Telegram Group & Telegram Channel
Летите вы как-то в самолете. Рейс у вас ранний, вы, естественно, не выспались, немного болит голова. Вы надеваете беруши, маску и думаете: «Ну, может удастся часик поспать».

Или так.

Вы выспались — и хочется вам почитать книжку или посмотреть фильм. Вы погружаетесь с головой в волшебный мир фэнтези или надеваете наушники, включаете сериал и хотите погрузиться в детективный мир нетфликса.
И тут — ОН. Болтливый сосед 🤬


Он пихает вас локтем, расталкивая ото сна (или отвлекая от занятия) и противно-жизнерадостно вопрошает: «Добрый день! Что, тоже в Дубайск летите? а что это у вас, маска? спать хотите? а что это у вас, книжка? читать любите? а что это вы, фильм смотрите? а что смотрите?». И белозубо улыбается. И со щенячьим восторгом заглядывает вам в глаза.

Вы с недоумением и раздражением бросаете что-то саркастически-вежливое, но сосед не унимается: «А я вот тоже в самолете спать люблю. Вам что обычно снится? Я и читать люблю. Вот, помню, как-то раз, лежу на пляже, читаю... Так я со своей пятой женой и познакомился. Помните, как в том фильме...»


Тут бы вспомнить компьютерную игру нулевых «Как достать соседа», но я, пожалуй, вспомню свои тренинги по деловой переписке.

Самый частый вопрос — «Почему клиент не отвечает мне в мессенджере?» (мы его несколько раз на канале разбирали, смотрите по тегу #деловая_переписка).

Сегодня ответить на этот вопрос нам поможет Пол Вацлавик, американский психолог, который выделил несколько аксиом коммуникации. Одна из них звучит так:

🔹Любое поведение является коммуникацией

Один из самых полезных инсайтов у меня на тренингах (по отзывам): если вам ответили молчанием — вам ответили.

Прочитанное и неотвеченное сообщение, неотвеченный звонок — все это коммуникативные акты вашего собеседника. Точно так же, как и человек, надевая наушники в самолете, дает ясно понять, готов ли он к спонтанному общению или нет — то есть совершает коммуникативный акт.

Самое простое объяснение, почему клиент не отвечает в мессенджере — не хочет вторжения в личное пространство (да, мессенджеры — это не почта, это личное пространство).

Ситуацию можно спасти новой и ценной информацией, но надоедать и напоминать о себе без какой-то ценности — это прямая дорога к тому, что вы будете видеть предательские голубые галочки — и на этом все.

Если вам не ответили — вам ответили.

Здесь даже может и не быть голубых галочек (кто-то их сознательно убирает). Или можно просто удалить чат, не открывая — и тогда галочки так и останутся серыми. Клиенты так делают, когда все «напоминалки» начинаются одинаково: «Дорогой клиент, добрый день! Удалось посмотреть...» Продолжение знать не хочется.

Не будем наивно предполагать, что, возможно, клиент просто не брал в руки телефон в течение нескольких дней. Ну-ну.

Еще одна полезная аксиома в контексте этой темы:

🔹Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения

В живом общении нам очень легко дать понять, как мы относимся к собеседнику: мы можем сказать одно и то же выражение с мягкой или жесткой интонацией, прокричать или прошептать, улыбнуться или отстраниться.

В деловой переписке уровень отношения часто приравнен к уровню содержания: собеседник оценивает факты, и, если факты ему не нравятся (не новы/не правдивы/не достаточны/не релевантны), он тут же отождествляет текст сообщения с личностью отправителя.

В сообщении нет ничего нового и ценного = мне пишет непрофессионал, которому нечем заняться.

Если вам не ответили — значит, в этом НЕответе выразили и уровень отношения (меньший приоритет), и оценили уровень содержания вашего текста.



group-telegram.com/abramovatalks/1309
Create:
Last Update:

Летите вы как-то в самолете. Рейс у вас ранний, вы, естественно, не выспались, немного болит голова. Вы надеваете беруши, маску и думаете: «Ну, может удастся часик поспать».

Или так.

Вы выспались — и хочется вам почитать книжку или посмотреть фильм. Вы погружаетесь с головой в волшебный мир фэнтези или надеваете наушники, включаете сериал и хотите погрузиться в детективный мир нетфликса.
И тут — ОН. Болтливый сосед 🤬


Он пихает вас локтем, расталкивая ото сна (или отвлекая от занятия) и противно-жизнерадостно вопрошает: «Добрый день! Что, тоже в Дубайск летите? а что это у вас, маска? спать хотите? а что это у вас, книжка? читать любите? а что это вы, фильм смотрите? а что смотрите?». И белозубо улыбается. И со щенячьим восторгом заглядывает вам в глаза.

Вы с недоумением и раздражением бросаете что-то саркастически-вежливое, но сосед не унимается: «А я вот тоже в самолете спать люблю. Вам что обычно снится? Я и читать люблю. Вот, помню, как-то раз, лежу на пляже, читаю... Так я со своей пятой женой и познакомился. Помните, как в том фильме...»


Тут бы вспомнить компьютерную игру нулевых «Как достать соседа», но я, пожалуй, вспомню свои тренинги по деловой переписке.

Самый частый вопрос — «Почему клиент не отвечает мне в мессенджере?» (мы его несколько раз на канале разбирали, смотрите по тегу #деловая_переписка).

Сегодня ответить на этот вопрос нам поможет Пол Вацлавик, американский психолог, который выделил несколько аксиом коммуникации. Одна из них звучит так:

🔹Любое поведение является коммуникацией

Один из самых полезных инсайтов у меня на тренингах (по отзывам): если вам ответили молчанием — вам ответили.

Прочитанное и неотвеченное сообщение, неотвеченный звонок — все это коммуникативные акты вашего собеседника. Точно так же, как и человек, надевая наушники в самолете, дает ясно понять, готов ли он к спонтанному общению или нет — то есть совершает коммуникативный акт.

Самое простое объяснение, почему клиент не отвечает в мессенджере — не хочет вторжения в личное пространство (да, мессенджеры — это не почта, это личное пространство).

Ситуацию можно спасти новой и ценной информацией, но надоедать и напоминать о себе без какой-то ценности — это прямая дорога к тому, что вы будете видеть предательские голубые галочки — и на этом все.

Если вам не ответили — вам ответили.

Здесь даже может и не быть голубых галочек (кто-то их сознательно убирает). Или можно просто удалить чат, не открывая — и тогда галочки так и останутся серыми. Клиенты так делают, когда все «напоминалки» начинаются одинаково: «Дорогой клиент, добрый день! Удалось посмотреть...» Продолжение знать не хочется.

Не будем наивно предполагать, что, возможно, клиент просто не брал в руки телефон в течение нескольких дней. Ну-ну.

Еще одна полезная аксиома в контексте этой темы:

🔹Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения

В живом общении нам очень легко дать понять, как мы относимся к собеседнику: мы можем сказать одно и то же выражение с мягкой или жесткой интонацией, прокричать или прошептать, улыбнуться или отстраниться.

В деловой переписке уровень отношения часто приравнен к уровню содержания: собеседник оценивает факты, и, если факты ему не нравятся (не новы/не правдивы/не достаточны/не релевантны), он тут же отождествляет текст сообщения с личностью отправителя.

В сообщении нет ничего нового и ценного = мне пишет непрофессионал, которому нечем заняться.

Если вам не ответили — значит, в этом НЕответе выразили и уровень отношения (меньший приоритет), и оценили уровень содержания вашего текста.

BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada


Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260

Share with your friend now:
group-telegram.com/abramovatalks/1309

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

Again, in contrast to Facebook, Google and Twitter, Telegram's founder Pavel Durov runs his company in relative secrecy from Dubai. Ukrainian forces have since put up a strong resistance to the Russian troops amid the war that has left hundreds of Ukrainian civilians, including children, dead, according to the United Nations. Ukrainian and international officials have accused Russia of targeting civilian populations with shelling and bombardments. Groups are also not fully encrypted, end-to-end. This includes private groups. Private groups cannot be seen by other Telegram users, but Telegram itself can see the groups and all of the communications that you have in them. All of the same risks and warnings about channels can be applied to groups. Founder Pavel Durov says tech is meant to set you free The channel appears to be part of the broader information war that has developed following Russia's invasion of Ukraine. The Kremlin has paid Russian TikTok influencers to push propaganda, according to a Vice News investigation, while ProPublica found that fake Russian fact check videos had been viewed over a million times on Telegram.
from ca


Telegram Александра Абрамова | Спикер носит Prada
FROM American