Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа 💰иногда решают все.
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
🤍Рост бизнеса: Если у вас уже есть постоянные клиенты и вы начинаете терять информацию о них, пора задуматься о CRM. Чем больше клиентов, тем сложнее управлять данными вручную.
🤍Команда растет: Если в вашей команде несколько человек, которые работают с клиентами, CRM поможет всем быть на одной волне. Она обеспечивает общий доступ к информации.
🤍Проблемы с продажами: Если вы замечаете, что продажи на падающем тренде или не можете понять, где теряете клиентов, CRM поможет анализировать данные и выявлять слабые места.
Зачем все это нужно?
🤍Улучшение отношений с клиентами: Вы будете лучше понимать потребности своих клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
🤍Оптимизация процессов: С CRM вы сможете автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более важных вещах.
🤍Анализ данных: CRM помогает собирать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения.
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются. Я же знаю, что вам не жалко, но если не напомнить - вы не ставите. А мне важно и для роста канала это важно.
Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа 💰иногда решают все.
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
🤍Рост бизнеса: Если у вас уже есть постоянные клиенты и вы начинаете терять информацию о них, пора задуматься о CRM. Чем больше клиентов, тем сложнее управлять данными вручную.
🤍Команда растет: Если в вашей команде несколько человек, которые работают с клиентами, CRM поможет всем быть на одной волне. Она обеспечивает общий доступ к информации.
🤍Проблемы с продажами: Если вы замечаете, что продажи на падающем тренде или не можете понять, где теряете клиентов, CRM поможет анализировать данные и выявлять слабые места.
Зачем все это нужно?
🤍Улучшение отношений с клиентами: Вы будете лучше понимать потребности своих клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
🤍Оптимизация процессов: С CRM вы сможете автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более важных вещах.
🤍Анализ данных: CRM помогает собирать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения.
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются. Я же знаю, что вам не жалко, но если не напомнить - вы не ставите. А мне важно и для роста канала это важно.
BY Где лиды, Наташ?|маркетолог Рубанова
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Oh no. There’s a certain degree of myth-making around what exactly went on, so take everything that follows lightly. Telegram was originally launched as a side project by the Durov brothers, with Nikolai handling the coding and Pavel as CEO, while both were at VK. Ukrainian forces successfully attacked Russian vehicles in the capital city of Kyiv thanks to a public tip made through the encrypted messaging app Telegram, Ukraine's top law-enforcement agency said on Tuesday. Perpetrators of such fraud use various marketing techniques to attract subscribers on their social media channels. And while money initially moved into stocks in the morning, capital moved out of safe-haven assets. The price of the 10-year Treasury note fell Friday, sending its yield up to 2% from a March closing low of 1.73%. For example, WhatsApp restricted the number of times a user could forward something, and developed automated systems that detect and flag objectionable content.
from ar
