В последнее время по всему миру появляются компании, предлагающие клиентам услуги по созданию цифровых аватаров — виртуальных копий реальных людей, которые способны удешевить и ускорить производство контента.Аналитики предполагают, что рынок подобных услуг в ближайшие десять лет будет расти на 20–30% в год. При этом компании не только экспериментируют с внедрением цифровых аватаров в бизнес, но и рассчитывают заработать на них.
Вместе с заместителем директора технологической практики Kept Алексеем Науменко разбираемся в предпосылках и перспективах таких решений в России.
▫️Какое будущее у цифровых аватаров?Направление довольно перспективно с учетом развития больших языковых моделей (LLM) с открытым кодом и персонализации предложений и контента в сфере услуг и продаж. ИИ-аватары используют LLM модели, которые обучаются на персональных данных клиентов из различных источников (исторические данные компаний, социальные сети, датаброкеры) и дают возможность представить персонализированные предложения и услуги каждому клиенту.
▫️Кто будет внедрять виртуальные копии?1️⃣Крупные экосистемы имеют данные о разных сферах жизни своих клиентов, что позволит им делать персонализированные предложения товаров и услуг и повысит конверсию продаж.
2️⃣Большие банки обладают наиболее высоким уровенем технологического развития в России и готовы инвестировать в новые технологии.
3️⃣E-com игроки и обучающие платформы также заинтересованы в ИИ-аватарах для повышения конверсии продуктовой корзины за счет персонализированных предложений и подбора товаров или услуг.
4️⃣Телемедицина является перспективным направлением для внедрения ИИ-аватаров. Однако из-за неточности в прогнозах и отклонений в заключениях из-за погрешности LLM аватары могут быть применимы только как помощник врача с дополнительной верификацией у экспертов.
5️⃣Также на рынке появляются инструменты для
малого и среднего бизнеса для продаж с помощью ИИ-аватаров (чат-боты, голосовые помощники). Эти виртуальные аватары работают по четкому поэтапному алгоритму общения, описанному в маркетинговых скриптах, что позволяет компаниям сэкономить на штате сотрудников колл-центра.
