Давайте начистоту. 90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.
"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.
Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"
Знаете, в чём проблема? В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.
Функция — это не процесс. Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.
Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.
Функция — это про кусок работы. Процесс — это про результат.
Регламент — это не процесс. Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?
Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.
Так что же такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".
👉 Пример функции:"Склад принимает товар и кладёт на полки". 👉 Пример процесса:"Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".
Бизнес-процесс отвечает на вопросы: - Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение? - Какую ценность создаёт результат процесса? - Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"? - Как измерить, что процесс сработал? - Что делать, если всё идет не так?
Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?
Потому что они застряли в функциональном болоте!
Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!
"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".
Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".
Как выглядят настоящие процессы? - Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего). - Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата. - Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы. - Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело. - Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями. - Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа". - Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.
И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.
Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...
... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".
Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.
Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".
Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.
Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне. Помогу.
Давайте начистоту. 90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.
"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.
Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"
Знаете, в чём проблема? В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.
Функция — это не процесс. Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.
Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.
Функция — это про кусок работы. Процесс — это про результат.
Регламент — это не процесс. Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?
Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.
Так что же такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".
👉 Пример функции:"Склад принимает товар и кладёт на полки". 👉 Пример процесса:"Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".
Бизнес-процесс отвечает на вопросы: - Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение? - Какую ценность создаёт результат процесса? - Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"? - Как измерить, что процесс сработал? - Что делать, если всё идет не так?
Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?
Потому что они застряли в функциональном болоте!
Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!
"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".
Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".
Как выглядят настоящие процессы? - Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего). - Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата. - Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы. - Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело. - Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями. - Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа". - Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.
И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.
Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...
... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".
Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.
Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".
Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.
Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне. Помогу.
BY Советник управленца
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The next bit isn’t clear, but Durov reportedly claimed that his resignation, dated March 21st, was an April Fools’ prank. TechCrunch implies that it was a matter of principle, but it’s hard to be clear on the wheres, whos and whys. Similarly, on April 17th, the Moscow Times quoted Durov as saying that he quit the company after being pressured to reveal account details about Ukrainians protesting the then-president Viktor Yanukovych. Additionally, investors are often instructed to deposit monies into personal bank accounts of individuals who claim to represent a legitimate entity, and/or into an unrelated corporate account. To lend credence and to lure unsuspecting victims, perpetrators usually claim that their entity and/or the investment schemes are approved by financial authorities. The message was not authentic, with the real Zelenskiy soon denying the claim on his official Telegram channel, but the incident highlighted a major problem: disinformation quickly spreads unchecked on the encrypted app. Friday’s performance was part of a larger shift. For the week, the Dow, S&P 500 and Nasdaq fell 2%, 2.9%, and 3.5%, respectively. To that end, when files are actively downloading, a new icon now appears in the Search bar that users can tap to view and manage downloads, pause and resume all downloads or just individual items, and select one to increase its priority or view it in a chat.
from br
