Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа 💰иногда решают все.
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
🤍Рост бизнеса: Если у вас уже есть постоянные клиенты и вы начинаете терять информацию о них, пора задуматься о CRM. Чем больше клиентов, тем сложнее управлять данными вручную.
🤍Команда растет: Если в вашей команде несколько человек, которые работают с клиентами, CRM поможет всем быть на одной волне. Она обеспечивает общий доступ к информации.
🤍Проблемы с продажами: Если вы замечаете, что продажи на падающем тренде или не можете понять, где теряете клиентов, CRM поможет анализировать данные и выявлять слабые места.
Зачем все это нужно?
🤍Улучшение отношений с клиентами: Вы будете лучше понимать потребности своих клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
🤍Оптимизация процессов: С CRM вы сможете автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более важных вещах.
🤍Анализ данных: CRM помогает собирать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения.
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются. Я же знаю, что вам не жалко, но если не напомнить - вы не ставите. А мне важно и для роста канала это важно.
Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа 💰иногда решают все.
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
🤍Рост бизнеса: Если у вас уже есть постоянные клиенты и вы начинаете терять информацию о них, пора задуматься о CRM. Чем больше клиентов, тем сложнее управлять данными вручную.
🤍Команда растет: Если в вашей команде несколько человек, которые работают с клиентами, CRM поможет всем быть на одной волне. Она обеспечивает общий доступ к информации.
🤍Проблемы с продажами: Если вы замечаете, что продажи на падающем тренде или не можете понять, где теряете клиентов, CRM поможет анализировать данные и выявлять слабые места.
Зачем все это нужно?
🤍Улучшение отношений с клиентами: Вы будете лучше понимать потребности своих клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
🤍Оптимизация процессов: С CRM вы сможете автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более важных вещах.
🤍Анализ данных: CRM помогает собирать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения.
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются. Я же знаю, что вам не жалко, но если не напомнить - вы не ставите. А мне важно и для роста канала это важно.
BY Где лиды, Наташ?|маркетолог Рубанова
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Lastly, the web previews of t.me links have been given a new look, adding chat backgrounds and design elements from the fully-features Telegram Web client. The regulator said it has been undertaking several campaigns to educate the investors to be vigilant while taking investment decisions based on stock tips. Messages are not fully encrypted by default. That means the company could, in theory, access the content of the messages, or be forced to hand over the data at the request of a government. The message was not authentic, with the real Zelenskiy soon denying the claim on his official Telegram channel, but the incident highlighted a major problem: disinformation quickly spreads unchecked on the encrypted app. Andrey, a Russian entrepreneur living in Brazil who, fearing retaliation, asked that NPR not use his last name, said Telegram has become one of the few places Russians can access independent news about the war.
from us
