💡ЭНЕРГОНАДЗОР для своих 🤝

Forwarded from Правовые аспекты энергоснабжения

Стандарты качества обслуживания потребителей

Минэнерго России разработало типовой стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии гарантирующим поставщиком (ГП). Проект постановления Правительства РФ, утверждающий стандарт, размещен на днях на Федеральном портале проектов НПА.

Документ разработан в развитие положений, которые предусматривают обязанность ГП внедрять стандарты качества обслуживания потребителей (п. 10 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утв. ПП РФ от 04.05.2012 № 442).

Проект типового стандарта содержит в себе положения, регулирующие:

▫️принципы взаимодействия ГП с клиентами;
▫️вопросы организации инфраструктуры очного и заочного обслуживания клиентов;
▫️функционал личного кабинета клиента;
▫️требования к официальному сайту ГП и др.

Документом предусмотрено, что ГП обязан утвердить стандарт качества обслуживания потребителей на основе типового стандарта. При этом ГП вправе отойти от типовой формы, предусмотрев в своем стандарте дополнительные положения, которые улучшают качество обслуживания потребителей.

Также на ГП возлагается обязанность привести свои действующие стандарты в соответствие с типовым стандартом. Обновленные стандарты должны быть опубликованы на сайтах ГП не позднее 31.12.2025.

См. проект документа

regulation.gov.ru

- Официальный сайт для размещения информации о подготовке нормативных правовых актов и результатах их обсуждения

Официальный сайт для размещения информации о подготовке федеральными органами исполнительной власти проектов нормативных правовых актов и результатах их общественного обсуждения

www.group-telegram.com/us/energonadzorvsem.com/637

254 viewsFeb 24 at 05:00

Стандарты качества обслуживания потребителей

Минэнерго России разработало типовой стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии гарантирующим поставщиком (ГП). Проект постановления Правительства РФ, утверждающий стандарт, размещен на днях на Федеральном портале проектов НПА.

Документ разработан в развитие положений, которые предусматривают обязанность ГП внедрять стандарты качества обслуживания потребителей (п. 10 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утв. ПП РФ от 04.05.2012 № 442).

Проект типового стандарта содержит в себе положения, регулирующие:

▫️принципы взаимодействия ГП с клиентами;
▫️вопросы организации инфраструктуры очного и заочного обслуживания клиентов;
▫️функционал личного кабинета клиента;
▫️требования к официальному сайту ГП и др.

Документом предусмотрено, что ГП обязан утвердить стандарт качества обслуживания потребителей на основе типового стандарта. При этом ГП вправе отойти от типовой формы, предусмотрев в своем стандарте дополнительные положения, которые улучшают качество обслуживания потребителей.

Также на ГП возлагается обязанность привести свои действующие стандарты в соответствие с типовым стандартом. Обновленные стандарты должны быть опубликованы на сайтах ГП не позднее 31.12.2025.

См. проект документа

BY 💡ЭНЕРГОНАДЗОР для своих 🤝