Кремлёвский мамковед

🍒🔍🤬 В конфликт поставщиков с Wildberries вмешалась антимонопольная служба. Внимание ФАС привлекли многочисленные жалобы партнеров маркетплейса, которые с декабря 2022 года в массовом порядке стали получать штрафы за «неправильные габариты» грузов.

Суммы в «письмах счастья» от «Ягодок» порой достигали сотен тысяч рублей (как правило, по 10 тыс. за каждую «ошибку» в габаритах), в то время как торговцы настаивали — никто не пытается обмануть площадку, все дело в новой системе расчета стоимости логистики для продавцов. В свою очередь, представители «Вайлдберриз» утверждали, что никаких ошибок нет, а торговцы часто обманывают фирму, сознательно преуменьшая объемы грузов.

Дошло до того, что отчаявшиеся решить вопрос со штрафами через службу поддержки продавцы приступили к штурму московского офиса компании. Личный визит пары десятков недовольных поставщиков заставил «Вайлдберриз» частично удовлетворить претензии предпринимателей, однако, целиком проблему это не решило и через неделю ситуация со штурмом повторилась. На этот раз поставщики отказались говорить с кем-либо, кроме владелицы Wildberries Татьяной Бакальчук, а также приступили к подготовке коллективного обращения в суд.

По итогам общения с «Вайлдберриз», антимонопольная служба предложила компании «пересмотреть некоторые аспекты взаимодействия продавцов» с компанией. По сути, только под давлением антимонопольщиков, фирма Татьяны Бакальчук занялась разработкой «новых механизмов работы», то есть стала исправлять свои ошибки.

В частности, теперь грузы будут замерять несколько раз и фотографировать, автоматически выгружая данные о размерах в личный кабинет поставщика. Кроме того, в пресс-релизе ФАС указано, что «формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями переведен в режим диалога». Якобы теперь продавец может вести переписку с поддержкой Wildberries до тех пор, пока его вопрос не будет решен, а, при необходимости, к диалогу можно подключать старшего сотрудника. Почему до вмешательства ФАС диалога не было — не уточняется. Проверить то, как компания делает поправки, антимонопольщики планируют уже в первом квартале 2023 года.

Отметим, что случай с «неверными габаритами» и ФАС — не первый прецедент, когда штрафами и вообще сомнительной политикой «Вайлдберриз» интересуются федеральные власти. Например, в декабре на санкции «Ягодок» уже обращали внимание в Минпромторге, а в июле 2022 года в том же ведомстве отмечали, что маркетплейс становится каналом сбыта контрафакта. Как и в случае с габаритами, компания Татьяны Бакальчук обещала «принять меры» только после того, как ей делали замечания «сверху». Чем закончится история с оштрафованными поставщиками и дойдет ли дело до суда, мы узнаем в ближайшее время.

Telegram

Кремлёвский мамковед

🍒😡📑 Поставщики Wildberries взяли Бакальчук в осаду — недовольные политикой маркетплейса предприниматели вызывают главу компании на личный разговор. Причины те же: огромные штрафы, которые «Вайлдберриз» выписала партнерам за якобы несоответствие габаритов…

www.group-telegram.com/cn/kremlin_mother_expert.com/21089

26.7K viewsJan 3, 2023 at 15:19

🍒🔍🤬 В конфликт поставщиков с Wildberries вмешалась антимонопольная служба. Внимание ФАС привлекли многочисленные жалобы партнеров маркетплейса, которые с декабря 2022 года в массовом порядке стали получать штрафы за «неправильные габариты» грузов.

Суммы в «письмах счастья» от «Ягодок» порой достигали сотен тысяч рублей (как правило, по 10 тыс. за каждую «ошибку» в габаритах), в то время как торговцы настаивали — никто не пытается обмануть площадку, все дело в новой системе расчета стоимости логистики для продавцов. В свою очередь, представители «Вайлдберриз» утверждали, что никаких ошибок нет, а торговцы часто обманывают фирму, сознательно преуменьшая объемы грузов.

Дошло до того, что отчаявшиеся решить вопрос со штрафами через службу поддержки продавцы приступили к штурму московского офиса компании. Личный визит пары десятков недовольных поставщиков заставил «Вайлдберриз» частично удовлетворить претензии предпринимателей, однако, целиком проблему это не решило и через неделю ситуация со штурмом повторилась. На этот раз поставщики отказались говорить с кем-либо, кроме владелицы Wildberries Татьяной Бакальчук, а также приступили к подготовке коллективного обращения в суд.

По итогам общения с «Вайлдберриз», антимонопольная служба предложила компании «пересмотреть некоторые аспекты взаимодействия продавцов» с компанией. По сути, только под давлением антимонопольщиков, фирма Татьяны Бакальчук занялась разработкой «новых механизмов работы», то есть стала исправлять свои ошибки.

В частности, теперь грузы будут замерять несколько раз и фотографировать, автоматически выгружая данные о размерах в личный кабинет поставщика. Кроме того, в пресс-релизе ФАС указано, что «формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями переведен в режим диалога». Якобы теперь продавец может вести переписку с поддержкой Wildberries до тех пор, пока его вопрос не будет решен, а, при необходимости, к диалогу можно подключать старшего сотрудника. Почему до вмешательства ФАС диалога не было — не уточняется. Проверить то, как компания делает поправки, антимонопольщики планируют уже в первом квартале 2023 года.

Отметим, что случай с «неверными габаритами» и ФАС — не первый прецедент, когда штрафами и вообще сомнительной политикой «Вайлдберриз» интересуются федеральные власти. Например, в декабре на санкции «Ягодок» уже обращали внимание в Минпромторге, а в июле 2022 года в том же ведомстве отмечали, что маркетплейс становится каналом сбыта контрафакта. Как и в случае с габаритами, компания Татьяны Бакальчук обещала «принять меры» только после того, как ей делали замечания «сверху». Чем закончится история с оштрафованными поставщиками и дойдет ли дело до суда, мы узнаем в ближайшее время.

BY Кремлёвский мамковед