Искусственный интеллект остаётся в центре внимания – и моего, и вашего, судя по количеству постов про ИИ, которые вам понравились в прошлом месяце. 

По традиции подготовил список майских публикаций, которые собрали наибольшее количество ваших реакций, комментариев и репостов. Поделитесь этими текстами с друзьями и коллегами, которым они могут быть полезны. Ну и прочитайте сами, если пропустили.

Первые обогревают космос, а вторые забирают рынок

Как ИИ воспитывает моих детей

$2 млрд на стартап без продукта

ИИ не заменяет, а усиливает. Результаты эксперимента в Procter&Gamble

Как сто лет назад боролись с расфокусом

Водить больше не модно: смартфоны заменили автомобили

От хаоса к системе. Зачем стартапу еженедельные планёрки

Перегнули палку с ИИ. Поучительный кейс финтех-единорога Klarna

Эффект «Белого лотоса». Когда история продаёт лучше любой рекламы

Разрушить до основания – иногда это лучший план

Как ИИ отучает нас думать, и что с этим делать

Топ января | Топ февраля | Топ марта | Топ апреля

Пару месяцев назад я писал о грядущих радикальных изменениях в цифровой экономике, связанных с агентским ИИ и ботами. Данные Adobe Analytics подтверждают: будущее наступает прямо сейчас.

Взгляните на график, созданный после анализа более 1 триллиона посещений розничных сайтов в США. Трафик из генеративных чат-ботов показал головокружительный рост: в туристической сфере – на 1700%, в ритейле и банкинге – на 1200%. Причём речь не о единичных всплесках: кривая уверенно ползёт вверх.

За цифрами стоит фундаментальный сдвиг в поведении потребителей. По данным Adobe, 39% американцев уже используют чат-боты для онлайн-покупок, а 53% намерены присоединиться к ним в этом году.

Что конкретно делают люди с помощью ИИ:

- исследуют товары (55% опрошенных)
- получают персональные рекомендации (47%)
- ищут скидки (43%)
- подбирают подарки и уникальные вещи (35%)
- создают списки покупок (33%)

И этот подход работает: 92% пользователей отмечают улучшение покупательского опыта, а 87% готовы доверить искусственному интеллекту более крупные и сложные покупки. Логично: чем сложнее выбор (попробуйте-ка сами разобраться, скажем, в десятках моделей телевизоров), тем ценнее помощь умной машины с экспертным и (!!!) не ангажированным мнением.

Примечательно, что пользователи, приходящие из чат-ботов, на 12% активнее изучают сайты и на 23% реже покидают их после первого просмотра. Логично предположить, что, опираясь на мнение ИИ, они относятся к предложению с большим доверием и вниманием. В некоторых нишах – например, электронике и ювелирных изделиях – конверсия из ИИ-трафика уже обгоняет традиционные каналы. Впечатляет также динамика в туристическом секторе – кривая роста буквально уходит в космос. Похоже, планировать путешествия с помощью ИИ людям понравилось больше всего.

В общем, нам всем срочно пора адаптироваться к новой реальности, где значительная часть клиентского пути начинается с разговора с ботом. И чем раньше вы начнете перестраивать свою digital-стратегию под эти реалии, тем больше шансов не отстать от паровоза.

В продолжение предыдущего текста, где обозначена проблема, давайте поговорим про решения. Наблюдаю такой парадокс – многие руководители компаний, понимая необходимость внедрения ИИ, делают это бестолково. В итоге получают сопротивление сотрудников и буксующую трансформацию.

Между тем, за последние год-полтора в бизнес-среде поменялась парадигма. ИИ перестал быть игрушкой айтишников и стал реальным фактором конкурентоспособности. А в течение года-двух он станет абсолютной производственной необходимостью.

Если вы сейчас только подступаетесь к этому вопросу, можете рассматривать этот текст как драфт стратегии внедрения инструментов ИИ в ваш бизнес. Давайте разберемся, как этих кошек готовить:

1. Посеять любопытство

Инновации невозможно внедрить директивно. Мы, люди, слишком консервативны и ленивы. Это как заставить кого-то полюбить спортзал без его желания.

Но работает другой подход: “Смотри, как быстро и легко теперь решается то, что раньше жрало часы. И как стало хорошо после того, как немного поднапрягся”.

Надо стимулировать у команды любопытство и показывать преимущества технологии на практике. Обсуждать интересные кейсы внедрения ИИ у конкурентов и в смежных областях. Закидывать в корпоративный чат ссылки на статьи и видео с прикладными советами и кейсами, применимыми к деятельности компании. Особенный акцент на первых порах на том, что может упростить рутину. Лениться любят все – поэтому примеры, когда задача выполняется за минуту вместо нескольких часов, вызывают вау-эффект и желание продолжать поиск.

2. Найти “низко висящие фрукты”

Сперва лучше фокусироваться на задачах, которые проще всего автоматизировать. Это помогает сотрудникам увидеть практическую пользу и мотивирует к дальнейшим экспериментам. Моя proptech-платформа Insight Estate, например, начала с базовых маркетинговых функций – создания текстов и изображений. Сейчас уже тестируем нейросети в общении с клиентами, квалификации лидов и подборе объектов на сайте.

Результат: выросло доверие. Команда увидела, что ИИ – не хайп и не угроза. Это инструмент.

3. Поддерживать инициативу

Мы не спускали сверху чек-листы внедрения. Наоборот – поощряли инициативу.

Любая попытка эксперимента с ИИ – уже победа. А когда это приводило к результату – хвалили публично: на планёрках, в чатах, в новостях по команде.

Таким образом рождается внутренняя культура: ИИ = ресурс. Не замена человеку, а его суперсила.

4. Всё мерить

Каждый эксперимент должен отвечать на вопрос: “Что мы улучшили? В цифрах”. Продумать и ввести мониторинг метрик эффективности ИИ. Например:

- сколько времени занимала задача до / после
- как изменилась конверсия
- что сэкономили в деньгах

5. Систематизировать

Когда первые точечные успехи появляются – приходит пора системной работы. Желательно выделить лидера внедрения ИИ в компании, который будет сводить воедино наработки, спонтанно возникшие на первых шагах. А также выполнять роль своего рода ИИ-евангелиста – человека, который помогает другим освоить инструменты, следит за новинками, интегрирует.

Раз в месяц – сессия обмена опытом. Раз в квартал – аудит: что зашло, что нет, что внедряем дальше.

Эти пять шагов, конечно – только самое начало. Но если не сделать их, то и последующие шаги большей сложности и важности маловероятны.

Попробуйте приложить этот фреймворк на свой бизнес. И перешлите ссылку на этот текст тому, кому это может быть полезно.

А также делитесь в комментариях, как вы внедряете искусственный интеллект в своих компаниях.

Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, планировать, делить работу, доставать инструменты. Надо заразить людей стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами построят корабль…

#Понравилось

“Хочешь стать продуктивнее – сокращай издержки и оптимизируй процессы!”

На самом деле – нет. McKinsey выкатила мощное исследование, в котором разбила этот расхожий стереотип вдребезги. Изучив 8300 компаний из трёх стран, консалтинговая компания пришла к выводу, что настоящая продуктивность – это не про Excel и KPI. Это про способность бизнеса делать смелые стратегические шаги и создавать новую ценность.

Вот 5 стратегий с примерами компаний, добившихся взрывного роста продуктивности: 

1. Масштабирование новых бизнес-моделей

- Apple, всегда торговавшая “железом”, построила экосистему цифровых сервисов 
- Amazon из маркетплейса превратился в логистического монстра с инфраструктурой национального масштаба
- Немецкая Zalando развернула свою онлайн-платформу по продаже одежды на всю Европу

Эти компании не занимались постепенными улучшениями. Они создали новую архитектуру рынка и начали в ней доминировать.

2. Смещение фокуса на высокую маржинальность

- Nvidia эволюционировала из производителя видеокарт для геймеров в ключевого игрока на рынке ИИ
- Broadcom (производитель микросхем) путём приобретений диверсифицировался на инфраструктурное ПО

Короче, нашли золотую жилу – и сделали её стратегическим приоритетом.

3. Новое УТП: ценность, которую не дают другие

- Home Depot сделал свои магазины местом, куда приходят за решением, а не за товаром
- Zeiss вложился в нишевый сегмент оборудования для полупроводниковой промышленности
- Delta сделала из своей программы лояльности полноценный бизнес

Всё это – про умение услышать клиента и дать ему то, что действительно важно, а не “как у других”.

4. Эффект масштаба и сети

- Hapag-Lloyd вырос за счёт приобретений и географической экспансии
- Американские авиакомпании через слияния и поглощения улучшают маршрутные сети и загрузку самолётов 

Суть в том, чтобы не просто увеличиваться в размерах, а создавать сетевые эффекты, благодаря которым ценность для клиентов будет постоянно расти.

5. Операционка тоже важна (но есть нюансы)

- easyJet модернизировал флот, чтобы сэкономить на топливе
- Tesco под давлением дискаунтеров урезал издержки на $2 млрд, чтобы потом расширить свой премиум-ассортимент

Но! Оптимизация операционки – не стратегия, а инструмент. Она работает, когда у тебя уже есть мощная модель и ты её дотачиваешь. Если у тебя нет сильного продукта и правильной стратегии, никакая экономия вырасти не поможет.

Ключевой инсайт исследования: прорыв – это не про оптимизацию и “делать как все”. Все упомянутые выше компании увидели, где можно сделать не лучше, а иначе – и рискнули туда шагнуть. По сути, это про то, что корпорации тогда успешны, когда мыслят и действуют как предприниматели.

Такое ощущение, что новости из мира технологий и политики с каждым днём становятся всё неожиданнее и ярче. Кажется, что мы наблюдаем уже не просто прогресс, а формирование принципиально нового типа реальности. Где прикосновения передаются через интернет, очки переводят разговоры в реальном времени, а чат-боты стучат на своих пользователей в органы (Павлик Морозов цифровой эпохи уже здесь).

Эти и другие удивительные темы мы обсудим с Алексеем Королюком и Никитой Андросовым во время записи очередного выпуска “Визионеров”. Эфир, как обычно – в воскресенье в 10:00 по мск. Встречаемся в моём телеграм (ссылку опубликую за полчаса до старта), на YouTube и в VK.

Приглашаю послушать и поразмышлять. Давайте вместе разбираться с тем, что происходит в мире, и учиться делать из этого предпринимательские выводы.

Предлагайте свои темы в комментариях – лучшие постараемся обсудить.

Записал очень важное для меня видео. Это краткое изложение концепции прагматического романтизма, которую разрабатываю уже несколько лет.

Напомню базовые вводные, на которых моя концепция стоит: многие предприниматели интуитивно чувствуют, что деньги – не самый надёжный мотиватор. Их команды выгорают, лучшие сотрудники уходят, да и сами собственники бизнеса в какой-то момент теряют драйв и задаются вопросом «а зачем я вообще этим занимаюсь?».

При этом далеко не все имеют представление о том, как системно работать со смыслами в бизнесе. Как превратить романтику в практический инструмент, а не в декорацию для корпоративного сайта.

На видео показываю конкретные механизмы: от выбора рынка и инструментов найма до увеличения производительности сотрудников. И объясняю, почему этот подход скоро станет не роскошью, а необходимостью.

Получился 13-минутный howto для тех, кто хочет разобраться в теме.

Смотрите по этой ссылке и делитесь впечатлениями в комментариях.

Менеджер действует по правилам, лидер действует правильно.

#Понравилось

Что будет с миллионами людей, чьи профессии исчезнут? Где проходит граница между прогрессом и утратой человеческой сущности? Сумеем ли мы сохранить привычный социум – или предпочтём общество ИИ-компаньонов?

Это лишь малая часть вопросов, на которые мы с Алексеем Королюком и Никитой Андросовым попытались найти ответы в новом выпуске подкаста “Визионеры”.

Это был насыщенный разговор о том, как прямо на наших глазах меняется сама природа взаимодействия с технологиями. Человечество изо всех сил ищет устройство, способное заменить смартфон и сделать контакт с ИИ естественной, почти невидимой частью повседневности. Но чем менее заметны технологии, тем глубже они проникают в нас, захватывая органы чувств и вытесняя привычные формы общения и социализации.

Слушайте/смотрите выпуск на YouTube-канале “Визионеров” – чтобы вместе с нами попытаться понять, в каком мире мы проснёмся завтра.

В этом тексте я уже разбирал исследование McKinsey о том, как компании добиваются взрывного роста продуктивности. Сегодня же хочу сфокусироваться на том, почему продуктивность и эффективность – это не одно и то же. И почему большинство предпринимателей путают эти понятия.

McKinsey разделила все компании на две категории. Stragglers – условно говоря, “отстающие”. И Standouts – “прорывные”.

Отстающих – подавляющее большинство. Они работают по накатанной. Лучшие из них усовершенствуют процессы, оптимизируют затраты. В общем, делают всё то, чему учат в бизнес-школах. Но результат от таких “обычных” усилий, как правило, не выдающийся.

А прорывных – единицы. Зато именно они создают новые рынки и правила игры.

В чём их секрет? В смелости делать стратегические ставки.

Apple отказалась от физических кнопок, когда все считали их неотъемлемой частью смартфона. Amazon вложилась в облачные и рекламные технологии, хотя покупатели ждали новых товаров в каталоге. Nvidia поставила на ИИ задолго до хайпа.

Все эти решения в моменте их принятия казались странными. Но именно они и определили будущий успех.

Тут важный нюанс: самые продуктивные компании часто не самые эффективные. Они могут в моменте выглядеть нерациональными, тратить больше денег, допускать много ошибок. Но они экспериментируют и находят то, что меняет всё.

Эффективность – это про то, как быстро ты бежишь. Продуктивность – про то, чтобы найти совершенно новое направление для этого бега и стать там лидером.

Что это означает на практике? Можешь потратить год на A/B-тесты, процессы и регламенты. Получишь прирост в пару процентов.

А можешь:

- выкинуть половину функций продукта и оставить только те, за которые клиенты реально готовы платить
- сменить целевую аудиторию и стать лидером в новой нише
- перестать копировать конкурентов и попробовать что-то абсолютно новое

Второй путь страшнее. И победа на нём достаётся далеко не каждому. Но и игра стоит свеч.

Продуктивность – это не про выжимание лимона. Это про посадку нового дерева. Или, скорее, целого леса плодоносящих деревьев. 

По прогнозам ряда экспертов, через 30 лет устойчивость людей к антибиотикам может стать более смертоносной для человечества, чем рак. 

#Интересно

Нередко встречаю предпринимателей, которые относятся к партнёрству с подозрением: “Все эти ваши коллаборации – тупая трата времени. Партнёр – предмет тёмный и небезопасный”. Понимаю таких скептиков. Сам таким был в предпринимательской юности. Но практика убеждает в обратном – в современном бизнесе партнёрства очень часто становятся тем самым недостающим звеном, которое помогает мощно стартовать или превращает стагнирующий проект в растущий. 

История бизнеса знает немало успешных примеров стратегических альянсов. Microsoft благодаря партнёрству с OpenAI вовремя ворвалась в стремительно растущий рынок искусственного интеллекта и сделала ИИ-сервисы самой быстрорастущей частью своего бизнеса. Pfizer совместно с BioNTech разработала первую в мире mRNA-вакцину против COVID-19 – за рекордные 9 месяцев, вместо привычных 5-10 лет. Примеров – тысячи.

Мой собственный подход к партнёрствам эволюционно сформировался примерно в такую систему.

1. Я постоянно держу в памяти, что именно сильные люди в партнёрах могут стать тем “секретным соусом”, который позволит моему бизнесу выстрелить. 

2. Поэтому всегда откликаюсь на предложения о коллаборации, которые выглядят хоть немного перспективными. Это могут быть:

- экспертиза, которая дополняет мои проекты
- ресурсы и возможности, которые могут быть полезны
- доступ к целевой аудитории 
и т. п.

Если предложение зацепило – назначаю установочную встречу. 

3. На встрече с потенциальным партнёром стараюсь быть максимально открытым и настроенным на поиск win-win. Для этого:

- сразу выкладываю карты на стол – рассказываю, что у нас есть из ресурсов и возможностей, какие цели перед нами стоят и что мы можем дать партнёру
- прошу собеседника сделать то же самое, выясняю его цели и ожидания
- анализирую, как наши компетенции могут дополнять друг друга, и прямо на встрече “набрасываю” идеи, наблюдая за реакцией потенциального партнёра и гибко подстраивая возможные архитектуры сотрудничества под появляющиеся в разговоре вводные от него

4. Если интересные идеи взаимодействия были найдены, не отпускаю ситуацию на самотёк. У вас наверняка бывало такое – отлично пообщались, воодушевились, разошлись и... тишина. Мой принцип – куй железо, пока горячо.

Если партнёрство больше интересно мне:

- создаю чат с потенциальным партнёром, устанавливаю контакт и фиксирую последующие шаги и сроки для них
- добавляю в чат коллег, которые будут участвовать в коммуникации
- разрабатываю с командой конкретные предложения по сотрудничеству, детально прописываю выгоды и бенефиты от коллаборации с нами
- возвращаюсь в обозначенные сроки с документом и предлагаю следующую встречу для обсуждения предложений

Если инициатива исходит от собеседника – передаю «мяч» на его сторону и прошу проделать аналогичную работу. Для меня показательно, с чем и в какие сроки вернётся потенциальный партнёр. Высокая скорость действий и соблюдение дисциплины на ранних этапах – важный индикатор того, стоит ли вообще идти в коллаборацию с этим человеком.

Для примера, как уже рассказывал, недавно мы в Insight Estate выстроили партнёрскую программу для продажи инвестиционной недвижимости в Таиланде. Вместо борьбы с перегретой конкуренцией в таргете сделали ставку на коллаборации с компаниями, работающими в смежных сферах. Сегодня значительная часть продаж идёт именно через этот канал.

Партнёрства – это не про красивые слова о взаимопомощи. Это конкретный инструмент масштабирования, который при грамотном применении способен кардинально ускорить развитие бизнеса.

Кстати, если хотите на практике поупражняться в поиске коллабораций – 17 июня проводим нетворкинг-сессию в рамках нашего бизнес-клуба Reforma. За полтора часа познакомитесь с двумя десятками предпринимателей из разных отраслей, обсудите потенциальные направления сотрудничества и получите обратную связь на свои идеи.

Формат онлайн, начало в 19:00 мск. Участие бесплатное. Подробности и регистрация – по этой ссылке.

“Пожилые” уже владеют более 50% мировых активов, а в США – целых 80%. В 2024 году половина прироста потребительских расходов в мире приходилась на тех, кому больше 50 лет.

#Интересно

Снял видео о восьми главных внутренних барьерах, которые мешают начинающим предпринимателям стартовать и развивать успешный бизнес.
Большинство новичков жалуются на внешние обстоятельства – нехватку капитала, конкуренцию, занятые ниши. Я считаю, что на самом деле корень проблем почти всегда в голове самого основателя. Главные из них:

- стремление к быстрому результату
- боязнь рисковать собственными деньгами
- поиск “волшебной кнопки” вместо рутинной работы
- нежелание осваивать базовые навыки бизнес-девелопмента
- изоляция от обратной связи рынка
- синдром “я всё сам”
- нереалистичные ожидания
- проблемы с фокусом

В видео по каждому пункту разбираю, как это “лечится”, и делюсь практическими советами из собственного опыта. Включая историю о том, как моя “Нетология” пережила три клинические смерти, прежде чем стать устойчивым бизнесом.

Если узнали себя хотя бы в паре пунктов – определённо стоит посмотреть. А если у вас есть знакомые начинающие предприниматели, которые жалуются на внешние обстоятельства, – смело пересылайте им это видео.

Рег.ру и Unisender в рамках совместного спецпроекта предложили мне написать письмо самому себе в будущее – честное, без прикрас, про путь, ошибки и смыслы. Задача неожиданно увлекла меня. И вот что получилось:

Письмо предпринимателя себе через год
и всем, кто сегодня идёт этим путём рядом

Привет, будущий я.

Не знаю, где ты сейчас – в Германии, России, Израиле, на Пхукете или тебя затянуло в новые географии. Но точно знаю, если ты жив – ты всё ещё в игре. А значит, кое-что из того, что я напишу ниже, тебе может быть полезно. Ведь в беге постоянных задач, разруливания форс-мажоров и внезапных идей ты часто забываешь о том, ради чего это всё.

Помнишь, как всё начиналось? Без денег, без связей, вообще без понимания, что такое бизнес. Мальчик из офицерской семьи, выросший в бараках военных городков и повзрослевший в спальном районе беспокойного Петербурга 90-х. Когда ты впервые обнаружил предпринимательство как пространство реализации, тебе казалось, что если упереться, построить свою первую компанию – дальше пойдёт как по маслу. Ты ошибался.

Реальность оказалась сложнее и интереснее. Обнаружилось, что бизнес – это бесконечный бег по пересечённой местности с постоянно меняющимися правилами. Причём те, кто соревнуются с тобой, могут обладать гораздо большими возможностями и талантами. Оказалось, что это не столько про деньги, сколько про характер и то, как часто ты готов подниматься после ударов. 

Путём проб и ошибок ты осваивал ремесло бизнес-девелопера и обнаруживал в нем всё новые грани, которые заставляли тебя задуматься о важных вещах. И эти вещи были как будто совсем не про бизнес. 

Как не сдаваться, когда совсем хреново? Как собирать людей и вести их за собой? Как, пытаясь понять этот мир, находить в экономических, технологических, общественных трендах пространства возможностей?

Ты учился строить не только проекты, но и себя как систему проекций: предприниматель, инвестор, отец, эмигрант, художник и музыкант. Эти роли смешались в сложный коктейль, который стал тобой и который держит тебя на плаву. Это стало твоей идентичностью, твоей попыткой ответить на вопрос – как, а главное ЗАЧЕМ жить.

1. Ты не боялся ошибаться.
2. Ты учился, когда падал. Ты смотришь на всё, как на тренировку.
3. Ты создавал ценность, а не просто зарабатывал деньги.

Куда ты идёшь? Конечно, твоей достигаторской натуре хочется новых стартапов с миллиардной оценкой и спонтанных полётов на бизнес-джете в романтические приключения с любимой женой. Но помни, что (перефразируя известную поговорку) “у самурая есть не только цели, но и путь”. Не забывай жить сейчас и наполняться внутренним ощущением, что ты создаёшь что-то стоящее. Ты давно понял: выбрал рынок – выбрал судьбу. Теперь ты выбираешь смыслы и модель жизни. Каждый день.

Твой главный актив – это путь. Со всеми факапами, шишками и выбитыми зубами. Помнишь притчу про дерево, пробившееся сквозь камни? Оно не такое красивое и ухоженное, как соседи, растущие в комфортных условиях, зато корни у него глубокие и воля к жизни совсем другого порядка.

В 2020-м, в начале ковида, ты сказал себе – Мир пришёл в движение. Последние годы подтверждают ту догадку. Что же даёт возможность двигаться дальше и не потеряться в хрупком и запутанном BANI-мире?

Ответ привычный: спокойствие и принятие действительности. Каждое утро – точка ноль. Перепроверка маршрута, инвентаризация активов и честный разговор с самим собой: “Что я делаю сегодня и почему это важно?” Это твоя ежедневная практика, которая позволяет не потеряться в хаосе. Что бы ни происходило, ты всегда можешь выбрать оставаться в авторской позиции, быть архитектором своего будущего там, где другие паникуют или теряют надежду.

И напоследок, если вдруг в этот день, через год, тебе тяжело, напомню одну из твоих любимых цитат – “Успех не окончателен, неудачи не фатальны, значение имеет лишь мужество продолжать”. Ты знаешь, как собирать себя заново и выпутываться из самых сложных ситуаций. Ты делал это десятки раз. 

Сделаешь и сейчас. Не забывай получать удовольствие по пути.