Telegram Group & Telegram Channel
Telegram Group » France » Люди и Код — IT-подкаст » Telegram Webview » Post 104
Люди и Код — IT-подкаст
130-й выпуск подкаста

Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников

Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Yandex Music

Содержание
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
— Какие KPI есть в технической поддержке
— Как распределяются заявки между специалистами
— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
— Плюсы и минусы работы
— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления

Гость: Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.

Полезная ссылка:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов
YouTube
Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Гость. Екатерина Поганева. И.О Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса МТС «Линк» численностью более 70 человек и графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более 4 лет.

Вопросы
- Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют…
www.group-telegram.com/fr/people_and_code_podcast.com/104
1.6K viewsedited  



group-telegram.com/people_and_code_podcast/104
Create:
Last Update:

130-й выпуск подкаста

Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников

Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Yandex Music

Содержание
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
— Какие KPI есть в технической поддержке
— Как распределяются заявки между специалистами
— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
— Плюсы и минусы работы
— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления

Гость: Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.

Полезная ссылка:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов

BY Люди и Код — IT-подкаст




Share with your friend now:
group-telegram.com/people_and_code_podcast/104

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

Lastly, the web previews of t.me links have been given a new look, adding chat backgrounds and design elements from the fully-features Telegram Web client. At its heart, Telegram is little more than a messaging app like WhatsApp or Signal. But it also offers open channels that enable a single user, or a group of users, to communicate with large numbers in a method similar to a Twitter account. This has proven to be both a blessing and a curse for Telegram and its users, since these channels can be used for both good and ill. Right now, as Wired reports, the app is a key way for Ukrainians to receive updates from the government during the invasion. In addition, Telegram's architecture limits the ability to slow the spread of false information: the lack of a central public feed, and the fact that comments are easily disabled in channels, reduce the space for public pushback. "The argument from Telegram is, 'You should trust us because we tell you that we're trustworthy,'" Maréchal said. "It's really in the eye of the beholder whether that's something you want to buy into." "There are a lot of things that Telegram could have been doing this whole time. And they know exactly what they are and they've chosen not to do them. That's why I don't trust them," she said.
from fr


130-й выпуск подкаста

Люди и Код — IT-подкаст TG
Webview: 104
Люди и Код — IT-подкаст.Telegram Webview
Люди и Код — IT-подкаст Telegram TG Channel
Telegram Updated:
Telegram Люди и Код — IT-подкаст
FROM American