К концу дня хочу поделиться своими наблюдениями о будущем рынка тревел-сервисов. Можно сказать, что 2025-й станет годом перестановок. Но паниковать не надо!

Рынок тревел-сервисов готовится к серьёзным перестановкам: игроки, у которых уже есть свои площадки, будут докупать недостающие элементы, чтобы закрывать больше клиентских потребностей. В первую очередь – банки, у которых есть аудитория, программа лояльности и деньги на масштабные сделки.

Сбер уже развивает Отелло, но ему не хватает мощного OTA в других сегментах, а значит, покупка OneTwoTrip или Туту.ру выглядит логично. Т-Банк (Тинькофф) тоже не будет стоять в стороне – его «Отели» в 2025 году заявлены как приоритетное направление, и для быстрого роста можно купить тот же OneTwoTrip, Суточно.ру или даже кого-то из туроператоров. Вполне возможно, что кто-то из банков пойдёт ещё дальше и заберёт себе набор из Купибилета, Островок.ру или онлайн-агрегатор туров – так можно сразу выйти на новую аудиторию.

Что это значит для гостиничного бизнеса? Турбулентность, но стабильную и здоровую. Возможно, изменятся комиссии, появятся новые партнёрские программы, и отелям придётся снова разбираться, какие площадки генерируют продажи, а какие – просто играют на рынке.

Что делать? Не метаться. Вспомните последние громкие истории – кто-то зашёл на рынок с амбициями и ушёл, кто-то обещал поток гостей, а в итоге забирал только комиссии. Когда рынок в движении, лучше держаться проверенных каналов продаж и тех партнёров, с которыми уже есть понятные условия. Перемены неизбежны, но стабильность продаж важнее краткосрочных выгод. Будем следить.

15 000 подписчиков Ночного Портье!

Число подписчиков растёт, а значит, гостиничному бизнесу в России есть о чём говорить. Будем и дальше разбирать индустрию без клише и пустых слов.

Меня зовут Фёдор, и многие годы своей жизни я живу в отелях, пропускаю гостеприимство через себя и стараюсь понимать гостиничный бизнес таким, как его ощущают сами отельеры. «Ночной Портье» – это про рынок без рекламных проспектов и пустых пресс-релизов. Только работающие механики, реальные кейсы и актуальные вопросы, с которыми сталкивается индустрия.

Если вы здесь недавно, вот некоторые рубрики канала:

#говорят_отельеры – мнения, кейсы и инсайты от тех, кто каждый день работает в гостиничном бизнесе. О реальных проблемах, удачных решениях и том, что действительно важно для индустрии.

#взгляд_изнутри – как устроена работа отеля изнутри: операционные процессы, взаимодействие отделов, скрытые механики и то, что остается за кадром для гостей, но критично для бизнеса.

#эксклюзив – интервью с теми, кто влияет на гостиничный бизнес, но не управляет отелями: чиновники, инвесторы, девелоперы, эксперты рынка. Разбираем законы, тренды и решения, которые меняют индустрию.

#новый_отель – обзор ключевых запусков в гостиничной индустрии: концепция, инфраструктура, инвестиции и влияние на рынок.

#специальный_тариф – разбор ценовых предложений от отелей: сезонные акции, уникальные пакеты, корпоративные условия и способы продавать номера дороже, а гостям казаться дешевле.

#грандиозные_планы – анонсы масштабных гостиничных проектов: новые концепции, инвестпроекты, реконструкции и государственные инициативы, которые могут повлиять на рынок.

#внимание_вакансия – открытые позиции в топ-менеджменте гостиничной индустрии: генеральные и операционные директора, управляющие, руководители ключевых направлений. Карьерные возможности для тех, кто двигает рынок.

#школа_НП – практическое руководство по продвижению отеля: стратегии, инструменты, реальные кейсы и креативные способы привлечения гостей. Только работающие решения без теории ради теории.

Кроме тематических рубрик, в канале ежедневно выходят самые свежие, важные и интересные новости гостиничного бизнеса, разбор ключевых событий и оперативные аналитические заметки.

Связаться со мной: @portier_feedback
Сотрудничество с каналом/реклама – Издательский дом НОМ: @id_nom

Спасибо, что читаете. Дальше будет только больше и интереснее.

На побережье Краснодарского края участились выбросы мазута – об этом уже открыто говорит МЧС. Причина – потепление, из-за которого нефтепродукты активнее выходят на поверхность. Под угрозой курортный сезон, а вместе с ним – вся индустрия гостеприимства региона.

Отельеры, туроператоры и бизнес, завязанный на туристах, ждут обещанного официального отчёта Роспотребнадзора о состоянии пляжей и прогнозов на лето. Но тишина. Его нет. Нет ни данных, ни оценок, ни рекомендаций.

Тем временем в Российском союзе туриндустрии (РСТ) предложили меры поддержки бизнеса Анапы. Президент РСТ Илья Уманский аккуратно намекнул, что беспроцентные кредиты хотя бы на 2-3 месяца помогли бы предпринимателям подготовиться к сезону. Но, как водится, этот вопрос требует согласования с Минфином и наличия средств в бюджете – а значит, может зависнуть где-то между «рассмотрением» и «не до этого». Получится или нет – это уже другой вопрос. Главное, что мы в РСТ – молодцы, оперативно выступили с предложением.

Сезон стартует уже через пару месяцев, и если ситуация серьезная, её надо решать сейчас, а не в разгар отпусков. Или план такой – дождаться первых жалоб от туристов, а потом разбираться, кто виноват? У нас такое любят больше всего.

Любимое занятие “Ночного портье” – критиковать отельеров за пафосные описания, где за громкими словами скрывается обычный сервис. Вот, например, специальное предложение «Метрополя» к 8 Марта – давайте разберём, что тут действительно ценно, а что просто лишние буквы на бумаге.

Бросилось в глаза:
1. “Сделает праздник по-настоящему особенным” – слишком общее, ничем не подкреплённое обещание. Что конкретно сделает его особенным?
2. “Чудеса будут ждать в номере” – от комплимента в виде игристого и фруктов никто в обморок не падает. Это базовый welcome-set, а не чудо.
3. VipAvenue, Radical Chic, Pastry Metropol x Remy – целая свалка брендов, которые гостям вообще не знакомы. Без контекста это выглядит как рекламная вставка, а не реальная ценность для клиента. Скорее список партнёров, которых маркетингу отеля удалось развести на бесплатные подарки или скидку в обмен на упоминание и надежду, что гости потом придут тратить деньги.
4. “Один из двух сценариев” – первый звучит как “идите в салон красоты”, а второй – “ужинайте в номере”. И в чем уникальность?
5. “Курс из четырёх подач". Так по-русски не говорят: курс – это и есть подача. Кажется, маркетолог слегка увлекся маслом масляным. А ещё этот сет – стандартный ресторанный ужин, но за красивыми словами пытаются выдать его за нечто особенное.
6. “Утро начните с завтрака в торжественном ресторане” – завтрак в отеле – это норма, не событие. Выдавать его за чудо – это уже совсем перебор.
7. Я правильно понимаю, что все это и есть те самые “8 чудес: непревзойденное сочетание роскоши, уюта и изысканных удовольствий” – вы серьезно?

Лично я вижу стандартный пакет, обернутый в пафос и завязанный золотой ленточкой. Много громких фраз, мало реального смысла. А главное, гостю точно не понять, почему этот набор услуг стоит лишних денег.

Дорогие дамы, с 8 марта!

За годы, прожитые в отелях, я понял одну вещь: настоящая атмосфера гостеприимства держится не на люстрах в лобби и не на количестве звёзд, а на людях, которые каждый день делают этот бизнес живым. И в этой системе координат женщины – главная сила. Именно вы умеете держать удар в хаосе заезда, находить нужные слова в сложных ситуациях и замечать детали, которые делают сервис по-настоящему качественным.

Сегодня хочется пожелать вам, чтобы в жизни было меньше форс-мажоров и овербукинга, больше комплиментов и приятных сюрпризов. Чтобы все решения принимались легко, планы сбывались, а отдых был не по расписанию, а по желанию. С праздником вас – сильных, профессиональных и невероятно крутых!

И, конечно, спасибо Rodina Hotels за красивый праздничный ролик.

С 1 апреля 2025 года вступает в силу новый ГОСТ, регулирующий сферу научно-популярного туризма. Для отельеров это сигнал обратить внимание на экскурсионные и образовательные программы, которые предлагаются гостям.

Что важно:

- Требования к персоналу. Теперь экскурсии и интерактивные занятия должны проводить квалифицированные специалисты – не просто гиды, а люди с подготовкой в туризме, навыками первой помощи и работы в экстренных ситуациях. Если отель сам организует такие программы, потребуется проверить соответствие персонала.

- Определенный набор услуг. В ГОСТе прописаны ключевые элементы научно-популярного туризма – это не просто экскурсии, а, например, интерактивные занятия, мастер-классы, образовательные программы. Если отель хочет заявлять такие услуги, нужно учитывать их стандарты.

ГОСТ, по сути, формирует новый сегмент на рынке туризма. Отели, которые сделают ставку на научно-популярный контент – особенно загородные, санаторные комплексы, эко- и этно-курорты – смогут расширить аудиторию и предлагать более глубокий опыт гостям.

Пока стандарт только вступает в силу, но если тренд укрепится, сертификация таких программ может стать обязательной.