О НЕДВИЖИМОСТИ ВСЕ || Алексеева Елена

🛍️ Почему плохой клиентский сервис «тормозит» рынок?

На днях в одном из риэлторских чатов обсуждали такой вопрос.

На рынке Москвы сложилась практика, когда клиент-покупатель не платит за услуги агента по подбору и покупке квартиры.

Сначала такая практика пришла в элитный сегмент.
Как и почему она появилась, уже никто не помнит.
Постепенно такая практика захватывает и сегмент дешевле 100 млн.руб.

Суть в чем.
Когда агент берет на продажу квартиру, он заключает договор с собственником, по которому собственник ему стандартно оплачивает 3-4% комиссии.
В большинстве случаев, от этой суммы заработок агента составляет половину, потому что половину он отдает агенту, который придет с покупателем, и выйдет на сделку.
Потому что агенту покупателя его клиент ничего не платит.
Да, ничегошеньки, 0 рублей.

И вот такой агент покупателя «шантажирует» агента продавца - не отдашь 50% своей комиссии, не предложу твой объект своему покупателю. Агенту покупателя ведь тоже надо как-то зарабатывать.

Покупатель чаще всего об этом не знает, ему агент не говорит, что бесплатно ему покажет только часть объектов из того, что есть на рынке.

А на взгляд собственника тоже вроде ничего страшного, все просто и понятно.
Агент вместо 3-4% получит 1,5-2%. А собственнику какое до этого дело? Это тоже хорошие деньги.

На самом деле, в такой ситуации страдают интересы всех участников рынка, и особенно - продавца, который честно оплачивает услуги своего агента.

И что же получается на самом деле?

1. Страдает продавец (который честно платит комиссию) - ему говорят нет покупателей, рынок стоит.

2. Страдает покупатель - ему не показывают весь рынок, а предлагают только те объекты, где агенты делятся комиссией.
Его агент говорит - нет хороших квартир на рынке.

3. Страдает заработок агента продавца (от его комиссии забирают половину, и он получает 1,5-2% вместо 3-4%, если нет дополнительной комиссии для агента покупателя).

Получается, что агент покупателя сам не зарабатывает (не берет комиссию со своего клиента) и другим агентам не дает зарабатывать (претендует на половину чужой комиссии).

И это все потому, что с покупателя не принято брать оплату.
На мой взгляд, нездоровая ситуация для рынка и его участников.

И чтобы установить баланс, надо просто каждому клиенту (и продавцу, и покупателю) оплачивать услуги агента, который на него работает.
А каждому агенту озвучивать стоимость своих услуг, и честно говорить покупателю, что бесплатно он просто не увидит все предложения на рынке.

И эта практика захватывает и сегмент до 100 млн.руб.
И тормозит рынок, где достаточное количество и объектов, и покупателей.

А рынок на самом деле не стоит, это собственникам так говорят, и вы уже поняли, почему?

Коллеги, берите оплату услуг со своих клиентов, и с продавцов, и с покупателей.
Так вы и своим клиентам сделаете лучше - покажете все предложения на рынке, и не будете ходить с протянутой рукой по рынку - просить с вами поделиться комиссией.

Коллеги, а вы что думаете о такой практике на рынке? Берете оплату с клиентов, или нет?

Продавцы-покупатели, а вы об этом знали?

@AlexeevaRealty

www.group-telegram.com/cn/AlexeevaRealty.com/1117

4.2K viewsedited  Feb 3 at 06:53

🛍️ Почему плохой клиентский сервис «тормозит» рынок?

На днях в одном из риэлторских чатов обсуждали такой вопрос.

На рынке Москвы сложилась практика, когда клиент-покупатель не платит за услуги агента по подбору и покупке квартиры.

Сначала такая практика пришла в элитный сегмент.
Как и почему она появилась, уже никто не помнит.
Постепенно такая практика захватывает и сегмент дешевле 100 млн.руб.

Суть в чем.
Когда агент берет на продажу квартиру, он заключает договор с собственником, по которому собственник ему стандартно оплачивает 3-4% комиссии.
В большинстве случаев, от этой суммы заработок агента составляет половину, потому что половину он отдает агенту, который придет с покупателем, и выйдет на сделку.
Потому что агенту покупателя его клиент ничего не платит.
Да, ничегошеньки, 0 рублей.

И вот такой агент покупателя «шантажирует» агента продавца - не отдашь 50% своей комиссии, не предложу твой объект своему покупателю. Агенту покупателя ведь тоже надо как-то зарабатывать.

Покупатель чаще всего об этом не знает, ему агент не говорит, что бесплатно ему покажет только часть объектов из того, что есть на рынке.

А на взгляд собственника тоже вроде ничего страшного, все просто и понятно.
Агент вместо 3-4% получит 1,5-2%. А собственнику какое до этого дело? Это тоже хорошие деньги.

На самом деле, в такой ситуации страдают интересы всех участников рынка, и особенно - продавца, который честно оплачивает услуги своего агента.

И что же получается на самом деле?

1. Страдает продавец (который честно платит комиссию) - ему говорят нет покупателей, рынок стоит.

2. Страдает покупатель - ему не показывают весь рынок, а предлагают только те объекты, где агенты делятся комиссией.
Его агент говорит - нет хороших квартир на рынке.

3. Страдает заработок агента продавца (от его комиссии забирают половину, и он получает 1,5-2% вместо 3-4%, если нет дополнительной комиссии для агента покупателя).

Получается, что агент покупателя сам не зарабатывает (не берет комиссию со своего клиента) и другим агентам не дает зарабатывать (претендует на половину чужой комиссии).

И это все потому, что с покупателя не принято брать оплату.
На мой взгляд, нездоровая ситуация для рынка и его участников.

И чтобы установить баланс, надо просто каждому клиенту (и продавцу, и покупателю) оплачивать услуги агента, который на него работает.
А каждому агенту озвучивать стоимость своих услуг, и честно говорить покупателю, что бесплатно он просто не увидит все предложения на рынке.

И эта практика захватывает и сегмент до 100 млн.руб.
И тормозит рынок, где достаточное количество и объектов, и покупателей.

А рынок на самом деле не стоит, это собственникам так говорят, и вы уже поняли, почему?

Коллеги, берите оплату услуг со своих клиентов, и с продавцов, и с покупателей.
Так вы и своим клиентам сделаете лучше - покажете все предложения на рынке, и не будете ходить с протянутой рукой по рынку - просить с вами поделиться комиссией.

Коллеги, а вы что думаете о такой практике на рынке? Берете оплату с клиентов, или нет?

Продавцы-покупатели, а вы об этом знали?

@AlexeevaRealty

BY О НЕДВИЖИМОСТИ ВСЕ || Алексеева Елена