🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
BY Нецифровая экономика
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Oleksandra Matviichuk, a Kyiv-based lawyer and head of the Center for Civil Liberties, called Durov’s position "very weak," and urged concrete improvements. Official government accounts have also spread fake fact checks. An official Twitter account for the Russia diplomatic mission in Geneva shared a fake debunking video claiming without evidence that "Western and Ukrainian media are creating thousands of fake news on Russia every day." The video, which has amassed almost 30,000 views, offered a "how-to" spot misinformation. At this point, however, Durov had already been working on Telegram with his brother, and further planned a mobile-first social network with an explicit focus on anti-censorship. Later in April, he told TechCrunch that he had left Russia and had “no plans to go back,” saying that the nation was currently “incompatible with internet business at the moment.” He added later that he was looking for a country that matched his libertarian ideals to base his next startup. This provided opportunity to their linked entities to offload their shares at higher prices and make significant profits at the cost of unsuspecting retail investors. Asked about its stance on disinformation, Telegram spokesperson Remi Vaughn told AFP: "As noted by our CEO, the sheer volume of information being shared on channels makes it extremely difficult to verify, so it's important that users double-check what they read."
from cn
