«М.Видео — Эльдорадо» – единственная российская компания в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке, и один из лидеров на рынке в сфере клиентского опыта.
«Клиентская функция в нашей компании стала гораздо заметнее за последние 2−2,5 года на фоне растущей конкуренции с маркетплейсами и того факта, что мы не на первом месте в России по формальному признаку общего объема продаж бытовой техники и электроники. Как вернуть себе лидерство в этой гонке? Ответ — предоставить лучший сервис клиенту» – рассказывает Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту.
При этом плохой клиентский опыт, по наблюдениям компании, может убавить выручку с клиента как минимум на 10% в последующие 12 месяцев.
Дмитрий Марыкин в интервью для Kept Mustread рассказал, как устроена работа с клиентским опытом в «М.Видео — Эльдорадо», о конкуренции с маркетплейсами и будущем физических магазинов. @banksta
«М.Видео — Эльдорадо» – единственная российская компания в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке, и один из лидеров на рынке в сфере клиентского опыта.
«Клиентская функция в нашей компании стала гораздо заметнее за последние 2−2,5 года на фоне растущей конкуренции с маркетплейсами и того факта, что мы не на первом месте в России по формальному признаку общего объема продаж бытовой техники и электроники. Как вернуть себе лидерство в этой гонке? Ответ — предоставить лучший сервис клиенту» – рассказывает Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту.
При этом плохой клиентский опыт, по наблюдениям компании, может убавить выручку с клиента как минимум на 10% в последующие 12 месяцев.
Дмитрий Марыкин в интервью для Kept Mustread рассказал, как устроена работа с клиентским опытом в «М.Видео — Эльдорадо», о конкуренции с маркетплейсами и будущем физических магазинов. @banksta
A Russian Telegram channel with over 700,000 followers is spreading disinformation about Russia's invasion of Ukraine under the guise of providing "objective information" and fact-checking fake news. Its influence extends beyond the platform, with major Russian publications, government officials, and journalists citing the page's posts. Some privacy experts say Telegram is not secure enough What distinguishes the app from competitors is its use of what's known as channels: Public or private feeds of photos and videos that can be set up by one person or an organization. The channels have become popular with on-the-ground journalists, aid workers and Ukrainian President Volodymyr Zelenskyy, who broadcasts on a Telegram channel. The channels can be followed by an unlimited number of people. Unlike Facebook, Twitter and other popular social networks, there is no advertising on Telegram and the flow of information is not driven by an algorithm. Emerson Brooking, a disinformation expert at the Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, said: "Back in the Wild West period of content moderation, like 2014 or 2015, maybe they could have gotten away with it, but it stands in marked contrast with how other companies run themselves today." In February 2014, the Ukrainian people ousted pro-Russian president Viktor Yanukovych, prompting Russia to invade and annex the Crimean peninsula. By the start of April, Pavel Durov had given his notice, with TechCrunch saying at the time that the CEO had resisted pressure to suppress pages criticizing the Russian government.
from cn
