Свободная касса (ритейл & e-com)

"ВкусВилл" накрыла самая большая медийная волна за все время существования бренда. И пахнет она не очень.

Пару дней назад бренд набрался смелости и зачем-то разворошил осиное гнездо.

Что произошло

- В статье "Рецепты семейного счастья" от "ВкусВилл" - пять историй о покупателях сети. Одна из историй - про квир-семью: мать, две дочери и партнёрша одной из дочерей.

- "Будьте внимательны: мы присвоили этой статье рейтинг 18+, согласно требованиям статьи 6.21 КоАП РФ... Советуем взвесить все «за» и «против», прежде чем читать этот репортаж" - предупредила компания.

- Анонсы со ссылкой на сайт ритейлер опубликовал во всех соцсетях.

Реакция и последствия

- Первыми ожидаемо возбудились противники нетрадиционных отношений. Гневные комментарии, порезанные пополам карты "ВкусВилла", угрозы не ходить в магазины и пожаловаться в прокуратуру и т.п. Все это продолжает сыпаться, пока вы читаете этот пост – достаточно проверить аккаунты бренда в любой соцсети.

- Затем проявились сторонники свободы выбора. Восхищение смелостью компании, даже признания в любви, обещания ходить только в магазины сети.

- По мере нарастания информационного шума комментариев на всех ресурсах всё больше и больше. Интересно, что сторонников и противников позиции сети примерно поровну.

- Очевидно, что из 10 недовольных клиентов негативный комментарий жалобу напишут примерно 6-7. А из 10 довольных - максимум 1-2. Так что людей, поддерживающих компанию (или нейтрально относящихся), скорее всего, сильно больше, чем кажется.

Но для нас всё равно остаётся загадкой, зачем "ВкусВиллу" нужно было вызывать огонь на себя. Ведь последствия были прогнозируемыми. Часть клиентов действительно уйдет. Могут начаться различные проверки, вызванные вниманием компетентных органов. Когда пиар ставит под угрозу бизнес, задаешься вопросом, стоит ли игра свеч.

Некоторые телеграм-каналы пишут нечто маловразумительное про желание компании понравиться зарубежным инвесторам через заигрывание с ЛГБТ-сообществом. Но нужно быть очень далеким от реального бизнеса человеком, чтобы всерьёз воспринять эту версию.

www.group-telegram.com/ca/svobodakassa.com/2093

9.0K viewsJul 3, 2021 at 14:29

"ВкусВилл" накрыла самая большая медийная волна за все время существования бренда. И пахнет она не очень.

Пару дней назад бренд набрался смелости и зачем-то разворошил осиное гнездо.

Что произошло

- В статье "Рецепты семейного счастья" от "ВкусВилл" - пять историй о покупателях сети. Одна из историй - про квир-семью: мать, две дочери и партнёрша одной из дочерей.

- "Будьте внимательны: мы присвоили этой статье рейтинг 18+, согласно требованиям статьи 6.21 КоАП РФ... Советуем взвесить все «за» и «против», прежде чем читать этот репортаж" - предупредила компания.

- Анонсы со ссылкой на сайт ритейлер опубликовал во всех соцсетях.

Реакция и последствия

- Первыми ожидаемо возбудились противники нетрадиционных отношений. Гневные комментарии, порезанные пополам карты "ВкусВилла", угрозы не ходить в магазины и пожаловаться в прокуратуру и т.п. Все это продолжает сыпаться, пока вы читаете этот пост – достаточно проверить аккаунты бренда в любой соцсети.

- Затем проявились сторонники свободы выбора. Восхищение смелостью компании, даже признания в любви, обещания ходить только в магазины сети.

- По мере нарастания информационного шума комментариев на всех ресурсах всё больше и больше. Интересно, что сторонников и противников позиции сети примерно поровну.

- Очевидно, что из 10 недовольных клиентов негативный комментарий жалобу напишут примерно 6-7. А из 10 довольных - максимум 1-2. Так что людей, поддерживающих компанию (или нейтрально относящихся), скорее всего, сильно больше, чем кажется.

Но для нас всё равно остаётся загадкой, зачем "ВкусВиллу" нужно было вызывать огонь на себя. Ведь последствия были прогнозируемыми. Часть клиентов действительно уйдет. Могут начаться различные проверки, вызванные вниманием компетентных органов. Когда пиар ставит под угрозу бизнес, задаешься вопросом, стоит ли игра свеч.

Некоторые телеграм-каналы пишут нечто маловразумительное про желание компании понравиться зарубежным инвесторам через заигрывание с ЛГБТ-сообществом. Но нужно быть очень далеким от реального бизнеса человеком, чтобы всерьёз воспринять эту версию.

BY Свободная касса (ритейл & e-com)