MISTER SOSISTER ~ PRAYING FOR EXITS

MISTER SOSISTER ~ PRAYING FOR EXITS

Самое неприятное, что все работало, и даже приносило какие-то деньги, так что просто все смести как провалившуюся идею и начать с нуля было бы слишком импульсивно и наивно. По факту ведь только я чувствовал, что это не то, чем я хотел бы заниматься, но это то, во что поверили и инвестировали инвестора, и то что действительно имело шанс на успех, если рынок вдруг пойдет вверх.

Поэтому само собой все получилось так, что я начал отдалять себя от этого бизнеса, чтобы фокусироваться на новых идеях и планировании что делать дальше, пока слайс уже был в неплохой форме, и его просто нужно было поставить на устойчивые рейсы чтобы он ехал без меня. Глядя назад, я понимаю что это такой классический бизнес челендж, но тогда я об этом не думал, для нас это был единственный вариант как дать шанс слайс как компании выжить.

Как вы помните, в начале я все делал сам, от написания первых имейлов до ведения звонков, и конечно до обсуждения конкретных условий и маневров на прихоити клиентов. То, что это может делать кто-то другой я не представлял. Просто импосибру.

И на начальных этапах пока мы были в режиме exploration это дейстивтельно было так, ответы нужно было искать на лету, заготовленых ответов не было. Но со временем что-то начало повторятся и начали появляться паттерны.

Интересно, я даже наверно смогу нарисовать таймлайн как наши операции становились независимыми от СЕО:

1. С начала года наши БД как и я занимались нахождением лидов и ведением их до квалификации и чата со мной.

2. В Мая это превратилось в поиск рекламодателей и питчинг им наших сервисов до звонка со мной и дальнейших переговоров.

3. В Августе когда я начал от этого уставать мы впервые дали возможность БД вести звонки самим, по парам, чтобы друг друга страховать, или со мной. Это был очень рискованный шаг, но помогло что я ездил по конференциям и пришлось довериться. Так Гео, Артем, и Ади, начали продавать на звонках. Имейлы я уже не писал.

4. В Октябре случился второй важный шаг, я решил формально передать контроль над всем клиентским пайплайном и коммуникациями Ади, который уже стал кофаундером, и способностями которого я доверял (пост). То-есть, он начал вести клиентов уже даже после звонка и отвечать на их каверзные вопросы. Это случилось совсем не быстро, я думал это займет ну мб месяц, но в итоге только в Январе я почувствовал что ребята справляются без меня.

5. Чтобы закрепить, что теперь больше их никто не страхует, с Января я попросил не добавлять меня в новые чаты. Это был третий важный шаг. (Я ведь уже работал над новыми идеями, но чаты все-равно очень отвлекали, и пол дня я тратил на слайс и нервотрепку с реквестами.) К этому времени уже все примерно знали как отвечать клиентам, и вместе, Гео, Ади, и наш аккаунт менеджер Лера, в целом закрывали 95% кейсов. Сами сейлс звонки чувствую ребята уже делают намного лучше чем это делал бы я, так что я там даже не появляюсь.

6. Последним стало то, что мы допили наш self serve интерфейс в продукте, что позволило Лере полностью самой билить клиентов, управлять кампаниями, коммуницировать это, и логать в нашей системе, так что плавно я передал ей большую часть контроля над рекламными операциями, и она с простого интерна, которого я искал здесь в канале, стала нашей Head of Ops.

Сейчас, я решаю только самые сложные вопросы с клиентами, когда к нам прилетают уникальные запросы или появляются сложные вопросы с которыми мы раньше не сталкивались. Очень часто правильных ответов нет, мы просто оказываемся в какой-то очередной жопе, и от меня нужно сделать выбор делаем мы так или сяк. Ну и конечно разные админ дела, к которым имею доступ только я, типо документов, финансов, и налогов. Но главное, что с клиентами я уже не контактирую, только в виде исключения.

Как результат—и Slise жив 🤝 и я жив

Разработка, если кому интересно, у нас очень независимая, благодаря нашему СТО, я только накидываю фичи и даю дизайны, и концептуально решаю как что должно работать. Но мне эта продуктовая работа в кайф, поэтоу я ее даже не считаю.

В следующих сериях: чем же я занимался в освободившееся время (Часть 2/?)

www.group-telegram.com/cn/mister_sosister.com/1311

6.7K viewsMar 19, 2024 at 06:33

Самое неприятное, что все работало, и даже приносило какие-то деньги, так что просто все смести как провалившуюся идею и начать с нуля было бы слишком импульсивно и наивно. По факту ведь только я чувствовал, что это не то, чем я хотел бы заниматься, но это то, во что поверили и инвестировали инвестора, и то что действительно имело шанс на успех, если рынок вдруг пойдет вверх.

Поэтому само собой все получилось так, что я начал отдалять себя от этого бизнеса, чтобы фокусироваться на новых идеях и планировании что делать дальше, пока слайс уже был в неплохой форме, и его просто нужно было поставить на устойчивые рейсы чтобы он ехал без меня. Глядя назад, я понимаю что это такой классический бизнес челендж, но тогда я об этом не думал, для нас это был единственный вариант как дать шанс слайс как компании выжить.

Как вы помните, в начале я все делал сам, от написания первых имейлов до ведения звонков, и конечно до обсуждения конкретных условий и маневров на прихоити клиентов. То, что это может делать кто-то другой я не представлял. Просто импосибру.

И на начальных этапах пока мы были в режиме exploration это дейстивтельно было так, ответы нужно было искать на лету, заготовленых ответов не было. Но со временем что-то начало повторятся и начали появляться паттерны.

Интересно, я даже наверно смогу нарисовать таймлайн как наши операции становились независимыми от СЕО:

1. С начала года наши БД как и я занимались нахождением лидов и ведением их до квалификации и чата со мной.

2. В Мая это превратилось в поиск рекламодателей и питчинг им наших сервисов до звонка со мной и дальнейших переговоров.

3. В Августе когда я начал от этого уставать мы впервые дали возможность БД вести звонки самим, по парам, чтобы друг друга страховать, или со мной. Это был очень рискованный шаг, но помогло что я ездил по конференциям и пришлось довериться. Так Гео, Артем, и Ади, начали продавать на звонках. Имейлы я уже не писал.

4. В Октябре случился второй важный шаг, я решил формально передать контроль над всем клиентским пайплайном и коммуникациями Ади, который уже стал кофаундером, и способностями которого я доверял (пост). То-есть, он начал вести клиентов уже даже после звонка и отвечать на их каверзные вопросы. Это случилось совсем не быстро, я думал это займет ну мб месяц, но в итоге только в Январе я почувствовал что ребята справляются без меня.

5. Чтобы закрепить, что теперь больше их никто не страхует, с Января я попросил не добавлять меня в новые чаты. Это был третий важный шаг. (Я ведь уже работал над новыми идеями, но чаты все-равно очень отвлекали, и пол дня я тратил на слайс и нервотрепку с реквестами.) К этому времени уже все примерно знали как отвечать клиентам, и вместе, Гео, Ади, и наш аккаунт менеджер Лера, в целом закрывали 95% кейсов. Сами сейлс звонки чувствую ребята уже делают намного лучше чем это делал бы я, так что я там даже не появляюсь.

6. Последним стало то, что мы допили наш self serve интерфейс в продукте, что позволило Лере полностью самой билить клиентов, управлять кампаниями, коммуницировать это, и логать в нашей системе, так что плавно я передал ей большую часть контроля над рекламными операциями, и она с простого интерна, которого я искал здесь в канале, стала нашей Head of Ops.

Сейчас, я решаю только самые сложные вопросы с клиентами, когда к нам прилетают уникальные запросы или появляются сложные вопросы с которыми мы раньше не сталкивались. Очень часто правильных ответов нет, мы просто оказываемся в какой-то очередной жопе, и от меня нужно сделать выбор делаем мы так или сяк. Ну и конечно разные админ дела, к которым имею доступ только я, типо документов, финансов, и налогов. Но главное, что с клиентами я уже не контактирую, только в виде исключения.

Как результат—и Slise жив 🤝 и я жив

Разработка, если кому интересно, у нас очень независимая, благодаря нашему СТО, я только накидываю фичи и даю дизайны, и концептуально решаю как что должно работать. Но мне эта продуктовая работа в кайф, поэтоу я ее даже не считаю.

В следующих сериях: чем же я занимался в освободившееся время (Часть 2/?)

BY MISTER SOSISTER ~ PRAYING FOR EXITS