Telegram Group & Telegram Channel
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🌐 Куда идет человечество с точки зрения предоставления государственных услуг? И каково наше место в мировой системе координат клиентоцентричности

Понимание мировых трендов в развитии клиентоцентричности, примерка на себя мировых стандартов, анализ лучших практик - все это может повысить эффективность клиентоцентричной трансформации в России. Предлагаем вам вместе порассуждать на эти темы, и поможет нам в этом выступление заместителя директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода Президентской академии Игоря Вальдмана «Сюжеты клиентоцентричности».

Что хочется сказать. Во-первых, глубина проникновения доступности госуслуг в мире в принципе складывается неравномерно: по данным Всемирного банка, 8️⃣5️⃣0️⃣ миллионов человек на планете не имеют базовой идентификации (паспорта, ID), что существенно затрудняет доступ к базовым услугам. 2️⃣,6️⃣ миллиарда человек не имеют доступа к интернету. В России тем временем 1️⃣3️⃣0️⃣ млн. россиян пользуются интернетом, и это почти все население страны, сообщил Владимир Путин. Хотя, конечно, есть задачи, связанные с цифровым неравенством в отдаленных регионах - и, как следствие, повышением доступности госуслуг.

Во-вторых, наши реализованные проекты, отзывы коллег из других стран и даже просто сравнение скорости решения простых «бытовых» задач, связанных с получением госуслуг, говорят о том, что движемся мы успешно по направлению к мечте. Но это ощущения, а нужны доказательства.
 
Как оценить наши достижения в области клиентоцентричности?
 
Вот два самых крупных международных рейтинга: рейтинг Всемирного банка, который включает 198 стран и оценивает уровень зрелости цифровизации, и рейтинг электронного правительства ООН, в котором участвуют 193 страны.
 
В этих рейтингах, которые вроде бы в целом касаются электронного правительства, есть различные компоненты и субрейтинги, связанные с человеком и качеством предоставления услуг. Рейтинг Всемирного банка, например, включает индекс предоставления госуслуг и цифровую вовлечённость граждан. Россия находится в десятке стран-лидеров с высокими показателями в этих областях, что говорит о положительных изменениях.
 
В индексе развития электронного правительства (рейтинг EGDI, разработанный ООН) ─ Россия поднялась в более высокую категорию стран с очень высоким уровнем индекса развития электронного правительства. Хоть Россия занимает в этом рейтинге 42 место, но у нас очень высокий индекс человеческого капитала. Однако индекс предоставления услуг оценивается несколько ниже. Все эти данные указывают на качество государственных услуг.
 
❤️ Видно, что Россия уверенно укрепляет свои позиции в мировой системе координат клиентоцентричности и движется вместе со всем миром. Вопрос: куда движется, как быстро, и куда мы в итоге прийдем? Смотрите видео на нашем канале и делитесь мыслями по этому поводу.

#полезное #клиентоцентричность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM



group-telegram.com/centr_client/380
Create:
Last Update:

🌐 Куда идет человечество с точки зрения предоставления государственных услуг? И каково наше место в мировой системе координат клиентоцентричности

Понимание мировых трендов в развитии клиентоцентричности, примерка на себя мировых стандартов, анализ лучших практик - все это может повысить эффективность клиентоцентричной трансформации в России. Предлагаем вам вместе порассуждать на эти темы, и поможет нам в этом выступление заместителя директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода Президентской академии Игоря Вальдмана «Сюжеты клиентоцентричности».

Что хочется сказать. Во-первых, глубина проникновения доступности госуслуг в мире в принципе складывается неравномерно: по данным Всемирного банка, 8️⃣5️⃣0️⃣ миллионов человек на планете не имеют базовой идентификации (паспорта, ID), что существенно затрудняет доступ к базовым услугам. 2️⃣,6️⃣ миллиарда человек не имеют доступа к интернету. В России тем временем 1️⃣3️⃣0️⃣ млн. россиян пользуются интернетом, и это почти все население страны, сообщил Владимир Путин. Хотя, конечно, есть задачи, связанные с цифровым неравенством в отдаленных регионах - и, как следствие, повышением доступности госуслуг.

Во-вторых, наши реализованные проекты, отзывы коллег из других стран и даже просто сравнение скорости решения простых «бытовых» задач, связанных с получением госуслуг, говорят о том, что движемся мы успешно по направлению к мечте. Но это ощущения, а нужны доказательства.
 
Как оценить наши достижения в области клиентоцентричности?
 
Вот два самых крупных международных рейтинга: рейтинг Всемирного банка, который включает 198 стран и оценивает уровень зрелости цифровизации, и рейтинг электронного правительства ООН, в котором участвуют 193 страны.
 
В этих рейтингах, которые вроде бы в целом касаются электронного правительства, есть различные компоненты и субрейтинги, связанные с человеком и качеством предоставления услуг. Рейтинг Всемирного банка, например, включает индекс предоставления госуслуг и цифровую вовлечённость граждан. Россия находится в десятке стран-лидеров с высокими показателями в этих областях, что говорит о положительных изменениях.
 
В индексе развития электронного правительства (рейтинг EGDI, разработанный ООН) ─ Россия поднялась в более высокую категорию стран с очень высоким уровнем индекса развития электронного правительства. Хоть Россия занимает в этом рейтинге 42 место, но у нас очень высокий индекс человеческого капитала. Однако индекс предоставления услуг оценивается несколько ниже. Все эти данные указывают на качество государственных услуг.
 
❤️ Видно, что Россия уверенно укрепляет свои позиции в мировой системе координат клиентоцентричности и движется вместе со всем миром. Вопрос: куда движется, как быстро, и куда мы в итоге прийдем? Смотрите видео на нашем канале и делитесь мыслями по этому поводу.

#полезное #клиентоцентричность

BY ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ


Share with your friend now:
group-telegram.com/centr_client/380

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

The gold standard of encryption, known as end-to-end encryption, where only the sender and person who receives the message are able to see it, is available on Telegram only when the Secret Chat function is enabled. Voice and video calls are also completely encrypted. In the past, it was noticed that through bulk SMSes, investors were induced to invest in or purchase the stocks of certain listed companies. The Securities and Exchange Board of India (Sebi) had carried out a similar exercise in 2017 in a matter related to circulation of messages through WhatsApp. What distinguishes the app from competitors is its use of what's known as channels: Public or private feeds of photos and videos that can be set up by one person or an organization. The channels have become popular with on-the-ground journalists, aid workers and Ukrainian President Volodymyr Zelenskyy, who broadcasts on a Telegram channel. The channels can be followed by an unlimited number of people. Unlike Facebook, Twitter and other popular social networks, there is no advertising on Telegram and the flow of information is not driven by an algorithm. Following this, Sebi, in an order passed in January 2022, established that the administrators of a Telegram channel having a large subscriber base enticed the subscribers to act upon recommendations that were circulated by those administrators on the channel, leading to significant price and volume impact in various scrips.
from fr


Telegram ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
FROM American