Своевременность — ключевой навык руководителя

Хороший руководитель не только вовремя принимает решения в проектах, но и своевременно действует в отношении людей. Одна из самых частых ошибок — начинать ценить сотрудника, когда он уже собирается уйти. Когда внезапно оказывается, что без него сложно, замена — это долго, дорого и рискованно. И тогда срочно находятся бюджеты, перспективы, предложения о росте.

Но удержание в последний момент редко работает.

Компании часто пытаются удержать сотрудников, предлагая повышение, новую роль или более интересные задачи. И иногда это срабатывает. Но в 70% случаев человек всё равно уходит в течение года. Почему?

- Пообещали — и забыли. Формально дали новую должность, но с теми же проблемами или в итоге не дали ничего.

- Общее несовпадение людей: если человеку не близок подход руководителя или компании, он рано или поздно всё равно найдёт место, где ему будет комфортнее.

- И самое неявное — проблема редко бывает только в деньгах. Если сотрудник задумался об уходе, значит, его не устраивает что-то большее: процессы, атмосфера, стиль управления. Зарплата не решает этого.

Как этого избежать?

Главное — открытая коммуникация, прозрачные договорённости и их выполнение. Не разговор ради разговора, а реальные действия.

- Регулярно обсуждать развитие и ожидания. Не когда человек уже разочаровался, а заранее.

- Проговаривать перспективы. Чтобы сотрудник понимал, за что и когда возможен рост.

- Следить за вовлечённостью. Перегоревший сотрудник — это уже первый шаг к поиску нового места.

Были ли у вас ситуации, когда вы собирались уходить, но передумали? Чем это закончилось? Как вообще относитесь к таким ситуациям?

Готовы к началу новой трудовой недели?

Как получить обратную связь, если её не дают?

Закрыл важный проект, вложился по полной, а от начальника — тишина. Бывает? Задаешься вопросом: всё прошло круто или просто никто не заметил?

Почему обратная связь так важна?

• Без неё не понять, двигаешься ли ты в правильную сторону.

• Это мотивация — или сигнал, что нужно подумать о корректировке курса.

• Она помогает расти, а не застревать на одном месте.

Как просить фидбек?

🔖 Задавайте конкретные вопросы
«Как вам мой проект?» — слишком общее. Лучше:
— «Как вы оцениваете результаты проекта? Оправдал ли он ожидания?»
— «Что можно было улучшить в моём подходе?»

🔖 Выберите правильный момент
Если ваш босс спешит на встречу, это не лучший момент. Запланируйте разговор заранее, чтобы оба были в ресурсе для конструктивного обсуждения.

🔖 Объясните, зачем вам это
Не все понимают ценность фидбека. Скажите прямо:
— «Мне важно понимать, в чём я хорош, а над чем стоит поработать».
— «Я хочу развиваться, подскажите, на что обратить внимание».

🔖 Не бойтесь критики
Да, бывает страшно, но без неё невозможно расти. Ведь фидбек — это шанс стать лучше.

А если обратной связи нет?

• Анализируйте самостоятельно: смотрите на результаты работы и сами оценивайте успехи.

• Спрашивайте у коллег и команды.

• Запрашивайте 360-градусную обратную связь: подчинённые, коллеги, клиенты — все важны.

• Фиксируйте свои достижения: это помогает отслеживать прогресс.

Не ждите, пока вам скажут, что вы молодец. Ищите фидбек сами. Это важный инструмент вашего развития, и именно вам он нужен больше всего.

А как у вас с обратной связью на работе?

С началом новой недели, коллеги! Выбираем кружку, которая поможет выжить в этот понедельник 😅

Как принимать быстрые решения?

🕒 19:00 — планируете отпуск на апрель, случайно находите тур на море с вылетом послезавтра.
🕒 20:00 — оплачиваете его.

Готово. Вы — решительный лидер, человек действия, а не какой-то там самодур.

Всё, начинаю готовить курс. Ждите.

Я скандал такой учиню!

Признаюсь, я — очень душный клиент. Наверное, один из худших типов. Думаю, это отчасти профессиональная деформация: ожидаю хорошего отношения и сервиса везде и всегда. И как же меня бесит, когда гигантские компании ведут себя отвратительно в сложных ситуациях!

Вот пример: сегодня я узнала, что покупка мест в «Аэрофлоте» — это абсолютно формальная история. Пришла на регистрацию, получила чужие места и пожимание плечами. А в поддержке оператор веселым голосом сообщил: «Ага, мы ваши билеты аннулировали! Мы так можем, потому что в нашем пользовательском соглашении на 27-й странице в пункте 2.3.57 про это написано! А еще мы автоматически за это деньги не возвращаем — это у нас тоже прописано. Теперь вам нужно оформить заявление на возврат. Я буду 120 раз переводить вас на своих коллег в надежде, что вы задолбаетесь и забьете, но если нет, и вы стойкий орешек — мы 20 минут будем оформлять ваше заявление, чтобы вернуть деньги за неполученную услугу. Вот такие мы молодцы, читайте наше пользовательское соглашение!»

Сгорела ли я? Определенно! Могу ли я с улыбкой сказать «да и бог с вами»? Увы, нет.
Спойлер: бесплатные места оказались лучше, чем платные.

Сейчас, когда услуги развиваются с невероятной скоростью и вы можете получить доставку практически всего за час, требования к качеству и уровню сервиса растут многократно. Мы живем в эпоху, когда клиенты ожидают мгновенного решения своих вопросов и проблем. Поэтому компании просто не могут позволить себе придерживаться абсурдных правил и игнорировать потребности пользователей. В противном случае они рискуют потерять доверие и лояльность тех, кто готов платить за качественный сервис.

Посмотрите сегодня на свои процессы в работе и задайте себе вопрос: не делаем ли мы хуйню под прикрытием выдуманных правил? Что важнее — счастье клиента и репутация бизнеса или те самые 3000 рублей, которые кто-то не сможет вернуть?