КОБЯКОВА 🄼🄳

Развитие входных групп в медицинских организациях — это не просто про комфорт, а про заботу о пациентах с первых минут их пребывания в поликлинике.
В Новгородской области решили пойти дальше и привлекли сотрудников МФЦ в качестве администраторов. Это губернаторский проект «Вежливая регистратура».

Задача специалистов МФЦ — встречать пациентов, информировать, помогать с навигацией по поликлинике и решать конфликтные ситуации, управлять потоками пациентов.

Результаты впечатляют: нагрузка на медицинский персонал снизилась, и, следовательно, доступность медицинской помощи выросла. Пациенты отмечают, что стали чувствовать себя комфортнее, а процесс получения помощи стал проще и понятнее.

Этот проект — отличный пример того, как небольшие изменения в организации работы могут значительно повысить удовлетворенность пациентов. Ведь иногда всё начинается с улыбки и готовности помочь!

#полезныйоргздрав

www.group-telegram.com/ca/okobyakova.com/2489

4.2K viewsFeb 13 at 10:00

Развитие входных групп в медицинских организациях — это не просто про комфорт, а про заботу о пациентах с первых минут их пребывания в поликлинике.
В Новгородской области решили пойти дальше и привлекли сотрудников МФЦ в качестве администраторов. Это губернаторский проект «Вежливая регистратура».

Задача специалистов МФЦ — встречать пациентов, информировать, помогать с навигацией по поликлинике и решать конфликтные ситуации, управлять потоками пациентов.

Результаты впечатляют: нагрузка на медицинский персонал снизилась, и, следовательно, доступность медицинской помощи выросла. Пациенты отмечают, что стали чувствовать себя комфортнее, а процесс получения помощи стал проще и понятнее.

Этот проект — отличный пример того, как небольшие изменения в организации работы могут значительно повысить удовлетворенность пациентов. Ведь иногда всё начинается с улыбки и готовности помочь!

#полезныйоргздрав

BY КОБЯКОВА 🄼🄳