group-telegram.com/russianaround/807
Last Update:
Но я, как женщина, Жизель прекрасно понимаю. Сама не раз попадала в токсичные отношения и попадаю до сих пор. Только теперь вместо бывших, арбузер — Эирбнб. Казалось бы конские цены, безумные комиссии за уборку и абсурдные варианты размещения (унитаз посреди комнаты, привет!), должны были отпугнуть меня раз и навсегда. Но за не имением других вариантов, я постоянно к нему возвращаюсь...
Последняя драма развернулась тут, в Нэшвилле. Мы с мужем забронировали то, что рекламировалось как «особняк 20-х годов у озера» на целый месяц. На фотографиях на нас смотрел дом со стильным интерьером в тихом, спальном районе. Бонусом шли 2 каяка, чтобы то самое озеро бороздить в сводное от домоседства время. Кажется, что могло пойти не так? Спойлер: всё!
Тревожные звоночки появились, как только мы въехали в район. Очаровательная субурбия, которую мы наблюдали на Гугл картах, с каждым метром превращалась в декорации фильма про постапокалипсис: граффити, заброшенные здания, мусор и отверстия от пуль в окнах здания.
Подойдя к дому, мы обнаружили, что входная дверь была нараспашку, а ключ торчал в замке. Сейф для ключей при этом весел на цветочном горшке (сомнительно, но окей). Дальше-больше: в доме было ужасно жарко, окна были заклеены фольгой (что говорит о полном отсутствии теплоизоляции), стены исторического особняка заметно покосились. Вишенкой на торте была толпа мух, которая украшала каждую штору в доме.
Оставаться там мы были не намерены, поэтому, задокументировав все происходящее, мы уехали в никуда. Параллельно муж звонил в службу поддержки. Однако «поддержкой» наше общение назвать было сложно. Операторы выслушивали наши претензии, говорили, что свяжутся с хозяином дома, обещали перезвонить и просто не перезванивали.
В общем счете мы провели 12 часов(!) на телефоне, общаясь с этими роботоподобными операторами. Скрипт был следующий: «нам очень жаль, я помочь не могу, могу соединить с менеджером, но менеджер сейчас занят, перезвонит вам часа через три.» И опять никто не перезванивал.
На что мы снова набирали номер службы поддержки, пересказывали всю историю, заново отправляли фотографии, только чтобы опять быть таинственно отключенным от оператора. В лучшем случае мы получали «выгодное» предложения вроде подарочного ваучера на 100 $ за бронирование в 3000 $.
Сюжет принял новые обороты, когда на второй день выяснения отношений хозяин дома заявил, что мы все выдумали, несмотря на фотографии. Ему операторы сразу поверили на слово, без просьб предоставить доказательства. Однако, после того, как эти доказательства потребовали мы, операторы службы поддержки пообещали поразмыслить над нашим кейсом еще немного.
Записи с камер нам никто не предоставил, хозяин на связь не выходил, но в итоге, настойчивость (и тонна мертвых нервных клеток) окупилась. После трех дней проживания в отеле, бесконечных разговоров и отказов, мы получили долгожданный звонок. Очередной менеджер, уже без особых объяснений и прелюдий, просто сказал, что нам вернут всю сумму, включая комиссии и налоги. И тут же оформил возврат.
Морали не будет, но будут советы на случай, если вы когда-нибудь окажетесь в подобной ситуации:
— Документируйте все фотографиями и видео (желательно с временными метками!);
— Общайтесь через чат в приложении, чтобы иметь возможность сделать скриншоты;
— Начните с общения с хозяином, но не стесняйтесь обращаться в поддержку, если он не идёт на контакт;
— Если вы не получили нужной помощи у оператора, просто повесьте трубку и перезвоните. Возможно, следующий работник будет более человечным;
— Не сдавайтесь!
Еще одну историю успешной борьбы с Эирбнбишниками можно почитать у Марка на канале Buenos Aires Syndrome: один, два, три.
#сша #жилье
russian.around | США
BY russian.around | США
Share with your friend now:
group-telegram.com/russianaround/807