Копирайтинг с Даниилом Шардаковым

Давно у нас не было очерков. Поэтому давайте сегодня поговорим о заказчиках и отношении к ним. Сразу небольшая оговорка: это моя личная точка зрения, на объективность не претендую, могут быть и другие мнения на этот счет.

===========
ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КЛИЕНТА, НУЖНО ЕГО ПОТЕРЯТЬ
===========

Многие копирайтеры, особенно новички, воспринимают заказчиков как чуть ли не высшую касту. Мол, они же платят деньги, а потому должны остаться довольны, чтобы в следующий раз обратились снова. Казалось бы, все логично, только есть один нюанс. При таком подходе копирайтер принижает себя и искусственно делает классовый разрыв. А дальше начинаются сложности. В первую очередь потому что происходит резкое смещение акцентов:

С помощи клиенту —> на выслуживание
С конструктива —> на лебезение
С оправданной критики —> на поддакивание
С управления —> на подчинение
С результата —> на положительную оценку

Это может звучать сейчас немного грубо с моей стороны, но, к сожалению, таковы реалии, и у них очень нехорошие последствия.

Во-первых, самооценка копирайтера как специалиста забивается далеко под плинтус, и человек становится ведомым. И всю коммуникацию он строит с позиции слабого.

Но копирайтер не может быть ведомым по определению. Это все равно что врач стремился бы не вылечить пациента, а понравиться ему, говорил ему то, что пациент хочет услышать. Выписывал те лекарства, которые пациент хочет принимать. Да, может, это и принесет больше денег здесь и сейчас, но для дела в долгосрочной перспективе это будет не очень хорошо. Есть высокий риск, что закончится история печально.

Во-вторых, в такой ситуации происходит формирование новых нейронных связей, которые только укореняют подход, и изменить ситуацию становится в разы сложнее. Проще говоря, появляется вредная привычка, от которой сложно избавиться: мозг будет придумывать кучу оправданий, чтобы оставить все как есть, даже если ситуация начнет ухудшаться.

"НО ТОГДА КЛИЕНТ УЙДЕТ ЖЕ!"

Это та самая фраза, которой чаще всего оправдывается специалист. Мол, если я не буду делать то, что человек мне говорит, он уйдет и найдет себе другого специалиста. Вон их сколько!

Да, уйдет. Но уйдет он в любом случае. Даже когда все идеально, мозг так устроен, что все равно найдет, к чему прицепиться: "А не слишком ли много мы ему платим? Вон сколько исполнителей с таким же уровнем есть и гораздо дешевле..." Это как в семейной психологии: даже когда все хорошо, и муж, и жена, найдут повод для ссоры.

ЛЮБОВЬ К СЕБЕ - ЭТО НАЧАЛО РОМАНА, КОТОРЫЙ ДЛИТСЯ ВСЮ ЖИЗНЬ

Чтобы изменить ситуацию, повысить свою самооценку и передать чувство уверенности и надежности клиенту, можно применить одну простую технику.

Во-первых, начать уважать себя и свою работу. Даже если Вы только начинаете, никто не смеет покушаться на Вашу самооценку, и никто не мешает Вам использовать профессиональный подход. Главное - не переходить черту и не пускаться в нарциссизм. Иначе последствия будут катастрофическими.

Во-вторых, вести себя с клиентом так, словно Вы его уже один раз потеряли. Представьте, что он хотел Вам диктовать, что делать, Вы не согласились, и он ушел к другим исполнителям, там ему в итоге не понравилось, и он вернулся. Да, к клиенту этот психологический этюд может не иметь никакого отношения. Но это и не про него. Это про Вас. Тогда отношение у Вас будет совсем другое, и Вы будете говорить с клиентом не снизу-вверх, а как минимум на равных. А в идеале - как доминирующий авторитет. И работать с клиентом Вы будете уже как равноправные партнеры, причем процессом управляете в такой ситуации Вы.

Особенно классно этот подход работает на специфических клиентов, которые привыкли прогибать под себя специалистов (одна из форм психологического вампиризма).

Еще Пушкин когда-то говорил: "Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей..." С клиентами - что-то похожее.

А как Вы себя ведете с заказчиками?


————————————
Все уроки, рассылки и курсы здесь »

www.group-telegram.com/cn/shardcopy.com/185

5.5K viewsedited  Nov 3, 2020 at 10:25

Давно у нас не было очерков. Поэтому давайте сегодня поговорим о заказчиках и отношении к ним. Сразу небольшая оговорка: это моя личная точка зрения, на объективность не претендую, могут быть и другие мнения на этот счет.

===========
ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КЛИЕНТА, НУЖНО ЕГО ПОТЕРЯТЬ
===========

Многие копирайтеры, особенно новички, воспринимают заказчиков как чуть ли не высшую касту. Мол, они же платят деньги, а потому должны остаться довольны, чтобы в следующий раз обратились снова. Казалось бы, все логично, только есть один нюанс. При таком подходе копирайтер принижает себя и искусственно делает классовый разрыв. А дальше начинаются сложности. В первую очередь потому что происходит резкое смещение акцентов:

С помощи клиенту —> на выслуживание
С конструктива —> на лебезение
С оправданной критики —> на поддакивание
С управления —> на подчинение
С результата —> на положительную оценку

Это может звучать сейчас немного грубо с моей стороны, но, к сожалению, таковы реалии, и у них очень нехорошие последствия.

Во-первых, самооценка копирайтера как специалиста забивается далеко под плинтус, и человек становится ведомым. И всю коммуникацию он строит с позиции слабого.

Но копирайтер не может быть ведомым по определению. Это все равно что врач стремился бы не вылечить пациента, а понравиться ему, говорил ему то, что пациент хочет услышать. Выписывал те лекарства, которые пациент хочет принимать. Да, может, это и принесет больше денег здесь и сейчас, но для дела в долгосрочной перспективе это будет не очень хорошо. Есть высокий риск, что закончится история печально.

Во-вторых, в такой ситуации происходит формирование новых нейронных связей, которые только укореняют подход, и изменить ситуацию становится в разы сложнее. Проще говоря, появляется вредная привычка, от которой сложно избавиться: мозг будет придумывать кучу оправданий, чтобы оставить все как есть, даже если ситуация начнет ухудшаться.

"НО ТОГДА КЛИЕНТ УЙДЕТ ЖЕ!"

Это та самая фраза, которой чаще всего оправдывается специалист. Мол, если я не буду делать то, что человек мне говорит, он уйдет и найдет себе другого специалиста. Вон их сколько!

Да, уйдет. Но уйдет он в любом случае. Даже когда все идеально, мозг так устроен, что все равно найдет, к чему прицепиться: "А не слишком ли много мы ему платим? Вон сколько исполнителей с таким же уровнем есть и гораздо дешевле..." Это как в семейной психологии: даже когда все хорошо, и муж, и жена, найдут повод для ссоры.

ЛЮБОВЬ К СЕБЕ - ЭТО НАЧАЛО РОМАНА, КОТОРЫЙ ДЛИТСЯ ВСЮ ЖИЗНЬ

Чтобы изменить ситуацию, повысить свою самооценку и передать чувство уверенности и надежности клиенту, можно применить одну простую технику.

Во-первых, начать уважать себя и свою работу. Даже если Вы только начинаете, никто не смеет покушаться на Вашу самооценку, и никто не мешает Вам использовать профессиональный подход. Главное - не переходить черту и не пускаться в нарциссизм. Иначе последствия будут катастрофическими.

Во-вторых, вести себя с клиентом так, словно Вы его уже один раз потеряли. Представьте, что он хотел Вам диктовать, что делать, Вы не согласились, и он ушел к другим исполнителям, там ему в итоге не понравилось, и он вернулся. Да, к клиенту этот психологический этюд может не иметь никакого отношения. Но это и не про него. Это про Вас. Тогда отношение у Вас будет совсем другое, и Вы будете говорить с клиентом не снизу-вверх, а как минимум на равных. А в идеале - как доминирующий авторитет. И работать с клиентом Вы будете уже как равноправные партнеры, причем процессом управляете в такой ситуации Вы.

Особенно классно этот подход работает на специфических клиентов, которые привыкли прогибать под себя специалистов (одна из форм психологического вампиризма).

Еще Пушкин когда-то говорил: "Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей..." С клиентами - что-то похожее.

А как Вы себя ведете с заказчиками?


————————————
Все уроки, рассылки и курсы здесь »

BY Копирайтинг с Даниилом Шардаковым