group-telegram.com/policyonline/17679
Last Update:
Обратная связь в социальных сетях и мессенджерах — ключевой инструмент эффективной коммуникации губернаторов «новой волны». Telegram предоставляет несколько форматов для работы с откликом аудитории, но активно ли их используют ВДЛ? «Полилог. Экспертиза» продолжает серию постов, посвящённых анализу Telegram-каналов губернаторов.
Методология
Мы посчитали губернаторские каналы, в которых (1) открыты комментарии, (2) доступны позитивные и (3) негативные реакции, (4) комментарии жителей получают ответ от органов региональной власти, (5) в «шапке» профиля есть ссылка на бот обратной связи. Каждый пункт оценивался в один балл. Из выборки были исключены Свердловская, Волгоградская, Тверская, Ивановская и Новгородская области, главы которых не занимаются продвижением в Telegram. Имена победителей рейтингов с равными баллами расположены в алфавитном порядке.
Результаты
В число лидеров открытости вошли 10 руководителей регионов. Трое из них — «новички» губернаторского корпуса: Мария Костюк (ЕАО), Руслан Кухарук (ХМАО), Юрий Слюсарь (Ростовская область). Лидеры рейтинга набрали по четыре балла из пяти возможных.
Telegram-боты действительно не пользуются большой популярностью у губернаторов. Ссылка на такого бота в «шапке» профиля закреплена только у восьми ВДЛ — лидеров обратной связи. У Василия Орлова (Амурская область) и Алексея Текслера (Челябинская область) указана ссылка на чат. А у Александра Беглова (Санкт-Петербург) в качестве «страницы для личных обращений» обозначена ссылка на ВК. Глава Северной столицы оказался не единственным губернатором, разметившим ссылку на профиль «ВКонтакте», однако его коллеги не позиционируют соцсеть как способ коммуникации для аудитории Telegram.
Реакциями — самым быстрым и массовым способом дать обратную связь — пользуются 76 губернаторов, причём у Игоря Кобзева (Иркутская область), Виталия Хоценко (Омская область), Дениса Пушилина (ДНР) и ещё 22 глав регионов доступны также негативные реакции. Комментарии открыты на 39 каналах губернаторов, а под постами 35 из них на вопросы подписчиков отвечают официальные аккаунты региональных властей.
Мы обнаружили, что для коммуникации с аудиторией губернаторы выбирают либо комментарии, либо ботов обратной связи. Исключение составляет Олег Кожемяко (Приморский край), на канале которого открыты обе возможности. Ещё один интересный кейс — доверительная коммуникация на канале Рустама Минниханова (Татарстан) и традиционный «Исәнмесез!».
Полилог. Экспертиза | Наши слоны
