PR в Девелопменте (честный срез)

❗️ Все больше PR становится полноценным инструментом продвижения, который влияет и на репутацию компании, и на личный бренд, и на продажи, и на поисковую выдачу.

Сами же пиарщики все бескомпромисснее и отчетливей делятся на стратегов и тактиков. На тех, кто придумывает новые способы сохранять медиадавление вопреки множеству подводных камней (от урезания бюджетов до законов о рекламе) и действительно формировать репутацию. И тех, кто плывет по течению, маркируя каждый кейс и рассылая пресс-релизы, как из пулимета.

▶️ Чтобы в этом направлении начать квалифицированно разбираться рекомендую, например, посмотреть прикладное крутое интервью на канале Стаса Окруха с Аллой Аксеновой из PR Development. В принципе, этого достаточно, чтобы вообще понять, что такое PR в недвижимости и для чего он нужен.

✅ Мне понравилось, как именно Алла Аксенова раскрывает тему о том, какой инвентарь сегодня является основополагающим в PR и что ценится в таких специалистах:
1. Как ни странно, умение работать с эффективными инструментами не стыке PR и маркетинга. Это и новые медиа, и спецпроекты, и, так называемые, нативные форматы.
2. Антикризис и умение работать нарративами и повесткой. Ситуация на рынке непростая, и наличие опыта по защите репутации или недопущению удара по ней сегодня - один из ключевых скиллов пиарщика.
3. Медиа relations. Пиарщик может «красиво заворачивать», но если его не знают или не любят СМИ, если он конфликтует с ними - это все быстро скажется на заказчике. Тут надо быть очень осторожным.

🏙 Глобально, на мой взгляд, в текущем стадии отрасли PR-инструменты заслуженно переживают вторую молодость. Поэтому, начинайте тренировать вашу экспертизу в этом неминуемом направлении уже сейчас и обгоняйте конкурентов.

Шаги к транформации контакт-центра группы «Самолет»:

📶 определили ключевые метрики успешности изменений;
📶 разработали полный спектр аналитики;
📶 перевели всё в единый технологический периметр КЦ;
📶 настроили предиктивную маршрутизацию и SBR+;
📶 создали базу знаний
📶 улучшили UX рабочего места менеджера в CRM;
📶 разработали 13 сценариев для повторной коммуникацией с клиентом
📶 настроили отправку визиток клиентам в WhatsApp;
📶 открыли место силы в Липецке.

О том, как проходила трансформация одного из самых цифровых застройщиков, и к чему она привела — рассказал Андрей Голомысов, директор единого контакт-центра группы «Самолет».

Почему УТП больше не работает, а RTB — это то, что действительно имеет смысл

Услышал идею — еще лет 10 назад любой маркетолог, особенно в перформанс-маркетинге, строил коммуникацию вокруг уникального торгового предложения (УТП):

➡️ «Лучшее качество»
➡️ «Выгодные цены»
➡️ «До центра 10 минут»
➡️ «Богатая инфраструктура»

Дак понятно🤔. Все копируют друг друга. Как только кто-то придумывает действительно интересное предложение, через неделю оно уже у конкурента. Если говорить про девелопмент, так там вообще круговорот зыринга-тыринга в ДНК.

Ранее я писал про зрелость рынка [ссылка, тык!]. Одна из побочек — коммодитизация. Это когда товары или услуги становятся неотличимыми друг от друга в глазах потребителей.

Новостройки комфорт-класса — уже коммодити😔.
Чем один проект принципиально лучше другого?

Сегодня качественные фасады, дворы без машин, развитая инфраструктура, дизайнерские входные группы — это всё база. Кстати, никто не говорит, что база — это плохо, это супер, но это уже тот гигиенический минимум, к которому готовит себя насмотренный клиент.
Но упоминание этого в рекламе уже не делает проект уникальным, потому что всё это есть у большинства.

Так значит, УТП больше не нужно?

Скорее, суть проблемы в том, что базовые вещи легко копируются и не работают как инструмент дифференциации от конкурентов.

А задача отличаться по-любому стоит (особенно в текущем контексте).

☀️ Короче, смотрим на RTB (reasons to believe — причины верить).
Несколько примеров:

УТП: «Мы строим качественно».
RTB: «Мы построили уже 15 проектов, и вот реальные отзывы людей, которые живут в них 5+ лет».

УТП: «Стильное благоустройство».
RTB: «Мы сделали лучший скейтпарк в районе, который попал в топ-5 мест для катания в стране».

УТП: «Развитая инфраструктура».
RTB: «У нас откроется школа на 800 мест, и 75% из этих мест уже распределены среди будущих жителей квартала».

RTB формируют доверие. Они показывают, почему стоит выбрать именно этот проект, почему он действительно такой, каким его представляют. При этом точно не надо бояться, что вы похожи на конкурента, лучше посмотрите на то, что вы сделали, что у вас получилось и получается делать хорошо по-настоящему, делать, а не говорить, это и будет ответ на вопрос «почему я должен выбрать вас».

☀️ Если бренд не объясняет, почему его выбор оправдан — он ничем не отличается от остальных, равно конкурирует только ценой и скидками, а там дальше минус к марже, минус к лояльности и каждый раз борьба за нового клиента.

Я здесь за ответами в том числе

❗️ Я знаю, что многое не знаю. Именно поэтому одной из моих целей создания этого канала было аккумулирование крутого сообщества, которое будет распространять разные релевантные знания внутри этого метра. Для этого у меня всегда открыты комментарии и я, с большой радостью, туда окунаюсь всякий раз, когда вижу годное, развернутое чье-то мнение.

🏙 Я ведь очень мало знаю про урбанистику, к примеру. И только начинаю формировать первые какие-то идеи, мысли, рассуждения на эту тему. У меня только зарождается собственное видение. Часть того, что я здесь пишу под грифом "озарение" для некоторых из вас банальная база. И я с радостью буду слушать другие точки зрения, другие примеры, другие концепции, которые помогут мне расширить кругозор информации. Кстати, поэтому собственно я сейчас обучаюсь на магистратуре по этому направлению. Я точно знаю, что здесь есть урбанисты, архитекторы, продуктологи, которые сильнее меня в этой теме и это круто!

🤝 Или еще, например, у меня очень большой потенциал развития в управлении командами/проектами. Я если честно, никогда ведь не управлял штатом более 30 человек за всю свою деятельность. Да, у меня неплохо получается формировать сильные команды-альфа, которым по итогу море по колено. Но вот так вот, чтобы руководить сотнями, тысячами сотрудников - это определенно сильно далекое от меня значение. А ведь здесь точно есть крутые умы, у которых был или есть подобный опыт. И я бы, с радостью, поучился у вас, если вы поделись своей экспертизой под моими публикациями на эту тему: методы, кейсы, лайфхаки.

В общем, если вы в моих публикациях видите несоответствие с вашей экспертизой или точкой зрения на специфичную тему, то прошу вас не проходить мимо, а поделиться своим видением. Вероятно, вы будете правы, а я научусь новому. Или дополняйте меня, дописывайте идеи. Не все же мне вам отдавать, в конце концов ))

❗️ Мы запускаем потоковое обучение

Рад с вами наконец-то поделиться долгожданной новостью о запуске собственного центра потокового обучения внутри Этажи Девелопмент! Да, в рамках моего направления консалтинга, по всем нашим передовым методологиям, подходам, процессам и с живым обучением от сильнейших практиков отрасли. И я там буду. Но обо всем по порядку.

1️⃣ Обучения будут проходить по трем направлениям:
- маркетолог, руководитель отдела маркетинга, бренд-менеджер;
- руководитель отдела продаж, менеджер по продажам;
- аналитик.

2️⃣ По каждому направлению уже сформирована полноценная программа, которую можете изучить у нас на сайте. Ссылки:
— Аналитик в девелопменте
— Отдел продаж девелопера
— Маркетолог в девелопменте

3️⃣ Все материалы, примеры, технологии будут адаптированы исключительно под специфику девелопмента.

4️⃣ В каждом потоке планируется планируется не более 10 учеников, поэтому каждому участнику будет уделяться особое внимание со стороны спикеров.

5️⃣ Записаться на обучение может любой желающий из любой компании и географической точки. Все занятия будут проходить онлайн-формате в удобное время.

6️⃣ Стоимость обучения стартуют от 80000₽ за человека, что весьма демократично для того объема прикладной, актуальной, отраслевой информации, которую мы по крупицам собирали со всего рынка и которую участники по итогу получат. Можно купить, как один билет, так и все десять (в таком случае мы полностью адаптируем программу обучения под ваши проекты, запросы, головоломки). Кстати, при покупке нескольких билетов по направлениям можем обсудить индивидуальные условия.

7️⃣ В рамках занятий, помимо фундаментальных основ, теорий и трендов того или иного направления, будет много релевантной практики и конкретных решений, которые соответствуют текущему рынку.

Важный момент: мы все еще остаемся амбассадорами Школы недвижимости Движение и горячо рекомендуем там многие курсы (особенно этот). Но наше предложение про другой, живой формат получения знаний, который для многих будет более уместным и удобным. Выбирать, конечно же, только вам.

🔄 За ближайшие 3-4 месяца мы планируем провести всего по одному потоку по каждому направлению. Поэтому мест будет всего ничего. А учитывая лист ожидания, то это уже около 5-6 опций участия на каждый блок. Рекомендую не медлить и заглянуть на сайт, все подробно прочитать, найти отклик и запустить преобразование себя или своей команды.

Чтобы узнать подобную информацию и получить коммерческое предложение — оставляйте запрос в комментариях, заявку на сайте или пишите сразу @LSyrchina

До встрече на потоках!

💻 Применимость нейросетей

Онлайн-выступление именно с таким названием я недавно нашел, когда изучал доклады на конференции "Питерский промпт". Спикером была Марианна Белькова — оказывается известный бизнес-тренер по недвижимости с фокусом на агентской сфере.

И правда, основаная суть выступления и кейсов была именно про специфику работы риелторов и использования различных инструментов ИИ в их процессах, методах работы, инфраструктуре. Но я думаю, что многим специалистам из рынка девелопмента тоже будет полезно посмотреть эту презентацию из ее выступления (самого видео нет в публичном доступе).

✅ Там есть актуальные способы применения нейросетей в таких популярных аспектах рынка недвижимости, как:
- настройка автоматизации с CRM-системой
- коммуникация с клиентами в мессенджерах
- работа в отраслевых агрегаторах (Авито, ЦИАН)
- упрощение процессов SMM
- копирайтинг для технических характеристик продукта (квартиры, паркинга, дома и пр)

Еще там есть несколько кейсов про увеличение конверсии на 48% при подключении бота в переписку на Авито. А также сам процесс этой интеграции с конкретными сервисами. В общем, посмотрите, вдруг будет полезно.