ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

🧠 Рефлексия по итогам вебинара «Реализация клиентоцентричных сервисов для людей: опыт ЯМАЛа».
Часть 1.

Елена Владимировна Карпова, старший советник Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, поделилась кейсами по оптимизации процессов в социальной сфере на примерах субсидирования авиаперевозок для многодетных семей, а также предоставления электронного сертификата на приобретение товаров для новорожденного и продуктов питания «молочной кухни».

🤝О сложностях межведомственных взаимодействий и путях решения, как одном из важных актуальных вопросов, говорили на нашей первой встрече в рамках серии открытых вебинаров для государственных служащих «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

⚪Чтобы построить бесшовный, максимально комфортный клиентский путь, важно, чтобы на стыках зон ответственности разных ведомств он проходил по возможности гладко, однако именно здесь могут подстерегать основные сложности.

Действовать можно по-разному: автономно самим, пытаясь встроить в свои текущие бизнес-процессы имеющиеся процессы федеральных органов власти, либо пытаясь получить поддержку «соседних» ведомств.

Как видим из опыта на Ямале, решение таких проблем возможно. Коллеги обратились в Федеральное Казначейство по поводу внесения изменений в федеральный закон. После проведения нескольких встреч и переговоров, они получили поддержку и уже через шесть месяцев внесли изменение в Федеральное законодательство!

👍 Всего зарегистрировалось на вебинар 434 участника: от Калининграда до Владивостока
👍 91% опрошенных оценили вебинар в форме обратной связи «Интересно и полезно».

Ознакомиться подробнее с опытом Ямала можно на нашем рутуб-канале «Клиентоцентричность в госуправлении».

#вебинар
#кейс

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/ca/centr_client.com/125

2.1K viewsedited  Jan 30, 2024 at 06:30

🧠 Рефлексия по итогам вебинара «Реализация клиентоцентричных сервисов для людей: опыт ЯМАЛа».
Часть 1.

Елена Владимировна Карпова, старший советник Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа, поделилась кейсами по оптимизации процессов в социальной сфере на примерах субсидирования авиаперевозок для многодетных семей, а также предоставления электронного сертификата на приобретение товаров для новорожденного и продуктов питания «молочной кухни».

🤝О сложностях межведомственных взаимодействий и путях решения, как одном из важных актуальных вопросов, говорили на нашей первой встрече в рамках серии открытых вебинаров для государственных служащих «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

⚪Чтобы построить бесшовный, максимально комфортный клиентский путь, важно, чтобы на стыках зон ответственности разных ведомств он проходил по возможности гладко, однако именно здесь могут подстерегать основные сложности.

Действовать можно по-разному: автономно самим, пытаясь встроить в свои текущие бизнес-процессы имеющиеся процессы федеральных органов власти, либо пытаясь получить поддержку «соседних» ведомств.

Как видим из опыта на Ямале, решение таких проблем возможно. Коллеги обратились в Федеральное Казначейство по поводу внесения изменений в федеральный закон. После проведения нескольких встреч и переговоров, они получили поддержку и уже через шесть месяцев внесли изменение в Федеральное законодательство!

👍 Всего зарегистрировалось на вебинар 434 участника: от Калининграда до Владивостока
👍 91% опрошенных оценили вебинар в форме обратной связи «Интересно и полезно».

Ознакомиться подробнее с опытом Ямала можно на нашем рутуб-канале «Клиентоцентричность в госуправлении».

#вебинар
#кейс