📝Процессное управление на госслужбе: как сделать работу эффективнее?

Процессное управление - одна из самых полезных и востребованных тем на обучении клиентоцентричности. Оно «опрозрачивает» деятельность организации, показывает, что и как нужно улучшить, позволяет автоматизировать процессы и повысить эффективность ежедневной рутины.

Но обучение проходят не все государственные служащие, а в процессах участвуют все. Поэтому мы решили сделать обзор этого полезного инструмента.

Давайте разберемся, как это работает. Упрощенно:

1️⃣Сначала создают «каталог процессов», который увязывает все функции организации в общую картину.

2️⃣Определяют владельцев процессов, как правило, это руководители подразделений, которые наиболее вовлечены в данные конкретные процессы.

3️⃣Выбирают процессы, которые будут оптимизировать и описывают проблемы по специальной технологии, через измеримые метрики.

4️⃣Затем процессы картируют: создают карты процессов по различным методологиям (BPMN, MIFA, VSM, EPC и др.) и находят в них проблемные места.

5️⃣ Все шаги процессов оценивают по степени ценности, которую они несут для клиента/заказчика. В первую очередь пересматриваются (вплоть до изменения внутренних нормативных документов или исключения функции из процесса) шаги, которые не добавляют ценности или имеют «потери», т.е. снижают эффективность.

6️⃣ Далее важно найти ВСЕ корневые причины проблемы, для этого рекомендуется применять такой инструмент, как диаграмма Исикавы (графический способ исследования и определения причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями).

7️⃣ С помощью различных техник креативности генерируют идеи по улучшению процессов и пилотируют их (осуществляют пробное внедрение в маленьком масштабе).

8️⃣ Очень важно предусмотреть механизмы контроля. Как минимум регулярное обучение сотрудников новым процессам и внедрение инструментов стандартизации: памяток, схем, регламентов.

9️⃣ Внедрять новые процессы скорее всего придется параллельно с «разрушением» существующих и осуществлением основной деятельности. Чтобы обеспечить непрерывность деятельности организации, составляют план рисков.

🔟 Для преодоления сопротивления сотрудников особое значение уделяют коммуникациям: показывают выгоды от внедрения новых процессов, работают с возражениями работников. Инструменты коммуникаций могут быть различными: проведение личных встреч, размещение новостей на портале, осуществление рассылок, обучение, обращение лидера организации.

Юлия Попкова, наша бессменная ведущая курса по процессному управлению, дает следующие рекомендации для облегчения внедрения этого инструмента:
✔️заручитесь поддержкой первого лица, его вовлеченность - путь к успеху
✔️начинайте с малого и получайте первые победы, которые вдохновят на бОльшие свершения
✔️привлекайте всех участников процесса, если кого-то забудете, это может помешать оптимизации в будущем
✔️тестируйте свои идеи сначала на кошках в малых масштабах
✔️каждые 1-2 года пересматривайте основные процессы и хотя бы некоторые ключевые поддерживающие процессы

В современном мире госслужба требует не только компетентности, но и эффективности. Предлагаем вам обратить особое внимание на процессное управление, ведь это не просто набор формальных инструкций. Это инструмент, который действительно помогает сделать государственную службу более эффективной, клиентоориентированной и прозрачной ✋.

📂 Банк практик клиентоцентричной трансформации

Сегодня делимся ценным ресурсом: собрали для вас целый банк практик клиентоцентричной трансформации из различных регионов нашей необъятной Родины 🇷🇺.

По ссылке в посте собраны лучшие идеи и решения, представленные командами в рамках обучения по программе «Внедрение клиентоцентричности».

📂 66 практик, 53 региональных (опытом поделились 44 субъекта РФ) и 13 от федеральных органов исполнительной власти помогут вам посмотреть на свои рабочие ситуации под новым углом, почерпнуть идеи или даже переиспользовать готовые решения.

🥇Рекордсменом стала Тульская область, представившая целых 13 практик.

▶️Заходите в банк практик по ссылке: https://disk.yandex.ru/d/uETz8KCR6t237A

❤️ Благодарим всех, кто поделился своим опытом!

#полезное #клиентоцентричность

📈 Региональная практика внедрения клиентоцентричного подхода в Рязанской области: эко-система поддержки бизнеса
 
Начинаем делиться примерами из нашего банка практик клиентоцентричной трансформации, и первой значимой темой для освещения выбрали поддержку бизнеса.

Сегодня представим практику Рязанской области. Коллеги объединили все сервисы для бизнеса в одном месте и сделали получение услуг максимально удобным.

Что это даст?
🚀 Легкий старт для новых бизнесов.
📝Рост налоговых поступлений.
📊 Развитие экономики региона.

Ключевые моменты практики:
🟦Создан единый орган управления организациями инфраструктуры поддержки малого и среднего предпринимательства в виде автономной некоммерческой организации.
🟦 Все организации поддержки бизнеса объединены в одном месте (окна МФЦ, различные центры и фонды).
🟦Онлайн-платформа: ПОТОК62 для поиска свободных производственных мощностей.
🟦 CRM-система: сбор и обработка заявок от бизнеса.
🟦Образование: лицензированные образовательные программы по основам предпринимательства.
🟦 Сотрудничество: обмен опытом с другими регионами.
🟦 Инфраструктура: залы для мероприятий, переговорные комнаты, оборудование для ВКС, Фабрика процессов.

А еще в регионе действуют 23 бизнес-инкубатора, центр народных художественных промыслов и ремесел, а также организованы ярмарочные пространства для местных товаропроизводителей.

Результаты:
📈 В 2022 году бизнес получил более 6000 услуг, а в 2023 году - 8696 услуг.
📈 Создано 9 кластеров.
📈 По вопросам регистрации прав на интеллектуальную собственность оказано 623 услуги (на безвозмездной основе). За 1 кв. 2024 г. проконсультировано 50 предпринимателей, формальная экспертиза пройдена у 16 компаний.
 
Сроки реализации практики
С января 2022 года по настоящее время.
 
👏Коллеги из Рязанской области - молодцы! Это отличный пример, подтвержденный результатами. Берем на заметку!

#полезное

⚡️ Региональная практика внедрения клиентоцентричного подхода в Республике Башкортостан: бизнес-шерифы
 
Продолжаем делиться примерами из нашего банка практик клиентоцентричной трансформации. Сегодня представляем еще один пример внедрения практики клиентоцентричного подхода для поддержки бизнеса - в Республике Башкортостан. Коллеги создали систему персональной поддержки предпринимателей, обеспечив доступность финансовых и нефинансовых ресурсов.
 
Ключевые моменты практики:
1️⃣ Сформирована нормативно - правовая база деятельности бизнес-шерифов – Распоряжение Главы Республики Башкортостан от 28.02.2022г. №РГ-41 «О дополнительных мерах по развитию предпринимательства и инвестиционной деятельности в Республике Башкортостан»;
 
2️⃣ В каждом муниципалитете работают специалисты ─ бизнес-шерифы, адресно помогающие предпринимателям получить доступ к необходимым ресурсам для выхода на международные рынки.
 
Как это работает:
➡️Бизнес-шериф получает информацию о потенциальных экспортерах из региональных центров поддержки экспорта.
➡️Анализирует эту информацию и выезжает на предприятия для проведения диагностики иинформирования о государственной поддержке, составляет дорожную карту по выходу на международный рынок.
➡️В рамках инспекции прорабатывает со всеми компаниями проблематику их деятельности и точки роста.
➡️ Сообщает о новых предприятиях с экспортным потенциалом в Центр поддержки экспорта, чтобы организовать им адресную поддержку.
➡️Распространяет информацию о возможностях экспорта через социальные сети и онлайн-встречи, общается в мессенджере в совместном чате.
➡️ Во время пандемии Бизнес-шерифы проводили онлайн-встречи, рассказывая о мерах государственной поддержки для экспортеров.
 
А еще в регионе организовано прямое взаимодействие бизнеса с властью:
🗣 Бизнес-шерифы проводят «Предпринимательский час», на котором каждый четверг предприниматели встречаются с главами администраций, где можно получить ответы на любые вопросы.
🤝И помогают предпринимателям в формировании пакета документов для участия в программе «Инвестиционный час».
 

Результаты впечатляют:

📈Рост числа предприятий малого и среднего бизнеса на 4% и самозанятых на 15% в 2023г. по сравнению. 2022г.

📝Сумма заявленных вложений составляет 70 млрд рублей. По объему инвестиций Республика занимает 13-е место в России и 2-е место – в Приволжском федеральном округе (данные на 10 мая 2023 года).

🥈Башкортостан занимает 2-е место в ПФО по количеству МСП.

🥉3-е место в Национальном рейтинге «Агентства стратегических инициатив» по состоянию инвестиционного климата в субъектах РФ.

Сроки реализации практики
С 2019 года по настоящее время.
 
🔗В Башкортостане придумали уникальную систему, которая помогает бизнесу развиваться и выходить на новый уровень. Эта практика, безусловно, заслуживает внимания. Знакомьтесь с ней подробнее в нашем банке практик клиентоцентричной трансформации.
 
#полезное
#клиентоцентричность

👔 Региональная практика внедрения клиентоцентричного подхода в Тамбовской области: формирование благоприятной среды для предпринимательства

Публикуем третий материал по теме поддержки бизнеса из банка практик клиентоцентричной трансформации. В этом посте мы расскажем о практике Тамбовской области. Коллеги внедрили новый формат взаимодействия органов власти с предпринимателями региона — «без галстуков» и по итогам обработки поступивших запросов сгенерировали ряд новых проектов.

Результат на лицо:
📈Рост количества МСП на 3% и количества самозанятых в полтора раза
📈 Увеличение объема экспорта малых и средних предприятий на 15%
📈 Повышение уровня узнаваемости национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» на 180%.
📈 Рост выручки предпринимателей на 16,4%, а налоговых поступлений - на 23%

Ключевые моменты практики

▪️ Привлечен специалист из предпринимательской среды для осуществления руководства блоком торговли и предпринимательства. Его бизнес-опыт позволяет лучше понимать потребности и проблемы других предпринимателей.

▪️ Организация взаимодействия с предпринимателями с учетом их потребностей. Чтобы лучше понять нужды предпринимателей и самозанятых, их разделили на группы и создали «портреты» каждой группы.

▪️ Введение нового формата взаимодействия с предпринимателями ─ «без галстуков»: бизнес-завтраки и встречи в муниципальных округах области на постоянной основе.

▪️ Обработка поступивших запросов от бизнеса с разработкой мер поддержки: бизнес-интенсивы, межрегиональные форумы, «круглые столы», выезды в другие регионы РФ для обмена опытом и установления новых деловых межрегиональных контактов и т.д.

▪️ Региональная годовая образовательная программа «Наставничество в бизнесе». Более, чем у половины участников программы увеличены продажи на 20%, а выручки ─ в среднем на 30%. Благодаря отзывам предпринимательского сообщества, количество желающих принять участие в программе обучения в 2024 году выросло в 2 раза.

▪️ Сбор обратной связи по итогам проводимых мероприятий и оказанных мер поддержки.

▪️ Внесение изменений в перечень мер поддержки и план проводимых мероприятий по итогам получения обратной связи. Например, по запросу от предпринимателей открыты филиалы Центра «Мой бизнес» в каждом муниципальном образовании региона (на базе центров занятости населения).

Сроки реализации практики
С января 2023 года по настоящее время

⬇️Мы постарались сделать емкий обзор практики, но в одном посте всего не расскажешь, поэтому предлагаем вам пройти по ссылке и ознакомиться с ней более подробно. Будет интересно, обещаем!

Возобновление регистрации на открытый онлайн курс «Клиентоцентричное мышление и ценности»

📱В последнее время поступало много вопросов о том, когда мы снова откроем регистрацию на открытый онлайн курс «Клиентоцентричное мышление и ценности» и я обещал дать информацию до конца этой недели - выполняю.

🚀Нужно отметить, что ваш интерес к курсу превзошел все наши смелые ожидания. На момент закрытия регистрации в июле мы получили свыше 70 000 заявок на обучение и поток не иссякал, поэтому нам временно пришлось принять ограничительные меры.

🔍Ваш интерес и стремление к развитию вдохновляют нас, и мы с нетерпением ждём возможности вновь открыть для вас двери к новым знаниям.

🔥Мы рады объявить, что 7 сентября в 15:00 (по московскому времени) начнётся новая волна регистрации на открытый онлайн-курс «Клиентоцентричное мышление и ценности»!

🗓 В связи с большим количеством желающих, обработка заявок будет производиться в порядке их поступления и может занять до 10 календарных дней. Такой порядок позволит нам организовать процесс обучения на высоком уровне, чтобы каждый из вас получил максимум пользы и комфорта.

🤝 Мы готовы поддержать вас на каждом этапе и помочь в освоении новых знаний и навыков, которые откроют перед вами новые горизонты! Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте: [email protected]. Мы с радостью вам поможем!

До скорой встречи на курсе ❤️