Давыдов.Мнения

В регионах запустили новую систему обработки обращений бизнеса

Подробнее с материалом можно ознакомиться здесь

💬 Мнение: Никакой революции в отношениях с чиновниками такой сервис не принесет. Да, он станет еще одним подспорьем, но не более того. За возможность спасибо, но сегодня создалась уже такая ситуация, что дублирующих каналов для общения с чиновниками стало, возможно, даже слишком много. Чего точно не хватает, так это системы оценки качества такого взаимодействия. И опять же, не сказать, что никто не оценивает. Наоборот, оценок и рейтингов настолько много, что глаза разбегаются.

Мне кажется, пора бы уже создать что-то единое и очень прозрачное, положив в базис хотя бы те же «Госуслуги», если уж сейчас зашла речь о них. Ведь есть же масса коммерческих CRM-систем (Customer relationship management— программа, которая помогает управлять бизнесом, прим.ред.), суть которых именно в этом: при помощи средств  цифровизации убрать дублирующие контакты, ручной труд, сократив время на обработку документов и предоставив всем участникам системы возможность видеть и анализировать происходящее.

Пусть запросы предпринимателей через «Госуслуги» - с запросом на консультацию или с жалобой - станут, например, обязательными, как обязательно сейчас досудебное обжалование. Это не мешает воспользоваться другими каналами, но кинуть заявку через «Госуслуги» придется в любом случае. Тогда и ответы чиновников станут более типизированными, более поддающимися оценке. Система какая-то нужна, всеобъемлющая и не противоречивая. А сейчас буквально глаза разбегаются. И это не есть правильно, потому что простых предпринимателей из глубинки это просто сбивает с толку.

🎓 Эксперт: Олег Николаев, сооснователь ассоциации виноградарей и виноделов «Севастополь», член «Деловой России, основатель АНО «Национальная туристическая инициатива», генеральный директор петербургской группы компаний «Далпорт», г. Санкт-Петербург

www.group-telegram.com/es/davydovopinion.com/15838

1.1K viewsedited  Sep 16 at 10:48

В регионах запустили новую систему обработки обращений бизнеса

Подробнее с материалом можно ознакомиться здесь

💬 Мнение: Никакой революции в отношениях с чиновниками такой сервис не принесет. Да, он станет еще одним подспорьем, но не более того. За возможность спасибо, но сегодня создалась уже такая ситуация, что дублирующих каналов для общения с чиновниками стало, возможно, даже слишком много. Чего точно не хватает, так это системы оценки качества такого взаимодействия. И опять же, не сказать, что никто не оценивает. Наоборот, оценок и рейтингов настолько много, что глаза разбегаются.

Мне кажется, пора бы уже создать что-то единое и очень прозрачное, положив в базис хотя бы те же «Госуслуги», если уж сейчас зашла речь о них. Ведь есть же масса коммерческих CRM-систем (Customer relationship management— программа, которая помогает управлять бизнесом, прим.ред.), суть которых именно в этом: при помощи средств  цифровизации убрать дублирующие контакты, ручной труд, сократив время на обработку документов и предоставив всем участникам системы возможность видеть и анализировать происходящее.

Пусть запросы предпринимателей через «Госуслуги» - с запросом на консультацию или с жалобой - станут, например, обязательными, как обязательно сейчас досудебное обжалование. Это не мешает воспользоваться другими каналами, но кинуть заявку через «Госуслуги» придется в любом случае. Тогда и ответы чиновников станут более типизированными, более поддающимися оценке. Система какая-то нужна, всеобъемлющая и не противоречивая. А сейчас буквально глаза разбегаются. И это не есть правильно, потому что простых предпринимателей из глубинки это просто сбивает с толку.

🎓 Эксперт: Олег Николаев, сооснователь ассоциации виноградарей и виноделов «Севастополь», член «Деловой России, основатель АНО «Национальная туристическая инициатива», генеральный директор петербургской группы компаний «Далпорт», г. Санкт-Петербург

BY Давыдов.Мнения