Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
#абрамова_коучинг
BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Soloviev also promoted the channel in a post he shared on his own Telegram, which has 580,000 followers. The post recommended his viewers subscribe to "War on Fakes" in a time of fake news. Lastly, the web previews of t.me links have been given a new look, adding chat backgrounds and design elements from the fully-features Telegram Web client. This provided opportunity to their linked entities to offload their shares at higher prices and make significant profits at the cost of unsuspecting retail investors. The fake Zelenskiy account reached 20,000 followers on Telegram before it was shut down, a remedial action that experts say is all too rare. For Oleksandra Tsekhanovska, head of the Hybrid Warfare Analytical Group at the Kyiv-based Ukraine Crisis Media Center, the effects are both near- and far-reaching.
from de
