پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
Ukrainian forces successfully attacked Russian vehicles in the capital city of Kyiv thanks to a public tip made through the encrypted messaging app Telegram, Ukraine's top law-enforcement agency said on Tuesday. Telegram was co-founded by Pavel and Nikolai Durov, the brothers who had previously created VKontakte. VK is Russia’s equivalent of Facebook, a social network used for public and private messaging, audio and video sharing as well as online gaming. In January, SimpleWeb reported that VK was Russia’s fourth most-visited website, after Yandex, YouTube and Google’s Russian-language homepage. In 2016, Forbes’ Michael Solomon described Pavel Durov (pictured, below) as the “Mark Zuckerberg of Russia.” The gold standard of encryption, known as end-to-end encryption, where only the sender and person who receives the message are able to see it, is available on Telegram only when the Secret Chat function is enabled. Voice and video calls are also completely encrypted. Again, in contrast to Facebook, Google and Twitter, Telegram's founder Pavel Durov runs his company in relative secrecy from Dubai. Perpetrators of such fraud use various marketing techniques to attract subscribers on their social media channels.
from ca
