7 советов по удержанию клиентов

Все говорят о том, что выгоднее работать с постоянными клиентами, чем вечно искать новых, но как сделать так, чтобы текущие не уходили?

Меня зовут Илья Могилевцев @ilya_notes, я сооснователь и коммерческий директор агентства «О’Смысле» и совладелец архитектурного бюро LH47 в Екатеринбурге.

1️⃣ Оправдывайте ожидания. Часто существует пропасть между отделом продаж и производством. Когда продали красиво и вкусно, а в реализации получилось все наоборот.

2️⃣ Помогите клиенту упростить себе жизнь. Если вы сэкономите ему время, а если еще и деньги, то он будет вам безмерно благодарен.

3️⃣ Будьте на одной волне с клиентом. Самое важное в рабочих отношениях то, насколько приятно друг с другом взаимодействовать. Часто компании не хотят менять подрядчика из-за мелких недостатков, если с ним комфортно вести дела.

4️⃣ Систематически запрашивайте обратную связь и замеряйте NPS — индекс потребительской лояльности. Всегда лучше отработать небольшой негатив, чем дождаться снежного кома, когда клиент не выдержит и придет с претензией самостоятельно.

5️⃣ Услышьте вашего клиента. В диалоге вы всегда можете узнать о незакрытых болях и потребностях. Если это какая-то мелочь, то помогите решить ее. Если это глобальная задача, то продайте ему решение этой проблемы или помогите найти подрядчика.

6️⃣ Будьте проактивны. Появились изменения в законодательстве, заблокировали очередную социальную сеть — придите и расскажите клиенту, что вы собираетесь с этим делать как подрядчик.

7️⃣ Чаще встречайтесь неформально. Проводите бизнес-завтраки, приглашайте к себе на конференции в качестве спикеров и гостей, лично поздравляйте с праздниками. Это все дополнительные точки взаимодействия и возможность стать ближе.

Так, с одним из наших клиентов мы настолько тесно начали общаться, что я побывал у него на мальчишнике и на свадьбе.

Но самое главное — хорошо делайте свое дело. Иначе все это бессмысленно.

#авторская_колонка
@bs_business

«При всем уважении, но вы — токсичный руководитель, ваши слова о моей работе — сплошной буллинг. Я крайне расстроен, демотивирован и уже в шаге от выгорания. От ваших слов у меня больше нет желания и дальше вкладываться в ваш проект, я думаю об увольнении».

Ситуация: Алексей сделал замечание своему сотруднику о его работе, а в ответ получил вот такое сообщение 👆

Напишите, как посоветуете поступить Алексею: попытаться спокойно разобраться, в чем причина такого ответа сотрудника? Или стоит быть с работником более жестким, так как он явно нарушает субординацию?

@bs_business

4 статьи, которые помогут руководителю лучше работать с командой

→ Как предпринимателю выстраивать бережную коммуникацию: четыре приема от СЕО клиники «Три сестры».
→ Шесть ключевых ошибок руководителя в работе с командой.
→ 5 книг по деловому общению.
→ Ловушки для руководителя: как избежать манипуляций со стороны сотрудников.

#бизнес_процессы
@bs_business

Что умеет нейросеть Grok-3 от Илона Маска

В тестах производительности нейросеть обогнала Gemini, DeepSeek и ChatGPT.

Рассказываем, какие бизнес-задачи можно поручить Grok-3.

✍️ Создавать и улучшать тексты. Grok-3 хорошо работает даже без контекста: не нужно подробно описывать нейросети ее роль и задачу. Достаточно ввести простой и понятный запрос — как для профильного специалиста. ИИ объясняет ход своих мыслей и комментирует каждое решение.

💡 Генерировать идеи для бизнеса. У Grok-3 можно узнать, где лучше продвигать свои товары или как составить контент-план для соцсетей. ИИ соберет информацию из разных источников и предложит несколько идей по запросу бизнеса.

📷 Создавать реалистичные фото. Grok-3 создает правдоподобные изображения для интернет-магазинов и маркетплейсов, умеет делать графику для презентаций и отчетов.

📊 Помогать с продвижением бизнеса. Если предприниматель хочет расширять бизнес, продвигать его в интернете или выходить в новые ниши, ИИ поможет собрать необходимую информацию для этого. Grok-3 по запросу подбирает тематические сайты, находит нужные статьи и собирает все в единую последовательную инструкцию.

Подробнее о том, как использовать нейросеть в работе, рассказали в статье.

Новая модель Grok-3 доступна в приложении X*, в отдельном приложении Grok или на сайте сервиса. 20 февраля, после официального запуска, новый ИИ временно сделали бесплатным. Когда промоакция закончится, Grok-3 будет доступен по подписке.

* X, бывший Twitter, заблокирован в России.

#развитие
@bs_business