🔎 Знают, что нам нужно: как работают лаборатории пользовательского тестирования госуслуг?
Недавно статс-секретарь, заместитель Министра экономического развития РФ
Херсонцев Алексей Игоревич указал на важность тестирования государственных сервисов и рекомендовал
внедренцам воспользоваться лабораториями пользовательского тестирования, тем более, что услуги лабораторий доступны к использованию, и это не потребует дополнительного финансирования от регионов.
На сегодняшний день в России
работает сеть
лабораторий пользовательского тестирования,
оснащенная передовым оборудованием: айтрекерами, биобраслетами и энцефалографами, позволяющими оценить восприятие клиентом информации и даже измерить силу и вид испытываемых эмоций!
В лабораториях работают нейрофизиологи, исследователи, аналитики и другие специалисты, которые используют более
2️⃣1️⃣ метода исследований.
Что это даёт?✔️ Понимание, какие услуги востребованы, а какие нуждаются в доработке.
✔️ Выявление проблемных мест в интерфейсе сайтов и приложений.
✔️ Создание по-настоящему удобных и доступных сервисов.
⚡️ Яркий пример клиентоцентричного сервиса - портал
Госуслуг. И здесь ключевую роль играет качественно проработанный пользовательский интерфейс портала, ведь его задача не просто предоставить государственные услуги, а сделать их получение
интуитивно понятным. Поэтому в лабораториях пользовательского тестирования проводят тщательный анализ портала с оценкой интерфейса и рекомендациями по его улучшению.
Говорят, многие зарубежные гости в России приходят в восторг от удобства и скорости решения бюрократических вопросов, на которые у них на родине уходит намного больше времени.Немного фактов:
☑️ Уже открыты 11 лабораторий: 2 федеральные и 9 региональных.
☑️ 77% пользователей довольны новыми услугами, прошедшими тестирование.
☑️ В 2023 году проведено 346 исследований по 284 услугам.
Хотели бы стать участником исследований? Ставьте
🔥, посмотрим, сколько нас!
#Госуслуги #Клиентоцентричность
