А давайте для тех кто недавно присоединился я сделаю короткий дайджест того, что успел понаписать в этом канале?
1. Проверка себя: а у вас в компании маркетинг точно играет важную роль?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/13
2. Процесс бюджетирования как момент, когда тайные намерения и бла-бла руководства становятся явным:
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/14
3. Почему маркетинг именно то единственное подразделение, которое поможет вам вырасти в 10 раз за год
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/15
4. Призыв к собственникам постоянно пользоваться своим продуктом + смешная картинка
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/16
5. Вы точно понимаете зачем и за чем к вам пришли клиенты?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/17
6. Тяжелый бой за реальное использование CRM + смешная картинка
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/18
7. А вы хорошо понимаете что именно привело к вам ваших лучших клиентов?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/19
8. Кто будет вашей кормовой базой? У кого вы собираетесь выводить клиентов?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/20
9. Небольшая, но важная особенность радиорекламы, которая может повысить её эффективность
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/21
10. Бесячие моменты как источник ваших новых клиентов
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/22
11. Я рассказываю Дмитрию Нагиеву про принцип комбо-обеда: постарайтесь продать клиенту всё возможное
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/23
12. Продажа дополнительного товара вдогонку: деньги из воздуха
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/24
13. Золотое правило B2B продаж: чтобы что-то продать полковнику, цельтесь в задачи генерала
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/26
14. Не дайте вашим юристам обрезать крылья вашим маркетологам (там целых три поста подряд, очень неплохо, на мой взгляд, получилось)
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/27
15. Золотой тест в последний момент перед запуском: совместно проходимся от и до
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/31
1. Проверка себя: а у вас в компании маркетинг точно играет важную роль?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/13
2. Процесс бюджетирования как момент, когда тайные намерения и бла-бла руководства становятся явным:
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/14
3. Почему маркетинг именно то единственное подразделение, которое поможет вам вырасти в 10 раз за год
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/15
4. Призыв к собственникам постоянно пользоваться своим продуктом + смешная картинка
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/16
5. Вы точно понимаете зачем и за чем к вам пришли клиенты?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/17
6. Тяжелый бой за реальное использование CRM + смешная картинка
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/18
7. А вы хорошо понимаете что именно привело к вам ваших лучших клиентов?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/19
8. Кто будет вашей кормовой базой? У кого вы собираетесь выводить клиентов?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/20
9. Небольшая, но важная особенность радиорекламы, которая может повысить её эффективность
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/21
10. Бесячие моменты как источник ваших новых клиентов
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/22
11. Я рассказываю Дмитрию Нагиеву про принцип комбо-обеда: постарайтесь продать клиенту всё возможное
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/23
12. Продажа дополнительного товара вдогонку: деньги из воздуха
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/24
13. Золотое правило B2B продаж: чтобы что-то продать полковнику, цельтесь в задачи генерала
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/26
14. Не дайте вашим юристам обрезать крылья вашим маркетологам (там целых три поста подряд, очень неплохо, на мой взгляд, получилось)
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/27
15. Золотой тест в последний момент перед запуском: совместно проходимся от и до
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/31
16. Почему иногда нужно снимать два рекламных ролика? Отлив ствол, не экономим снарядах
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/32
17. Где брать хороших маркетологов?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/34
18. Разница между тремя ключевыми терминами в маркетинге: УТП, сила из SWOT и RTB (ну и там дальше пример)
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/35
19. На примере девушки с заставки банкоматовАльфа-банка, которую я сделал сто лет назад, рассказываю про важность деталей в бизнесе
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/37
20. Как правильно читать результаты исследований
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/39
21. Найдите никальную технология, которая может стать вашей визитной карточкой
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/40
22. Жадность порождает бедность: не экономьте на сотрудниках фронт-линии
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/42
23. Врага нужно знать в лицо: у вас всегда должен быть хит-парад ваших конкурентов (по мнению клиентов)
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/43
24. Метод газетного заголовка как путеводная звезда, установленная в начале проекта
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/44
25. CustDev: модное имя классического и очень важного инструмента
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/45
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/32
17. Где брать хороших маркетологов?
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/34
18. Разница между тремя ключевыми терминами в маркетинге: УТП, сила из SWOT и RTB (ну и там дальше пример)
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/35
19. На примере девушки с заставки банкоматовАльфа-банка, которую я сделал сто лет назад, рассказываю про важность деталей в бизнесе
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/37
20. Как правильно читать результаты исследований
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/39
21. Найдите никальную технология, которая может стать вашей визитной карточкой
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/40
22. Жадность порождает бедность: не экономьте на сотрудниках фронт-линии
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/42
23. Врага нужно знать в лицо: у вас всегда должен быть хит-парад ваших конкурентов (по мнению клиентов)
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/43
24. Метод газетного заголовка как путеводная звезда, установленная в начале проекта
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/44
25. CustDev: модное имя классического и очень важного инструмента
https://www.group-telegram.com/PragmaticMarketingShkipin.com/45
Так, доехал куда ехал, выхожу из такси и этот спонтанный
Дайджест продолжу попозже.
Пока просьба:
Очень хочется расширять ареал причиняемого добра - если вы состоите в каких-то группах и чатах упраленцев - пожалуйста смело рекомендуйте им этот канал.
Очень хочется, чтобы канал набрал хорошие охваты, но без пошлостей вроде платного продвижения. Поэтому - ваш лучший лайк - это отправить ссылку в какой-то из ваших рабочих или дружеских чатов.
Возможно, кто-то скажет вам «спасибо». А я всё для этого сделаю.
У вас же у каждого есть своя команда коммерсантов, маркетологов или просто чат топов, с которым было бы полезно разделить с вами эти тайные знания - перешлите им.
Желательно, с пометкой «исполнить немедленно»
Дайджест продолжу попозже.
Пока просьба:
Очень хочется расширять ареал причиняемого добра - если вы состоите в каких-то группах и чатах упраленцев - пожалуйста смело рекомендуйте им этот канал.
Очень хочется, чтобы канал набрал хорошие охваты, но без пошлостей вроде платного продвижения. Поэтому - ваш лучший лайк - это отправить ссылку в какой-то из ваших рабочих или дружеских чатов.
Возможно, кто-то скажет вам «спасибо». А я всё для этого сделаю.
У вас же у каждого есть своя команда коммерсантов, маркетологов или просто чат топов, с которым было бы полезно разделить с вами эти тайные знания - перешлите им.
Желательно, с пометкой «исполнить немедленно»
Это приятное ощущение, когда ты понимаешь на каком этапе процесса находишься
Это вы хорошо разбираетесь в том бизнесе, в котором работаете и понимаете те процессы, которые сами и построили. А клиент сталкивается с вашим миром в первый (и, возможно, в последний) раз в жизни.
Создайте у него комфортное ощущение, что он понимает:
- на каком этапе процесса сейчас находится
- что будет дальше
- что вы делаете
- насколько он далёк от конечного результата
Нам же всем нравятся те интерфейсы, где вы видите progress bar - когда, по мере заполнения анкеты или прохождения каких-то этапов, вы видите, как некий ползунок с каждым вашим действием перемещается на следующую отметку. И вы точно понимаете сколько остается до конца процесса.
Мой самый лучший поход к стоматологу был, когда доктор всю дорогу рассказывала о том, что она делает прямо сейчас и что будет делать дальше. Час пролетел незаметно.
Во-первых, уходит тревожность, появляется интерес. Но, самое главное, у клиента рождается признательность (читай, лояльность) тому, кто понимая, что тебе тревожно и непонятно, помогает тебе побороть эти ощущения.
Ну а самый приятный полёт у меня был, как ни странно, авиакомпанией Победа, когда пилот абсолютно своими живым языком рассказывал про разные интересные места, которые мы пролетали. Про историю каких-то иранских городов, про горы и реки. И так же абсолютно будничным голосом говорил «ну а сейчас мы подлетаем к туче, я попробую облететь её справа, но, возможно, нас немного потрясёт, вам абсолютно незачем волноваться»
Было очень круто. Я видел, что весь салон вынимал (из хотя бы одного уха) наушники чтобы послушать новую действительно интересную информацию.
В общем, старайтесь дать человеку комфортное ощущение понимания на каком этапе процесса работы с вами он находится. И какой шаг у него будет следующим.
Люди любят тех, с кем понятно
Это вы хорошо разбираетесь в том бизнесе, в котором работаете и понимаете те процессы, которые сами и построили. А клиент сталкивается с вашим миром в первый (и, возможно, в последний) раз в жизни.
Создайте у него комфортное ощущение, что он понимает:
- на каком этапе процесса сейчас находится
- что будет дальше
- что вы делаете
- насколько он далёк от конечного результата
Нам же всем нравятся те интерфейсы, где вы видите progress bar - когда, по мере заполнения анкеты или прохождения каких-то этапов, вы видите, как некий ползунок с каждым вашим действием перемещается на следующую отметку. И вы точно понимаете сколько остается до конца процесса.
Мой самый лучший поход к стоматологу был, когда доктор всю дорогу рассказывала о том, что она делает прямо сейчас и что будет делать дальше. Час пролетел незаметно.
Во-первых, уходит тревожность, появляется интерес. Но, самое главное, у клиента рождается признательность (читай, лояльность) тому, кто понимая, что тебе тревожно и непонятно, помогает тебе побороть эти ощущения.
Ну а самый приятный полёт у меня был, как ни странно, авиакомпанией Победа, когда пилот абсолютно своими живым языком рассказывал про разные интересные места, которые мы пролетали. Про историю каких-то иранских городов, про горы и реки. И так же абсолютно будничным голосом говорил «ну а сейчас мы подлетаем к туче, я попробую облететь её справа, но, возможно, нас немного потрясёт, вам абсолютно незачем волноваться»
Было очень круто. Я видел, что весь салон вынимал (из хотя бы одного уха) наушники чтобы послушать новую действительно интересную информацию.
В общем, старайтесь дать человеку комфортное ощущение понимания на каком этапе процесса работы с вами он находится. И какой шаг у него будет следующим.
Люди любят тех, с кем понятно
Плейлист для стояния в пробке:
наша беседа про Маркетинг и, чтобы два раза не вставать, про Дубай - со всеми любимым Александром Цыпкиным
https://www.mosfm.com/audios/157128
наша беседа про Маркетинг и, чтобы два раза не вставать, про Дубай - со всеми любимым Александром Цыпкиным
https://www.mosfm.com/audios/157128
mosfm.com
"Цыпкин, ты достал!": Виктор Шкипин
Специальный дружеский проект Александра Цыпкина
Вы, конечно же, волновались куда я пропал
Ладно, шучу, вам и без меня хватает нужной и ненужной информации каждый день
Но было очень приятно, что за несколько дней молчания, я получил кучу «спасибо» и (что ещё приятнее) - «очень полезно, сделаем». Пинговали, в общем.
Я эти 4 дня занимался, пожалуй, своим самым любимым делом: преподавал на модуле «Маркетинг» на ЕМВА42 в Сколково. По 12 часов в день 60 пассионарных, открытых и амбициозных собственников и топов постигали «что такое маркетинг и зачем он нужен».
Каждый раз очень круто видеть трансформацию ПОНИМАНИЯ - от уровня «сделать открытки на Новый год» и «помочь HR в организации летнего дня компании» до ответа для себя «почему же маркетолог должен получать столько же, сколько коммерческий директор» и «почему стратегия по маркетингу, фактически, равна стратегии развития компании».
И, как мы любим говорить среди профессоров школы, это - особенный кайф: находиться среди лучших людей страны. Тех, кто уже добился очень многого и, при этом, снова садится за учебную парту чтобы выйти на новый уровень.
Каждый раз после этих 4-х дней я вымотан так, что не могу сказать «мяу». Но - сложно описать те эмоции, которые ты получаешь в ответ, видя сильных и умных людей, которым ты дал в руки работающие и проверенные инструменты. Вот такой обмен энергиями.
В общем, все на ЕМВА!
Ну или МВА для начала.
У-чим-ся!
Ладно, шучу, вам и без меня хватает нужной и ненужной информации каждый день
Но было очень приятно, что за несколько дней молчания, я получил кучу «спасибо» и (что ещё приятнее) - «очень полезно, сделаем». Пинговали, в общем.
Я эти 4 дня занимался, пожалуй, своим самым любимым делом: преподавал на модуле «Маркетинг» на ЕМВА42 в Сколково. По 12 часов в день 60 пассионарных, открытых и амбициозных собственников и топов постигали «что такое маркетинг и зачем он нужен».
Каждый раз очень круто видеть трансформацию ПОНИМАНИЯ - от уровня «сделать открытки на Новый год» и «помочь HR в организации летнего дня компании» до ответа для себя «почему же маркетолог должен получать столько же, сколько коммерческий директор» и «почему стратегия по маркетингу, фактически, равна стратегии развития компании».
И, как мы любим говорить среди профессоров школы, это - особенный кайф: находиться среди лучших людей страны. Тех, кто уже добился очень многого и, при этом, снова садится за учебную парту чтобы выйти на новый уровень.
Каждый раз после этих 4-х дней я вымотан так, что не могу сказать «мяу». Но - сложно описать те эмоции, которые ты получаешь в ответ, видя сильных и умных людей, которым ты дал в руки работающие и проверенные инструменты. Вот такой обмен энергиями.
В общем, все на ЕМВА!
Ну или МВА для начала.
У-чим-ся!
Магия цифр прибыли - просто производная изменений поведения ваших клиентов
Сегодня принимал участие в двух закрывающих год Советах Директоров – в одной очень крупной организации и - в СД нашего сервиса Здоровье.ру, крутейший мед.тех стартап.
Вот такой «день СД». Что могу сказать по этому поводу?
Ну почему, когда бизнес = стартап – половина метрик смотрит на клиента и 2/3 цифр - ПРО КЛИЕНТОВ и их поведение. Все понимают, что надо измерять «как заходит» и «как держит». От этого зависят деньги
Но, как только мы выходим на миллиардные обороты, все как будто забывают, что любая цифра на слайдах «фин.рез» и «доля рынка» - это лишь - производная и совокупность образа действий и лояльности клиентов
Представьте, как круто было бы даже в огромной компании видеть наглядную схему: как КАЖДЫЙ верхнеуровневый показатель (типа Выручка и EBITDA) визуально складывается из того, что мы заработали:
- на новых клиентах за период
- на сокращении оттока
- за счет роста среднего чека, который вырос, в свою очередь, за счет:
а). роста в миксе продаж более высокомаржинальных позиций
б). увеличения позиций в чеке
с). повышение пенетрации доп. продуктов
д). кросс-селла и ап-селла
- описать самый маржинальный тип клиента
- кто из конкурентов стал нашей «кормовой базой», а кто, наоборот – направлением нашего оттока
В общем – предлагал. и буду предлагать: если в культуре компании будет заложено НЕ смотреть только на «надои» и деньги, а на любом уровне смотреть на то, как именно поведение клиентов складывается в прибыль и рост – вот тогда и появится и
1. Клиентоцентричность (со всеми вытекающими) и
2. Понимание как на эти цифры в презе ВЛИЯТЬ - не даром помимо терминов KPI – есть еще и «драйверы»
Чем больше смотрим на то, из какого конкретно изменения поведения клиентов получаются цифры прибыли – тем больше видим педали, на которые эффективно будет нажать и где недожимаем
Предлагаю взять на себя аскезу и в 2025 году первым слайдом в любой отчетной презе ставить только метрики по поведению клиентов
Сегодня принимал участие в двух закрывающих год Советах Директоров – в одной очень крупной организации и - в СД нашего сервиса Здоровье.ру, крутейший мед.тех стартап.
Вот такой «день СД». Что могу сказать по этому поводу?
Ну почему, когда бизнес = стартап – половина метрик смотрит на клиента и 2/3 цифр - ПРО КЛИЕНТОВ и их поведение. Все понимают, что надо измерять «как заходит» и «как держит». От этого зависят деньги
Но, как только мы выходим на миллиардные обороты, все как будто забывают, что любая цифра на слайдах «фин.рез» и «доля рынка» - это лишь - производная и совокупность образа действий и лояльности клиентов
Представьте, как круто было бы даже в огромной компании видеть наглядную схему: как КАЖДЫЙ верхнеуровневый показатель (типа Выручка и EBITDA) визуально складывается из того, что мы заработали:
- на новых клиентах за период
- на сокращении оттока
- за счет роста среднего чека, который вырос, в свою очередь, за счет:
а). роста в миксе продаж более высокомаржинальных позиций
б). увеличения позиций в чеке
с). повышение пенетрации доп. продуктов
д). кросс-селла и ап-селла
- описать самый маржинальный тип клиента
- кто из конкурентов стал нашей «кормовой базой», а кто, наоборот – направлением нашего оттока
В общем – предлагал. и буду предлагать: если в культуре компании будет заложено НЕ смотреть только на «надои» и деньги, а на любом уровне смотреть на то, как именно поведение клиентов складывается в прибыль и рост – вот тогда и появится и
1. Клиентоцентричность (со всеми вытекающими) и
2. Понимание как на эти цифры в презе ВЛИЯТЬ - не даром помимо терминов KPI – есть еще и «драйверы»
Чем больше смотрим на то, из какого конкретно изменения поведения клиентов получаются цифры прибыли – тем больше видим педали, на которые эффективно будет нажать и где недожимаем
Предлагаю взять на себя аскезу и в 2025 году первым слайдом в любой отчетной презе ставить только метрики по поведению клиентов
Знаете какие у меня есть 3 чётких маячка, чтобы понять - насколько организация, называющая себя клиентоцентричной и Marketing-driven - действительно такая?
1. Равна ли зарплата маркетолога зарплате коммерческого директора и, например, директора по финансам?
2. Входит ли директор по маркетингу в «ближний круг», который собирается по праздникам у собственника на даче (зачеркнуто) входит в правление / совет директоров ну или прочий управляющий орган, который рулит организацией
3. Каким по счёту идёт доклад директора по маркетингу на общем совещании руководителей (ну если его вообще туда приглашают и дают делать доклад…)
В общем, как вы поняли, мало таких организаций. Но marketing-driven - все через одного, кого ни спроси
1. Равна ли зарплата маркетолога зарплате коммерческого директора и, например, директора по финансам?
2. Входит ли директор по маркетингу в «ближний круг», который собирается по праздникам у собственника на даче (зачеркнуто) входит в правление / совет директоров ну или прочий управляющий орган, который рулит организацией
3. Каким по счёту идёт доклад директора по маркетингу на общем совещании руководителей (ну если его вообще туда приглашают и дают делать доклад…)
В общем, как вы поняли, мало таких организаций. Но marketing-driven - все через одного, кого ни спроси
Как не потерять время в ожидании креатива?
Мы все время от времени заказываем какой-то креатив: логотип, рекламный макет, оформление презентации, дизайн офиса ну или вообще креативную стратегию
Мне физически больно и обидно за агентство и дизайнеров, которые, отработав месяц, приносят детально проработанные и продуманные варианты с кучей примеров их применения и …. вообще не туда. Прямо, вот, не заходит.
Сразу видно, что много хороших людей трудилась кучу часов над этим решением. А ты понимаешь, что тебе - ну совершенно не нравится, совсем не туда ребята копали.
И все расходятся недовольными и злыми, обе стороны потратили драгоценный ресурс: одни - время на ожидание, другие - оплаченные рабочие часы
Давайте все будем умными? И сделаем несколько промежуточных встреч: начиная от первых набросков и референсов (чужих примеров) и - заканчивая финальной презентацией: чтобы понимать, что ваш креативный подрядчик на каждом этапе точно движется туда, где вам понравится. Так вы экономите время себе и деньги подрядчику.
Конечно, не в ущерб креативу. Просто важно, чтобы он был в том направлении, с которым вам комфортно.
В общем, ничего нового: надо чаще встречаться!
Мы все время от времени заказываем какой-то креатив: логотип, рекламный макет, оформление презентации, дизайн офиса ну или вообще креативную стратегию
Мне физически больно и обидно за агентство и дизайнеров, которые, отработав месяц, приносят детально проработанные и продуманные варианты с кучей примеров их применения и …. вообще не туда. Прямо, вот, не заходит.
Сразу видно, что много хороших людей трудилась кучу часов над этим решением. А ты понимаешь, что тебе - ну совершенно не нравится, совсем не туда ребята копали.
И все расходятся недовольными и злыми, обе стороны потратили драгоценный ресурс: одни - время на ожидание, другие - оплаченные рабочие часы
Давайте все будем умными? И сделаем несколько промежуточных встреч: начиная от первых набросков и референсов (чужих примеров) и - заканчивая финальной презентацией: чтобы понимать, что ваш креативный подрядчик на каждом этапе точно движется туда, где вам понравится. Так вы экономите время себе и деньги подрядчику.
Конечно, не в ущерб креативу. Просто важно, чтобы он был в том направлении, с которым вам комфортно.
В общем, ничего нового: надо чаще встречаться!
Метод шести шапок против хаоса в обсуждении идеи
На последнем модуле EMBА вспомнил про замечательный инструмент, позволяющий очень классно структурировать любое обсуждение или мозговой штурм
В общем, это такой запатентованный и очень простой инструмент для трезвого принятия сложных решений
Был такой товарищ De Bono, котрый практически на одной методике сделал целый бизнес: он придумал метод, который помогает взглянуть на задачу с разных сторон.
Команда по очереди «надевает» шапки, каждая из которых представляет определенный вектор мышления. Это помогает четко разделить эмоции, критику и факты, создавая конструктивный процесс - а не устраивать любимый всеми «базар-вокзал» на совещании
🎩 Белая шляпа: Анализ фактов. Какие у нас есть данные? Чего не хватает для полного понимания?
🎩 Красная шляпа: Эмоции. Что мы чувствуем интуитивно? Какое у нас настроение?
🎩 Черная шляпа:Логика и критика. Какие риски, слабые места или проблемы мы видим?
🎩 Желтая шляпа: Безудержный оптимизм. Какие у нас есть возможности и выгоды?
🎩 Зеленая шляпа: Творчество. Какие максимально нестандартные идеи или решения можно предложить в этой связи и вокруг темы?
🎩 Синяя шляпа: Управление процессом. Обсуждаем как структурировать будущий процесс и достичь цели?
Чем же это так хорошо? Отвечу на своем примере:
1. Убирает хаос в обсуждении, превращая его в структурированный процесс.
2. Позволяет каждому участнику высказаться, не создавая конфликта.
3. Помогает находить баланс между анализом, креативом и критикой
В любой сложной ситуации метод позволяет не застревать в критике (черная шляпа) или эмоциях (красная шляпа), а переключаться на конструктив (желтая и зеленая шляпы), сохраняя порядок (синяя шляпа): «поговорили? все высказали? тогда погнали дальше, надеваем следующую шляпу!»
Попробуйте на следующем мозговом штурме или просто при обсуждении ЛЮБОЙ развилки: от принятия решения «выходить ли на рынок Кыргызстана» до «Сколько чемоданов брать в отпуск»
На последнем модуле EMBА вспомнил про замечательный инструмент, позволяющий очень классно структурировать любое обсуждение или мозговой штурм
В общем, это такой запатентованный и очень простой инструмент для трезвого принятия сложных решений
Был такой товарищ De Bono, котрый практически на одной методике сделал целый бизнес: он придумал метод, который помогает взглянуть на задачу с разных сторон.
Команда по очереди «надевает» шапки, каждая из которых представляет определенный вектор мышления. Это помогает четко разделить эмоции, критику и факты, создавая конструктивный процесс - а не устраивать любимый всеми «базар-вокзал» на совещании
🎩 Белая шляпа: Анализ фактов. Какие у нас есть данные? Чего не хватает для полного понимания?
🎩 Красная шляпа: Эмоции. Что мы чувствуем интуитивно? Какое у нас настроение?
🎩 Черная шляпа:Логика и критика. Какие риски, слабые места или проблемы мы видим?
🎩 Желтая шляпа: Безудержный оптимизм. Какие у нас есть возможности и выгоды?
🎩 Зеленая шляпа: Творчество. Какие максимально нестандартные идеи или решения можно предложить в этой связи и вокруг темы?
🎩 Синяя шляпа: Управление процессом. Обсуждаем как структурировать будущий процесс и достичь цели?
Чем же это так хорошо? Отвечу на своем примере:
1. Убирает хаос в обсуждении, превращая его в структурированный процесс.
2. Позволяет каждому участнику высказаться, не создавая конфликта.
3. Помогает находить баланс между анализом, креативом и критикой
В любой сложной ситуации метод позволяет не застревать в критике (черная шляпа) или эмоциях (красная шляпа), а переключаться на конструктив (желтая и зеленая шляпы), сохраняя порядок (синяя шляпа): «поговорили? все высказали? тогда погнали дальше, надеваем следующую шляпу!»
Попробуйте на следующем мозговом штурме или просто при обсуждении ЛЮБОЙ развилки: от принятия решения «выходить ли на рынок Кыргызстана» до «Сколько чемоданов брать в отпуск»
Так, друзья, срочно пересылаем всем своим командам менеджеров. И в рабочие чаты. И начальнику - он точно похвалит и гарантировано увеличит годовой бонус. Иначе подписчики у меня так никогда и не вырастут.
Даже у любого канала с рецептами пончиков - и то больше подписчиков!
А платить за платные продвижения я не хочу: я хоть и умный, но очень жадный.
И ещё немного тщеславный - мне очень важны ваши реакции и масштаб канала ;)
Даже у любого канала с рецептами пончиков - и то больше подписчиков!
А платить за платные продвижения я не хочу: я хоть и умный, но очень жадный.
И ещё немного тщеславный - мне очень важны ваши реакции и масштаб канала ;)
Друзья, а я вам в этм канале со своей личностью - нужен? Лицо на аватарке, какие-то заметки со своими похождениями и эмоциями? Я создавал канал, скорее, как набор статей и советов, что-то типа Harvard Business Review на минималках. Нужно ли что-то менять?
Anonymous Poll
37%
Сейчас норм: не надо нам отвлекающих личных моментов
63%
Лучше бы добавить побольше живого человека, стоящего за этим всем
Гюльчатай, открой личико!
Друзья, спасибо большое всем, кто проголосовал и высказал свою точку зрения! В пропорции 61 / 39, всё-таки, победила идея «добавить побольше живого человека Виктора Шкипина»
Я прекрасно вас понимаю, что в личных TG-каналах сейчас это уже такое правило игры. И просто отсидеться, давая полезную информацию и нанося пользу знаниями - этого уже мало. Нужно показывать человека, стоящего за всем этим. Покажу.
Но я был бы плохим маркетологом, если бы не уловил и чёткий второй сигнал: этот канал ценят за неперегруженность личной информацией. Учел.
В общем, резюме следующее:
Буду побольше рассказывать о себе, давать погружение в личный опыт, работу и в мысли не только на тему маркетинга. Вплоть до кружочков.
При этом, основная линия канала останется прежней: не самые короткие, но максимально применимые в ежедневной работе советы и рамки по маркетингу и по построению коммерческой логики в организации
В общем, постараюсь добавить немного личного, не расплескав то, за что вы этот канал до сих пор ценили
В следующем посте напишу про себя и поставлю в закреп наверх - не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что любые советы куда лучше заходят от бывалого человека с понятной репутацией и доказанным опытом
Биография и «послужной список» - точно мощный Reason to Believe в данном случае.
А «RTB - наше всё» - не я сказал.
А, нет - я ;)
Друзья, спасибо большое всем, кто проголосовал и высказал свою точку зрения! В пропорции 61 / 39, всё-таки, победила идея «добавить побольше живого человека Виктора Шкипина»
Я прекрасно вас понимаю, что в личных TG-каналах сейчас это уже такое правило игры. И просто отсидеться, давая полезную информацию и нанося пользу знаниями - этого уже мало. Нужно показывать человека, стоящего за всем этим. Покажу.
Но я был бы плохим маркетологом, если бы не уловил и чёткий второй сигнал: этот канал ценят за неперегруженность личной информацией. Учел.
В общем, резюме следующее:
Буду побольше рассказывать о себе, давать погружение в личный опыт, работу и в мысли не только на тему маркетинга. Вплоть до кружочков.
При этом, основная линия канала останется прежней: не самые короткие, но максимально применимые в ежедневной работе советы и рамки по маркетингу и по построению коммерческой логики в организации
В общем, постараюсь добавить немного личного, не расплескав то, за что вы этот канал до сих пор ценили
В следующем посте напишу про себя и поставлю в закреп наверх - не надо быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что любые советы куда лучше заходят от бывалого человека с понятной репутацией и доказанным опытом
Биография и «послужной список» - точно мощный Reason to Believe в данном случае.
А «RTB - наше всё» - не я сказал.
А, нет - я ;)
«Я сделал место, комфортное для барберов» или концепт employees first в реальной жизни
Вчера мой друг Данила Савченко (ведущий кстати, очень самобытный канал https://www.group-telegram.com/savchenko_danila), привёл меня в барбершоп, работающий в соседнем от него доме. Просто посмотреть на концепцию.
Про концепцию - отдельно в следующем посте, она заслуживает сильно отдельного разговора: то, что я там увидел - дико понравилось мне и точно понравится вам
Сейчас про другое - что меня просто поразило в разговоре с Эмилием, основателем M3 barbershop в районе CityWalk в Дубае.
Во-первых, сразу поражает атмосфера- ты как будто попадаешь на вечеринку к друзьям: играет вкуснющая музыка с винила, продаются кроссовки, куча народа общается, в VR играют чьи-то дети и всё обставлено не так нарочито, как 2/3-ти «мускулинных барбершопов», а, прямо, со вкусом, вполне самобытно и очень сильно
Но речь о том, зачем это всё именно так как есть. А дело в том что изначально Эмиль старался …
… сделать место, классное для барберов. Понимаете, для барберов, Карл! Не для клиентов!
В нелюбви к клиентам его очень сложно обвинить, но во главу угла он, без всяких громких заявлений, свойственных HR любого бизнеса, действительно ставит сотрудников и делает лучшее место именно для них
Нулевая текучка и топовые ребята в команде - лучшее свидетельство успешности этого его хода.
А, ну и ценник в 2 раза выше среднего по городу. Но это уже-следствие
Философия Эмиля: «будут классные барберы - будут клиенты»
На лекциях я всегда говорю, что в цепочке создания ценности для клиента на первом и на втором месте (ну это такая фигура речи для усиления) стоит качество продукта.
А кто у нас продукт в барбершоп? Правильно, барбер! Не стрижка, а «твой» профи, кто сделает как надо.
Люди идут на профессионалов. А профессионалы нынче переборчивы и идут работать в то место, где их устраивают условия и атмосфера. Поэтому-смотрите как интересно получается: создавайте невероятную и максимально привлекательную атмосферу для лучших в индустрии сотрудников и на них клиенты начнут приходить сами.
Сначала конкурируйте за сотрудников (причём, не только зарплатой), а потом пожинайте заслуженные плоды от клиентов, которые на них прийдут и будут им лояльны
Вот так без лишних красивых слов татуированный по самое небалуйся брутальный парень из Казани дал мне один из лучших уроков по практическому HR-маркетингу
Теперь, возможно, и вам
Вчера мой друг Данила Савченко (ведущий кстати, очень самобытный канал https://www.group-telegram.com/savchenko_danila), привёл меня в барбершоп, работающий в соседнем от него доме. Просто посмотреть на концепцию.
Про концепцию - отдельно в следующем посте, она заслуживает сильно отдельного разговора: то, что я там увидел - дико понравилось мне и точно понравится вам
Сейчас про другое - что меня просто поразило в разговоре с Эмилием, основателем M3 barbershop в районе CityWalk в Дубае.
Во-первых, сразу поражает атмосфера- ты как будто попадаешь на вечеринку к друзьям: играет вкуснющая музыка с винила, продаются кроссовки, куча народа общается, в VR играют чьи-то дети и всё обставлено не так нарочито, как 2/3-ти «мускулинных барбершопов», а, прямо, со вкусом, вполне самобытно и очень сильно
Но речь о том, зачем это всё именно так как есть. А дело в том что изначально Эмиль старался …
… сделать место, классное для барберов. Понимаете, для барберов, Карл! Не для клиентов!
В нелюбви к клиентам его очень сложно обвинить, но во главу угла он, без всяких громких заявлений, свойственных HR любого бизнеса, действительно ставит сотрудников и делает лучшее место именно для них
Нулевая текучка и топовые ребята в команде - лучшее свидетельство успешности этого его хода.
А, ну и ценник в 2 раза выше среднего по городу. Но это уже-следствие
Философия Эмиля: «будут классные барберы - будут клиенты»
На лекциях я всегда говорю, что в цепочке создания ценности для клиента на первом и на втором месте (ну это такая фигура речи для усиления) стоит качество продукта.
А кто у нас продукт в барбершоп? Правильно, барбер! Не стрижка, а «твой» профи, кто сделает как надо.
Люди идут на профессионалов. А профессионалы нынче переборчивы и идут работать в то место, где их устраивают условия и атмосфера. Поэтому-смотрите как интересно получается: создавайте невероятную и максимально привлекательную атмосферу для лучших в индустрии сотрудников и на них клиенты начнут приходить сами.
Сначала конкурируйте за сотрудников (причём, не только зарплатой), а потом пожинайте заслуженные плоды от клиентов, которые на них прийдут и будут им лояльны
Вот так без лишних красивых слов татуированный по самое небалуйся брутальный парень из Казани дал мне один из лучших уроков по практическому HR-маркетингу
Теперь, возможно, и вам
Как продавать по-другому ровно то же, что продают конкуренты?
Ещё один пост про дубайский барбер-шоп М3. В этот раз – про концепцию.
Я не буду первым, кто скажет, что успех любого бизнеса и продукта — это попасть в боль клиента. И чем точнее попадание - тем больше благодарность клиента за болеутоляющее.
Эмиль, собственник М3, давно обратил внимание на то, что клиентам не нравится, когда, придя просто на стрижку, они последовательно получают несколько предложений «а давайте сделаем ещё вот это и вот это». В результате, уходят, заплатив, в два раза больше, чем изначально собирались потратить. Да, уходят красивыми, но осадочек, как говорится, остается.
Второй момент - нас всех с вами удивляет, когда с тобой работает один и тот же парень, одни инструментами и в одном и том же кресле. Так почему за чуть разные виды услуг я должен платить разные деньги? Ведь, по сути, мы просто покупаем его время…. точнее, парикмахерская продает нам его время по разной цене.
И М3 подошли к ценообразованию асимметричным образом: вы платите за стрижку, а в оставшееся от «своего» часа время, вам делают всё остальное, что необходимо. Другими словами, вам продают час работы мастера. А там уже что успели – то успели. Да, стрижка там стоит дороже, чем «в среднем», зато к ней идут любые допы.
Согласитесь, вроде, простая штука. Но - насколько приятнее и понятнее такое ценообразование выглядит для клиента!
Сам Эмиль про свою концепцию говорит «я беру с клиента достаточно высокую цену за стрижку, но всё остальное делаю в подарок». Но мы, профессора, любим стройные и «чистые» кейсы , поэтому я доработал его предложение так, как вам описал: «просто продажа рабочего часа сотрудника». Ведь, по сути, это именно то, что он и делает. А остальное («все в подарок» итд) это уже - как завернуть. Всё равно, сотрудник работает с тобой час и все возможные плюшки выдаются тебе именно в рамках этого часа.
Маркетинг это, в том числе, и переупаковка того, что продают все – просто в категорически иную форму и формат. И вы уже получили отличие!
Ещё один пост про дубайский барбер-шоп М3. В этот раз – про концепцию.
Я не буду первым, кто скажет, что успех любого бизнеса и продукта — это попасть в боль клиента. И чем точнее попадание - тем больше благодарность клиента за болеутоляющее.
Эмиль, собственник М3, давно обратил внимание на то, что клиентам не нравится, когда, придя просто на стрижку, они последовательно получают несколько предложений «а давайте сделаем ещё вот это и вот это». В результате, уходят, заплатив, в два раза больше, чем изначально собирались потратить. Да, уходят красивыми, но осадочек, как говорится, остается.
Второй момент - нас всех с вами удивляет, когда с тобой работает один и тот же парень, одни инструментами и в одном и том же кресле. Так почему за чуть разные виды услуг я должен платить разные деньги? Ведь, по сути, мы просто покупаем его время…. точнее, парикмахерская продает нам его время по разной цене.
И М3 подошли к ценообразованию асимметричным образом: вы платите за стрижку, а в оставшееся от «своего» часа время, вам делают всё остальное, что необходимо. Другими словами, вам продают час работы мастера. А там уже что успели – то успели. Да, стрижка там стоит дороже, чем «в среднем», зато к ней идут любые допы.
Согласитесь, вроде, простая штука. Но - насколько приятнее и понятнее такое ценообразование выглядит для клиента!
Сам Эмиль про свою концепцию говорит «я беру с клиента достаточно высокую цену за стрижку, но всё остальное делаю в подарок». Но мы, профессора, любим стройные и «чистые» кейсы , поэтому я доработал его предложение так, как вам описал: «просто продажа рабочего часа сотрудника». Ведь, по сути, это именно то, что он и делает. А остальное («все в подарок» итд) это уже - как завернуть. Всё равно, сотрудник работает с тобой час и все возможные плюшки выдаются тебе именно в рамках этого часа.
Маркетинг это, в том числе, и переупаковка того, что продают все – просто в категорически иную форму и формат. И вы уже получили отличие!
Копайте, пока не найдете истинные причины: почему к вам пришли клиенты
Очевидная история, правда - спросить приходящих клиентов: «а зачем вы к нам пришли?» и «что вы решаете с нашей помощью?». Старый добрый Job To Be Done
Но, увы, четкого количественно взвешенного ответа я не вижу почти ни у кого. Если и есть – то дальше очевидных ответов дело не идет. Ответы «чем мы лучше конкурентов» и «где вы увидели рекламу» - есть. А на очевидный вопрос «почему вы о нас вообще задумались?» – нет. А зачем? Мы же делаем классный сервис, четко доносим его преимущества в рекламе и на эти преимущества и приходят. Чего спрашивать-то? Приходят же!
Но, если пройтись по более глубоким инсайтам, вы получите в 10 раз больше ценных клиентов!
Помню удивление, когда мы в Альфе начали копать: почему сотрудницы отделений выбирают именно работу в банке
Сначала шли «социально-приемлемые» ответы: стабильность, зарплата итд. Но, напившись чая и расслабившись, девушки начали выдавать менее очевидные причины. И это была … возможность познакомиться с ответственным и серьезным молодым человеком. Причем, не с клиентом (это было бы очевидно), а с сотрудником! Типа, банк уже за вас сделал пре-селекцию (не пьют, зарабатывают, ходят в галстуке), дальше – можно уже выбирать.
И мы начали рекламировать работу в банке через образ надежных парней-сотрудников.
Зачем половина покупателей часов Garmin выбирают их? Бегают? Или хотят послать сигнал себе и другим?
Зачем мы ходим по конференциям и выступаем там? Получить и отдать знания? Или хотим засветиться на рынке?
Это я все к чему – можно рекламировать и продвигать очевидные и банальные преимущества своего продукта или сервиса. Но тогда вы будете в общем забеге.
Но настоящий шик – если честно говорить про то, что мы НА САМОМ деле даем человеку. Ощущение, статус, имидж. Ну или, хотя бы, тооооненько намекать, на это визуальными образами.
Чем глубже заберетесь в настоящую неочевидную мотивацию – тем более эффективны будут вложенные в рекламу усилия
Но - надо покопаться…
Очевидная история, правда - спросить приходящих клиентов: «а зачем вы к нам пришли?» и «что вы решаете с нашей помощью?». Старый добрый Job To Be Done
Но, увы, четкого количественно взвешенного ответа я не вижу почти ни у кого. Если и есть – то дальше очевидных ответов дело не идет. Ответы «чем мы лучше конкурентов» и «где вы увидели рекламу» - есть. А на очевидный вопрос «почему вы о нас вообще задумались?» – нет. А зачем? Мы же делаем классный сервис, четко доносим его преимущества в рекламе и на эти преимущества и приходят. Чего спрашивать-то? Приходят же!
Но, если пройтись по более глубоким инсайтам, вы получите в 10 раз больше ценных клиентов!
Помню удивление, когда мы в Альфе начали копать: почему сотрудницы отделений выбирают именно работу в банке
Сначала шли «социально-приемлемые» ответы: стабильность, зарплата итд. Но, напившись чая и расслабившись, девушки начали выдавать менее очевидные причины. И это была … возможность познакомиться с ответственным и серьезным молодым человеком. Причем, не с клиентом (это было бы очевидно), а с сотрудником! Типа, банк уже за вас сделал пре-селекцию (не пьют, зарабатывают, ходят в галстуке), дальше – можно уже выбирать.
И мы начали рекламировать работу в банке через образ надежных парней-сотрудников.
Зачем половина покупателей часов Garmin выбирают их? Бегают? Или хотят послать сигнал себе и другим?
Зачем мы ходим по конференциям и выступаем там? Получить и отдать знания? Или хотим засветиться на рынке?
Это я все к чему – можно рекламировать и продвигать очевидные и банальные преимущества своего продукта или сервиса. Но тогда вы будете в общем забеге.
Но настоящий шик – если честно говорить про то, что мы НА САМОМ деле даем человеку. Ощущение, статус, имидж. Ну или, хотя бы, тооооненько намекать, на это визуальными образами.
Чем глубже заберетесь в настоящую неочевидную мотивацию – тем более эффективны будут вложенные в рекламу усилия
Но - надо покопаться…
Подарочный сертификат - магический источник дополнительного оборота
Ну что ж, всех - с наступившим! Соскучились по работе? Погнали!
Если у вас до сих пор нет программы подарочных сертификатов-немедленно вводите! И неважно что вы продаёте: арматуру или юридические услуги
Наличие опции купить что-то у вас в подарок / как комплимент / как мотивацию - прекрасный способ получить рост выручки. И прибыли. И эндорфинов.
Подумайте как продавать больше. Введите KPI типа «кол-во подарочных сертификатов / 100 продаж (договоров)»
Будьте щедрыми. Давайте на них скидку. Всячески мотивируйте чтобы их у вас покупали.
Активно предлагайте. Вешайте на сайт. Дайте мотивацию продавцам.
Мощно продавайте через корпоративные каналы организациям в качестве подарков для сотрудников. Естественно, с хорошей оптовой скидкой.
Прекрасная идея - напечатать специальную партию с логотипом этой компании - это же она поздравляет сотрудников. Такое предложение никого не оставит равнодушным
Когда к вам приходит человек, желающий отоварить сертификат, вы получаете 3 супер-гешефта:
1. Вы получили клиента, который наверняка до вас бы и не дошел. Со всем вытекающим из него LTV
2. Он оставит у вас в кассе сумму, гораздо выше написанной в номинале
В М.Видео мы были поражены: средний чек пришедшего с подарочной картой был почти в 3 раза выше номинала. Миракл.
3. Большая вероятность, что часть сертификатов останется невостребованной.
Лично я каждый год, рыдая, выбрасываю десятки таких истекших подарков на пошив рубашек, на уроки испанского и так далее
То есть-тот, кто продал этот сертификат, получил стопроцентную прибыль
Пожалуйста соберитесь с коллегами и подумайте как прикрутить подарочные сертификаты к вашему бизнесу.
Особенно интересно придумать такое для жёсткого B2B. Если будет совсем никак-пишите в комментариях- поштормим вместе!
Ну что ж, всех - с наступившим! Соскучились по работе? Погнали!
Если у вас до сих пор нет программы подарочных сертификатов-немедленно вводите! И неважно что вы продаёте: арматуру или юридические услуги
Наличие опции купить что-то у вас в подарок / как комплимент / как мотивацию - прекрасный способ получить рост выручки. И прибыли. И эндорфинов.
Подумайте как продавать больше. Введите KPI типа «кол-во подарочных сертификатов / 100 продаж (договоров)»
Будьте щедрыми. Давайте на них скидку. Всячески мотивируйте чтобы их у вас покупали.
Активно предлагайте. Вешайте на сайт. Дайте мотивацию продавцам.
Мощно продавайте через корпоративные каналы организациям в качестве подарков для сотрудников. Естественно, с хорошей оптовой скидкой.
Прекрасная идея - напечатать специальную партию с логотипом этой компании - это же она поздравляет сотрудников. Такое предложение никого не оставит равнодушным
Когда к вам приходит человек, желающий отоварить сертификат, вы получаете 3 супер-гешефта:
1. Вы получили клиента, который наверняка до вас бы и не дошел. Со всем вытекающим из него LTV
2. Он оставит у вас в кассе сумму, гораздо выше написанной в номинале
В М.Видео мы были поражены: средний чек пришедшего с подарочной картой был почти в 3 раза выше номинала. Миракл.
3. Большая вероятность, что часть сертификатов останется невостребованной.
Лично я каждый год, рыдая, выбрасываю десятки таких истекших подарков на пошив рубашек, на уроки испанского и так далее
То есть-тот, кто продал этот сертификат, получил стопроцентную прибыль
Пожалуйста соберитесь с коллегами и подумайте как прикрутить подарочные сертификаты к вашему бизнесу.
Особенно интересно придумать такое для жёсткого B2B. Если будет совсем никак-пишите в комментариях- поштормим вместе!
Взаимное опыление подарочными сертификатами
в дополнение к предыдущему посту. Будьте щедрыми за чужой счёт!
Подумайте, кому ещё интересны ваши клиенты. Подумайте, кто ещё предоставляет сервисы или продает товары в схожих жизненных ситуациях клиента или на ту же целевую аудиторию.
Пройдитесь по ним, предложите выдавать их подарочные сертификаты или купоны на скидку . Но - только в том случае, если они проявят аукцион невиданной щедрости.
Вам совершенно неинтересно выдавать купон на скидку 20%. Это - макулатура.
А вот бесплатный визит или «два по цене одного» - это уже что-то. Это уже не стыдно будет выдать своему клиенту.
В итоге, выиграют все три стороны:
1. клиент получивший шикарное уместное предложение на что-то, что ему или уже нужно или понадобится в ближайшем будущем
2. ваш партнёр, который сэкономил на цене привлечения и получил нового клиента
3. вы - ведь именно вы стали стали щедрой кормящей рукой и дедом морозом.
В свое время я в Альфа-банке создал Клуб клиентов в малом бизнесе, где наши В2В клиенты менялись друг с другом скидками по 10 - 20% на разные полезные сервисы и товары.
Но получить их ты мог только если вступил в наш «круг друзей Альфа-банка». Ну а отчётливо любили за это именно нас - тех, кто это организовал.
В общем, подарочные сертификаты, которые вы выдаете, совсем необязательно должны быть именно вашими
в дополнение к предыдущему посту. Будьте щедрыми за чужой счёт!
Подумайте, кому ещё интересны ваши клиенты. Подумайте, кто ещё предоставляет сервисы или продает товары в схожих жизненных ситуациях клиента или на ту же целевую аудиторию.
Пройдитесь по ним, предложите выдавать их подарочные сертификаты или купоны на скидку . Но - только в том случае, если они проявят аукцион невиданной щедрости.
Вам совершенно неинтересно выдавать купон на скидку 20%. Это - макулатура.
А вот бесплатный визит или «два по цене одного» - это уже что-то. Это уже не стыдно будет выдать своему клиенту.
В итоге, выиграют все три стороны:
1. клиент получивший шикарное уместное предложение на что-то, что ему или уже нужно или понадобится в ближайшем будущем
2. ваш партнёр, который сэкономил на цене привлечения и получил нового клиента
3. вы - ведь именно вы стали стали щедрой кормящей рукой и дедом морозом.
В свое время я в Альфа-банке создал Клуб клиентов в малом бизнесе, где наши В2В клиенты менялись друг с другом скидками по 10 - 20% на разные полезные сервисы и товары.
Но получить их ты мог только если вступил в наш «круг друзей Альфа-банка». Ну а отчётливо любили за это именно нас - тех, кто это организовал.
В общем, подарочные сертификаты, которые вы выдаете, совсем необязательно должны быть именно вашими