🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
🐈Удержание постоянных клиентов становится ключевым акцентом для бизнеса, отметила вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису Татьяна Мудрецова на конференции «Forbes Пульс Цифровизации». Компании все чаще делают ставку на долгосрочные отношения, осознавая, что ценность текущих клиентов растет и требует новых подходов.
Среди других трендов она выделила человекоцентричность — когда бренды начинают учитывать не только конкретные запросы, но и более широкий контекст жизни клиента: его интересы, окружение и роли. Еще одно важное направление — популярность услуг по запросу. Самообслуживание становится нормой, предлагая клиентам быстрые и удобные решения.
При этом гиперперсонализация, хотя и остается инструментом номер один, требует баланса. Клиентам важно не только видеть привычные предложения, но и получать свежие идеи, которые выходят за рамки их ожиданий.
Мудрецова подчеркнула, что успешный клиентский сервис — это умение сочетать внимание к деталям с элементом неожиданности. Такой подход позволяет строить более глубокие отношения с пользователями. С чем сложно не согласиться, учитывая, как часто сервисы стагнируют, так как работают с уже существующими потребностями, не предлагая ничего нового.
BY Нецифровая экономика
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
I want a secure messaging app, should I use Telegram? At this point, however, Durov had already been working on Telegram with his brother, and further planned a mobile-first social network with an explicit focus on anti-censorship. Later in April, he told TechCrunch that he had left Russia and had “no plans to go back,” saying that the nation was currently “incompatible with internet business at the moment.” He added later that he was looking for a country that matched his libertarian ideals to base his next startup. This ability to mix the public and the private, as well as the ability to use bots to engage with users has proved to be problematic. In early 2021, a database selling phone numbers pulled from Facebook was selling numbers for $20 per lookup. Similarly, security researchers found a network of deepfake bots on the platform that were generating images of people submitted by users to create non-consensual imagery, some of which involved children. "There are a lot of things that Telegram could have been doing this whole time. And they know exactly what they are and they've chosen not to do them. That's why I don't trust them," she said. The news also helped traders look past another report showing decades-high inflation and shake off some of the volatility from recent sessions. The Bureau of Labor Statistics' February Consumer Price Index (CPI) this week showed another surge in prices even before Russia escalated its attacks in Ukraine. The headline CPI — soaring 7.9% over last year — underscored the sticky inflationary pressures reverberating across the U.S. economy, with everything from groceries to rents and airline fares getting more expensive for everyday consumers.
from fr
