Как справляться с трудными разговорами в медицине
В медицине каждое слово имеет вес: один неверный тон — и репутация клиники под ударом, одна правильно выстроенная беседа — и сложный конфликт превращается в точку роста.
Поэтому спешим поделиться: 11 декабря гостья
нашего подкаста Анна Симакова, управляющий партнер клиники «Три сестры», проводит очный курс по коммуникации для медицинских руководителей.
Руководители медицинских команд ежедневно сталкиваются с непростыми ситуациями:
🟢 жалобы пациентов, которые могут испортить репутацию клиники
🟢 скрытые конфликты внутри команды
🟢 эмоционально трудные разговоры с сотрудниками и др.
Что особенного в этом курсе?
🟢 симулированный герой — такой специально обученный актёр, который помогает воспроизводить типичные ситуации — например, перевоплотиться в разгневанного пациента, «токсичного» коллегу, нерадивого сотрудника или менеджера, который пришел на собеседование.
🟢 реальные кейсы — на курс можно приносить свои сложные ситуации; всё максимально прикладное: разобрали — отработали — забрали с собой в работу.
Чему научитесь:
🟢 нивелировать жалобы пациентов, чтобы они не разрушали репутацию клиники
🟢 отстаивать границы в эмоционально трудных диалогах
🟢 проводить собеседования так, чтобы сразу понимать, кто вам нужен
🟢 презентовать идеи так, чтобы вдохновлять людей.
📍 Курс пройдет офлайн, 11 декабря, Москва.
Ссылка на регистрацию:
https://simakova.online/offline-msk 