Отвечаем на часто задаваемые вопросы
#ЖилищнаяГрамотность
✔️ Мы собрали самые актуальные вопросы от жителей города и в течение недели будем отвечать на них в нашем Telegram-канале.
❓Истек срок поверки прибора учета, как производится начисление в квитанции?
❗Если счетчик вовремя не прошел поверку, то его показания не могут быть учтены при расчете.
При выставлении счетов за холодное водоснабжение ООО «РВК-Воронеж» руководствуется постановлением Правительства РФ № 354, в соответствии с которым поставщик услуг производит начисления исходя из среднемесячного потребления в течение трех расчетных месяцев, а далее вправе применять норматив водопотребления абонентам, использующим индивидуальные приборы учёта с истекшим межповерочным интервалом и не произведенной своевременно поверкой.
В соответствии с п. 34 «д» Постановления 354 обязанность по своевременной поверке закреплена за абонентом.
#ЖилищнаяГрамотность
✔️ Мы собрали самые актуальные вопросы от жителей города и в течение недели будем отвечать на них в нашем Telegram-канале.
❓Истек срок поверки прибора учета, как производится начисление в квитанции?
❗Если счетчик вовремя не прошел поверку, то его показания не могут быть учтены при расчете.
При выставлении счетов за холодное водоснабжение ООО «РВК-Воронеж» руководствуется постановлением Правительства РФ № 354, в соответствии с которым поставщик услуг производит начисления исходя из среднемесячного потребления в течение трех расчетных месяцев, а далее вправе применять норматив водопотребления абонентам, использующим индивидуальные приборы учёта с истекшим межповерочным интервалом и не произведенной своевременно поверкой.
В соответствии с п. 34 «д» Постановления 354 обязанность по своевременной поверке закреплена за абонентом.
Наши специалисты обнаружили утечку холодного водоснабжения в ЖК «Современник»
◾️После обследования установили, что водопроводные сети не на балансе РВК-Воронеж. Однако, наши специалисты готовы к устранению повреждения на водоводе.
◾️Сейчас водоканал ищет возможность остановить утечку, возможно, для этого придется ограничить подачу холодного водоснабжения в некоторых домах жилого комплекса.
◾️Отметим, что приступить к устранению повреждения на трубопроводе прямо сейчас аварийная бригада не может: техника не может заехать на территорию ЖК из-за припаркованных автомобилей. Также нам необходимо согласовать аварийно-восстановительные работы с другими ресурсоснабжающими организациями, чьи коммуникации могут проходить в месте утечки.
◾️Как только управляющая компания организует заезд для техники, мы сразу приступим к устранению нештатной ситуации.
◾️После обследования установили, что водопроводные сети не на балансе РВК-Воронеж. Однако, наши специалисты готовы к устранению повреждения на водоводе.
◾️Сейчас водоканал ищет возможность остановить утечку, возможно, для этого придется ограничить подачу холодного водоснабжения в некоторых домах жилого комплекса.
◾️Отметим, что приступить к устранению повреждения на трубопроводе прямо сейчас аварийная бригада не может: техника не может заехать на территорию ЖК из-за припаркованных автомобилей. Также нам необходимо согласовать аварийно-восстановительные работы с другими ресурсоснабжающими организациями, чьи коммуникации могут проходить в месте утечки.
◾️Как только управляющая компания организует заезд для техники, мы сразу приступим к устранению нештатной ситуации.
Росводоканал Воронеж
Наши специалисты обнаружили утечку холодного водоснабжения в ЖК «Современник» ◾️После обследования установили, что водопроводные сети не на балансе РВК-Воронеж. Однако, наши специалисты готовы к устранению повреждения на водоводе. ◾️Сейчас водоканал ищет…
◾️Наши специалисты ограничили подачу холодного водоснабжения по ул. 9 января, 68к1 подъезд №2. Остальных домов в жилом комплексе ограничение не коснулось. Место аварии огородили.
Наши специалисты приступили к устранению повреждения в ЖК «Современник»
◾️Аварийная бригада уже разрабатывает котлован. На месте работает сразу пять единиц техники и порядка десяти специалистов.
◾️Аварийная бригада уже разрабатывает котлован. На месте работает сразу пять единиц техники и порядка десяти специалистов.
✔️ Аварийная бригада устранила повреждение на водоводе в ЖК «Современник»
👷Наши специалисты штатно отработали в праздничные дни
🛠️ Каждый день на дежурство выходило 16 бригад. Сотрудники обеспечивали стабильную работу оборудования, а также обслуживали водопроводные и канализационные сети.
◽С 31 декабря по 8 января сотрудниками воронежского водоканала было зафиксировано 32 повреждения на сетях водоснабжения, которые аварийные бригады оперативно устранили. В большинстве случаев работы провели без ограничения водоснабжения. На сетях, которые не переданы Обществу на обслуживание, было устранено еще 12 аварий.
◽Период пиковой нагрузки, который традиционно фиксируется 31 декабря и 1 января, прошел без серьезных сбоев. В последний день 2024 года горожанам было подано порядка 325 тысяч кубометров воды. А всего за выходные дни —более 2,7 млн кубометров воды.
◽Несмотря на регулярные напоминания о культуре пользования канализацией, на сетях водоотведения было устранено 103 засора. Повреждений в системе водоотведения зафиксировано не было.
🛠️ Каждый день на дежурство выходило 16 бригад. Сотрудники обеспечивали стабильную работу оборудования, а также обслуживали водопроводные и канализационные сети.
◽С 31 декабря по 8 января сотрудниками воронежского водоканала было зафиксировано 32 повреждения на сетях водоснабжения, которые аварийные бригады оперативно устранили. В большинстве случаев работы провели без ограничения водоснабжения. На сетях, которые не переданы Обществу на обслуживание, было устранено еще 12 аварий.
◽Период пиковой нагрузки, который традиционно фиксируется 31 декабря и 1 января, прошел без серьезных сбоев. В последний день 2024 года горожанам было подано порядка 325 тысяч кубометров воды. А всего за выходные дни —
◽Несмотря на регулярные напоминания о культуре пользования канализацией, на сетях водоотведения было устранено 103 засора. Повреждений в системе водоотведения зафиксировано не было.
☎️ Специалисты нашего контакт-центра за год приняли более 250 000 звонков от абонентов
❓Ежедневно более 1 500 горожан обращается к операторам с вопросами и заявками по системе водоотведения и водоснабжения. Средняя продолжительность разговора составляет около двух минут.
📞 Обратиться в контактный центр можно круглосуточно, позвонив на горячую линию РВК-Воронеж по телефону +7 (473) 206 77 06. Жители города могут задать вопросы о водоснабжении и водоотведении, передать показания счетчиков, а также заказать услуги или уточнить информацию о состоянии лицевого счета.
✅Сейчас с помощью интерактивного голосового меню (IVR) мы автоматизировали ряд процессов, которые связаны с коммерческим блоком. «Умный» робот» дает возможность узнать причину отключения холодного водоснабжения при аварийных работах, получить ответ по вопросам поверки и показаний приборов учета, запросить информацию об актуальных вакансиях и т.д. Также развиваются электронные сервисы. Например, передать показания можно через мобильное приложение или на официальном сайте водоканала.
❓Ежедневно более 1 500 горожан обращается к операторам с вопросами и заявками по системе водоотведения и водоснабжения. Средняя продолжительность разговора составляет около двух минут.
📞 Обратиться в контактный центр можно круглосуточно, позвонив на горячую линию РВК-Воронеж по телефону +7 (473) 206 77 06. Жители города могут задать вопросы о водоснабжении и водоотведении, передать показания счетчиков, а также заказать услуги или уточнить информацию о состоянии лицевого счета.
✅Сейчас с помощью интерактивного голосового меню (IVR) мы автоматизировали ряд процессов, которые связаны с коммерческим блоком. «Умный» робот» дает возможность узнать причину отключения холодного водоснабжения при аварийных работах, получить ответ по вопросам поверки и показаний приборов учета, запросить информацию об актуальных вакансиях и т.д. Также развиваются электронные сервисы. Например, передать показания можно через мобильное приложение или на официальном сайте водоканала.
📢 Предупреждаем о проведении плановых работ!
16 января по адресу пр-кт Патриотов, 52 наши специалисты заменят запорную арматуру диаметром 600 мм.
💧Холодное водоснабжение ограничат с 10:00 до 12:00 по адресам:
📍СНТ «Лазурит-Тепличный»;
📍коттеджный поселок «Гардарика»;
📍мкрн. Тенистый;
📍мкрн. Первое Мая;
📍пр-кт Патриотов, 43- 67, 50, 50А, 50Б, 50В, 52 (медико-санитарная часть);
📍ул. Южно-Моравская, 29, 31, 31А, 33, 35.
❗Напомним, что после отключения водоснабжения вода на некоторое время может изменить цвет. Это происходит из-за того, что трубы остаются без воды и контактируют с кислородом, вследствие чего моментально покрываются тонким слоем ржавчины. После запуска и заполнения магистральные сети промываются и чистятся. Сама по себе вода по биологическому и химическому составу не несет никакой угрозы.
16 января по адресу пр-кт Патриотов, 52 наши специалисты заменят запорную арматуру диаметром 600 мм.
💧Холодное водоснабжение ограничат с 10:00 до 12:00 по адресам:
📍СНТ «Лазурит-Тепличный»;
📍коттеджный поселок «Гардарика»;
📍мкрн. Тенистый;
📍мкрн. Первое Мая;
📍пр-кт Патриотов, 43- 67, 50, 50А, 50Б, 50В, 52 (медико-санитарная часть);
📍ул. Южно-Моравская, 29, 31, 31А, 33, 35.
❗Напомним, что после отключения водоснабжения вода на некоторое время может изменить цвет. Это происходит из-за того, что трубы остаются без воды и контактируют с кислородом, вследствие чего моментально покрываются тонким слоем ржавчины. После запуска и заполнения магистральные сети промываются и чистятся. Сама по себе вода по биологическому и химическому составу не несет никакой угрозы.
📢Предупреждаем о плановых работах!
20 января по адресу ул. 3 Интернационала, 5 наши специалисты заменят запорную арматуру диаметром 100 мм. Холодное водоснабжение ограничат с 10:00 до 14:00 по адресам:
📍ул. 3 Интернационала, 1-15 (нечетная сторона).
❗Напомним, что после отключения водоснабжения вода на некоторое время может изменить цвет. Это происходит из-за того, что трубы остаются без воды и контактируют с кислородом, вследствие чего моментально покрываются тонким слоем ржавчины. После запуска и заполнения магистральные сети промываются и чистятся. Сама по себе вода по биологическому и химическому составу не несет никакой угрозы.
20 января по адресу ул. 3 Интернационала, 5 наши специалисты заменят запорную арматуру диаметром 100 мм. Холодное водоснабжение ограничат с 10:00 до 14:00 по адресам:
📍ул. 3 Интернационала, 1-15 (нечетная сторона).
❗Напомним, что после отключения водоснабжения вода на некоторое время может изменить цвет. Это происходит из-за того, что трубы остаются без воды и контактируют с кислородом, вследствие чего моментально покрываются тонким слоем ржавчины. После запуска и заполнения магистральные сети промываются и чистятся. Сама по себе вода по биологическому и химическому составу не несет никакой угрозы.
💧Мы обеспечим водой храмы в Крещение Господне
Мы традиционно организуем подвоз чистой воды для проведения чина освящения в праздник Крещение Господне.
Набрать освященную воду можно будет 19 января с 09:00:
📍в Успенском Адмиралтейском храме (ул. С. Перовской, 9);
📍в Покровском Соборе (ул. Бехтерева, 36а).
На месте будут дежурить специалисты, которые помогут прихожанам набрать воду.
Мы традиционно организуем подвоз чистой воды для проведения чина освящения в праздник Крещение Господне.
Набрать освященную воду можно будет 19 января с 09:00:
📍в Успенском Адмиралтейском храме (ул. С. Перовской, 9);
📍в Покровском Соборе (ул. Бехтерева, 36а).
На месте будут дежурить специалисты, которые помогут прихожанам набрать воду.
Мы улучшаем систему водоотведения города
20 января подрядная организация по договору с РВК-Воронеж приступит к замене аварийного канализационного коллектора диаметром 1000 мм и длиной почти 70 метров. Эти работы позволят повысить надежность канализационной системы и снизить число аварий на сетях.
❗️На время работ (с 20 января по 3 февраля) будет частично ограничено дорожное движение от ул. Шишкова до Бульвара Победы.
20 января подрядная организация по договору с РВК-Воронеж приступит к замене аварийного канализационного коллектора диаметром 1000 мм и длиной почти 70 метров. Эти работы позволят повысить надежность канализационной системы и снизить число аварий на сетях.
❗️На время работ (с 20 января по 3 февраля) будет частично ограничено дорожное движение от ул. Шишкова до Бульвара Победы.
💧Мы обеспечили водой храмы в Крещение Господне
◽Прихожане могли набрать воду в Успенском Адмиралтейском храме и в Покровском Соборе. Беспрерывную раздачу святой воды всем желающим обеспечивалидве цистерны объемом 4,5 кубометра каждая . На месте дежурили специалисты, которые помогали набирать воду воронежцам. Наши сотрудники организовали работу так, чтобы обеспечить каждому доступ к ресурсу.
✅Автоцистерны прошли всю необходимую обработку. Вода из природной артезианской скважины соответствовала всем требованиям СанПиН. Отметим, что цистерна обрабатывается специальным обеззараживающим раствором и полностью герметична. Безопасность и качество основного жизненного ресурса подтверждено региональным управлением Роспотребнадзора. О том, что вода полностью соответствует всем санитарным нормам, свидетельствует специальная пломба, которой опечатан автомобиль.
◽Прихожане могли набрать воду в Успенском Адмиралтейском храме и в Покровском Соборе. Беспрерывную раздачу святой воды всем желающим обеспечивали
✅Автоцистерны прошли всю необходимую обработку. Вода из природной артезианской скважины соответствовала всем требованиям СанПиН. Отметим, что цистерна обрабатывается специальным обеззараживающим раствором и полностью герметична. Безопасность и качество основного жизненного ресурса подтверждено региональным управлением Роспотребнадзора. О том, что вода полностью соответствует всем санитарным нормам, свидетельствует специальная пломба, которой опечатан автомобиль.
💼 Мы инвестировали в коммунальную инфраструктуру в 2024 году более 4,5 млрд рублей
✔️ Продолжаем планомерно модернизировать систему водоснабжения и водоотведения города. В прошлом году сумма инвестиций составила 3,2 млрд рублей. Еще 1,3 млрд рублей вложили в реконструкцию Левобережных очистных сооружений (ЛОС).
◽Для стабильной работы системы водоснабжения мы вынесли водоводы диаметрами 600 мм и 1000 мм в Советском районе города. Также продолжили реконструкцию напорных водоводов диаметром 1000 мм на водоподъемной станции №11.
◽Для улучшения качества услуг водоотведения Левобережного района города и минимизации аварий на канализационных сетях мы реконструируем коллектор от Главной канализационной насосной станции (ГКНС) до ЛОС. В числе завершенных проектов: реконструкция канализационной линии по ул. Геофизическая и канализационного коллектора по ул. Землячки. А в Советском районе специалисты реконструируют канализационную линию по ул. Дорожная.
◽На ЛОС в 2024 году завершена модернизация аэрационных систем аэротенков первой технологической линии, первичного отстойника, пяти вторичных отстойников, а также создана система охраны периметра. Теперь мы построим на ЛОС первичный и вторичный отстойники, канализационно-насосную станцию с реконструкцией напорных сетей и насосную станцию распределения возвратного ила. За 2023-2029 год мы осуществим реконструкцию и модернизацию ЛОС на 7,9 млрд рублей.
✔️ Продолжаем планомерно модернизировать систему водоснабжения и водоотведения города. В прошлом году сумма инвестиций составила 3,2 млрд рублей. Еще 1,3 млрд рублей вложили в реконструкцию Левобережных очистных сооружений (ЛОС).
◽Для стабильной работы системы водоснабжения мы вынесли водоводы диаметрами 600 мм и 1000 мм в Советском районе города. Также продолжили реконструкцию напорных водоводов диаметром 1000 мм на водоподъемной станции №11.
◽Для улучшения качества услуг водоотведения Левобережного района города и минимизации аварий на канализационных сетях мы реконструируем коллектор от Главной канализационной насосной станции (ГКНС) до ЛОС. В числе завершенных проектов: реконструкция канализационной линии по ул. Геофизическая и канализационного коллектора по ул. Землячки. А в Советском районе специалисты реконструируют канализационную линию по ул. Дорожная.
◽На ЛОС в 2024 году завершена модернизация аэрационных систем аэротенков первой технологической линии, первичного отстойника, пяти вторичных отстойников, а также создана система охраны периметра. Теперь мы построим на ЛОС первичный и вторичный отстойники, канализационно-насосную станцию с реконструкцией напорных сетей и насосную станцию распределения возвратного ила. За 2023-2029 год мы осуществим реконструкцию и модернизацию ЛОС на 7,9 млрд рублей.
📢Предупреждаем о плановых работах!
24 января по адресу ул. Боровская, 1 наши специалисты заменят пожарный гидрант. Холодное водоснабжение ограничат с 10:00 до 14:00 по адресам:
📍ул. Боровская, 1;
📍ул. Паровозная, 61.
❗Напомним, что после отключения водоснабжения вода на некоторое время может изменить цвет. Это происходит из-за того, что трубы остаются без воды и контактируют с кислородом, вследствие чего моментально покрываются тонким слоем ржавчины. После запуска и заполнения магистральные сети промываются и чистятся. Сама по себе вода по биологическому и химическому составу не несет никакой угрозы.
24 января по адресу ул. Боровская, 1 наши специалисты заменят пожарный гидрант. Холодное водоснабжение ограничат с 10:00 до 14:00 по адресам:
📍ул. Боровская, 1;
📍ул. Паровозная, 61.
❗Напомним, что после отключения водоснабжения вода на некоторое время может изменить цвет. Это происходит из-за того, что трубы остаются без воды и контактируют с кислородом, вследствие чего моментально покрываются тонким слоем ржавчины. После запуска и заполнения магистральные сети промываются и чистятся. Сама по себе вода по биологическому и химическому составу не несет никакой угрозы.
Сегодня наши сотрудники приняли участие в церемонии возложении венков в честь освобождения Воронежа
25 января наш регион отмечает знаковую дату – 82 года со дня освобождения города Воронежа от немецко-фашистских захватчиков. Сегодня на мемориале «Песчаный лог» прошла памятная акция, в которой приняли участие все желающие горожане.
Наши коллеги почтили память павших воинов и мирных жителей, а также возложили цветы в знак уважения, благодарности и скорби по погибшим в годы Великой Отечественной войны.
25 января наш регион отмечает знаковую дату – 82 года со дня освобождения города Воронежа от немецко-фашистских захватчиков. Сегодня на мемориале «Песчаный лог» прошла памятная акция, в которой приняли участие все желающие горожане.
Наши коллеги почтили память павших воинов и мирных жителей, а также возложили цветы в знак уважения, благодарности и скорби по погибшим в годы Великой Отечественной войны.