group-telegram.com/alexdyachenko/319
Last Update:
🙊О ЧЕМ НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ с клиентами агенту по недвижимости
Привет, дорогие мои! Эта неделя оказалась такой насыщенной, что даже написать о её событиях вам не было времени. Но пропустить еженедельную рубрику #ПОЛЕЗНОЕ_ВОСКРЕСЕНЬЕ, которую многие из вас ждут я не имел права. Поэтому сегодня поговорим о том, что ни в коем случае не стоит обсуждать агенту по недвижимости, если он хочет построить постоянные и прибыльные отношения со своими клиентами.
Ну как вам тема? Огонь? Тогда поехали 🚀
Агенты по недвижимости ежедневно общаются с множеством клиентов и кто-то из них предпочитает разговаривать исключительно о погоде и природе или не разговаривать вообще на темы, не касающиеся недвижимости, а кто-то буквально выкладывает агенту всю свою душу. Важно помнить одно – о чем бы с агентом не говорил клиент, у профессионала должны быть определенные «табу», которые он никогда не затронет.
⠀
Начну с самого главного – не говорите о личной жизни. Религия, национальность, политика, здоровье, дети – обсуждение всего этого находится под запретом. Если клиент сам начал рассказывать вам о своих проблемах, то стоит просто занять нейтральную позицию и не высказывать свое мнение касаемо его личной жизни.
⠀
Не выкладывайте клиенту всю подноготную вашего бизнеса или агентства недвижимости. Не обсуждайте с клиентом свой коллектив, не жалуйтесь ему на руководство, маленькие комиссионные или что-то еще, что его, по- сути, не касается. Особенно, если вы видите этого человека первый раз в жизни. Жалость со стороны клиента совсем не то, что вам от него нужно.
⠀
Не обсуждайте с клиентом других агентов и агентства, их работу. Даже если клиент сам начинает об этом разговор, ругает ваших конкурентов и ищет поддержки с вашей стороны, не стоит присоединяться к негативу в адрес коллег. Мое золотое правило: “ О конкурентах, как о мертвых - или хорошо или ничего!” в этом случае работает безотказно.
Не разговаривайте о других клиентах. Мир довольно тесен и вы рискуете начать “перемывать кости” знакомому вашего клиента. Можно попасть в очень неловкую ситуацию. Но даже если и не попадете, то все равно - зачем наводить человека на мысль “ А что он будет обо мне говорить другим?”
Не говорите о том, в чем вы не являетесь экспертом. К примеру, не стоит заводить разговоры о фондовом рынке, если вы не квалифицированный инвестор. Если клиент разбирается в этом лучше вас, то он сочтет, что вы дилетант и в вопросах недвижимости тоже. Вам это точно не нужно.
Очень надеюсь, дорогие мои, что вы не допускаете этих ошибок в общении с клиентами. А если и узнали себя в каком-то из абзацев, то уверен, что больше говорить с клиентами на “запретные темы” не будете.
Поставьте 👍 если публикация оказалась вам полезной и поделитесь ей в своих соцсетях - уверен, далеко не все знают эти простые вещи. А если вы считаете, что я забыл о чём-то упомянуть - напишите это в комментариях к этой публикации, обязательно обсудим.
Спасибо, что читаете меня и продуктивного вам воскресенья, дорогие мои. Ваш Дьяченко Александр. ❤️
@alexdyachenko
BY 🎩 Александр Дьяченко | Беспринципный риэлтор
Share with your friend now:
group-telegram.com/alexdyachenko/319