ГЛАВНЫЙ НАВЫК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
Недавно прекрасная девушка фаундер, с которой мы работали в прошлом году, прислала мне в качестве обратной связи слайд из своей презентации на годовом ревью. Слайд — про то, что ей помогало справляться с трудностями в 2024 году. И на этом слайде пару раз было упомянуто моё имя как консультанта — в числе других помогающих специалистов и ресурсных вещей.
Получать обратную связь мне, как и всем очень важно, потому что в такие моменты ты понимаешь ценность того, что ты делаешь. Так что я обрадовалась. А потом внимательно посмотрела на слайд.
И увидела, что главное, что помогло ей справляться в прошлом и, вероятно, строить бизнес с самого начала и растить его — способность не игнорировать проблему, вовремя понимать чего не хватает для ее решения и быстро обращаться с правильным запросом к правильным людям, которые могут помочь.
Я считаю, это один из ключевых навыков предпринимателя (не говорю, что простой): обращаться за внешней экспертизой и помощью, пока всё ещё не совсем плохо и пока ваш бизнес не начал рушиться. Я писала про важность первых симптомов на примере депрессии и думаю, что этот навык — решать проблемы при первых признаках — хорошо бы у себя развивать не только предпринимателям, а вообще любому человеку.
Недавно прекрасная девушка фаундер, с которой мы работали в прошлом году, прислала мне в качестве обратной связи слайд из своей презентации на годовом ревью. Слайд — про то, что ей помогало справляться с трудностями в 2024 году. И на этом слайде пару раз было упомянуто моё имя как консультанта — в числе других помогающих специалистов и ресурсных вещей.
Получать обратную связь мне, как и всем очень важно, потому что в такие моменты ты понимаешь ценность того, что ты делаешь. Так что я обрадовалась. А потом внимательно посмотрела на слайд.
И увидела, что главное, что помогло ей справляться в прошлом и, вероятно, строить бизнес с самого начала и растить его — способность не игнорировать проблему, вовремя понимать чего не хватает для ее решения и быстро обращаться с правильным запросом к правильным людям, которые могут помочь.
Я считаю, это один из ключевых навыков предпринимателя (не говорю, что простой): обращаться за внешней экспертизой и помощью, пока всё ещё не совсем плохо и пока ваш бизнес не начал рушиться. Я писала про важность первых симптомов на примере депрессии и думаю, что этот навык — решать проблемы при первых признаках — хорошо бы у себя развивать не только предпринимателям, а вообще любому человеку.
ПОПУГАИ В ПАРИЖЕ
В свой последний день в Париже я пошла навестить Марию Стюарт в Люксембургский сад.
Шёл дождь, мокрые старички играли в петанк, мокрые чёрные ребята играли в баскетбол — январь, Париж — и тут надо мной кто-то начинает орать. Я поднимаю глаза и вижу, что между деревьями летает зелёный попугай. Огромный, размером с ноутбук. И орёт не от растерянности, а по-хозяйски — сразу видно, что он там давно живёт, и к тому же не один.
Я думаю: ну охуеть.
Выхожу из Люксембургского сада, иду куда-нибудь, где посуше — потому что дождь, натурально, проливной — начинаю гуглить: Люксембургский сад, Париж, попугаи. И выясняю, что в Париже действительно живёт большая популяция этих самых зелёных попугаев. По городской легенде, в семидесятые годы несколько попугаев сбежали из аэропорта Орли — их везли во Францию в какой-то зоомагазин, чтобы там продавать — после чего размножились и теперь живут по всему Парижу. В Булонском лесу, во всех парках, которые там есть. Десять тысяч зелёных попугаев, Причём ведут они себя там, как последние сволочи: вытесняют местных голубей, откусывая им ноги. Инвазивный вид.
Я рассказала про попугаев друзьям, и выяснилось, что это не только во Франции такое. Есть ещё другие попугаи, поменьше — живут в Бельгии, и ещё какие-то — в Англии. В разных местах про них рассказывают разные истории: где-то они якобы сбежали из цирка, где-то с корабля. В общем, теперь я жду от Пиксара мультика про сбежавших попугаев. Не понимаю, почему до сих пор такого нет.
В свой последний день в Париже я пошла навестить Марию Стюарт в Люксембургский сад.
Шёл дождь, мокрые старички играли в петанк, мокрые чёрные ребята играли в баскетбол — январь, Париж — и тут надо мной кто-то начинает орать. Я поднимаю глаза и вижу, что между деревьями летает зелёный попугай. Огромный, размером с ноутбук. И орёт не от растерянности, а по-хозяйски — сразу видно, что он там давно живёт, и к тому же не один.
Я думаю: ну охуеть.
Выхожу из Люксембургского сада, иду куда-нибудь, где посуше — потому что дождь, натурально, проливной — начинаю гуглить: Люксембургский сад, Париж, попугаи. И выясняю, что в Париже действительно живёт большая популяция этих самых зелёных попугаев. По городской легенде, в семидесятые годы несколько попугаев сбежали из аэропорта Орли — их везли во Францию в какой-то зоомагазин, чтобы там продавать — после чего размножились и теперь живут по всему Парижу. В Булонском лесу, во всех парках, которые там есть. Десять тысяч зелёных попугаев, Причём ведут они себя там, как последние сволочи: вытесняют местных голубей, откусывая им ноги. Инвазивный вид.
Я рассказала про попугаев друзьям, и выяснилось, что это не только во Франции такое. Есть ещё другие попугаи, поменьше — живут в Бельгии, и ещё какие-то — в Англии. В разных местах про них рассказывают разные истории: где-то они якобы сбежали из цирка, где-то с корабля. В общем, теперь я жду от Пиксара мультика про сбежавших попугаев. Не понимаю, почему до сих пор такого нет.
ПОДЧИНИТЬ МАРКЕТИНГ ПРОДАЖАМ?
Несколько раз в разных клиентских проектах я встречалась с такой ситуацией: в компании решили подчинить отдел маркетинга отделу продаж.
Это плохая идея. Она всегда ведёт к деградации маркетинга. Продажи — как инвазивный вид попугаев: прогоняют маркетинг со своей территории, откусывая ему ноги.
Так происходит по одной простой причине: у продаж бонус рассчитывается от того, сколько они продали. В горизонте этого годового бонуса отдела продаж вы достигнете краткосрочных целей и даже заработаете в этой краткосрочной перспективе деньги, но маркетинга у вас не будет — только поддержка salesforce. А значит, и бренда у вас не будет, и бизнес вы, скорее всего, потеряете, ну или он превратится во что-то совсем другое, не то, ради чего вы его затевали.
Многие думают, что если подчинить маркетинг продажам, то это решит извечную проблему, что эти два отдела срутся между собой. Но дело в том, что это абсолютно нормально, потому что у них разные цели и задачи — у одних краткосрочные, у других долгосрочные. И системы оценки к ним нужно применять разные. Это как М и Ж в паре: женщина хочет семью и родить ребенка, а мужчина — потрахаться и свалить. И примерно такая же дихотомия в отношениях этих отделов. Продуктивные конфликты между некоторыми отделами в компании — как разница потенциалов у батарейки. Если они есть, значит, в вашей компании есть жизнь. А полная гармония — она, в основном, на кладбище.
А ещё мне рассказывали люди, управлявшие заводами, что если на заводе главный инженер не ругается с продажником, то это повод забеспокоиться, потому что, возможно, они сговорились и пиздят у вас деньги.
Несколько раз в разных клиентских проектах я встречалась с такой ситуацией: в компании решили подчинить отдел маркетинга отделу продаж.
Это плохая идея. Она всегда ведёт к деградации маркетинга. Продажи — как инвазивный вид попугаев: прогоняют маркетинг со своей территории, откусывая ему ноги.
Так происходит по одной простой причине: у продаж бонус рассчитывается от того, сколько они продали. В горизонте этого годового бонуса отдела продаж вы достигнете краткосрочных целей и даже заработаете в этой краткосрочной перспективе деньги, но маркетинга у вас не будет — только поддержка salesforce. А значит, и бренда у вас не будет, и бизнес вы, скорее всего, потеряете, ну или он превратится во что-то совсем другое, не то, ради чего вы его затевали.
Многие думают, что если подчинить маркетинг продажам, то это решит извечную проблему, что эти два отдела срутся между собой. Но дело в том, что это абсолютно нормально, потому что у них разные цели и задачи — у одних краткосрочные, у других долгосрочные. И системы оценки к ним нужно применять разные. Это как М и Ж в паре: женщина хочет семью и родить ребенка, а мужчина — потрахаться и свалить. И примерно такая же дихотомия в отношениях этих отделов. Продуктивные конфликты между некоторыми отделами в компании — как разница потенциалов у батарейки. Если они есть, значит, в вашей компании есть жизнь. А полная гармония — она, в основном, на кладбище.
А ещё мне рассказывали люди, управлявшие заводами, что если на заводе главный инженер не ругается с продажником, то это повод забеспокоиться, потому что, возможно, они сговорились и пиздят у вас деньги.
ДОСКА ВМЕСТО ЦВЕТОВ
На 8 марта мне подарили доску.
Nidecker Thruster, в описании написано “идеально подходит для агрессивного высокоскоростного катания», в реальности — ракета с лазерной точностью наведения”. Некоторые продают на авито потому что не справились. Жесткая.
Идеальный подарок к женскому дню, я считаю. Жаль только, снег растаял.
Когда я была маленькая, нас с 8 марта всегда поздравлял папа — меня, сестру и маму — и я каждый раз себя в этот момент чувствовала, будто я уже выросла и теперь я настоящая. То есть, ещё маленькая, но уже настоящая — потому что папа поздравил, подарил цветок и какую-нибудь штучку.
Потом я перестала этот праздник воспринимать как праздник — ну реально, ерунда какая-то мимозная.
А сейчас ко мне вернулось это чувство.
Это был мой четвёртый сезон на сноуборде. Я только недавно начала кататься, ещё учусь, и раньше у меня была мягкая доска для начинающих, а тут — такой суровый снаряд, к тому же в подарок от человека, который меня учит. Конечно, я сразу почувствовала, что доросла и теперь настоящая.
Не буду говорить за других, но мне кажется, в этом вся суть праздника 8 марта. Он про то, что раньше ты чего-то не могла, а теперь можешь. И это — empowering. А «украшение коллектива» и «будьте всегда нежными» — не empowering.
На 8 марта мне подарили доску.
Nidecker Thruster, в описании написано “идеально подходит для агрессивного высокоскоростного катания», в реальности — ракета с лазерной точностью наведения”. Некоторые продают на авито потому что не справились. Жесткая.
Идеальный подарок к женскому дню, я считаю. Жаль только, снег растаял.
Когда я была маленькая, нас с 8 марта всегда поздравлял папа — меня, сестру и маму — и я каждый раз себя в этот момент чувствовала, будто я уже выросла и теперь я настоящая. То есть, ещё маленькая, но уже настоящая — потому что папа поздравил, подарил цветок и какую-нибудь штучку.
Потом я перестала этот праздник воспринимать как праздник — ну реально, ерунда какая-то мимозная.
А сейчас ко мне вернулось это чувство.
Это был мой четвёртый сезон на сноуборде. Я только недавно начала кататься, ещё учусь, и раньше у меня была мягкая доска для начинающих, а тут — такой суровый снаряд, к тому же в подарок от человека, который меня учит. Конечно, я сразу почувствовала, что доросла и теперь настоящая.
Не буду говорить за других, но мне кажется, в этом вся суть праздника 8 марта. Он про то, что раньше ты чего-то не могла, а теперь можешь. И это — empowering. А «украшение коллектива» и «будьте всегда нежными» — не empowering.
СЕЛФ-ПРОМО КАК ВТОРАЯ РАБОТА
У меня есть подруга, очень крутой эксперт, одна из лучших в России — не скажу в чем конкретно, чтобы не палить контору — и я уже много раз за последние 10 лет начинала с ней этот разговор: дорогой друг, почему бы тебе не завести свой телеграм-канал или другое какое-нибудь медиа?
Буквально на днях переслала ей одну прекрасную рассылку — потому что рассылки это замечательный инструмент именно для экспертов, вполне себе монетизируемый — со словами: «Это могла бы быть ты».
Она мне ответила: я, кстати, думала про рассылку, но с ней же столько возни!
И мне здесь хочется сказать: дорогие эксперты! Столько же возни будет с любым медиа. В современном мире у любого эксперта как минимум две работы: то, что он непосредственно делает — и свой личный маркетинг. Если вы зарабатываете своей экспертизой и своим именем, вам совершенно необходимо вести блог или телеграм-канал, писать рассылки или выступать на конференциях, или делать что угодно ещё в том же духе, что для вас органично.
Это именно ещё одна работа, которую следует включить в свой бюджет и рассчитывать количество своих часов, свои гонорары и все остальное исходя из этой реальности.
Потому что никакого другого способа поддерживать себя на плаву и повышать собственную узнаваемость не существует.
У меня есть подруга, очень крутой эксперт, одна из лучших в России — не скажу в чем конкретно, чтобы не палить контору — и я уже много раз за последние 10 лет начинала с ней этот разговор: дорогой друг, почему бы тебе не завести свой телеграм-канал или другое какое-нибудь медиа?
Буквально на днях переслала ей одну прекрасную рассылку — потому что рассылки это замечательный инструмент именно для экспертов, вполне себе монетизируемый — со словами: «Это могла бы быть ты».
Она мне ответила: я, кстати, думала про рассылку, но с ней же столько возни!
И мне здесь хочется сказать: дорогие эксперты! Столько же возни будет с любым медиа. В современном мире у любого эксперта как минимум две работы: то, что он непосредственно делает — и свой личный маркетинг. Если вы зарабатываете своей экспертизой и своим именем, вам совершенно необходимо вести блог или телеграм-канал, писать рассылки или выступать на конференциях, или делать что угодно ещё в том же духе, что для вас органично.
Это именно ещё одна работа, которую следует включить в свой бюджет и рассчитывать количество своих часов, свои гонорары и все остальное исходя из этой реальности.
Потому что никакого другого способа поддерживать себя на плаву и повышать собственную узнаваемость не существует.
ПОДАРКИ: МАРКЕТИНГ И ИСКУССТВО
Агрессивный маркетинг и прямое продвижение нужны не всем — и многие компании этим не занимаются — но и у таких компаний есть минимальный уровень маркетинга, необходимый для поддержания отношений с людьми вокруг.
На самом деле, этот минимальный уровень маркетинга есть у каждого человека — это подарки на праздники. Обычно в России это 8 марта и Новый год — два самых общечеловеческих праздника. Даже компании, к кому клиенты приходят исключительно по рекомендациям, дарят своим клиентам и партнёрам подарки на Новый год. Или могут дарить.
Вообще это вполне нормальная история, когда подарки — ваше единственное маркетинговое мероприятие за год. Просто тогда к ним так и нужно относиться. И придумывать подарки, как для своего любимого друга. Чтобы у человека возникла важная эмоция, или ещё что-то важное и хорошее с ним произошло в тот момент, когда он получит ваш подарок.
У меня есть большая и важная для меня традиция, о которой прекрасно знают все мои клиенты и друзья из близкого круга — я пеку и дарю людям рождественские кексы. Иногда мои кексы путешествуют очень сложными путями и не сразу добираются до адресатов, иногда к марту, но они не портятся. Мы с Даной продумываем упаковку для этих кексов — в этом году у нас был третий вариант мешочка — и эта вещь тоже специально продумана так, чтобы её не выбрасывали. Это экологично, а еще на нем предусмотрительно вышит наш логотип, и люди мне потом рассказывают, как хранят в них зарядки, наушники и прочие мелкие и важные вещи. Ну и помнят о нас немножко. Так это работает.
Недавно мы запустили телеграм-канал Bell’Arte - и много разговариваем с Лерой и Дианой про их удивительные проекты и закулисье ситуативного маркетинга — Bell’Arte уже двадцать лет делают мероприятия и подарки, которые становится произведениями искусства и о которых люди вспоминают годами. Истории зачетные, например, про то как ослик застрял на два часа в лифте в Сити по дороге на мероприятие - уже есть и еще ожидаются. Подписывайтесь, пожалуйста.
Обычно мы считаем, что о подарках на Новый год пора задумываться в сентябре, но по нынешним временам кажется, что, в принципе, можно начинать уже примерно в мае — и тогда вы все успеете сделать ровно так, как вы придумали.
А многие сейчас продают такие подарочные проекты как мерч - продают за деньги. Тоже вариант, конечно.
Агрессивный маркетинг и прямое продвижение нужны не всем — и многие компании этим не занимаются — но и у таких компаний есть минимальный уровень маркетинга, необходимый для поддержания отношений с людьми вокруг.
На самом деле, этот минимальный уровень маркетинга есть у каждого человека — это подарки на праздники. Обычно в России это 8 марта и Новый год — два самых общечеловеческих праздника. Даже компании, к кому клиенты приходят исключительно по рекомендациям, дарят своим клиентам и партнёрам подарки на Новый год. Или могут дарить.
Вообще это вполне нормальная история, когда подарки — ваше единственное маркетинговое мероприятие за год. Просто тогда к ним так и нужно относиться. И придумывать подарки, как для своего любимого друга. Чтобы у человека возникла важная эмоция, или ещё что-то важное и хорошее с ним произошло в тот момент, когда он получит ваш подарок.
У меня есть большая и важная для меня традиция, о которой прекрасно знают все мои клиенты и друзья из близкого круга — я пеку и дарю людям рождественские кексы. Иногда мои кексы путешествуют очень сложными путями и не сразу добираются до адресатов, иногда к марту, но они не портятся. Мы с Даной продумываем упаковку для этих кексов — в этом году у нас был третий вариант мешочка — и эта вещь тоже специально продумана так, чтобы её не выбрасывали. Это экологично, а еще на нем предусмотрительно вышит наш логотип, и люди мне потом рассказывают, как хранят в них зарядки, наушники и прочие мелкие и важные вещи. Ну и помнят о нас немножко. Так это работает.
Недавно мы запустили телеграм-канал Bell’Arte - и много разговариваем с Лерой и Дианой про их удивительные проекты и закулисье ситуативного маркетинга — Bell’Arte уже двадцать лет делают мероприятия и подарки, которые становится произведениями искусства и о которых люди вспоминают годами. Истории зачетные, например, про то как ослик застрял на два часа в лифте в Сити по дороге на мероприятие - уже есть и еще ожидаются. Подписывайтесь, пожалуйста.
Обычно мы считаем, что о подарках на Новый год пора задумываться в сентябре, но по нынешним временам кажется, что, в принципе, можно начинать уже примерно в мае — и тогда вы все успеете сделать ровно так, как вы придумали.
А многие сейчас продают такие подарочные проекты как мерч - продают за деньги. Тоже вариант, конечно.
Очень важную профессиональную тему Марина затронула - про адекватность помощников, пиар-специалистов и маркетологов ценностям и целям проекта. Люди, которые говорят от вашего имени должны быть в состоянии это делать. Иначе вместо совместных проектов - недоумение. Правда, думаю о них скорее как о партнерах, чем как о кисти
Forwarded from Марина Вострикова про бизнес и сервис (Марина Вострикова (Мск -2))
О роли помощников, ассистентов и продюсеров в успехе известных людей - как недооценены эти роли
«Кисть — это продолжение руки художника и одновременно это начало чего-то большого творческого».
Так же и помощник эксперта, PR-специалист или менеджер – это продолжение публичной личности, голос и первое впечатление, которое получают собеседники.
Некоторые руководители сильно недооценивают эту роль.
Каждый день мне пишут ассистенты известных людей: они пытаются договариваться об экспертных форматах сотрудничества, о наших совместных эфирах и подкастах, обсуждают детали взаимодействия. И почти всегда это превращается в сложный квест – не потому, что у них нет инструментов, а потому что они работают по шаблонам, не подстраиваясь под собеседника.
Их научили напоминать, пинговать через несколько минут молчания, следовать скриптам – но не научили чувствовать контекст и вести живую коммуникацию. Они не транслируют индивидуальность человека, эксперта, которого представляют. И в итоге не создают доверие, а, наоборот, мешают его формированию. Ежедневно самая сложная для меня коммуникация – отвечать таким юным помощникам.
Самый удачный опыт для меня получается, когда я прошу прямые контакты эксперта и мы спокойно и конкретно улаживаем вопросы за пару предложений.
Еще один приятный кейс произошел недавно с гостем очередного выпуска подкаста Евгением Боровковым. Команда грамотно его готовит: собирает данные, анализирует предложения, но финальную коммуникацию по сотрудничеству ведет он сам, аккуратно и четко. Понимая, что не всё можно делегировать с сохранением качества. Сам выпуск еще в монтаже, но у меня отличные впечатления от общения.
Голос, стиль разговора, такт, эмпатия, понимание контекста – это важные вещи, которые формируют восприятие бренда человека.
Если ваш помощник не является продолжением вашего мышления, если он не умеет передавать ваш стиль, он становится не мостом, а преградой.
У меня в день по паре случаев, когда помощники затормозили перспективные коллаборации просто потому, что их скрипты создавали ложное впечатление о человеке, которого они представляют.
А их руководители при этом видят их роль теми, кто открывает двери, а не захлопывает их перед носом.
Тот, кого вы отправляете говорить от вашего имени – это вопрос стратегического выбора. В конечном итоге, если ваш представитель не даёт правильного первого впечатления, это не его вина. Это зона ответственности руководителя, эксперта.
Кто ваше продолжение руки, ваша кисть художника для успешного творчества?
«Кисть — это продолжение руки художника и одновременно это начало чего-то большого творческого».
Так же и помощник эксперта, PR-специалист или менеджер – это продолжение публичной личности, голос и первое впечатление, которое получают собеседники.
Некоторые руководители сильно недооценивают эту роль.
Каждый день мне пишут ассистенты известных людей: они пытаются договариваться об экспертных форматах сотрудничества, о наших совместных эфирах и подкастах, обсуждают детали взаимодействия. И почти всегда это превращается в сложный квест – не потому, что у них нет инструментов, а потому что они работают по шаблонам, не подстраиваясь под собеседника.
Их научили напоминать, пинговать через несколько минут молчания, следовать скриптам – но не научили чувствовать контекст и вести живую коммуникацию. Они не транслируют индивидуальность человека, эксперта, которого представляют. И в итоге не создают доверие, а, наоборот, мешают его формированию. Ежедневно самая сложная для меня коммуникация – отвечать таким юным помощникам.
Самый удачный опыт для меня получается, когда я прошу прямые контакты эксперта и мы спокойно и конкретно улаживаем вопросы за пару предложений.
Еще один приятный кейс произошел недавно с гостем очередного выпуска подкаста Евгением Боровковым. Команда грамотно его готовит: собирает данные, анализирует предложения, но финальную коммуникацию по сотрудничеству ведет он сам, аккуратно и четко. Понимая, что не всё можно делегировать с сохранением качества. Сам выпуск еще в монтаже, но у меня отличные впечатления от общения.
Голос, стиль разговора, такт, эмпатия, понимание контекста – это важные вещи, которые формируют восприятие бренда человека.
Если ваш помощник не является продолжением вашего мышления, если он не умеет передавать ваш стиль, он становится не мостом, а преградой.
У меня в день по паре случаев, когда помощники затормозили перспективные коллаборации просто потому, что их скрипты создавали ложное впечатление о человеке, которого они представляют.
А их руководители при этом видят их роль теми, кто открывает двери, а не захлопывает их перед носом.
Тот, кого вы отправляете говорить от вашего имени – это вопрос стратегического выбора. В конечном итоге, если ваш представитель не даёт правильного первого впечатления, это не его вина. Это зона ответственности руководителя, эксперта.
Кто ваше продолжение руки, ваша кисть художника для успешного творчества?
ПРО ОТЧЁТЫ
Мы всю жизнь пишем отчеты клиентам.
Это важная точка нашего взаимодействия: мы сделали кусок работы по проекту, нам заплатили, мы написали отчёт.
Если проект небольшой, вроде телеграм-канала, отчёт занимает странички три. Если проект крупный, то может и все сорок — там написано, что мы делали, что было главным, какие есть проблемы, плюс куча скриншотов, аналитики, и всего остального.
Изначально отчёты придумывались для того, чтобы клиент не мог сказать, что не понимает, за что нам платит — потому что такое бывало в клиентском бизнесе. Но это не единственная и не главная его функция.
Во-первых, отчёт это точка контроля: фиксация сделанного, описание проблем, наши рекомендации и план действий.
Во-вторых, это основа для дальнейшего разговора. Если проект достаточно зрелый и в нём поставлены процессы планирования, то раз в месяц мы встречаемся и обсуждаем, что было, что будет, чем сердце успокоится и где мы по отношению к желаемым результатам. И отчёт в этом процессе — материал для работы.
В-третьих, это важная точка сборки для менеджера проекта и руководителя, потому что в отчёте отражена работа всей команды, и он позволяет в том числе мне, как руководителю компании, посмотреть на проект сверху. Необходимый инструмент, чтобы вынырнуть из текучки и увидеть, что можно улучшить, а для команды — упражнение в рефлексии, чтобы оценить свою работу.
Но в какой-то момент мы обнаружили, что некоторые клиенты наши отчеты не читают. Потому что им недосуг, потому что отчёты очень большие, потому что их неудобно читать с айфона — по множеству причин.
А у нас довольно много времени уходит на то, чтобы их писать — это вообще-то отдельная работа.
Отказываться от отчётов мы не будем, потому что это наш профессиональный стандарт. Я 25 лет это делаю, и до сих пор считаю, что так правильно. Но вот в чём вопрос: форма отчёта, которой мы пользуемся, существует в неизменном виде очень много лет. В ней три части: первая часть это план-факт, что запланировано и что сделано, вторая часть — дашборд со всеми цифрами, которые есть в проекте, и третья часть — аналитика.
И сейчас мы пытаемся перепридумать эту форму, заново изобрести, как она должна быть устроена, чтобы, с одной стороны, помогала нам решать наши задачи, а с другой стороны, чтобы клиент мог найти в ней ответ на вопрос, всё ли мы сделали, что должны были сделать, и получил бы материал для дальнейшего развития своего проекта.
Про себя лично могу сказать, что я никогда в жизни не пользовалась никакими готовыми формами, даже для пресс-релиза — когда мне нужно было писать пресс-релиз, я придумывала его от начала и до конца, мне никто не показывал, каким он должен быть. Я всегда считала, что эти формы, которыми все пользуются, обмениваются, нагугливают и показывают в рилсах — их кто-то придумал для какой-то своей конкретной цели, и в вашем случае они будут работать только до тех пор, пока будут работать, а потом перестанут. И если вы захотите их переделать, вам важно понимать, для чего это нужно.
Если вам интересна и "откликается" эта тема, можем устроить митап и поговорить. Пишите в личку: @kmaka, наберется 5 человек - выберем время
Мы всю жизнь пишем отчеты клиентам.
Это важная точка нашего взаимодействия: мы сделали кусок работы по проекту, нам заплатили, мы написали отчёт.
Если проект небольшой, вроде телеграм-канала, отчёт занимает странички три. Если проект крупный, то может и все сорок — там написано, что мы делали, что было главным, какие есть проблемы, плюс куча скриншотов, аналитики, и всего остального.
Изначально отчёты придумывались для того, чтобы клиент не мог сказать, что не понимает, за что нам платит — потому что такое бывало в клиентском бизнесе. Но это не единственная и не главная его функция.
Во-первых, отчёт это точка контроля: фиксация сделанного, описание проблем, наши рекомендации и план действий.
Во-вторых, это основа для дальнейшего разговора. Если проект достаточно зрелый и в нём поставлены процессы планирования, то раз в месяц мы встречаемся и обсуждаем, что было, что будет, чем сердце успокоится и где мы по отношению к желаемым результатам. И отчёт в этом процессе — материал для работы.
В-третьих, это важная точка сборки для менеджера проекта и руководителя, потому что в отчёте отражена работа всей команды, и он позволяет в том числе мне, как руководителю компании, посмотреть на проект сверху. Необходимый инструмент, чтобы вынырнуть из текучки и увидеть, что можно улучшить, а для команды — упражнение в рефлексии, чтобы оценить свою работу.
Но в какой-то момент мы обнаружили, что некоторые клиенты наши отчеты не читают. Потому что им недосуг, потому что отчёты очень большие, потому что их неудобно читать с айфона — по множеству причин.
А у нас довольно много времени уходит на то, чтобы их писать — это вообще-то отдельная работа.
Отказываться от отчётов мы не будем, потому что это наш профессиональный стандарт. Я 25 лет это делаю, и до сих пор считаю, что так правильно. Но вот в чём вопрос: форма отчёта, которой мы пользуемся, существует в неизменном виде очень много лет. В ней три части: первая часть это план-факт, что запланировано и что сделано, вторая часть — дашборд со всеми цифрами, которые есть в проекте, и третья часть — аналитика.
И сейчас мы пытаемся перепридумать эту форму, заново изобрести, как она должна быть устроена, чтобы, с одной стороны, помогала нам решать наши задачи, а с другой стороны, чтобы клиент мог найти в ней ответ на вопрос, всё ли мы сделали, что должны были сделать, и получил бы материал для дальнейшего развития своего проекта.
Про себя лично могу сказать, что я никогда в жизни не пользовалась никакими готовыми формами, даже для пресс-релиза — когда мне нужно было писать пресс-релиз, я придумывала его от начала и до конца, мне никто не показывал, каким он должен быть. Я всегда считала, что эти формы, которыми все пользуются, обмениваются, нагугливают и показывают в рилсах — их кто-то придумал для какой-то своей конкретной цели, и в вашем случае они будут работать только до тех пор, пока будут работать, а потом перестанут. И если вы захотите их переделать, вам важно понимать, для чего это нужно.
Если вам интересна и "откликается" эта тема, можем устроить митап и поговорить. Пишите в личку: @kmaka, наберется 5 человек - выберем время
ПРО AI В НАШЕЙ РАБОТЕ
В прошлом году я делала первые подходы к работе с AI помощниками, и они меня тогда не впечатлили. П потом прошло время, помощники улучшились, и сейчас мои редакторы уже вовсю с ними общаются. А встречи слушает и выдает резюме аж два проходящих испытательный срок помощника (скоро останется один).
И вот что интересно: оказалось, неверно думать, будто ЛЛМ-ка затачивается на конкретный проект. Он затачивается под конкретного редактора. То есть, это не помощник твоего клиента, который должен в перспективе заменить тебя, а только твой помощник.
И вторая интересная вещь про AI-помощников: чем раньше ты начнёшь его обучать и чем больше ты будешь с ним взаимодействовать, тем быстрее ты сможешь воспользоваться его преимуществами и тем лучше будет результат. Это не очень сложная мысль, но я с AI-помощниками не работаю, и она меня немножко поразила — с ними, оказывается, надо разговаривать. Как с собакой. Или с ребенком.
А у меня с этим сложности. Мне трудно разговаривать с неодушевлёнными предметами. Я из тех людей, кто не пользуется Алисой, Сири, голосовым поиском Google и даже голосовым управлением. Могу сказать, «как ты меня бесишь», если железка бесит, но в норме с вещами я не разговариваю. Когда у меня еще не было ребенка, мой будущий бывший муж подарил мне Ферби, были такие пушистые тамагочи, которых нужно было кормить, чесать по пузику и что-то еще с ними делать. Я совершенно не поняла, зачем он это сделал, сказала ему: у меня для этих целей есть ты и кот — и передарила подарок маме, так что я в этом смысле всегда была ужасный олдфаг.
Единственная понятная мне история — это чат GPT, благо в него можно писать. Но и то: мне сложно заставить себя упражняться в этом каждый день, потому что я и так веду слишком много переписок, чтобы заводить ещё одного собеседника.
Сейчас я, конечно, думаю, что деваться мне некуда — иначе останусь на обочине истории. Но мне интересно, остались ли ещё такие люди, как я?
В прошлом году я делала первые подходы к работе с AI помощниками, и они меня тогда не впечатлили. П потом прошло время, помощники улучшились, и сейчас мои редакторы уже вовсю с ними общаются. А встречи слушает и выдает резюме аж два проходящих испытательный срок помощника (скоро останется один).
И вот что интересно: оказалось, неверно думать, будто ЛЛМ-ка затачивается на конкретный проект. Он затачивается под конкретного редактора. То есть, это не помощник твоего клиента, который должен в перспективе заменить тебя, а только твой помощник.
И вторая интересная вещь про AI-помощников: чем раньше ты начнёшь его обучать и чем больше ты будешь с ним взаимодействовать, тем быстрее ты сможешь воспользоваться его преимуществами и тем лучше будет результат. Это не очень сложная мысль, но я с AI-помощниками не работаю, и она меня немножко поразила — с ними, оказывается, надо разговаривать. Как с собакой. Или с ребенком.
А у меня с этим сложности. Мне трудно разговаривать с неодушевлёнными предметами. Я из тех людей, кто не пользуется Алисой, Сири, голосовым поиском Google и даже голосовым управлением. Могу сказать, «как ты меня бесишь», если железка бесит, но в норме с вещами я не разговариваю. Когда у меня еще не было ребенка, мой будущий бывший муж подарил мне Ферби, были такие пушистые тамагочи, которых нужно было кормить, чесать по пузику и что-то еще с ними делать. Я совершенно не поняла, зачем он это сделал, сказала ему: у меня для этих целей есть ты и кот — и передарила подарок маме, так что я в этом смысле всегда была ужасный олдфаг.
Единственная понятная мне история — это чат GPT, благо в него можно писать. Но и то: мне сложно заставить себя упражняться в этом каждый день, потому что я и так веду слишком много переписок, чтобы заводить ещё одного собеседника.
Сейчас я, конечно, думаю, что деваться мне некуда — иначе останусь на обочине истории. Но мне интересно, остались ли ещё такие люди, как я?
ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЛА Я
Я совсем мало играла в своей жизни в игры, даже со своим ребёнком. Маша довольно рано поняла, что мама в игры не очень — для этого есть няня и другие дети.
Но есть одна игра, которую я прошла до конца. Это была игра для айфона, больше её не существует, её удалили из аппстора. Игра заключалась в том, что ты был авиадиспетчер. У тебя был аэропорт, взлётная полоса и всегда несколько самолётов в воздухе. Их нужно было сажать, они должны были взлетать, иногда полоса обледеневала или с ней ещё что-то происходило, самолёты не могли улетать, пассажиров нужно было кормить, чтобы они были довольны, а если ты зарабатывал достаточно денег, ты мог построить ещё одну полосу — ну и так далее. Я прошла и саму игру, и её продолжение, и мои пассажиры всегда были очень довольны.
Все, кому я про это рассказываю, говорят: о, ну да, это твоя игра.
Я считаю, что это идеальная игра для менеджера, проджекта и аккаунта, потому что у них всё время происходит что-то неожиданное, какие-то кирпичи падают с неба, а им при этом нужно делать всё, чтобы клиенты были довольны. А тут и поиграл, и потренировался. Только вот ее больше не существует. Наверняка нас было мало таких.
Ещё я играла в SimCity, где, в общем, происходит то же самое: ты растишь город, и у тебя то ураган, то перенаселение, то ещё что-то. И я совершенно ничего не понимаю, когда мне рассказывают про какие-нибудь стрелялки.
Зачем?
Чтобы что?
Я совсем мало играла в своей жизни в игры, даже со своим ребёнком. Маша довольно рано поняла, что мама в игры не очень — для этого есть няня и другие дети.
Но есть одна игра, которую я прошла до конца. Это была игра для айфона, больше её не существует, её удалили из аппстора. Игра заключалась в том, что ты был авиадиспетчер. У тебя был аэропорт, взлётная полоса и всегда несколько самолётов в воздухе. Их нужно было сажать, они должны были взлетать, иногда полоса обледеневала или с ней ещё что-то происходило, самолёты не могли улетать, пассажиров нужно было кормить, чтобы они были довольны, а если ты зарабатывал достаточно денег, ты мог построить ещё одну полосу — ну и так далее. Я прошла и саму игру, и её продолжение, и мои пассажиры всегда были очень довольны.
Все, кому я про это рассказываю, говорят: о, ну да, это твоя игра.
Я считаю, что это идеальная игра для менеджера, проджекта и аккаунта, потому что у них всё время происходит что-то неожиданное, какие-то кирпичи падают с неба, а им при этом нужно делать всё, чтобы клиенты были довольны. А тут и поиграл, и потренировался. Только вот ее больше не существует. Наверняка нас было мало таких.
Ещё я играла в SimCity, где, в общем, происходит то же самое: ты растишь город, и у тебя то ураган, то перенаселение, то ещё что-то. И я совершенно ничего не понимаю, когда мне рассказывают про какие-нибудь стрелялки.
Зачем?
Чтобы что?
РЕКЛАМА ИЛИ ПАРТНЁРСТВО?
Иногда ко мне как к автору канала приходят разные профильные мероприятия — бизнес-клубы, конференции, ещё кто-нибудь в таком же роде — и просят их порекламировать.
Я каждый раз говорю, что не размещаю рекламу в этом канале, но если вам интересно, то мы можем посотрудничать как-то иначе, более содержательно. Например, вы можете пригласить меня спикером. Вы же не просто так мне написали, правда? Вы выбрали мой канал, потому что он тематически пересекается с вашими интересами.
И часто я получаю на это совершенно потрясающий ответ, который делает дальнейшее общение совершенно невозможным.
— Знаете, — мне говорят, — а спикеров мы уже набрали. И вообще спикерами у нас другие люди занимаются, а я тут просто трафик закупаю.
То есть, переформулирую: «Вы делаете хороший канал с интересным контентом и привлекли ценную аудиторию, которую мы хотели бы у вас забрать за деньги, но при этом мы не считаем вас интересным спикером».
Мне кажется, здесь что-то не бьётся, настолько, что я хочу в этом месте встать на табуретку и сказать: Дорогие друзья! Если вам кажется, что я делаю что-то хорошее и моя аудитория или мой контент кажутся вам симпатичными, не приходите ко мне чтобы просто их купить. Я рассматриваю только взаимовыгодные партнерские отношения.
А если вы думаете что модель, когда один человек закупает трафик, другой отвечает за содержание и приглашает спикеров, и при этом они друг от друга никак не зависят — рабочая, то у меня для вас плохие новости.
Иногда ко мне как к автору канала приходят разные профильные мероприятия — бизнес-клубы, конференции, ещё кто-нибудь в таком же роде — и просят их порекламировать.
Я каждый раз говорю, что не размещаю рекламу в этом канале, но если вам интересно, то мы можем посотрудничать как-то иначе, более содержательно. Например, вы можете пригласить меня спикером. Вы же не просто так мне написали, правда? Вы выбрали мой канал, потому что он тематически пересекается с вашими интересами.
И часто я получаю на это совершенно потрясающий ответ, который делает дальнейшее общение совершенно невозможным.
— Знаете, — мне говорят, — а спикеров мы уже набрали. И вообще спикерами у нас другие люди занимаются, а я тут просто трафик закупаю.
То есть, переформулирую: «Вы делаете хороший канал с интересным контентом и привлекли ценную аудиторию, которую мы хотели бы у вас забрать за деньги, но при этом мы не считаем вас интересным спикером».
Мне кажется, здесь что-то не бьётся, настолько, что я хочу в этом месте встать на табуретку и сказать: Дорогие друзья! Если вам кажется, что я делаю что-то хорошее и моя аудитория или мой контент кажутся вам симпатичными, не приходите ко мне чтобы просто их купить. Я рассматриваю только взаимовыгодные партнерские отношения.
А если вы думаете что модель, когда один человек закупает трафик, другой отвечает за содержание и приглашает спикеров, и при этом они друг от друга никак не зависят — рабочая, то у меня для вас плохие новости.
ПРО ЛИЧНЫЙ МАРКЕТИНГ - ПРОГРАММНЫЙ ПОСТ
По моему ощущению, рынок сейчас требует почти от каждого из нас быть не просто специалистом в своей области, но и социальным коммуникатором, даже там, где раньше казалось, что работа должна сама за нас говорить.
Дело в том, что в кризисные и переломные времена в первую очередь страдают не те, кто находится в низшем или высшем сегменте, а те, кто посередине — в том числе и на рынке труда. Если вы кассир в Пятерочке, вы, скорее всего, никакого кризиса вообще не заметите, пока вас не заметит робот, но до этого у вас еще есть некоторое время. Если вы уникальный специалист в своей нише и вас таких в мире три человека, вы тоже не заметите никакого кризиса. Но если вы где-то посередине, как большинство из нас — не нобелевский лауреат, а просто хороший профессионал — то, скорее всего, в кризисной ситуации вам будет сложнее найти работу или будет сложнее найти работу под ваши требования. Особенно это касается представителей высококонкурентных творческих специальностей: пиарщиков, маркетологов и всех, кто создает некоторую ценность, не просто технических специалистов.
Я бы уже в институтах, где учат на такого рода специалистов, вводила бы как отдельный предмет личный маркетинг.
Я общаюсь по работе с людьми очень разных профессий — врачами, консультантами, финансистами — и за всё это время я не видела ни одного сколько-нибудь годного специалиста, которому не нужен был бы маркетинг. Не как теория, а как практика.
Потому что каждый эксперт — объект маркетинга, который нужно продуктировать и продвигать. Он должен понимать, кто его клиенты, каковы его рыночные преимущества, какую цену ему назначать за свои услуги и как масштабироваться, если он хочет получать больше.
Если у вас есть своя практика, то отвечать на эти вопросы для вас жизненно необходимо, потому что вы находитесь в очень конкурентной среде с повышенным уровнем информационного шума, и у вас, скорее всего, нет бесконечного бюджета на то, чтобы себя продвигать. Каждый из нас — по сути, стартап, и если, выходя на рынок, вы не придумаете себе какую-то гипотезу позиционирования, не будете хорошо понимать что ваша аудитория у вас на самом деле покупает, то окажетесь в довольно уязвимом положении, особенно в турбулентные времена. (сейчас).
Часто я слышу от экспертов, что они ничего в маркетинге не понимают. Но это как с законом: непонимание маркетинга не освобождает от необходимости жить по его правилам. Никто не рождается с этим знанием. Я не говорю что всем надо делать одно и то же, или приходить ко мне на консультацию (хотя кому-то и надо) или читать какую-то одну книжку. Большинство предпринимателей сначала поняли, что им это нужно, потом придумали, где это взять в необходимом им объёме, потом как-то с этим разобрались и решили свои задачи. Вы можете решить эту проблему так же, как решаете проблему поиска тренера: найти то, что вам нужно, в рилсах, в инстаграме в тиктоке, потому что люди, которые там есть, они далеко не всегда идиоты, и часто говорят по делу. Другой вопрос попадают они в вас или нет.
Правда в том, что всё это может изменить вашу жизнь к лучшему и сделать вас богаче, а главное — счастливее потому что маркетинг это не только про деньги. Он про то, чтобы работать с теми людьми, с кем вам нравится работать и кому вы можете принести больше всего пользы. В каком-то смысле, маркетинг это про идеальный мэтч, как в дейтинге. А деньги — это его производная, а не наоборот.
По моему ощущению, рынок сейчас требует почти от каждого из нас быть не просто специалистом в своей области, но и социальным коммуникатором, даже там, где раньше казалось, что работа должна сама за нас говорить.
Дело в том, что в кризисные и переломные времена в первую очередь страдают не те, кто находится в низшем или высшем сегменте, а те, кто посередине — в том числе и на рынке труда. Если вы кассир в Пятерочке, вы, скорее всего, никакого кризиса вообще не заметите, пока вас не заметит робот, но до этого у вас еще есть некоторое время. Если вы уникальный специалист в своей нише и вас таких в мире три человека, вы тоже не заметите никакого кризиса. Но если вы где-то посередине, как большинство из нас — не нобелевский лауреат, а просто хороший профессионал — то, скорее всего, в кризисной ситуации вам будет сложнее найти работу или будет сложнее найти работу под ваши требования. Особенно это касается представителей высококонкурентных творческих специальностей: пиарщиков, маркетологов и всех, кто создает некоторую ценность, не просто технических специалистов.
Я бы уже в институтах, где учат на такого рода специалистов, вводила бы как отдельный предмет личный маркетинг.
Я общаюсь по работе с людьми очень разных профессий — врачами, консультантами, финансистами — и за всё это время я не видела ни одного сколько-нибудь годного специалиста, которому не нужен был бы маркетинг. Не как теория, а как практика.
Потому что каждый эксперт — объект маркетинга, который нужно продуктировать и продвигать. Он должен понимать, кто его клиенты, каковы его рыночные преимущества, какую цену ему назначать за свои услуги и как масштабироваться, если он хочет получать больше.
Если у вас есть своя практика, то отвечать на эти вопросы для вас жизненно необходимо, потому что вы находитесь в очень конкурентной среде с повышенным уровнем информационного шума, и у вас, скорее всего, нет бесконечного бюджета на то, чтобы себя продвигать. Каждый из нас — по сути, стартап, и если, выходя на рынок, вы не придумаете себе какую-то гипотезу позиционирования, не будете хорошо понимать что ваша аудитория у вас на самом деле покупает, то окажетесь в довольно уязвимом положении, особенно в турбулентные времена. (сейчас).
Часто я слышу от экспертов, что они ничего в маркетинге не понимают. Но это как с законом: непонимание маркетинга не освобождает от необходимости жить по его правилам. Никто не рождается с этим знанием. Я не говорю что всем надо делать одно и то же, или приходить ко мне на консультацию (хотя кому-то и надо) или читать какую-то одну книжку. Большинство предпринимателей сначала поняли, что им это нужно, потом придумали, где это взять в необходимом им объёме, потом как-то с этим разобрались и решили свои задачи. Вы можете решить эту проблему так же, как решаете проблему поиска тренера: найти то, что вам нужно, в рилсах, в инстаграме в тиктоке, потому что люди, которые там есть, они далеко не всегда идиоты, и часто говорят по делу. Другой вопрос попадают они в вас или нет.
Правда в том, что всё это может изменить вашу жизнь к лучшему и сделать вас богаче, а главное — счастливее потому что маркетинг это не только про деньги. Он про то, чтобы работать с теми людьми, с кем вам нравится работать и кому вы можете принести больше всего пользы. В каком-то смысле, маркетинг это про идеальный мэтч, как в дейтинге. А деньги — это его производная, а не наоборот.
КЕЙС: «Молодой картофель»: телеграм-канал Яна Лебедева, основателя бренда чипсов «Пакет картошки»
Сейчас много говорят о важном маркетинговом тренде: любая успешная коммуникация, в том числе корпоративная, строится вокруг человека — например, вокруг личности основателя. Иногда это называют личным брендом, иногда проявленностью.
Прошлым летом мне позвонил Ян Лебедев — мы давно знакомы, еще в 2014 вместе запускали его бренд батончиков для здорового питания PIKKI. Ян занимается пищевым производством — это семейный бизнес, и один из его проектов — чипсы «Пакет картошки». У Яна был конкретный запрос: после запрета в России сервисов корпорации META у него не осталось ссылки, которую можно писать на упаковке чипсов. И он попросил помочь ему сделать телеграм-канал.
Главное в этом деле было ответить на вопрос: «Нафига людям это читать?» (все слова нуждаются в расшифровке — в том числе каким «людям» и что «это»). Про чипсики, понятно, читать никто не будет. Вычеркиваем.
Сначала мы хотели сделать канал про бизнес. Ян как раз поехал на бизнес-регату вместе с другими предпринимателями и там рассказывал про своё производств. Идею похоронили, потому что люди отчётливо скучнели лицом, когда он начинал говорить про завод, линию чипсов и сложности размещения в федеральных сетях — при том, что он очень увлекательно и живо про это рассказывает.
Вообще, с Яном по жизни происходит куча интересного, как на самом деле почти с любым человеком, если присмотреться внимательно. Тогда я предложила про это и писать. Про самые кринжовые свидания и где знакомиться, когда нет тиндера, про редкие и интересные фильмы, про велосипед и тайский бокс, про то стоит ли заводить детей, про модные ботинки, про новую производственную линию и индусов, которые взяли за нее деньги, а ни фига не делают и про то, как сделать так чтобы оператор этой самой линии не прогуливал работу. В телеграме не так много мужских каналов от первого лица, так что шанс был.
Мы встречались и разговаривали с Яном под запись. Это мог бы быть подкаст, но мы не нашли спонсора :). У него был один слушатель — писатель Кирилл Куталов, автор двух романов и шортлистер премии «Нос» 2021 года. Мы пригласили его писать в канале историю Яна, как будто Ян — персонаж книги. Только в отличие от персонажа книги, наш герой может прийти и сказать: «я так не говорю, исправьте, пожалуйста» или «про это давайте не будем рассказывать» или «я здесь перепишу» — и в такие моменты мы занимаемся совместным творчеством. Нам очень повезло, что Ян отнесся к этому процессу так открыто и доброжелательно.
Мы назвали канал «Молодой картофель» — чтобы сохранить связь с брендом и при этом добавить юмора — написали несколько постов, запустили и начали продвижение.
Сначала мы привели аудиторию из инстаграма Яна и сделали посев среди знакомых, готовых нас поддержать. То, что канал понравился, мы поняли очень быстро — люди делились ссылками на посты, охваты в четыре раза превышали количество подписчиков, нам писали комментарии — и благодаря качественному контенту и продуманным вложениям в рекламу и продвижение, с сентября прошлого года мы выросли с нуля до трёх тысяч подписчиков и продолжаем. Я спросила Яна, что самое неожиданное было для него в первые полгода, он сказал: «Что кому-то интересно это читать, конечно же. Это — самое удивительное».
Из канала к Яну стали приходить совершенно разные люди — потенциальные бизнес-партнёры, поставщики сырья, авторы подкастов, ютуб-каналы. Про бизнес мы, конечно же, тоже рассказывали: у нас был целый сериал про суд с недобросовестными поставщиками из Индии и путешествие в Китай за новой производственной линией — и на эти посты тоже была живая заинтересованная реакция.
Сейчас много говорят о важном маркетинговом тренде: любая успешная коммуникация, в том числе корпоративная, строится вокруг человека — например, вокруг личности основателя. Иногда это называют личным брендом, иногда проявленностью.
Прошлым летом мне позвонил Ян Лебедев — мы давно знакомы, еще в 2014 вместе запускали его бренд батончиков для здорового питания PIKKI. Ян занимается пищевым производством — это семейный бизнес, и один из его проектов — чипсы «Пакет картошки». У Яна был конкретный запрос: после запрета в России сервисов корпорации META у него не осталось ссылки, которую можно писать на упаковке чипсов. И он попросил помочь ему сделать телеграм-канал.
Главное в этом деле было ответить на вопрос: «Нафига людям это читать?» (все слова нуждаются в расшифровке — в том числе каким «людям» и что «это»). Про чипсики, понятно, читать никто не будет. Вычеркиваем.
Сначала мы хотели сделать канал про бизнес. Ян как раз поехал на бизнес-регату вместе с другими предпринимателями и там рассказывал про своё производств. Идею похоронили, потому что люди отчётливо скучнели лицом, когда он начинал говорить про завод, линию чипсов и сложности размещения в федеральных сетях — при том, что он очень увлекательно и живо про это рассказывает.
Вообще, с Яном по жизни происходит куча интересного, как на самом деле почти с любым человеком, если присмотреться внимательно. Тогда я предложила про это и писать. Про самые кринжовые свидания и где знакомиться, когда нет тиндера, про редкие и интересные фильмы, про велосипед и тайский бокс, про то стоит ли заводить детей, про модные ботинки, про новую производственную линию и индусов, которые взяли за нее деньги, а ни фига не делают и про то, как сделать так чтобы оператор этой самой линии не прогуливал работу. В телеграме не так много мужских каналов от первого лица, так что шанс был.
Мы встречались и разговаривали с Яном под запись. Это мог бы быть подкаст, но мы не нашли спонсора :). У него был один слушатель — писатель Кирилл Куталов, автор двух романов и шортлистер премии «Нос» 2021 года. Мы пригласили его писать в канале историю Яна, как будто Ян — персонаж книги. Только в отличие от персонажа книги, наш герой может прийти и сказать: «я так не говорю, исправьте, пожалуйста» или «про это давайте не будем рассказывать» или «я здесь перепишу» — и в такие моменты мы занимаемся совместным творчеством. Нам очень повезло, что Ян отнесся к этому процессу так открыто и доброжелательно.
Мы назвали канал «Молодой картофель» — чтобы сохранить связь с брендом и при этом добавить юмора — написали несколько постов, запустили и начали продвижение.
Сначала мы привели аудиторию из инстаграма Яна и сделали посев среди знакомых, готовых нас поддержать. То, что канал понравился, мы поняли очень быстро — люди делились ссылками на посты, охваты в четыре раза превышали количество подписчиков, нам писали комментарии — и благодаря качественному контенту и продуманным вложениям в рекламу и продвижение, с сентября прошлого года мы выросли с нуля до трёх тысяч подписчиков и продолжаем. Я спросила Яна, что самое неожиданное было для него в первые полгода, он сказал: «Что кому-то интересно это читать, конечно же. Это — самое удивительное».
Из канала к Яну стали приходить совершенно разные люди — потенциальные бизнес-партнёры, поставщики сырья, авторы подкастов, ютуб-каналы. Про бизнес мы, конечно же, тоже рассказывали: у нас был целый сериал про суд с недобросовестными поставщиками из Индии и путешествие в Китай за новой производственной линией — и на эти посты тоже была живая заинтересованная реакция.
Канал «Молодой картофель» — пример того, как личный бренд может помочь бизнесу, сделать его интересным, показать с человеческой стороны, Современная коммуникация в соцсетях похожа на сёрфинг: мало выплыть на середину океана и встать на доску, нужно поймать волну интереса аудитории и вдобавок ещё с неё не упасть. Эти волны могут быть непредсказуемыми, и нужно не бояться писать на триггерные темы и быть готовым к отпискам, потому что живая реакция означает, что контент получается увлекательный, а не только полезный. В соцсетях очень долго предлагали либо «пользу», либо «экспертность» и в итоге у аудитории на них выработалась слепота. Сторителлинг, напротив, остаётся одной из немногих вещей, которые работают. Люди так устроены — нам нужны человеческие истории. Их можно адаптировать к разным каналам и типам контента, можно конвертировать в публичные презентации и в выступления на конференциях, ими можно питчить партнёров. Если вам интересно над этим поработать — пишите мне.
КАК СДЕЛАТЬ РАБОТАЮЩИЙ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ
В феврале мы запустили три новых клиентских телеграм-канала. По сути это три очень разных медиапроекта. Они все предназначены для разных аудиторий, у них разная судьба, разные авторы, разное всё. В моём портфолио таких проектов больше двадцати, и у меня уже сложилось некоторое понимание технологии и представление о том, как такие проекты развиваются и растут. Поэтому когда люди рассказываю мне, как у них не получилось запустить свой канал, я часто вижу, что чаще всего никакой проблемы не было. Всё, что с ними происходило, было абсолютно нормально.
Нормальный процесс на этапе запуска. И нужно отставить панику и двигаться дальше.
Но если вы делаете это впервые, то можете воспринимать такие вещи как неудачу и бросать на полдороги. Я сама поняла это не сразу, а, наверное, с девяностой попытки, и решила про это рассказать — написать несколько практических постов о типичных ситуациях, с которыми сталкиваются начинающие авторы телеграм-каналов. Поделитесь в комментариях, что не получилось, если вы пробовали и бросили. Разберем
В феврале мы запустили три новых клиентских телеграм-канала. По сути это три очень разных медиапроекта. Они все предназначены для разных аудиторий, у них разная судьба, разные авторы, разное всё. В моём портфолио таких проектов больше двадцати, и у меня уже сложилось некоторое понимание технологии и представление о том, как такие проекты развиваются и растут. Поэтому когда люди рассказываю мне, как у них не получилось запустить свой канал, я часто вижу, что чаще всего никакой проблемы не было. Всё, что с ними происходило, было абсолютно нормально.
Нормальный процесс на этапе запуска. И нужно отставить панику и двигаться дальше.
Но если вы делаете это впервые, то можете воспринимать такие вещи как неудачу и бросать на полдороги. Я сама поняла это не сразу, а, наверное, с девяностой попытки, и решила про это рассказать — написать несколько практических постов о типичных ситуациях, с которыми сталкиваются начинающие авторы телеграм-каналов. Поделитесь в комментариях, что не получилось, если вы пробовали и бросили. Разберем
Помните, я писала, что меня можно звать выступать про маркетинг, контентный маркетинг и просто маркетинг, жизнь фаундера бизнеса и прочие темы этого канала. Вот позвали - сегодня буду рассказывать про то, как сделать канал в телеграм и не облажаться. Я их придумала и сделала уже больше 20-ти, в 4-х из них даже продается реклама:) В самом большом 45+ тысяч подписчиков (и это канал клиента, как вы догадались). Можно прийти послушать сегодня в зуме в 19:00. Просят зарегистрироваться . А я буду рада, если оставите вопросы в комментах.
МОЖЕТ ЛИ ЧАТ GPT ВЕСТИ ЗА ВАС ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ?
Сейчас нам из каждого утюга говорят: для того, чтобы вести свой канал в телеграме достаточно запромптить чат GPT — или YandexGPT или DeepSeek — он за вас всё напишет, вы опубликуете и всё у вас будет охуенно.
Теперь скажите мне, пожалуйста, если все будут так делать, зачем нам это читать? Почему не зайти сразу в нейросеть и не почитать что-нибудь там? И кто будет это читать? Те боты, которые сейчас прибегут и оставят комментарии, возможно?
А ведь ответ на вопрос «зачем людям это читать?» — база любого медийного проекта.
Чтобы заинтересовать человека, у вас, во-первых, должна быть какая-то уникальная экспертиза — вы сосчитали всех пингвинов в Антарктиде или охраняете ночами золото в подземельях Центробанка — а во-вторых, вы должны знать, как рассказать об этом миру. Это очень важно: не только «что», но и «как». Потому что любая информация не уникальна сама по себе, уникальной её делает форма. То, как вы про это рассказываете.
Если бы было иначе, непонятно зачем тогда человечеству нужно столько разных книжек — можно было бы открыть одну, прочитать там, что нужно делать хорошо, а плохо делать не нужно, и этого было бы достаточно, и вся мировая философия на этом бы тут же закончилась. К сожалению или к счастью, люди понимают какие-то вещи очень разными способами. Иногда нужно 5-6 перепробовать, чтобы вот это озарение - “я понял” случилось, лампочка в голове загорелась, и значит, обязательно найдутся люди, для которых будет работать именно ваш способ излагать. Но для этого он должен быть ярким, особенным, уникальным, соответствующим вашему уникальному опыту. А не среднеприглаженным и нейросеточковым.
У любого текста должен быть источник. Нельзя просто попросить вашего копирайтера написать о чем-нибудь — и не дать ему никакого исходного материала. Это нарушает второй закон термодинамики: из ничего не получается что-то. На llm проскочить тоже не получится, потому что в llm отсутствует содержание коммуникации. Там есть только контент, а коммуникация — это еще и с кем вы разговариваете, и как, и в какой ситуации. Да, вы скажете, можно поговорить с LLM, как с собеседником и она что-то ответит. Верно. Но людям интересны другие люди. То есть - вы. Не всем, конечно, но многим.
Обычно я прошу своих спикеров приносить на созвон такие темы, которые вызывают у них яркую эмоцию: очень нравится или очень бесит. Яркая эмоция — прекрасный маркер, что об этом стоит рассказать. Эмоцию может испытать только человек. Для всего остального есть llm.
Сейчас нам из каждого утюга говорят: для того, чтобы вести свой канал в телеграме достаточно запромптить чат GPT — или YandexGPT или DeepSeek — он за вас всё напишет, вы опубликуете и всё у вас будет охуенно.
Теперь скажите мне, пожалуйста, если все будут так делать, зачем нам это читать? Почему не зайти сразу в нейросеть и не почитать что-нибудь там? И кто будет это читать? Те боты, которые сейчас прибегут и оставят комментарии, возможно?
А ведь ответ на вопрос «зачем людям это читать?» — база любого медийного проекта.
Чтобы заинтересовать человека, у вас, во-первых, должна быть какая-то уникальная экспертиза — вы сосчитали всех пингвинов в Антарктиде или охраняете ночами золото в подземельях Центробанка — а во-вторых, вы должны знать, как рассказать об этом миру. Это очень важно: не только «что», но и «как». Потому что любая информация не уникальна сама по себе, уникальной её делает форма. То, как вы про это рассказываете.
Если бы было иначе, непонятно зачем тогда человечеству нужно столько разных книжек — можно было бы открыть одну, прочитать там, что нужно делать хорошо, а плохо делать не нужно, и этого было бы достаточно, и вся мировая философия на этом бы тут же закончилась. К сожалению или к счастью, люди понимают какие-то вещи очень разными способами. Иногда нужно 5-6 перепробовать, чтобы вот это озарение - “я понял” случилось, лампочка в голове загорелась, и значит, обязательно найдутся люди, для которых будет работать именно ваш способ излагать. Но для этого он должен быть ярким, особенным, уникальным, соответствующим вашему уникальному опыту. А не среднеприглаженным и нейросеточковым.
У любого текста должен быть источник. Нельзя просто попросить вашего копирайтера написать о чем-нибудь — и не дать ему никакого исходного материала. Это нарушает второй закон термодинамики: из ничего не получается что-то. На llm проскочить тоже не получится, потому что в llm отсутствует содержание коммуникации. Там есть только контент, а коммуникация — это еще и с кем вы разговариваете, и как, и в какой ситуации. Да, вы скажете, можно поговорить с LLM, как с собеседником и она что-то ответит. Верно. Но людям интересны другие люди. То есть - вы. Не всем, конечно, но многим.
Обычно я прошу своих спикеров приносить на созвон такие темы, которые вызывают у них яркую эмоцию: очень нравится или очень бесит. Яркая эмоция — прекрасный маркер, что об этом стоит рассказать. Эмоцию может испытать только человек. Для всего остального есть llm.