Qetzal ad libitum, ad infinitum

Как правило каждый продукт со временем становится сложнее. Это естественный процесс. Продукты хотят занимать бóльшее пространство в жизни пользователя и касаться бóльшего его процессов. Продукты расширяются в новые сегменты. В конце концов у каждого успешного продукта есть команда, которая постоянно пилит фичи. И как правило внутри успех этой команды выглядит как количество выпущенных классных интересных изменений.

Существует постоянное давление на усложнение продукта ("наши пользователи хотят вон то!"). Но как правило нет давления на упрощение, удаление, убирание штук.

С другой стороны есть вещи, которые на словах считаются важными, но они сложноизмеримы, поэтому не приоритезируются. "Хороший дизайн", "понятные интерфейсы", "приятные анимации", "скорость работы", "эффективность взаимодействия" — все эти штуки в прямом грубом сравнении проигрывают изменениям, которые напрямую связаны с деньгами и пользователями.

Все это приводит к постепенному эволюционному и незаметному усложнению продукта. Для команды и текущих пользователей работает эффект "лягушки в кастрюле на огне". Каждый раз изменения слишком небольшие, чтобы регистрироваться. Но изменения накапливаются.

Это в итоге может привести к тому, что продукт стал так сложен и тяжеловесен, что это влияет на привлечение и активацию новых пользователей (а то и новый стартап какой-то вылезет, который делает меньше чем вы — но клёвей и это начнёт вас за пятки кусать по дилемме инноватора). Тут команде руководителей приходит осознание "у нас все стало не очень", затеваются маштабные редизайны. Маштабный редизайн всё упрощает, но выкидывает кучу процессов и механизмов к которым привыкли старые продвинутые пользователи.

Нет, это не обязательно помешает стать миллиардной компанией. Есть много примеров успешных продуктов, которые сложны, уродливы и непонятны (кхм, кхм, Workday, если кому знаком). Но если понятность продукта, дизайн и подобные вещи важны для вашего продукта — имеет смысл создать встречное давление. Силу, которая упрощает.

У нас эту роль играет выделенная команда, чья цель описывается как: "Make it easy, save time and bring delight". Их задача делать сложноизмеримые вещи:
— Делать сложные вещи — проще ("не мог разобраться сам → теперь могу")
— Находить области, где автоматизация и изменения могут увеличить эффективность и высвободить время ("делал эту штуку обычно полчаса → теперь 5 минут")
— Сделать так, чтобы использование продукта приносило удовольствие, убирать мелкие занозы и неудобства. ("страница грузилась медленно и дергалась → грузится быстро и гладко")

Результаты радуют. Вот вам пример одной решенной проблемы.
Продакт-менеджер(привет, Матвей) смотрит записи сессий пользователей и обнаруживает что-то необычное. Посмотрите на запись сами.

Пользователь редактирует товар. Появляется плашка о несохраненных изменениях, которая предлагает или сохранить или уйти назад. Пользователь жмёт Back и тут происходит странное — что-то мигает на экране про несохраненные изменения и все снова становится как было. Плашка не убралась. Пользователь пробует снова, снова и снова — результата нет. Кнопка не работает? Бесит! В чём же дело? Тут предлагаю остановится и попытаться угадать причину проблемы.

(продолжение)

www.group-telegram.com/br/qetzal_1up.com/1128

3.0K viewsedited  Mar 7, 2024 at 17:25

Как правило каждый продукт со временем становится сложнее. Это естественный процесс. Продукты хотят занимать бóльшее пространство в жизни пользователя и касаться бóльшего его процессов. Продукты расширяются в новые сегменты. В конце концов у каждого успешного продукта есть команда, которая постоянно пилит фичи. И как правило внутри успех этой команды выглядит как количество выпущенных классных интересных изменений.

Существует постоянное давление на усложнение продукта ("наши пользователи хотят вон то!"). Но как правило нет давления на упрощение, удаление, убирание штук.

С другой стороны есть вещи, которые на словах считаются важными, но они сложноизмеримы, поэтому не приоритезируются. "Хороший дизайн", "понятные интерфейсы", "приятные анимации", "скорость работы", "эффективность взаимодействия" — все эти штуки в прямом грубом сравнении проигрывают изменениям, которые напрямую связаны с деньгами и пользователями.

Все это приводит к постепенному эволюционному и незаметному усложнению продукта. Для команды и текущих пользователей работает эффект "лягушки в кастрюле на огне". Каждый раз изменения слишком небольшие, чтобы регистрироваться. Но изменения накапливаются.

Это в итоге может привести к тому, что продукт стал так сложен и тяжеловесен, что это влияет на привлечение и активацию новых пользователей (а то и новый стартап какой-то вылезет, который делает меньше чем вы — но клёвей и это начнёт вас за пятки кусать по дилемме инноватора). Тут команде руководителей приходит осознание "у нас все стало не очень", затеваются маштабные редизайны. Маштабный редизайн всё упрощает, но выкидывает кучу процессов и механизмов к которым привыкли старые продвинутые пользователи.

Нет, это не обязательно помешает стать миллиардной компанией. Есть много примеров успешных продуктов, которые сложны, уродливы и непонятны (кхм, кхм, Workday, если кому знаком). Но если понятность продукта, дизайн и подобные вещи важны для вашего продукта — имеет смысл создать встречное давление. Силу, которая упрощает.

У нас эту роль играет выделенная команда, чья цель описывается как: "Make it easy, save time and bring delight". Их задача делать сложноизмеримые вещи:
— Делать сложные вещи — проще ("не мог разобраться сам → теперь могу")
— Находить области, где автоматизация и изменения могут увеличить эффективность и высвободить время ("делал эту штуку обычно полчаса → теперь 5 минут")
— Сделать так, чтобы использование продукта приносило удовольствие, убирать мелкие занозы и неудобства. ("страница грузилась медленно и дергалась → грузится быстро и гладко")

Результаты радуют. Вот вам пример одной решенной проблемы.
Продакт-менеджер(привет, Матвей) смотрит записи сессий пользователей и обнаруживает что-то необычное. Посмотрите на запись сами.

Пользователь редактирует товар. Появляется плашка о несохраненных изменениях, которая предлагает или сохранить или уйти назад. Пользователь жмёт Back и тут происходит странное — что-то мигает на экране про несохраненные изменения и все снова становится как было. Плашка не убралась. Пользователь пробует снова, снова и снова — результата нет. Кнопка не работает? Бесит! В чём же дело? Тут предлагаю остановится и попытаться угадать причину проблемы.

(продолжение)

BY Qetzal ad libitum, ad infinitum