Бестеневая лампа💡

Мобильные телефоны в стационаре: благословение или проклятие?
(Cellphones in the ED: Blessing or Curse?)
(в моем сокращенном и немного адаптированном для РФ переводе)

Вы спешите в смотровую комнату к следующему пациенту. Пациент болтает по телефону. Вы ждете несколько секунд, пока он закончит разговор, но он продолжает беседу, как будто вас там нет. Что вы делаете?

Развернетесь и уйдете? Но вам все равно придется вернуться, когда пациент решит, что готов вас принять. Уходить и начинать всю встречу заново - это большее нарушение рабочего процесса, чем три секунды на то, чтобы разобраться с поведением пациента.

Скажете ли вы пациенту: «Похоже, мне придется вернуться, когда вы будете готовы»? В течение некоторого времени я действовал именно так. Потом я понял, что слишком много пациентов не против такого плана, а их «неотложная» жалоба не такая уж и неотложная.

Вежливо попросите: «Вы не могли бы им перезвонить?»
В последнее время я все чаще отдаю предпочтение этому подходу. Преходящий дискомфорт от прерывания разговора стоит того, потому что обычно это позволяет мне сразу же принять пациента, не теряя времени.

Вторжение смартфонов в процесс общения врача с пациентом создает множество проблем. Телефоны приносят нежданных слушателей (и даже зрителей, если речь идет о видеозвонках). Мы часто думаем, что общаемся один на один, когда наш пациент оставил звонок на линии, не предупредив нас, поэтому третьи лица слушают или смотрят без нашего ведома. Я не удивлюсь, если на какого-нибудь бедного доктора навесят дело о нарушении врачебной тайны за то, что он раскрыл конфиденциальную информацию, даже не подозревая о прослушивании.

Друзья и родственники пациентов часто направляют телефоны на нас во время процедур, и мы не знаем, фотографируют они или снимают. Бывает неловко устанавливать границы использования мобильных телефонов, когда мы не знаем, что люди делают на направленных на нас телефонах.

Некоторые пациенты скорее передадут нам телефон, чем ответят на наши вопросы. «Просто поговорите с моим супругом (родителем, ребенком, другом)». Иногда после подробного обсуждения с пациентом и его посетителями диагноза и плана лечения пациент сразу же звонит другому члену семьи, передает нам телефон и просит повторить весь разговор, «чтобы они услышали его непосредственно от вас».

Пациенты, которым врачи дают свои номера телефонов, также часто требуют от врачей общения по более серьезным вопросам. «Что такое средний корпускулярный объем и почему он повышен?» «Как это «нет экстренных находок», если у меня киста?» К тому времени, когда мы приходим к пациентам, они уже изучили всю информацию в Сети, и мы тратим время у постели на объяснение несущественных деталей. Трудно быть эффективным, когда решение о том, что нужно обсудить, больше не входит в нашу компетенцию.

Несмотря на все неудобства, которые они создают, мобильные телефоны в отделении неотложной помощи имеют некоторые преимущества. Они особенно полезны для несовершеннолетних или пациентов, которые не могут рассказать свою историю болезни, поскольку облегчают получение согласия или важной исторической информации.

Теперь пациенты могут часами развлекать себя приложениями, играми и онлайн-контентом на своих телефонах во время долгого ожидания. Мамы могут отвлечь своих детей от боязливого ожидания. Мобильные телефоны становятся спасением во время карантинов, когда посещения запрещены, потому что они позволяли установить единственную связь с семьей и друзьями, которая в противном случае была бы невозможна. Мобильные телефоны по-прежнему остаются важным способом связи для иногородних родственников.

Чтобы мобильные телефоны не становились нежелательными помехами, мы должны управлять использованием мобильных телефонов пациентами. У мобильных телефонов слишком много преимуществ, чтобы полностью их запрещать, но нужны хорошо обозначенные границы использования телефонов.

www.group-telegram.com/cn/shadowless_lamp.com/1490

972 viewsedited  Oct 2 at 23:10

Мобильные телефоны в стационаре: благословение или проклятие?
(Cellphones in the ED: Blessing or Curse?)
(в моем сокращенном и немного адаптированном для РФ переводе)

Вы спешите в смотровую комнату к следующему пациенту. Пациент болтает по телефону. Вы ждете несколько секунд, пока он закончит разговор, но он продолжает беседу, как будто вас там нет. Что вы делаете?

Развернетесь и уйдете? Но вам все равно придется вернуться, когда пациент решит, что готов вас принять. Уходить и начинать всю встречу заново - это большее нарушение рабочего процесса, чем три секунды на то, чтобы разобраться с поведением пациента.

Скажете ли вы пациенту: «Похоже, мне придется вернуться, когда вы будете готовы»? В течение некоторого времени я действовал именно так. Потом я понял, что слишком много пациентов не против такого плана, а их «неотложная» жалоба не такая уж и неотложная.

Вежливо попросите: «Вы не могли бы им перезвонить?»
В последнее время я все чаще отдаю предпочтение этому подходу. Преходящий дискомфорт от прерывания разговора стоит того, потому что обычно это позволяет мне сразу же принять пациента, не теряя времени.

Вторжение смартфонов в процесс общения врача с пациентом создает множество проблем. Телефоны приносят нежданных слушателей (и даже зрителей, если речь идет о видеозвонках). Мы часто думаем, что общаемся один на один, когда наш пациент оставил звонок на линии, не предупредив нас, поэтому третьи лица слушают или смотрят без нашего ведома. Я не удивлюсь, если на какого-нибудь бедного доктора навесят дело о нарушении врачебной тайны за то, что он раскрыл конфиденциальную информацию, даже не подозревая о прослушивании.

Друзья и родственники пациентов часто направляют телефоны на нас во время процедур, и мы не знаем, фотографируют они или снимают. Бывает неловко устанавливать границы использования мобильных телефонов, когда мы не знаем, что люди делают на направленных на нас телефонах.

Некоторые пациенты скорее передадут нам телефон, чем ответят на наши вопросы. «Просто поговорите с моим супругом (родителем, ребенком, другом)». Иногда после подробного обсуждения с пациентом и его посетителями диагноза и плана лечения пациент сразу же звонит другому члену семьи, передает нам телефон и просит повторить весь разговор, «чтобы они услышали его непосредственно от вас».

Пациенты, которым врачи дают свои номера телефонов, также часто требуют от врачей общения по более серьезным вопросам. «Что такое средний корпускулярный объем и почему он повышен?» «Как это «нет экстренных находок», если у меня киста?» К тому времени, когда мы приходим к пациентам, они уже изучили всю информацию в Сети, и мы тратим время у постели на объяснение несущественных деталей. Трудно быть эффективным, когда решение о том, что нужно обсудить, больше не входит в нашу компетенцию.

Несмотря на все неудобства, которые они создают, мобильные телефоны в отделении неотложной помощи имеют некоторые преимущества. Они особенно полезны для несовершеннолетних или пациентов, которые не могут рассказать свою историю болезни, поскольку облегчают получение согласия или важной исторической информации.

Теперь пациенты могут часами развлекать себя приложениями, играми и онлайн-контентом на своих телефонах во время долгого ожидания. Мамы могут отвлечь своих детей от боязливого ожидания. Мобильные телефоны становятся спасением во время карантинов, когда посещения запрещены, потому что они позволяли установить единственную связь с семьей и друзьями, которая в противном случае была бы невозможна. Мобильные телефоны по-прежнему остаются важным способом связи для иногородних родственников.

Чтобы мобильные телефоны не становились нежелательными помехами, мы должны управлять использованием мобильных телефонов пациентами. У мобильных телефонов слишком много преимуществ, чтобы полностью их запрещать, но нужны хорошо обозначенные границы использования телефонов.

BY Бестеневая лампа💡