Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа 💰иногда решают все.
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
🤍Рост бизнеса: Если у вас уже есть постоянные клиенты и вы начинаете терять информацию о них, пора задуматься о CRM. Чем больше клиентов, тем сложнее управлять данными вручную.
🤍Команда растет: Если в вашей команде несколько человек, которые работают с клиентами, CRM поможет всем быть на одной волне. Она обеспечивает общий доступ к информации.
🤍Проблемы с продажами: Если вы замечаете, что продажи на падающем тренде или не можете понять, где теряете клиентов, CRM поможет анализировать данные и выявлять слабые места.
Зачем все это нужно?
🤍Улучшение отношений с клиентами: Вы будете лучше понимать потребности своих клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
🤍Оптимизация процессов: С CRM вы сможете автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более важных вещах.
🤍Анализ данных: CRM помогает собирать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения.
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются. Я же знаю, что вам не жалко, но если не напомнить - вы не ставите. А мне важно и для роста канала это важно.
Вчера делала домашку в курсе ВШЭ по сквозной аналитике и рисовала схему потоков данных в миро.
Задача: определить все потоки информации клиента (рекламные активности, сайты, соцсети, медийка, радио, наружка), какие данные мы можем получать о клиенте с того или иного канала и способ их попадания в CRM систему.
И тут напрашивается определение CRM (кастомер релейшеншип менеджмент Customer Relationship Management), вы знаете, я люблю определения - система взаимоотношений с клиентами. Она помогает хранить и систематизировать данные о клиенте, отслеживать взаимодействия и улучшать продажи.
И это "больная" тема в бизнесах, т.к. на CRM пытаются возложить 100500 функций, но только не взаимоотношения с клиентом. Мне приходилось встречать, вообще, отсутствие сущности клиента в CRM, только сделки и деньги, дааа 💰иногда решают все.
В CRM 4 сущности: клиент, сделка, задачи и отчеты. Все. Все крутится вокруг клиента.
Когда вам нужна CRM:
🤍Рост бизнеса: Если у вас уже есть постоянные клиенты и вы начинаете терять информацию о них, пора задуматься о CRM. Чем больше клиентов, тем сложнее управлять данными вручную.
🤍Команда растет: Если в вашей команде несколько человек, которые работают с клиентами, CRM поможет всем быть на одной волне. Она обеспечивает общий доступ к информации.
🤍Проблемы с продажами: Если вы замечаете, что продажи на падающем тренде или не можете понять, где теряете клиентов, CRM поможет анализировать данные и выявлять слабые места.
Зачем все это нужно?
🤍Улучшение отношений с клиентами: Вы будете лучше понимать потребности своих клиентов и быстрее реагировать на их запросы.
🤍Оптимизация процессов: С CRM вы сможете автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более важных вещах.
🤍Анализ данных: CRM помогает собирать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения.
CRM не только упростит вашу работу, но и поможет наладить более крепкие отношения с клиентами.
Есть множество CRM систем, и выбирают их в зависимости от специфики бизнеса. Я хорошо знаю AMO (имею сертификат официального партнера, давно это было правда), Bitrix24 и 1С Raruc.
На какой CRM вы работаете? Что вам в ней нравится? Какие есть вопросы по работе с CRM?
Лайки и комментарии, как всегда, приветствуются. Я же знаю, что вам не жалко, но если не напомнить - вы не ставите. А мне важно и для роста канала это важно.
BY Где лиды, Наташ?|маркетолог Рубанова
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
"And that set off kind of a battle royale for control of the platform that Durov eventually lost," said Nathalie Maréchal of the Washington advocacy group Ranking Digital Rights. Apparently upbeat developments in Russia's discussions with Ukraine helped at least temporarily send investors back into risk assets. Russian President Vladimir Putin said during a meeting with his Belarusian counterpart Alexander Lukashenko that there were "certain positive developments" occurring in the talks with Ukraine, according to a transcript of their meeting. Putin added that discussions were happening "almost on a daily basis." READ MORE Sebi said data, emails and other documents are being retrieved from the seized devices and detailed investigation is in progress. The account, "War on Fakes," was created on February 24, the same day Russian President Vladimir Putin announced a "special military operation" and troops began invading Ukraine. The page is rife with disinformation, according to The Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, which studies digital extremism and published a report examining the channel.
from us
