Александра Абрамова | Спикер носит Prada

Как экологично давать обратную связь и почему метод «сэндвича» не работает

Часто ли вам приходится просить исполнителя внести правки в его работу? Если да, то этот пост для вас:)

Возможно, вы слышали о так называемом методе «сэндвича», один из самых популярных, чтобы давать обратную связь. Метод подразумевает, что критику помещают между двумя положительными комментариями, тем самым якобы смягчая ее.

Например, часто руководители говорят так: «Ты молодец, у тебя хорошая работа, но следует внести правки в этот и этот блоки. А в целом все хорошо»

Почему я считаю, что этот метод работает плохо? Как эксперт в коммуникации я много общаюсь и с руководителями, и с исполнителями. Так вот, получая обратную связь по «сэндвичу», исполнители чаще всего воспринимают похвалу как смягчение удара перед критикой. Вот эти две булочки сэндвича из формальной похвалы как будто нарочито выпячивают негатив, вызывая у исполнителя упаднические настроения (моя работа плохая). При этом руководитель-то говорил лишь про некоторые моменты, а в целом он считает работу хорошей.

Я трансформировала метод «сэндвича».

Во-первых, в самом начале обратной связи я рекомендую использовать не формальное «хорошая работа» или «ты молодец», а перечислить, что вам действительно понравилось. Далее называем то, что нужно улучшить. А последним шагом — даем мотивацию и делаем акцент на долгосрочные позитивные последствия (например: если ты это поменяешь, я уверена, эффективность возрастет/мы придем к такому-то результату в будущем/подставьте свое)

Мой опыт показывает, что этот метод более эффективный и экологичный. Человек не будет воспринимать похвалу как формальность, а мотивация даст ему вдохновение на доработку проекта.

А вы как привыкли давать обратную связь?

#системное_мышление

www.group-telegram.com/cn/abramovatalks.com/1119

238 viewsedited  Mar 1, 2024 at 11:39

Как экологично давать обратную связь и почему метод «сэндвича» не работает

Часто ли вам приходится просить исполнителя внести правки в его работу? Если да, то этот пост для вас:)

Возможно, вы слышали о так называемом методе «сэндвича», один из самых популярных, чтобы давать обратную связь. Метод подразумевает, что критику помещают между двумя положительными комментариями, тем самым якобы смягчая ее.

Например, часто руководители говорят так: «Ты молодец, у тебя хорошая работа, но следует внести правки в этот и этот блоки. А в целом все хорошо»

Почему я считаю, что этот метод работает плохо? Как эксперт в коммуникации я много общаюсь и с руководителями, и с исполнителями. Так вот, получая обратную связь по «сэндвичу», исполнители чаще всего воспринимают похвалу как смягчение удара перед критикой. Вот эти две булочки сэндвича из формальной похвалы как будто нарочито выпячивают негатив, вызывая у исполнителя упаднические настроения (моя работа плохая). При этом руководитель-то говорил лишь про некоторые моменты, а в целом он считает работу хорошей.

Я трансформировала метод «сэндвича».

Во-первых, в самом начале обратной связи я рекомендую использовать не формальное «хорошая работа» или «ты молодец», а перечислить, что вам действительно понравилось. Далее называем то, что нужно улучшить. А последним шагом — даем мотивацию и делаем акцент на долгосрочные позитивные последствия (например: если ты это поменяешь, я уверена, эффективность возрастет/мы придем к такому-то результату в будущем/подставьте свое)

Мой опыт показывает, что этот метод более эффективный и экологичный. Человек не будет воспринимать похвалу как формальность, а мотивация даст ему вдохновение на доработку проекта.

А вы как привыкли давать обратную связь?

#системное_мышление

BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada