پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
The War on Fakes channel has repeatedly attempted to push conspiracies that footage from Ukraine is somehow being falsified. One post on the channel from February 24 claimed without evidence that a widely viewed photo of a Ukrainian woman injured in an airstrike in the city of Chuhuiv was doctored and that the woman was seen in a different photo days later without injuries. The post, which has over 600,000 views, also baselessly claimed that the woman's blood was actually makeup or grape juice. "The result is on this photo: fiery 'greetings' to the invaders," the Security Service of Ukraine wrote alongside a photo showing several military vehicles among plumes of black smoke. Telegram does offer end-to-end encrypted communications through Secret Chats, but this is not the default setting. Standard conversations use the MTProto method, enabling server-client encryption but with them stored on the server for ease-of-access. This makes using Telegram across multiple devices simple, but also means that the regular Telegram chats you’re having with folks are not as secure as you may believe. NEWS You may recall that, back when Facebook started changing WhatsApp’s terms of service, a number of news outlets reported on, and even recommended, switching to Telegram. Pavel Durov even said that users should delete WhatsApp “unless you are cool with all of your photos and messages becoming public one day.” But Telegram can’t be described as a more-secure version of WhatsApp.
from cn
