивая.
— Гнусная ложь, — снова возмутилась актриса, — это был мой руководитель!

Но молодую пару уже было не остановить, они, ликуя, что догадались, снова предались поцелуям.

— Серджио, ты спросил у чата, ассистентка изменяла профессору... то есть с профессором? — обратилась Симона к мужу (на языке менеджмента это называется «предварительный контроль»).
— Тут сеть не ловит, — грустно отозвался тот.
— Так, что вы еще нам расскажете? — строго спросила Симона актрису-ассистентку, но время уже вышло.

Мы отправились к следующей подозреваемой — жене профессора💃
— Может, будем задавать вопросы из списка? — предложила я. — Чтобы не терять время на болтовню...
— Да это жена и убила профессора, чего думать, — отрезал Серджио. — Из ревности.
— Нет, это очень банально, — запротестовал М. — Мотив — деньги, это как пить дать.

⬇️⬇️⬇️