group-telegram.com/skartariss/779
Last Update:
Uzum Tezkor расширился на весь Ташкент и cделал ставку на «последнюю милю»
После 1,5 месяца тестов, сервис доставки еды перешел в боевой режим и теперь доступен во всех районах Ташкента.
Стало больше и заведений — теперь их > 300. Среди них KFC, Bon!, Yaponamama, «Сыроварня» и другие. Доставка по-прежнему бесплатна.
На тестах среднее время ожидания заказа показало < 30 минут (!), эту планку планируется удерживать и дальше за счет собственных алгоритмов построения маршрутов.
Самое интересное — результаты сквозной аналитики. Они показывают, что среди пользователей Uzum Tezkor много покупателей Uzum Market и клиентов Uzum Bank.
Я же писал, что так и работает экосистема — клиент закрывает сразу несколько своих потребностей, а компания получает суперлояльного пользователя. Win-win.
В течение года планируется выйти еще в несколько крупных городов страны, запустить оплату наличными (сейчас можно только картами).
«Последняя миля»
Uzum Tezkor делает большую ставку на «последнюю милю» — заключительный этап доставки, когда курьер вручает еду клиенту.
Как по мне, это сейчас самое важное, потому что все научились делать красивые приложения, но мало кто вкладывается в людей, которые непосредственно контактируют с клиентами.
В Uzum это понимают и поэтому создали центр, где готовят и аттестируют курьеров. Они там изучают стандарты сервиса, правила общения с клиентами, регламент и другое.
Да, на это уходит много времени и денег, но зато вежливые, аккуратные и опрятные курьеры, которые не грузят телефонными звонками, могут стать отличным конкурентным преимуществом.
Всем другим тоже стоит присмотреться к этому, потому что технологии это хорошо, но люди важнее.
Фото: uzumtezkor.uz
@skartariss
#компании
BY Пик Скартариса
Share with your friend now:
group-telegram.com/skartariss/779