Telegram Group & Telegram Channel
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🌐 Куда идет человечество с точки зрения предоставления государственных услуг? И каково наше место в мировой системе координат клиентоцентричности

Понимание мировых трендов в развитии клиентоцентричности, примерка на себя мировых стандартов, анализ лучших практик - все это может повысить эффективность клиентоцентричной трансформации в России. Предлагаем вам вместе порассуждать на эти темы, и поможет нам в этом выступление заместителя директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода Президентской академии Игоря Вальдмана «Сюжеты клиентоцентричности».

Что хочется сказать. Во-первых, глубина проникновения доступности госуслуг в мире в принципе складывается неравномерно: по данным Всемирного банка, 8️⃣5️⃣0️⃣ миллионов человек на планете не имеют базовой идентификации (паспорта, ID), что существенно затрудняет доступ к базовым услугам. 2️⃣,6️⃣ миллиарда человек не имеют доступа к интернету. В России тем временем 1️⃣3️⃣0️⃣ млн. россиян пользуются интернетом, и это почти все население страны, сообщил Владимир Путин. Хотя, конечно, есть задачи, связанные с цифровым неравенством в отдаленных регионах - и, как следствие, повышением доступности госуслуг.

Во-вторых, наши реализованные проекты, отзывы коллег из других стран и даже просто сравнение скорости решения простых «бытовых» задач, связанных с получением госуслуг, говорят о том, что движемся мы успешно по направлению к мечте. Но это ощущения, а нужны доказательства.
 
Как оценить наши достижения в области клиентоцентричности?
 
Вот два самых крупных международных рейтинга: рейтинг Всемирного банка, который включает 198 стран и оценивает уровень зрелости цифровизации, и рейтинг электронного правительства ООН, в котором участвуют 193 страны.
 
В этих рейтингах, которые вроде бы в целом касаются электронного правительства, есть различные компоненты и субрейтинги, связанные с человеком и качеством предоставления услуг. Рейтинг Всемирного банка, например, включает индекс предоставления госуслуг и цифровую вовлечённость граждан. Россия находится в десятке стран-лидеров с высокими показателями в этих областях, что говорит о положительных изменениях.
 
В индексе развития электронного правительства (рейтинг EGDI, разработанный ООН) ─ Россия поднялась в более высокую категорию стран с очень высоким уровнем индекса развития электронного правительства. Хоть Россия занимает в этом рейтинге 42 место, но у нас очень высокий индекс человеческого капитала. Однако индекс предоставления услуг оценивается несколько ниже. Все эти данные указывают на качество государственных услуг.
 
❤️ Видно, что Россия уверенно укрепляет свои позиции в мировой системе координат клиентоцентричности и движется вместе со всем миром. Вопрос: куда движется, как быстро, и куда мы в итоге прийдем? Смотрите видео на нашем канале и делитесь мыслями по этому поводу.

#полезное #клиентоцентричность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM



group-telegram.com/centr_client/380
Create:
Last Update:

🌐 Куда идет человечество с точки зрения предоставления государственных услуг? И каково наше место в мировой системе координат клиентоцентричности

Понимание мировых трендов в развитии клиентоцентричности, примерка на себя мировых стандартов, анализ лучших практик - все это может повысить эффективность клиентоцентричной трансформации в России. Предлагаем вам вместе порассуждать на эти темы, и поможет нам в этом выступление заместителя директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода Президентской академии Игоря Вальдмана «Сюжеты клиентоцентричности».

Что хочется сказать. Во-первых, глубина проникновения доступности госуслуг в мире в принципе складывается неравномерно: по данным Всемирного банка, 8️⃣5️⃣0️⃣ миллионов человек на планете не имеют базовой идентификации (паспорта, ID), что существенно затрудняет доступ к базовым услугам. 2️⃣,6️⃣ миллиарда человек не имеют доступа к интернету. В России тем временем 1️⃣3️⃣0️⃣ млн. россиян пользуются интернетом, и это почти все население страны, сообщил Владимир Путин. Хотя, конечно, есть задачи, связанные с цифровым неравенством в отдаленных регионах - и, как следствие, повышением доступности госуслуг.

Во-вторых, наши реализованные проекты, отзывы коллег из других стран и даже просто сравнение скорости решения простых «бытовых» задач, связанных с получением госуслуг, говорят о том, что движемся мы успешно по направлению к мечте. Но это ощущения, а нужны доказательства.
 
Как оценить наши достижения в области клиентоцентричности?
 
Вот два самых крупных международных рейтинга: рейтинг Всемирного банка, который включает 198 стран и оценивает уровень зрелости цифровизации, и рейтинг электронного правительства ООН, в котором участвуют 193 страны.
 
В этих рейтингах, которые вроде бы в целом касаются электронного правительства, есть различные компоненты и субрейтинги, связанные с человеком и качеством предоставления услуг. Рейтинг Всемирного банка, например, включает индекс предоставления госуслуг и цифровую вовлечённость граждан. Россия находится в десятке стран-лидеров с высокими показателями в этих областях, что говорит о положительных изменениях.
 
В индексе развития электронного правительства (рейтинг EGDI, разработанный ООН) ─ Россия поднялась в более высокую категорию стран с очень высоким уровнем индекса развития электронного правительства. Хоть Россия занимает в этом рейтинге 42 место, но у нас очень высокий индекс человеческого капитала. Однако индекс предоставления услуг оценивается несколько ниже. Все эти данные указывают на качество государственных услуг.
 
❤️ Видно, что Россия уверенно укрепляет свои позиции в мировой системе координат клиентоцентричности и движется вместе со всем миром. Вопрос: куда движется, как быстро, и куда мы в итоге прийдем? Смотрите видео на нашем канале и делитесь мыслями по этому поводу.

#полезное #клиентоцентричность

BY ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ


Share with your friend now:
group-telegram.com/centr_client/380

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

The S&P 500 fell 1.3% to 4,204.36, and the Dow Jones Industrial Average was down 0.7% to 32,943.33. The Dow posted a fifth straight weekly loss — its longest losing streak since 2019. The Nasdaq Composite tumbled 2.2% to 12,843.81. Though all three indexes opened in the green, stocks took a turn after a new report showed U.S. consumer sentiment deteriorated more than expected in early March as consumers' inflation expectations soared to the highest since 1981. READ MORE Perpetrators of these scams will create a public group on Telegram to promote these investment packages that are usually accompanied by fake testimonies and sometimes advertised as being Shariah-compliant. Interested investors will be asked to directly message the representatives to begin investing in the various investment packages offered. After fleeing Russia, the brothers founded Telegram as a way to communicate outside the Kremlin's orbit. They now run it from Dubai, and Pavel Durov says it has more than 500 million monthly active users. As such, the SC would like to remind investors to always exercise caution when evaluating investment opportunities, especially those promising unrealistically high returns with little or no risk. Investors should also never deposit money into someone’s personal bank account if instructed.
from fr


Telegram ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
FROM American