Интенсивный рост онлайн-торговли привел к взрывному росту числа курьеров. Помимо этого, меняется и роль самого работника службы доставки: он становится своего рода лицом компании, связующим звеном между сервисом и клиентом.
От поведения курьера, навыков его взаимодействия, отчасти зависит и такой важнейший бизнес-показатель как клиентская лояльность. И это при том, что в службах доставки чаще всего работают люди, не прошедшие серьезного отбора, или направление доставки отдается на аутсорсинг. В итоге бизнес сталкивается с новым вызовом — необходимостью контроля за коммуникациями своих курьеров и одновременной защитой чувствительных данных клиентов, которые курьерам могут быть доступны.
К какому актуальному инструменту стоит присмотреться компаниям, чтобы решить эти проблемы, рассказываем в нашем материале
Интенсивный рост онлайн-торговли привел к взрывному росту числа курьеров. Помимо этого, меняется и роль самого работника службы доставки: он становится своего рода лицом компании, связующим звеном между сервисом и клиентом.
От поведения курьера, навыков его взаимодействия, отчасти зависит и такой важнейший бизнес-показатель как клиентская лояльность. И это при том, что в службах доставки чаще всего работают люди, не прошедшие серьезного отбора, или направление доставки отдается на аутсорсинг. В итоге бизнес сталкивается с новым вызовом — необходимостью контроля за коммуникациями своих курьеров и одновременной защитой чувствительных данных клиентов, которые курьерам могут быть доступны.
К какому актуальному инструменту стоит присмотреться компаниям, чтобы решить эти проблемы, рассказываем в нашем материале
The company maintains that it cannot act against individual or group chats, which are “private amongst their participants,” but it will respond to requests in relation to sticker sets, channels and bots which are publicly available. During the invasion of Ukraine, Pavel Durov has wrestled with this issue a lot more prominently than he has before. Channels like Donbass Insider and Bellum Acta, as reported by Foreign Policy, started pumping out pro-Russian propaganda as the invasion began. So much so that the Ukrainian National Security and Defense Council issued a statement labeling which accounts are Russian-backed. Ukrainian officials, in potential violation of the Geneva Convention, have shared imagery of dead and captured Russian soldiers on the platform. You may recall that, back when Facebook started changing WhatsApp’s terms of service, a number of news outlets reported on, and even recommended, switching to Telegram. Pavel Durov even said that users should delete WhatsApp “unless you are cool with all of your photos and messages becoming public one day.” But Telegram can’t be described as a more-secure version of WhatsApp. Telegram was founded in 2013 by two Russian brothers, Nikolai and Pavel Durov. The message was not authentic, with the real Zelenskiy soon denying the claim on his official Telegram channel, but the incident highlighted a major problem: disinformation quickly spreads unchecked on the encrypted app. Pavel Durov, Telegram's CEO, is known as "the Russian Mark Zuckerberg," for co-founding VKontakte, which is Russian for "in touch," a Facebook imitator that became the country's most popular social networking site.
from us
