Один из наиболее важных показателей работы системы здравоохранения - удовлетворенность населения медицинской помощью.
В 2022 году Министерство здравоохранения Российской Федерации утвердило методику расчёта оценки удовлетворенности населения медпомощью. Среди ключевых критериев были названы: комфорт при посещении медицинского учреждения, доступность записи на прием, внимательность персонала, длительность ожидания медицинской помощи, а также соответствие визита ожиданиям пациента.
Эксперты ЦНИИОИЗ разработали Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью, – СТИМУЛ.
Задача методики - повысить доверие и лояльность пациентов конкретной медицинской организации и системе здравоохранения региона в целом.
Что может, по мнению пациентов, оказать негативное влияние на удовлетворённость? Вот только некоторые ответы.
– Взял талон на время, а в итоге оказался в живой очереди;
– Полчаса искал нужный кабинет, нет табличек и указателей;
– Невозможно дозвониться, а когда всё же дозвонился, вместо ответа мне нагрубили;
– Не исправны туалеты или их попросту нет, кабинеты захламлены, нет мест для комфортного ожидания;
– Приехал на машине, а парковку не нашел, в итоге опоздал на прием.
Внедрение стандарта СТИМУЛ может решить эти и другие вопросы #проектыцнииоиз. Данная методика внедрена в 20 медицинских организаций Тульской, Московской, Мурманской, Тюменской областей, Республики Саха (Якутия) и Приморского края. Самый высокий результат по итогам сертификации у Тюменской поликлиники №12 - 4,9 из 5.
В настоящий момент работа ведётся ещё в 12 медицинских организациях Санкт-Петербурга, Ленинградской, Калининградской и Тамбовской областей.
Методику можно внедрить самостоятельно. Стандарт находится в открытом доступе на сайте ЦНИИОИЗ. Или обратиться за помощью в ЦНИИОИЗ, эксперты проведут комплексный анализ, разработают дорожную карту и будут сопровождать медорганизацию в момент преобразования.
Кстати, к названию стандарта мы подошли креативно. В переводе с латыни «stimulus» – заострённая палка, которую использовали погонщики животных. В русском языке заимствованное слово приобрело смысл некого раздражителя, который побуждает к действию. Каждое действие должно иметь результат.
В 2022 году Министерство здравоохранения Российской Федерации утвердило методику расчёта оценки удовлетворенности населения медпомощью. Среди ключевых критериев были названы: комфорт при посещении медицинского учреждения, доступность записи на прием, внимательность персонала, длительность ожидания медицинской помощи, а также соответствие визита ожиданиям пациента.
Эксперты ЦНИИОИЗ разработали Стандарт системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью, – СТИМУЛ.
Задача методики - повысить доверие и лояльность пациентов конкретной медицинской организации и системе здравоохранения региона в целом.
Что может, по мнению пациентов, оказать негативное влияние на удовлетворённость? Вот только некоторые ответы.
– Взял талон на время, а в итоге оказался в живой очереди;
– Полчаса искал нужный кабинет, нет табличек и указателей;
– Невозможно дозвониться, а когда всё же дозвонился, вместо ответа мне нагрубили;
– Не исправны туалеты или их попросту нет, кабинеты захламлены, нет мест для комфортного ожидания;
– Приехал на машине, а парковку не нашел, в итоге опоздал на прием.
Внедрение стандарта СТИМУЛ может решить эти и другие вопросы #проектыцнииоиз. Данная методика внедрена в 20 медицинских организаций Тульской, Московской, Мурманской, Тюменской областей, Республики Саха (Якутия) и Приморского края. Самый высокий результат по итогам сертификации у Тюменской поликлиники №12 - 4,9 из 5.
В настоящий момент работа ведётся ещё в 12 медицинских организациях Санкт-Петербурга, Ленинградской, Калининградской и Тамбовской областей.
Методику можно внедрить самостоятельно. Стандарт находится в открытом доступе на сайте ЦНИИОИЗ. Или обратиться за помощью в ЦНИИОИЗ, эксперты проведут комплексный анализ, разработают дорожную карту и будут сопровождать медорганизацию в момент преобразования.
Кстати, к названию стандарта мы подошли креативно. В переводе с латыни «stimulus» – заострённая палка, которую использовали погонщики животных. В русском языке заимствованное слово приобрело смысл некого раздражителя, который побуждает к действию. Каждое действие должно иметь результат.
Среди людей бытует мнение, что неспешно шагать по дорожке в спортивном клубе или бегать трусцой вполне достаточно. Недостаточно. В рубрике #сапожникбезсапог разберем почему.
Конечно, любая активность лучше, чем диван, но для максимального эффекта нужно понимать разницу между тренировками.
Все тренировки делятся на аэробные (сопровождающиеся учащением ЧСС) – бег, велоспорт) и анаэробные или силовые.
Кардиотренировки – это аэробные. Они укрепляют сердце, лёгкие, повышают выносливость, сжигают калории.
Но для достижения максимального эффекта нужно 150-300 минут кардио в неделю с определённой частотой пульса.
Кардионагрузка бывает разных видов, например: бег, плавание, велоспорт, теннис. Поэтому вы точно сможете выбрать занятие по душе.
Важно понимать, что кардио не должно быть единственным составляющим тренировки. Поэтому не забываем про силовые тренировки и тренировки на гибкость.
Итак, простая прогулка по дорожке – это, конечно, лучше, чем ничего, но для настоящего результата нужно больше.
На следующей неделе мы более подробно разберём нюансы бега.
Конечно, любая активность лучше, чем диван, но для максимального эффекта нужно понимать разницу между тренировками.
Все тренировки делятся на аэробные (сопровождающиеся учащением ЧСС) – бег, велоспорт) и анаэробные или силовые.
Кардиотренировки – это аэробные. Они укрепляют сердце, лёгкие, повышают выносливость, сжигают калории.
Но для достижения максимального эффекта нужно 150-300 минут кардио в неделю с определённой частотой пульса.
Кардионагрузка бывает разных видов, например: бег, плавание, велоспорт, теннис. Поэтому вы точно сможете выбрать занятие по душе.
Важно понимать, что кардио не должно быть единственным составляющим тренировки. Поэтому не забываем про силовые тренировки и тренировки на гибкость.
Итак, простая прогулка по дорожке – это, конечно, лучше, чем ничего, но для настоящего результата нужно больше.
На следующей неделе мы более подробно разберём нюансы бега.
7.00. Понедельник. После ваших советов я погрузилась в творчество Элвиса. Как-то раньше мне не заходило. Поэтому сегодня – Edge of Reality.
Яндекс Музыка
Edge of Reality
Elvis Presley • Трек • 1968
Сегодня разберем ситуацию, связанную с врачебной тайной.
Поскольку мы с вами в #школаоргздрава, напомню, что «врачебная тайна» – это частный случай персональных данных, обращение которых регулируется 152 ФЗ. Кстати (или не кстати) нарушение данного федерального закона, в том числе разглашение врачебной тайны несёт за собой всяческую ответственность, включая уголовную. Так что, относимся крайне серьезно.
Итак. Сотрудники СМИ адресовали в вашу медицинскую организацию вопрос, обращался ли за помощью за последние три дня гражданин Петр Иванов.
Администратор ответил им в устной форме , что обращений от данного гражданина в указанный промежуток времени не поступало. Является ли такой ответ фактом разглашения врачебной тайны?
1. Да, это секретная информация, которую запрещено разглашать
2. Нет, разглашать ведь нечего было
3. Нет, но поведение администратора - неправильное. Это вообще не его функционал общаться со СМИ.
4. Да, так как администратор ввёл представителей СМИ в заблуждение.
Поехали. Мой ответ завтра, как всегда.
Поскольку мы с вами в #школаоргздрава, напомню, что «врачебная тайна» – это частный случай персональных данных, обращение которых регулируется 152 ФЗ. Кстати (или не кстати) нарушение данного федерального закона, в том числе разглашение врачебной тайны несёт за собой всяческую ответственность, включая уголовную. Так что, относимся крайне серьезно.
Итак. Сотрудники СМИ адресовали в вашу медицинскую организацию вопрос, обращался ли за помощью за последние три дня гражданин Петр Иванов.
Администратор ответил им в устной форме , что обращений от данного гражданина в указанный промежуток времени не поступало. Является ли такой ответ фактом разглашения врачебной тайны?
1. Да, это секретная информация, которую запрещено разглашать
2. Нет, разглашать ведь нечего было
3. Нет, но поведение администратора - неправильное. Это вообще не его функционал общаться со СМИ.
4. Да, так как администратор ввёл представителей СМИ в заблуждение.
Поехали. Мой ответ завтра, как всегда.
Развитие входных групп в медицинских организациях — это не просто про комфорт, а про заботу о пациентах с первых минут их пребывания в поликлинике.
В Новгородской области решили пойти дальше и привлекли сотрудников МФЦ в качестве администраторов. Это губернаторский проект «Вежливая регистратура».
Задача специалистов МФЦ — встречать пациентов, информировать, помогать с навигацией по поликлинике и решать конфликтные ситуации, управлять потоками пациентов.
Результаты впечатляют: нагрузка на медицинский персонал снизилась, и, следовательно, доступность медицинской помощи выросла. Пациенты отмечают, что стали чувствовать себя комфортнее, а процесс получения помощи стал проще и понятнее.
Этот проект — отличный пример того, как небольшие изменения в организации работы могут значительно повысить удовлетворенность пациентов. Ведь иногда всё начинается с улыбки и готовности помочь!
#полезныйоргздрав
В Новгородской области решили пойти дальше и привлекли сотрудников МФЦ в качестве администраторов. Это губернаторский проект «Вежливая регистратура».
Задача специалистов МФЦ — встречать пациентов, информировать, помогать с навигацией по поликлинике и решать конфликтные ситуации, управлять потоками пациентов.
Результаты впечатляют: нагрузка на медицинский персонал снизилась, и, следовательно, доступность медицинской помощи выросла. Пациенты отмечают, что стали чувствовать себя комфортнее, а процесс получения помощи стал проще и понятнее.
Этот проект — отличный пример того, как небольшие изменения в организации работы могут значительно повысить удовлетворенность пациентов. Ведь иногда всё начинается с улыбки и готовности помочь!
#полезныйоргздрав
Изменения НПА январь 2025.pdf
1019.1 KB
Коллеги, эксперты ЦНИИОИЗ традиционно подготовили для вас изменения НПА в отрасли за январь 2025.
Пользуйтесь пожалуйста.
Пользуйтесь пожалуйста.
Вернулась из Эфиопии
Основная цель поездки – методическая помощь госпиталю Российского Красного Креста (РКК) в Адис-Абеба, но, естественно, мы посмотрели и другие медицинские организации в столице Эфиопии. Всё, что согласились показать.
Сначала о госпитале Красного Креста. Другое его название – госпиталь Балча. Это госпиталь с великолепной историей с 1898 года. В нынешнем здании – с 1968.
Начиналось всё с помощи эфиопскому народу во время конфликта и Италией в самом конце 19 века. Это была гуманитарная миссия Царского правительства, причём помощь оказывали пострадавшим с обеих сторон. Удивительно, но местные жители до сих пор об этом помнят и очень благодарны России. Госпиталь продолжил работать и во время советской власти. Сейчас переживает не лучшие времена, но всё поправимо.
Мы посмотрели разные медицинские организации. Частные (китайские и американские) и государственный Black Lion - бесплатный для людей. В государственном - огромный поток. Просто огромный. Если вы думаете, что видели загруженные стационары, то, уверяю вас, не видели. Всё в сравнении.
Частные – нормальные. Без всякой лакшери, очень эргономичные и продуманные. Вполне себе.
Местный Минздрав и FDA произвели благоприятное впечатление. Очень образованные и разумные люди. Настроены на сотрудничество с Россий.
Фото сделала много, конечно. Но, пациенты там в основном. Поэтому, выкладываю то, что без них.
#акакуних
Основная цель поездки – методическая помощь госпиталю Российского Красного Креста (РКК) в Адис-Абеба, но, естественно, мы посмотрели и другие медицинские организации в столице Эфиопии. Всё, что согласились показать.
Сначала о госпитале Красного Креста. Другое его название – госпиталь Балча. Это госпиталь с великолепной историей с 1898 года. В нынешнем здании – с 1968.
Начиналось всё с помощи эфиопскому народу во время конфликта и Италией в самом конце 19 века. Это была гуманитарная миссия Царского правительства, причём помощь оказывали пострадавшим с обеих сторон. Удивительно, но местные жители до сих пор об этом помнят и очень благодарны России. Госпиталь продолжил работать и во время советской власти. Сейчас переживает не лучшие времена, но всё поправимо.
Мы посмотрели разные медицинские организации. Частные (китайские и американские) и государственный Black Lion - бесплатный для людей. В государственном - огромный поток. Просто огромный. Если вы думаете, что видели загруженные стационары, то, уверяю вас, не видели. Всё в сравнении.
Частные – нормальные. Без всякой лакшери, очень эргономичные и продуманные. Вполне себе.
Местный Минздрав и FDA произвели благоприятное впечатление. Очень образованные и разумные люди. Настроены на сотрудничество с Россий.
Фото сделала много, конечно. Но, пациенты там в основном. Поэтому, выкладываю то, что без них.
#акакуних
Понедельник. 7.00 утра. Сегодня по вашим заказам – Bee Gees - Stayin' Alive.
Продолжаю выслушивать ваши пожелания. То, что мне понравится, опубликую. Присылайте!
Продолжаю выслушивать ваши пожелания. То, что мне понравится, опубликую. Присылайте!
Яндекс Музыка
Stayin' Alive
Bee Gees • Трек • 2021