8.01.25, Махачкала @ThisisTsur

ЦУР Дагестана снова на страже справедливости! На этот раз под его пристальное внимание попал ресторан в Махачкале, где в чеке неожиданно всплыли 15% за обслуживание. Видимо, владельцы решили, что махачкалинцы обожают сюрпризы – особенно в итоговой сумме счета.

ЦУР оперативно отреагировал на жалобу, найденную в соцсетях, и передал информацию в минпромторг республики. А те, в свою очередь, подключили к делу Роспотребнадзор. Итог? Ресторану пришлось исключить проценты за обслуживание из чеков.

Похоже, владельцы забыли, что махачкалинская кухня и так славится своими специями – зачем было добавлять к ней «налог на роскошь»? Так или иначе, ситуация разрешилась благодаря вмешательству ЦУР.

А владельцам ресторанов стоит помнить: сервис – это не только про математику, но и про гостеприимство😉️️️️️️

09.01.25, Новосибирск @ThisisTsur

Чилловый парень и его не чилловые комментарии

ЦУР Новосибирской области решил добавить немного «вайба» в свою коммуникацию с гражданами и запостил мем с подписью: «когда ты просто чилловый парень и пишешь только конструктивные комментарии, никого не оскорбляя». Кажется, они ожидали реакции в духе «Лол, топ!», но реальность оказалась менее позитивной.

Подписчики возмутились сразу на несколько фронтов: одни недоумевали, зачем в официальном аккаунте использовать англицизмы вроде «чилловый», другие посчитали, что обращаться к аудитории на «ты» в формате ЦУРа — это как минимум неформат.

Вместо «чилла» вышел небольшой локальный скандал. Ирония ситуации в том, что ЦУР пытался как раз призвать к конструктиву и отказу от агрессии в комментариях, но сам невольно стал триггером для очередной волны негатива. Вопрос остается открытым: насколько уместно «включать друга» в соцсетях, где тебя ждут как представителя власти?🤔️️

09.01.25, Махачкала @ThisisTsur

Дагестанский ЦУР и уроки фактчекинга: шаг в будущее или борьба с ветряными мельницами?

С 2025 года школы, колледжи и вузы Дагестана начнут обучать студентов и школьников распознаванию фейков и борьбе с «деструктивными каналами» в интернете. За инициативой стоят местный ЦУР и Министерство образования и науки республики, которые уже договорились разработать методические рекомендации. Как заявляет глава ЦУР Ислам Мусаев, дело не только в обучении молодежи интернет-гигиене, но и в создании «антифейковой команды».

Идея, безусловно, амбициозная, но ее реализация вызовет много вопросов. Кто будет преподавать эти уроки? Учителя, едва знакомые с термином «диджитализация», или эксперты интернет-пространства? Смогут ли дети сами отличить дезинформацию от «официальной» информации или это станет еще одним поводом для мемов на тему школьной рутины?

В любом случае, наблюдать за этим проектом будет интересно. А может, Дагестан в итоге задаст тренд на всю страну? 🤔

10.01.25, Воронеж @ThisisTsur

🎿 Каток на Адмиралтейской: лед, очередь и цифровизация

Бесплатный каток на Адмиралтейской площади в Воронеже собрал не только любителей зимнего отдыха, но и внушительные очереди. В соцсетях жители шутят: "На коньках кататься быстрее, чем встать в очередь".

ЦУР оперативно зафиксировал 40 жалоб и помог администрации скорректировать график. Как следствие — очередь заметно сократилась, а уже на следующий сезон обещают внедрить электронную запись. Говорят, скоро записываться на каток будем так же, как к врачу: "На лёд свободно на 15:00 и на 16:30, когда вам удобно?"

Лёд тронулся, господа!

10.01.25, Вологда @ThisisTsur

Суета — наше всё!

Руководитель вологодского ЦУР Анна Одинцова получила картину с надписью: «Команда по наведению суеты». Что ж, символично! Ведь порой в ЦУР кажется, что вместо планов — только экстренные вызовы, а вместо расписания — вечная гонка за решением жалоб.

Надеемся, что под руководством Анны Одинцовой вологодский ЦУР останется не только командой, наводящей суету, но и командой, наводящей порядок. Ведь суета суетой, а обработка обращений по расписанию😉

12.01.25, Россия @ThisisTsur

«Неизданное» за прошедшую неделю

• Глава владимирского ЦУР поехала спасать Черное море от мазута.

• ЦУР Чувашии продолжает снимать развлекательный контент со своими сотрудниками, а еще раздал рождественские предсказания на 2025 год всем, кто написал "печенька".

• ЦУР Башкирии спросил прохожих про их планы на год.

• Руководитель ЦУР Адыгеи придумал отвечать на вопрос "чем занимается ЦУР?" сериалом "Мастодонт".

• ЦУР Волгоградской области сделал карточки про фейерверки с чиловым парнем. Однако стоит отметить чилловость самого ЦУР — Новый год уже прошел и, соответственно, пик запуска фейерверков тоже.

• НЕЗЫГАРЬ опубликовал цитату одного из глав ЦУР: "Глушим негатив на местах. Главное — чтобы недовольство не достигло федерального уровня".

13.01.25, Мурманск @ThisisTsur

Губернатор, хоккей и ЦУР: подарок мечты с дополнительным квестом

В Мурманской области продолжается традиция исполнения детских желаний в рамках акции «Ёлка желаний». На этот раз губернатор Андрей Чибис стал настоящим волшебником для одного из ребят. Мальчик мечтал о прогулке по Мурманску и посещении хоккейного матча — и его желание сбылось. Но тут организаторы решили немного расширить программу.

Вишенкой на торте стала экскурсия в ЦУР Мурманской области, куда юного героя привели после хоккея. Мы, конечно, понимаем, что ЦУР — место важное, а его специалисты творят управленческие чудеса. Но что увидел ребёнок? Мониторы с жалобами на ЖКХ, графики обработки обращений и массу данных, которые, вероятно, мало напоминают детскую мечту.

В общем, если ЦУР вдруг начнет собирать детские отзывы, будем ждать анализа нового формата исполнения желаний😉

13.01.25, Воронеж @ThisisTsur

ЦУР Воронежа спрашивает: что вы хотите видеть?

Воронежский ЦУР провел опрос среди подписчиков, чтобы выяснить, какой контент им интересен. Варианты предсказуемые: отчеты о работе, статистика инцидентов, достижения региона, рассказы о решенных проблемах, полезные советы и рекомендации.

Немного спорный подход. С одной стороны, вовлечение аудитории — это всегда хорошо, с другой — звучит как попытка переложить ответственность за наполнение паблика на самих подписчиков🤔

Кстати, среди предложенных тем явно не хватает критически важной рубрики — «Честно о провалах». Хотя не исключаем, что тут работает принцип: чем меньше говорят, тем меньше шансов, что заметят😉

14.01.25, Улан-Удэ @ThisisTsur

Бурятия снова в центре внимания, и всё благодаря ЦУР!

13 января, в День российской печати, Спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко вручила награды победителям конкурса «Совет Федерации — палата регионов». Среди призёров — Татьяна Спицына, специалист ЦУР Бурятии и корреспондент издательского дома «Экос». Она завоевала бронзу в номинации «В центре внимания» за статью о работе с ветеранами СВО, опубликованную в журнале «Мир Байкала».

При таком уровне экспертизы в медиапространстве пора задуматься о создании отдельной ЦУР-консалтинговой группы для региональных СМИ. Представьте себе: «Сломалась обратная связь в соцсетях? Позвоните нам. Мы не только починим, но и подскажем, как выиграть конкурс Совфеда!»

Татьяна, поздравляем!

14.01.25, Курск @ThisisTsur

ЦУР Курской области: прямая связь без фильтров

Курским чиновникам официально запретили закрывать комментарии и удалять неудобные сообщения. Александр Хинштейн чётко обозначил правила: отвечает каждый, удаляются только некорректные высказывания. Не исключено, что это и вовсе была инициатива от Михаила Шумакова, который 10 января возглавил региональное министерство информации и общественных коммуникаций😉

Для ЦУРов это сигнал: соцсети становятся полноценным каналом взаимодействия, где мониторинг обращений обретает новую динамику. А рейтинг активности, который будет озвучиваться ежемесячно, — мотивация для открытого диалога с жителями.

Интересно, как быстро к новым стандартам привыкнут чиновники🧐

15.01.25, Россия @ThisisTsur

Фактчекинг по-лавровски: когда звучание важнее смысла

Выражение «фактчекинг» в устах главы МИД России Сергея Лаврова обрело неожиданный комедийный оттенок. Во время одного из выступлений он отметил, что это слово звучит, как что-то «экзотическое», намекая на сложность его восприятия для русского уха.

На этом фоне хочется напомнить, что фактчекинг – один из флагманских проектов АНО «Диалог Регионы», призванный отслеживать правдивость публикаций в медиаполе. Однако, как тут не поддаться иронии, когда организация, чей девиз — бороться с фейками, сама оказывается в центре скандалов, связанных с недостоверной информацией.

Кто знает, возможно, это специальный «ход конём» от Лаврова, чтобы привлечь внимание к «Диалогу» и к тому, чем он занимается😉

16.01.25, Рязань @ThisisTsur

ЦУР и бригада «быстрого реагирования»

Губернатор Рязанской области Павел Малков поручил завершить настройку муниципальных центров управления (МЦУ) к 2025 году, расширив их функционал. На заседании регионального ЦУР Елена Королева отметила удачный кейс МЦУ Рязани — мобильную бригаду коммунальщиков, которая оперативно устраняет проблемы по обращениям жителей.

Идея хороша, но не заменяет вопрос: почему это не было стандартной практикой раньше? И нужно ли для таких решений посредничество ЦУР, если коммунальные службы и так обязаны работать оперативно?🤔️️️️️️

16.01.25, Россия @ThisisTsur

ЦУРы и лавры: награды в честь Дня печати

Сотрудники ЦУР Республики Алтай и Северной Осетии получили награды за вклад в информационное освещение власти. Совмещая обработку жалоб и создание контента, коллеги доказывают, что современные «мастера пера» могут не только писать, но и влиять.

Главное, чтобы это влияние дотянулось до реальных изменений, а не осталось все на уровне красивых слов😉

17.01.2025, Грозный @ThisisTsur

Госпаблики Чечни: фасадная витрина или реальный инструмент?

Чеченский ЦУР получил спецприз от АНО «Диалог Регионы» за «выдающиеся успехи» в работе с госпабликами. Гордость, конечно, распирает: более 1700 официальных аккаунтов учреждений работают под неусыпным взглядом местного ЦУР. Специалисты не просто курируют — они проводят семинары, обучают администрацию пабликов писать посты и даже, говорят, помогают выдумывать комментарии, чтобы казаться ближе к народу.

Как говорится, настоящий эталон цифрового усердия. Но когда над вами столько неусыпных глаз, хочется спросить: это забота или уже цифровая версия «большого брата»? Потому что иногда кажется, что в этих аккаунтах главный подписчик — сам ЦУР. 👀

17.01.2025, Чита @ThisisTsur

ЦУР Забайкалья и коты: не любим воду, но любим хайп

Забайкальский ЦУР решил, что лучший способ привлечь внимание к безопасному окунанию в прорубь — это… котики. На этот раз пушистые стали главными героями информационных карточек, объясняющих правила зимнего купания. Вот только забавный парадокс: коты воду не любят. А их использование для пропаганды прорубей вызывает больше вопросов, чем теплых чувств.

Сама идея информирования о безопасности в холодное время года — благое дело. Но какой месседж доносит мурлыкающий персонаж? Что прыгать в ледяную воду — это мило? Или что даже коты с их врожденной нелюбовью к воде соглашаются на «экстрим»?

Возможно, вместо котиков стоило взять кого-то более уместного — скажем, моржей или даже забайкальских жителей с опытом таких заплывов. Так бы и эффект вовлеченности сохранили, и логика бы не пострадала😉

19.01.25, Россия @ThisisTsur

«Неизданное» за прошедшую неделю

• ЦУР Оренбургской области снял клип о том, как его сотрудники "втянулись" в рабочий ритм.

• Клуб регионов опубликовал комментарий политтехнолога Дмитрия Еловского по поводу появления при орловском облправительстве управления мониторинга социальных процессов. Он разделил управление и ЦУР — задача центров отрабатывать точечные проблемы вроде недостроенных ФАПов, а управление должно работать с социологией.

• Губернатор Самарской области поручил руководителю ЦУР до конца недели подготовить нормативные документы для включения в KPI чиновников качество работы органов власти с обращениями граждан в социальных сетях. Предполагается, что эта инициатива не улучшит работу, а увеличит число увольнений.

• Канал "Что там у дагестанцев" попросил ЦУР взять на контроль ситуацию, в которой Минздрав не может предоставить лекарство ребенку-аллергику. И он уже взял.

• Глава ЦУР Дагестана поностальгировал, как раньше было плохо с обратной связью у энергетиков. Помимо улучшения обратной связи, из поста можно заметить его амбиции получить награду "За заслуги перед Республикой Дагестан" (по ссылке у него).

• Глава ЦУР Краснодарского края поделился буднями человека, задействованного в очищении Черного моря.

• Глава ярославского ЦУР поделилась дайджестом постов из госпабликов, а также похвасталась именной хоккейной джерси.

20.01.25, Липецк @ThisisTsur

Липецк: и снова здравствуйте, проблемы!

Электронный дневник, задержки выплат, помощь малоимущим и отказы в поддержке других категорий граждан — вот тот топ тем, который взбудоражил Липецк на прошлой неделе. Как сообщает ЦУР, с 11 по 17 января было обработано 490 комментариев и 811 сообщений. Это, между прочим, рекорд, достойный если не Книги Гиннесса, то уж точно внутреннего отчета.

Правда тут, скорее, ЦУР тушит пожары, нежели находит источник их возникновения. И, конечно, пока Липецк бурлит обсуждением социальных и коммунальных бед, один вопрос остается без ответа: кто и когда все-таки начнет устранять причины, а не следствия?🤔

20.01.25, Кострома @ThisisTsur

Куда смотрит ЦУР?

Семейное общежитие на улице Ивана Шатрова, 10 в городе Шарья — идеальная иллюстрация коммунального «долгоиграющего сюжета». Текущая крыша, постоянная сырость, плесень — все это давно стало нормой для жителей. Жалобы сыплются, местные паблики освещают проблему, но ситуация будто застыла во времени. Визиты проверяющих сменяются привычными отчетами, а реальные изменения так и остаются где-то на этапе «в работе».

ЦУР Костромской области, как инструмент оперативной реакции, должен был стать мостом между жителями и властью. Но, похоже, алгоритм дает сбой. И вот тут интересный момент: когда ЦУР берет на себя координацию между людьми и госструктурами, он становится ответственным не только за фиксацию проблемы, но и за ее решение. Иначе получится, что ЦУР не «мост», а «кольцо». Красивое, цифровое, но бесконечно замкнутое.

Если сигнал от общежития доходит до властей, а дальше пропадает в отчётах, это значит, что в системе «уши» работают лучше, чем «руки». И чтобы не обидеть костромских специалистов, предложим лишь одно: пока крыша Шатрова, 10 продолжает течь, важно не только «обрабатывать» жалобы, но и ставить задачи так, чтобы никто не мог их просто вычеркнуть из списка, пока дождь всё ещё идёт в прямом смысле слова.