Telegram Group & Telegram Channel
Динамика FIT по цифровизации клиентского опыта

Традиционный пост после регулярных конференций FIT SERVICE, в котором подсвечиваю скорость, с которой коллеги (для гораздо более "сложной" клиентской базы с меньшими чеками и ожиданиями) реализуют трансформацию клиентского опыта.

К сожалению, коллеги приняли решение частично "порезать" омниканальность из-за сложности поддержки. Это в том числе помогло реализовать такие цифры прироста - через мобильное приложение проходит уже 12% от всей выручки сети.

Планомерная работа с подключением клиентов к программе лояльности и отмена льгот и спецпредложений для неподключенных клиентов позволила коллегам достичь цифры в 70%+ по проникновению. Это позволит эффективнее использовать этот инструмент для удержания клиентской базы на фоне дорожающего маркетинга привлечения новых клиентов.

Вот цифры от них - от 700 рублей за нового клиента в различных каналах коммуникации до 1400 рублей по стоимости привлечения записи в Яндекс.Директ. Рост на 40% и 17% соответственно за 2 года.

Как обычно обращаю внимание на их работу с электронными диагностиками и расширением заказ-нарядов с помощью цифрового контента. Если с внедрением постепенно справляются независимые предприниматели в рамках разношерстной сети, то и дилеры рано или поздно должны поверить в этот инструмент. Кстати, добавил очередных 2 слайда с конференции NADA, которая показывает приросты чека при верном внедрении это инструменты в дилерском сегменте. Ссылки на полный эфир с другими лучшими кейсами - вот здесь!

Кстати, у коллег, как оказалось, есть курс по маркетингу сервиса, который может оказаться полезным и в дилерском сегменте - стоит около 50тр. Содержание было описано очень кратко и не уверен, что подойдет каждому, но посмотреть стоит.



group-telegram.com/dealercast/2358
Create:
Last Update:

Динамика FIT по цифровизации клиентского опыта

Традиционный пост после регулярных конференций FIT SERVICE, в котором подсвечиваю скорость, с которой коллеги (для гораздо более "сложной" клиентской базы с меньшими чеками и ожиданиями) реализуют трансформацию клиентского опыта.

К сожалению, коллеги приняли решение частично "порезать" омниканальность из-за сложности поддержки. Это в том числе помогло реализовать такие цифры прироста - через мобильное приложение проходит уже 12% от всей выручки сети.

Планомерная работа с подключением клиентов к программе лояльности и отмена льгот и спецпредложений для неподключенных клиентов позволила коллегам достичь цифры в 70%+ по проникновению. Это позволит эффективнее использовать этот инструмент для удержания клиентской базы на фоне дорожающего маркетинга привлечения новых клиентов.

Вот цифры от них - от 700 рублей за нового клиента в различных каналах коммуникации до 1400 рублей по стоимости привлечения записи в Яндекс.Директ. Рост на 40% и 17% соответственно за 2 года.

Как обычно обращаю внимание на их работу с электронными диагностиками и расширением заказ-нарядов с помощью цифрового контента. Если с внедрением постепенно справляются независимые предприниматели в рамках разношерстной сети, то и дилеры рано или поздно должны поверить в этот инструмент. Кстати, добавил очередных 2 слайда с конференции NADA, которая показывает приросты чека при верном внедрении это инструменты в дилерском сегменте. Ссылки на полный эфир с другими лучшими кейсами - вот здесь!

Кстати, у коллег, как оказалось, есть курс по маркетингу сервиса, который может оказаться полезным и в дилерском сегменте - стоит около 50тр. Содержание было описано очень кратко и не уверен, что подойдет каждому, но посмотреть стоит.

BY Дилеркаст Александра Усольцева









Share with your friend now:
group-telegram.com/dealercast/2358

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

"And that set off kind of a battle royale for control of the platform that Durov eventually lost," said Nathalie Maréchal of the Washington advocacy group Ranking Digital Rights. The gold standard of encryption, known as end-to-end encryption, where only the sender and person who receives the message are able to see it, is available on Telegram only when the Secret Chat function is enabled. Voice and video calls are also completely encrypted. Emerson Brooking, a disinformation expert at the Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, said: "Back in the Wild West period of content moderation, like 2014 or 2015, maybe they could have gotten away with it, but it stands in marked contrast with how other companies run themselves today." What distinguishes the app from competitors is its use of what's known as channels: Public or private feeds of photos and videos that can be set up by one person or an organization. The channels have become popular with on-the-ground journalists, aid workers and Ukrainian President Volodymyr Zelenskyy, who broadcasts on a Telegram channel. The channels can be followed by an unlimited number of people. Unlike Facebook, Twitter and other popular social networks, there is no advertising on Telegram and the flow of information is not driven by an algorithm. "There are a lot of things that Telegram could have been doing this whole time. And they know exactly what they are and they've chosen not to do them. That's why I don't trust them," she said.
from cn


Telegram Дилеркаст Александра Усольцева
FROM American