СоветБезРынка

Forwarded from Энергетическая гостиная

ОБЪЕКТИВНАЯ ЛИНИЯ

Начавшийся отопительный сезон с череды ограничений потребителей в двух десятках субъектов РФ показывает, что доклад о готовности компаний к ОЗП не всегда является основанием полагать, что компания к этому ОЗП действительно готова. При этом, бойкие рапорты и красивые отчеты часто соседствуют с негодованием потребителей о массовом ограничении энергоснабжения на протяжении нескольких дней и даже недель.
В настоящее время, в силу отсутствия информационного взаимодействия сбытов и других субъектов энергетики, множество отключенных потребителей сидят в неведении и обрывают телефоны ЦОКов, пытаясь понять ответ на единственный вопрос: «Когда будет свет?» А энергосбытовые компании, при отсутствии у них информации, «показывают пальцем» на сетевиком или генераторов, которые являются первопричиной возникшей проблемы. Звонок в сетевую компанию, если удается дозвониться, сообщает потребителю милым женским голосом информацию: «отключилась воздушная линия 110 киловольт, АПВ неуспешно, работает три аварийных бригады, об окончании аварийных работ позвоните дополнительно». Очень ценная для потребителя информация. И бегают пони по кругу…
И при всем при этом, потребителя вообще не интересует ни что произошло, ни какие героические действия предпринимались и предпринимаются, его интересует только время, когда электроэнергия снова вернётся. И это в условиях, когда заряд телефона уменьшается, а продукты в холодильнике тают. Потребитель хочет с минимальными усилиями заявить о своей «беде» и не разбираться кто виноват в этой ситуации: взорвавшийся паропровод ТЭЦ или сгоревший трансформатор сетевой компании.
На этом фоне идея о создании круглосуточной горячей линии «по вопросам электроснабжения», а также «автоматическая служба оповещения граждан о плановых отключениях, авариях и техническом обслуживании в системах электроснабжения» видится достаточно здравой. Потребитель оставил обращение о проблеме и получил обратную связь о сроках восстановления энергоснабжения у него «в розетке». Ну а субъекты электроэнергетики получили «задание» на устранение последствий с пониманием того, что заявка потребителя уже зарегистрирована и, возможно, что в случае нарушения сроков восстановления энергоснабжения потребитель может получить документ, который даст ему право на получение компенсации.
Осталось только понять на какой базе реализовать эту конструкцию, чтобы с одной стороны не получилось из серии: «ваш звонок очень важен для нас, сейчас соединяю со специалистом «Светлой линии», с другой стороны чтобы это не приводило к дополнительным сверхрасходам и, самое главное, работало. Логично, чтобы данные колл-центры были созданы на базе гарантирующих поставщиков, так как последние являются держателями договоров энергоснабжения с населением.
Но на текущей момент взаимодействие с сетевыми организациями у гарантирующих поставщиков в части информационного обмена по аварийным ситуациям выстроено от слова никак. Про генерацию, которая скрылась на оптовом рынке и говорить нечего.
При этом, информацию об авариях ГП узнают, как правило, от самих потребителей, подчас при обращении последних за компетенцией от аварийных ситуаций и необходимости компенсации ущерба. Про выдачу «задания» от ГП наверное тоже не нужно пояснять, куда будет отправлено другими субъектами энергетики.
В сети гегемона СТСО тоже очень сомнительна передача данной функции, так как, во-первых, «Светлая линия» уже существует и, по отзывам, работает, мягко говоря, не очень эффективно, во-вторых, писать сами на себя отчеты о неэффективности Россети точно не будут.
Ответов на эти вопросы пока нет, но то, что профильный вице-премьер чувствует запрос на клиентоориентированность и необходимость информирования потребителя в аварийных ситуациях уже радует и внушает надежду…

www.group-telegram.com/fr/SovetBezRynka.com/6475

1.9K viewsDec 5 at 17:17

ОБЪЕКТИВНАЯ ЛИНИЯ

Начавшийся отопительный сезон с череды ограничений потребителей в двух десятках субъектов РФ показывает, что доклад о готовности компаний к ОЗП не всегда является основанием полагать, что компания к этому ОЗП действительно готова. При этом, бойкие рапорты и красивые отчеты часто соседствуют с негодованием потребителей о массовом ограничении энергоснабжения на протяжении нескольких дней и даже недель.
В настоящее время, в силу отсутствия информационного взаимодействия сбытов и других субъектов энергетики, множество отключенных потребителей сидят в неведении и обрывают телефоны ЦОКов, пытаясь понять ответ на единственный вопрос: «Когда будет свет?» А энергосбытовые компании, при отсутствии у них информации, «показывают пальцем» на сетевиком или генераторов, которые являются первопричиной возникшей проблемы. Звонок в сетевую компанию, если удается дозвониться, сообщает потребителю милым женским голосом информацию: «отключилась воздушная линия 110 киловольт, АПВ неуспешно, работает три аварийных бригады, об окончании аварийных работ позвоните дополнительно». Очень ценная для потребителя информация. И бегают пони по кругу…
И при всем при этом, потребителя вообще не интересует ни что произошло, ни какие героические действия предпринимались и предпринимаются, его интересует только время, когда электроэнергия снова вернётся. И это в условиях, когда заряд телефона уменьшается, а продукты в холодильнике тают. Потребитель хочет с минимальными усилиями заявить о своей «беде» и не разбираться кто виноват в этой ситуации: взорвавшийся паропровод ТЭЦ или сгоревший трансформатор сетевой компании.
На этом фоне идея о создании круглосуточной горячей линии «по вопросам электроснабжения», а также «автоматическая служба оповещения граждан о плановых отключениях, авариях и техническом обслуживании в системах электроснабжения» видится достаточно здравой. Потребитель оставил обращение о проблеме и получил обратную связь о сроках восстановления энергоснабжения у него «в розетке». Ну а субъекты электроэнергетики получили «задание» на устранение последствий с пониманием того, что заявка потребителя уже зарегистрирована и, возможно, что в случае нарушения сроков восстановления энергоснабжения потребитель может получить документ, который даст ему право на получение компенсации.
Осталось только понять на какой базе реализовать эту конструкцию, чтобы с одной стороны не получилось из серии: «ваш звонок очень важен для нас, сейчас соединяю со специалистом «Светлой линии», с другой стороны чтобы это не приводило к дополнительным сверхрасходам и, самое главное, работало. Логично, чтобы данные колл-центры были созданы на базе гарантирующих поставщиков, так как последние являются держателями договоров энергоснабжения с населением.
Но на текущей момент взаимодействие с сетевыми организациями у гарантирующих поставщиков в части информационного обмена по аварийным ситуациям выстроено от слова никак. Про генерацию, которая скрылась на оптовом рынке и говорить нечего.
При этом, информацию об авариях ГП узнают, как правило, от самих потребителей, подчас при обращении последних за компетенцией от аварийных ситуаций и необходимости компенсации ущерба. Про выдачу «задания» от ГП наверное тоже не нужно пояснять, куда будет отправлено другими субъектами энергетики.
В сети гегемона СТСО тоже очень сомнительна передача данной функции, так как, во-первых, «Светлая линия» уже существует и, по отзывам, работает, мягко говоря, не очень эффективно, во-вторых, писать сами на себя отчеты о неэффективности Россети точно не будут.
Ответов на эти вопросы пока нет, но то, что профильный вице-премьер чувствует запрос на клиентоориентированность и необходимость информирования потребителя в аварийных ситуациях уже радует и внушает надежду…

BY СоветБезРынка