Дмитрий Хоружко

Как правильно сделанный поиск на сайте повышает конверсию

У нашего клиента на сайте были проблемы с поиском — он работал, но как в 2007 году.

Во-первых, выдавал неактуальные товары. Так, если пользователь искал iPhone, то в первых строках выдачи были старые модели. Чтобы дойти до популярного iPhone 16, нужно было пролистать несколько страниц. А еще в выдачу могли попасть архивные товары или те, которые закончились на складе.

Во-вторых, поисковая строка не была оптимизирована. Если пользователь ошибался с раскладкой, то результаты не выдавались.

В-третьих, у найденных товаров не отображалась цена — приходилось заходить в карточку товара, чтобы ее посмотреть. Все это нещадно резало глаза посетителей, конверсию и прибыль компании.

Мы внедрили несколько решений:

— Выводить только актуальные товары, которые есть в наличии здесь и сейчас. Это избавит покупателя от лишних телодвижений и сбережет нервы: не надо выставлять фильтры или открывать карточку, а потом разочаровываться, что товара нет.

— Учитывать популярность: первыми показывать самые продаваемые товары. Конечно, хочется верить, что все мы неповторимы и что каждый человек — это уникальная вселенная с уникальными запросами, но метрики продаж говорят об обратном.

— Внедрить «Избранное», чтобы пользователь мог отложить товар и вернуться к нему потом. Такая штука еще помогает быстро собрать нужные товары одной категории, а потом сравнить их характеристики и выбрать самый подходящий.

— «Понимать» пользователя, если он опечатался или ошибся с раскладкой. Нет ничего более раздражающего, чем напечатать текст не на той раскладке или ошибся в одной букве — и все надо печатать заново.

— Добавить покупку в один клик, чтобы не мурыжить клиента с заполнением кучи данных.

После этого конверсия в заказы кратно выросла, а мы теперь на всех проектах начинаем с аудита поиска. И вообще за 14 лет работы стало понятно, что есть еще много штук, которые могут улучшить поиск.

Как еще можно улучшить поиск и увеличить конверсию:

— Показывать историю запросов. Тут все элементарно: человек может вернуться на ваш сайт после того, как посмотрел те же товары на других ресурсах. А вы ему как бы говорите: «Пусть пальцы отдохнут, вот тебе твои запросы».

— По клику на поиск выводить популярные категории и товары. Особенно круто это работает на сайтах, где не очень много категорий: шанс, что даже без запроса человек получит, что ищет, высок.

— Отображать в результатах скидки и возможность рассрочки, ведь лишних денег не бывает и если вы поможете сэкономить, то все будут довольны.

— Добавить отправку товара в корзину и «Избранное» без перехода в карточку. Для пользователя с конкретным запросом это сэкономит много времени.

— Реализовать пагинацию или, проще говоря, добавить постраничный вывод информации. Так загрузка будет быстрее: вместо, допустим, 100 товаров по запросу будут показаны 25 товаров на четырех страницах. Пагинацию можно заменить на ленивую загрузку — это когда контент на странице загружается постепенно и пользователь не ждет, когда появятся все 100 результатов.

— Внедрить поиск по артикулу. Это фишка больше для B2B, но и обычный покупатель вполне может искать товар по артикулу. Особенно — если уже побывал на разных сайтах и увидел разные названия одного и того же товара. При рекламе у блогеров часто указываются именно артикулы на товары. Тут поиск по ним тоже будет полезным.

Все это работает — проверено не на одном сайте.

www.group-telegram.com/fr/dkhorushko.com/14

253 viewsNov 19, 2024 at 13:36

Как правильно сделанный поиск на сайте повышает конверсию

У нашего клиента на сайте были проблемы с поиском — он работал, но как в 2007 году.

Во-первых, выдавал неактуальные товары. Так, если пользователь искал iPhone, то в первых строках выдачи были старые модели. Чтобы дойти до популярного iPhone 16, нужно было пролистать несколько страниц. А еще в выдачу могли попасть архивные товары или те, которые закончились на складе.

Во-вторых, поисковая строка не была оптимизирована. Если пользователь ошибался с раскладкой, то результаты не выдавались.

В-третьих, у найденных товаров не отображалась цена — приходилось заходить в карточку товара, чтобы ее посмотреть. Все это нещадно резало глаза посетителей, конверсию и прибыль компании.

Мы внедрили несколько решений:

— Выводить только актуальные товары, которые есть в наличии здесь и сейчас. Это избавит покупателя от лишних телодвижений и сбережет нервы: не надо выставлять фильтры или открывать карточку, а потом разочаровываться, что товара нет.

— Учитывать популярность: первыми показывать самые продаваемые товары. Конечно, хочется верить, что все мы неповторимы и что каждый человек — это уникальная вселенная с уникальными запросами, но метрики продаж говорят об обратном.

— Внедрить «Избранное», чтобы пользователь мог отложить товар и вернуться к нему потом. Такая штука еще помогает быстро собрать нужные товары одной категории, а потом сравнить их характеристики и выбрать самый подходящий.

— «Понимать» пользователя, если он опечатался или ошибся с раскладкой. Нет ничего более раздражающего, чем напечатать текст не на той раскладке или ошибся в одной букве — и все надо печатать заново.

— Добавить покупку в один клик, чтобы не мурыжить клиента с заполнением кучи данных.

После этого конверсия в заказы кратно выросла, а мы теперь на всех проектах начинаем с аудита поиска. И вообще за 14 лет работы стало понятно, что есть еще много штук, которые могут улучшить поиск.

Как еще можно улучшить поиск и увеличить конверсию:

— Показывать историю запросов. Тут все элементарно: человек может вернуться на ваш сайт после того, как посмотрел те же товары на других ресурсах. А вы ему как бы говорите: «Пусть пальцы отдохнут, вот тебе твои запросы».

— По клику на поиск выводить популярные категории и товары. Особенно круто это работает на сайтах, где не очень много категорий: шанс, что даже без запроса человек получит, что ищет, высок.

— Отображать в результатах скидки и возможность рассрочки, ведь лишних денег не бывает и если вы поможете сэкономить, то все будут довольны.

— Добавить отправку товара в корзину и «Избранное» без перехода в карточку. Для пользователя с конкретным запросом это сэкономит много времени.

— Реализовать пагинацию или, проще говоря, добавить постраничный вывод информации. Так загрузка будет быстрее: вместо, допустим, 100 товаров по запросу будут показаны 25 товаров на четырех страницах. Пагинацию можно заменить на ленивую загрузку — это когда контент на странице загружается постепенно и пользователь не ждет, когда появятся все 100 результатов.

— Внедрить поиск по артикулу. Это фишка больше для B2B, но и обычный покупатель вполне может искать товар по артикулу. Особенно — если уже побывал на разных сайтах и увидел разные названия одного и того же товара. При рекламе у блогеров часто указываются именно артикулы на товары. Тут поиск по ним тоже будет полезным.

Все это работает — проверено не на одном сайте.

BY Дмитрий Хоружко