@coronamed

Forwarded from Коронавирус СПб

😡💻Петербуржцы жалуются на оформление электронных больничных

За 9 февраля и по номеру 122 обратились 3 778 человек за открытием больничного, а за закрытием — 43 074. И еще 189 и 322 человека соответственно — через новый чат-бот.

Проблема в том, что чат-боты и роботы на линии принимают заявки, регистрируют их и передают в районные поликлиники. Но обрабатывают эти заявки люди, которых не хватает.

За сутки в 122 звонили 21 352 раза , чтобы уточнить статус заявки, на которые до сих пор не последовало ответа.

Получается, что человек оформляет заявку на открытие/закрытие, ждёт несколько дней, пока с ними свяжутся из поликлиники, и только потом больничный открывается/закрывается.

Еще один момент в «дистанционном открытии»:

Пациенту звонят из поликлиники и приглашают в бокс, чтобы сдать ПЦР-тест и уже там получить больничный лист. Т.е. о дистанционке речи не идёт.

Источник: Фонтанка

www.group-telegram.com/us/coronamed.com/2353

4.0K viewsFeb 11, 2022 at 08:48

😡💻Петербуржцы жалуются на оформление электронных больничных

За 9 февраля и по номеру 122 обратились 3 778 человек за открытием больничного, а за закрытием — 43 074. И еще 189 и 322 человека соответственно — через новый чат-бот.

Проблема в том, что чат-боты и роботы на линии принимают заявки, регистрируют их и передают в районные поликлиники. Но обрабатывают эти заявки люди, которых не хватает.

За сутки в 122 звонили 21 352 раза , чтобы уточнить статус заявки, на которые до сих пор не последовало ответа.

Получается, что человек оформляет заявку на открытие/закрытие, ждёт несколько дней, пока с ними свяжутся из поликлиники, и только потом больничный открывается/закрывается.

Еще один момент в «дистанционном открытии»:

Пациенту звонят из поликлиники и приглашают в бокс, чтобы сдать ПЦР-тест и уже там получить больничный лист. Т.е. о дистанционке речи не идёт.

Источник: Фонтанка

BY @coronamed