Последние восемь лет я жила в Сочи, а в декабре 2024 переехала в Москву.
Это был мой 13-й переезд. Когда я пересчитывала их, вспоминала каждую квартиру и поняла одну вещь: я никогда не знала, насколько задержусь в новом месте. Это могло быть несколько месяцев или несколько лет, но каждый раз, въезжая, я выделяла бюджет и время на обустройство.
Сейчас у меня была возможность выбрать комфортное жилье, и я обошлась покупкой декора. Но даже в 18 лет, снимая квартиру с подругами, мы переклеивали обои, красили оконные рамы, стены, белили потолки (да, бывало и такое). Мы просто хотели создать пространство, в котором будет приятно находиться.
И каждый раз, заходя в чужие квартиры, я удивлялась: люди живут в условиях, которые можно легко улучшить, но они ничего не меняют.
Тогда я поняла — дело не в нежелании, а в привычке. Человек привыкает к неудобству и перестает его замечать.
То же самое я часто вижу в работе: сотрудники выполняют странные, ненужные задачи, тратят уйму времени, но даже не задумываются сказать об этом руководителю — просто потому, что привыкли.
Вывод: исправлять нужно сразу, пока хаос и неэффективность не стали нормой. Например, можно поручить новому сотруднику взглянуть на процессы свежим взглядом или временно поменять коллег из разных отделов местами — пусть выявят слабые места и предложат решения. А за самые ценные находки может, премию давать.
Навеяно реальным примером из текущего проекта.
Если кажется, что всё работает, возможно, вы просто привыкли к беспорядку.
Это был мой 13-й переезд. Когда я пересчитывала их, вспоминала каждую квартиру и поняла одну вещь: я никогда не знала, насколько задержусь в новом месте. Это могло быть несколько месяцев или несколько лет, но каждый раз, въезжая, я выделяла бюджет и время на обустройство.
Сейчас у меня была возможность выбрать комфортное жилье, и я обошлась покупкой декора. Но даже в 18 лет, снимая квартиру с подругами, мы переклеивали обои, красили оконные рамы, стены, белили потолки (да, бывало и такое). Мы просто хотели создать пространство, в котором будет приятно находиться.
И каждый раз, заходя в чужие квартиры, я удивлялась: люди живут в условиях, которые можно легко улучшить, но они ничего не меняют.
Тогда я поняла — дело не в нежелании, а в привычке. Человек привыкает к неудобству и перестает его замечать.
То же самое я часто вижу в работе: сотрудники выполняют странные, ненужные задачи, тратят уйму времени, но даже не задумываются сказать об этом руководителю — просто потому, что привыкли.
Вывод: исправлять нужно сразу, пока хаос и неэффективность не стали нормой. Например, можно поручить новому сотруднику взглянуть на процессы свежим взглядом или временно поменять коллег из разных отделов местами — пусть выявят слабые места и предложат решения. А за самые ценные находки может, премию давать.
Навеяно реальным примером из текущего проекта.
Если кажется, что всё работает, возможно, вы просто привыкли к беспорядку.
Прилетела в Астану на проект по сервису — одно из моих любимых занятий! Но сейчас не об этом.
По традиции должна бы наслаждаться местной кухней и делиться с вами вкусными кадрами в #хлебдасоль. Но, кроме алкоголя, я отказалась еще и от мучного, а это значит, что бешбармак, лагман, баурсаки и манты — мимо меня. Так что сегодня вместо гастротура предлагаю вам кое-что другое.
Завтра у меня свободный день, и я живу в двух шагах от Expo 2017. Этот музей занимает 8 этажей, и каждый посвящен разным источникам энергии: Солнца, ветра, космоса, воды, биомасс и кинетики. Я там уже была — мне очень понравилось! Если вам интересно, дайте этому посту огня 🔥, и завтра я схожу туда снова и устрою для вас трансляцию.
По традиции должна бы наслаждаться местной кухней и делиться с вами вкусными кадрами в #хлебдасоль. Но, кроме алкоголя, я отказалась еще и от мучного, а это значит, что бешбармак, лагман, баурсаки и манты — мимо меня. Так что сегодня вместо гастротура предлагаю вам кое-что другое.
Завтра у меня свободный день, и я живу в двух шагах от Expo 2017. Этот музей занимает 8 этажей, и каждый посвящен разным источникам энергии: Солнца, ветра, космоса, воды, биомасс и кинетики. Я там уже была — мне очень понравилось! Если вам интересно, дайте этому посту огня 🔥, и завтра я схожу туда снова и устрою для вас трансляцию.
Часть 3
#как_закалялась_СтаОЛЬ
Сижу завтракаю и в ленте всплывают тизеры моего подкаста у Саши Усольцева в Дилеркаст, который вот-вот выйдет. И это еще одна точка моей истории.
Давно не было постов из этой рубрики, и, кажется, воскресенье — самое время. Завтра начну тему триггерных рассылок.
Закончила прошлый раз на Legeartis, где работала маркетинг-директором с Олегом Мосеевым. Тогда казалось, что это навсегда: сильная, вовлеченная команда, стремительно идущая к результату.
Помню, как однажды позвонила Ольга Коростелева из РОЛЬФ и предложила встретиться. Я категорично отказала — даже мысли не было уходить. Хотя внутри все трепетало: «Вот это да! Меня хантит РОЛЬФ!"
Но потом все изменилось. Ключевой руководитель ушел, его место занял новый человек, с которым у меня не сложилось. Добавились сложности в компании из-за партнеров Олега, накопленный стресс и усталость. Тогда я впервые осознала: отдых — это не роскошь, а необходимость.
И тут снова пишет Ольга: "Давайте просто кофе попьем."
Я думала несколько месяцев. Взвешивала, сомневалась. Это было сложное решение, так как оно бы привело к большой обиде со стороны текущей команды и руководителя. И далось это решение мне очень не просто. И все-таки я ушла в РОЛЬФ.
Это был самый яркий и сложный период моей карьеры. 2014 год — обрушение рынка, трансформация маркетинга, запрос на детальную аналитику.
В этот момент появилась сквозная аналитика, Roistat только зарождался и они искали авантюристов, готовых на эксперименты. И как вы думаете кто стал их подопытным проектом?)) Мы с digital-маркетологом Тиграном запускали все сквозь «кровь песок и волосы». А наш директор Юлия Дытченкова дала нам бюджет и поддержку IT. Это был настоящий технологический прорыв — и мой личный кайф.
Еще и рынок добавлял нестабильности. В 2014 году продавали 2,3 млн автомобилей, в 2015 — уже 1,3 млн. Казалось, настал Армагеддон. Нужно было что-то делать, но что именно? В РОЛЬФ времени на раскачку не давали, надо было действовать быстро, сейчас.
Мы запускали проекты по работе с клиентской базой, пересматривали маркетинг послепродажного обслуживания, ломали старые схемы. Год шел за три.
Главное, чем мне запомнился РОЛЬФ — полное доверие в действиях в условиях напряжения, цифр, результатов, эффективности. Такой «Коктейль Молотова»! Мне позволяли экспериментировать, ошибаться, пробовать снова. При это надо было быть в топе турнирной таблицы сравнения всех локаций по показателям. Там я особенно полюбила цифры и увидела их красоту.
Было очень сложно и очень интересно, но я бесконечно благодарна команде и руководящему составу за этот опыт.
Продолжение следует... Дайте реакции 🔥, если интересно и надо продолжать эту рубрику
#как_закалялась_С
Сижу завтракаю и в ленте всплывают тизеры моего подкаста у Саши Усольцева в Дилеркаст, который вот-вот выйдет. И это еще одна точка моей истории.
Давно не было постов из этой рубрики, и, кажется, воскресенье — самое время. Завтра начну тему триггерных рассылок.
Закончила прошлый раз на Legeartis, где работала маркетинг-директором с Олегом Мосеевым. Тогда казалось, что это навсегда: сильная, вовлеченная команда, стремительно идущая к результату.
Помню, как однажды позвонила Ольга Коростелева из РОЛЬФ и предложила встретиться. Я категорично отказала — даже мысли не было уходить. Хотя внутри все трепетало: «Вот это да! Меня хантит РОЛЬФ!"
Но потом все изменилось. Ключевой руководитель ушел, его место занял новый человек, с которым у меня не сложилось. Добавились сложности в компании из-за партнеров Олега, накопленный стресс и усталость. Тогда я впервые осознала: отдых — это не роскошь, а необходимость.
И тут снова пишет Ольга: "Давайте просто кофе попьем."
Я думала несколько месяцев. Взвешивала, сомневалась. Это было сложное решение, так как оно бы привело к большой обиде со стороны текущей команды и руководителя. И далось это решение мне очень не просто. И все-таки я ушла в РОЛЬФ.
Это был самый яркий и сложный период моей карьеры. 2014 год — обрушение рынка, трансформация маркетинга, запрос на детальную аналитику.
В этот момент появилась сквозная аналитика, Roistat только зарождался и они искали авантюристов, готовых на эксперименты. И как вы думаете кто стал их подопытным проектом?)) Мы с digital-маркетологом Тиграном запускали все сквозь «кровь песок и волосы». А наш директор Юлия Дытченкова дала нам бюджет и поддержку IT. Это был настоящий технологический прорыв — и мой личный кайф.
Еще и рынок добавлял нестабильности. В 2014 году продавали 2,3 млн автомобилей, в 2015 — уже 1,3 млн. Казалось, настал Армагеддон. Нужно было что-то делать, но что именно? В РОЛЬФ времени на раскачку не давали, надо было действовать быстро, сейчас.
Мы запускали проекты по работе с клиентской базой, пересматривали маркетинг послепродажного обслуживания, ломали старые схемы. Год шел за три.
Главное, чем мне запомнился РОЛЬФ — полное доверие в действиях в условиях напряжения, цифр, результатов, эффективности. Такой «Коктейль Молотова»! Мне позволяли экспериментировать, ошибаться, пробовать снова. При это надо было быть в топе турнирной таблицы сравнения всех локаций по показателям. Там я особенно полюбила цифры и увидела их красоту.
Было очень сложно и очень интересно, но я бесконечно благодарна команде и руководящему составу за этот опыт.
Продолжение следует... Дайте реакции 🔥, если интересно и надо продолжать эту рубрику
🏁 Такое бывает редко — 20.02 стартует мой открытый онлайн курс для новичков.
Для тех, кто хочет уверенно разобраться в автомобильном маркетинге. Обычно на это курс приходят новые маркетологи и РОПы, чтобы быть в одном инфополе.
Если вам актуально структурированное обучение с прикладными инструментами — присоединяйтесь.
Подробности по ссылке
https://stulova.com/content/price
Для тех, кто хочет уверенно разобраться в автомобильном маркетинге. Обычно на это курс приходят новые маркетологи и РОПы, чтобы быть в одном инфополе.
Если вам актуально структурированное обучение с прикладными инструментами — присоединяйтесь.
Подробности по ссылке
https://stulova.com/content/price
Как часто инструменты маркетинга не работают? А как часто мы понимаем причину?
Это инструмент не годится или он использован не корректно?
Вот, жизнь подбрасывает пример, позволяя сделать подводку к теме триггерных коммуникаций. Напомню, у меня «печется» видео с Гиреем на эту тему (скоро будет).
Итак, в компании сработал триггер - у Лены заканчивается КАСКО. И система отправляет Лене письмо- напоминание с предложением полис продлить. И даже предлагает вариант продлить онлайн!
Я радостно перехожу, в надежде решить вопрос онлайн, быстро и легко. Но не тут-то было…
Во-первых, Лена, прочитай пару абзацев текста не несущего никакого смысла по твоему запросу.
Во-вторых, Лена, если в этом тексте ты не нашла нужную информацию (а это очевидно) оставь заявку на консультацию.
А, это не все, Лена - пролистай-ка десятки центров в разных городах в поисках нужного.
И - финал - закажи звонок!
Вот тебе и онлайн продление.
Можно было просто в письме предложить - связаться с сотрудником отдела страхования, звонок заказать или в чат перейти с ним.
И миновать эту страницу, которая убила мою мечту о легкости и простоте продления каско.
Такие дела
Это инструмент не годится или он использован не корректно?
Вот, жизнь подбрасывает пример, позволяя сделать подводку к теме триггерных коммуникаций. Напомню, у меня «печется» видео с Гиреем на эту тему (скоро будет).
Итак, в компании сработал триггер - у Лены заканчивается КАСКО. И система отправляет Лене письмо- напоминание с предложением полис продлить. И даже предлагает вариант продлить онлайн!
Я радостно перехожу, в надежде решить вопрос онлайн, быстро и легко. Но не тут-то было…
Во-первых, Лена, прочитай пару абзацев текста не несущего никакого смысла по твоему запросу.
Во-вторых, Лена, если в этом тексте ты не нашла нужную информацию (а это очевидно) оставь заявку на консультацию.
А, это не все, Лена - пролистай-ка десятки центров в разных городах в поисках нужного.
И - финал - закажи звонок!
Вот тебе и онлайн продление.
Можно было просто в письме предложить - связаться с сотрудником отдела страхования, звонок заказать или в чат перейти с ним.
И миновать эту страницу, которая убила мою мечту о легкости и простоте продления каско.
Такие дела
А я ведь утаила от вас кое-что)
До записи нашей рубрики #сольземли с Сашей Усольцевым я была гостьей его подкаста «Дилеркаст». Сначала мне было неловко за свой первый опыт интервью — я себе совсем не понравилась и даже просила Сашу или переснять или удалить видео)
Потом я поняла, что неидеально сделанное лучше идеального несделанного))
А еще сегодня Саша закрыл первый сезон и подвел итоги, и мне стало так приятно быть частью этого проекта! Я получила ценный опыт и большое удовольствие от просмотра интервью этого сезона. Очень благодарна Саше и его команде.
Если вы еще не подписаны на канал Саши в ТГ @dealercast, обязательно сделайте это, не пожалеете.
Ну и, конечно, посмотрите выпуск со мной (но не слишком критично 😄) и с другими участниками!
До записи нашей рубрики #сольземли с Сашей Усольцевым я была гостьей его подкаста «Дилеркаст». Сначала мне было неловко за свой первый опыт интервью — я себе совсем не понравилась и даже просила Сашу или переснять или удалить видео)
Потом я поняла, что неидеально сделанное лучше идеального несделанного))
А еще сегодня Саша закрыл первый сезон и подвел итоги, и мне стало так приятно быть частью этого проекта! Я получила ценный опыт и большое удовольствие от просмотра интервью этого сезона. Очень благодарна Саше и его команде.
Если вы еще не подписаны на канал Саши в ТГ @dealercast, обязательно сделайте это, не пожалеете.
Ну и, конечно, посмотрите выпуск со мной (но не слишком критично 😄) и с другими участниками!
Forwarded from Дилеркаст Александра Усольцева
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как меняется маркетинг в автобизнесе?
Предпоследний выпуск сезона Дилеркаст при поддержке Авито Авто и Автохаб вышел сегодня, и моим гостем стала Елена Стулова.
Мы пересекались много раз в роли конкурентов за трафик, а затем и в рамках проектов дистрибьюторов и дилерских групп по обучению сотрудников. Ценю Лену за честность и последовательность. Она никогда не посоветует дорогостоящие нововведения вместо действенной базовой гигиены. Она всегда помогает верно расставить приоритеты, чтобы с наименьшими вложениями и наибольше эффективностью прийти к результатам в отладке процессов маркетинга.
С экспертом по маркетингу и CRM Еленой Стулововй - гостьей нового выпуска подкаста Дилеркаст - мы поговорили:
• о нестандартных подходах в маркетинге и какие инструменты на рынке больше не работают;
• вынужденных переменах, которые ждут маркетинг в автобизнесе в ближайшее время;
• о проблемах мотивации маркетологов и их ежедневных проблемах, которые мы не замечаем;
• для чего нужны конкурсы авто маркетологов;
• может ли онлайн-обучение быть эффективным.
Этот эпизод Дилеркаста уже доступен на Youtube, ВК и Rutube, аудиоверсия — на десятке удобных платформ. Подписывайтесь и делитесь с коллегами!
Предпоследний выпуск сезона Дилеркаст при поддержке Авито Авто и Автохаб вышел сегодня, и моим гостем стала Елена Стулова.
Мы пересекались много раз в роли конкурентов за трафик, а затем и в рамках проектов дистрибьюторов и дилерских групп по обучению сотрудников. Ценю Лену за честность и последовательность. Она никогда не посоветует дорогостоящие нововведения вместо действенной базовой гигиены. Она всегда помогает верно расставить приоритеты, чтобы с наименьшими вложениями и наибольше эффективностью прийти к результатам в отладке процессов маркетинга.
С экспертом по маркетингу и CRM Еленой Стулововй - гостьей нового выпуска подкаста Дилеркаст - мы поговорили:
• о нестандартных подходах в маркетинге и какие инструменты на рынке больше не работают;
• вынужденных переменах, которые ждут маркетинг в автобизнесе в ближайшее время;
• о проблемах мотивации маркетологов и их ежедневных проблемах, которые мы не замечаем;
• для чего нужны конкурсы авто маркетологов;
• может ли онлайн-обучение быть эффективным.
Этот эпизод Дилеркаста уже доступен на Youtube, ВК и Rutube, аудиоверсия — на десятке удобных платформ. Подписывайтесь и делитесь с коллегами!
Используете ли вы триггерные коммуникации?
Anonymous Poll
55%
Да, есть парочка - приглашение на ТО (звонок)
29%
Да, используем по максимуму, с учетом сегментов КБ (смс, email, звонок)
16%
Нет, лишняя работа
На этой неделе раскрою тему триггерных коммуникаций по клиентской базе.
* Какая их цель и задача в бизнесе.
* Расскажу историю, как мои родители покупали второй автомобиль той же марки, но не в том же ДЦ и почему)
* И в пятницу поделюсь видео разговора с Гиреем Реппом (ex руководитель клиентского опыта Fresh) о том, как они подняли повторные покупки с 7 до 16% за счет триггерных коммуникаций
Такой план)
А пока ответьте в опросе выше 👆🏻 пожалуйста, о том как у вас обстоят дела с этим зверем)
* Какая их цель и задача в бизнесе.
* Расскажу историю, как мои родители покупали второй автомобиль той же марки, но не в том же ДЦ и почему)
* И в пятницу поделюсь видео разговора с Гиреем Реппом (ex руководитель клиентского опыта Fresh) о том, как они подняли повторные покупки с 7 до 16% за счет триггерных коммуникаций
Такой план)
А пока ответьте в опросе выше 👆🏻 пожалуйста, о том как у вас обстоят дела с этим зверем)